Przykłady wskaźników KPI marketingu cyfrowego — 12 wskaźników marketingu cyfrowego do śledzenia

Czym są KPI marketingu cyfrowego?

Wskaźniki KPI marketingu cyfrowego są najważniejszymi wskaźnikami, których zespół ds. marketingu cyfrowego będzie używał do określania sukcesu swoich wysiłków na rzecz osiągnięcia kluczowych celów marketingowych.

Wskaźnik KPI marketingu cyfrowego to mierzalna wartość, która wskazuje, czy kluczowe cele biznesowe są osiągane, czy nie.

Kompilujemy całą masę przykładów KPI w ramach naszej mini-serii przykładów KPI. Ten post jest małym uzupełnieniem tej serii, która zawiera 12 najczęstszych wskaźników KPI marketingu cyfrowego, zawieramy również krótki opis, dlaczego możesz chcieć użyć każdego z nich.

Sugerujemy wybranie co najmniej 2 wskaźników KPI do śledzenia każdego z kluczowych celów biznesowych. Omówimy KPI oparte na potencjalnych klientach, KPI świadomości marki, a także szczegółowe KPI do monitorowania wydajności Twojej witryny.

Stworzyliśmy również bezpłatny szablon strategii marketingu cyfrowego, dzięki któremu możesz zbudować własne wskaźniki KPI i zobaczyć, jak wpisują się one w ogólny plan strategiczny

Przykłady KPI marketingu cyfrowego

Zrozumienie potencjalnych klientów

Te przykłady kluczowych wskaźników wydajności mają pomóc w zrozumieniu pierwszej części każdego cyklu marketingowego – wygenerowanych leadów.

Bez względu na rodzaj marketingu, który prowadzisz (przychodzące, wychodzące, świadomość marki itp.) – ostatecznie chodzi o tworzenie potencjalnych klientów, aby Twój zespół sprzedaży mógł dokonać konwersji. Dotyczy to zarówno sprzedawcy detalicznego butów, jak i firmy SaaS sprzedającej B2B.

Ruch drogowy

Najbardziej oczywistym przykładem ruchu jest ruch w witrynie – ale to samo dotyczy również fizycznej witryny sklepu. Ile osób przechodzi obok Twojego sklepu (lub przegląda Twoją witrynę), a zatem ile osób ma szansę zobaczyć Twoje produkty i być może stać się leadami.

Jest to zwykle mierzone przez połączenie pomiaru ilości z okresem czasu – więc Twoim KPI może być „Odwiedzający witrynę dziennie”. Jeśli szukasz łatwego sposobu na codzienne śledzenie postępów marketingowych, oprogramowanie Dashboard może być wielką zaletą technologiczną.

Stosunek ruchu do potencjalnych klientów

Logicznym rozszerzeniem pomiaru ruchu jest mierzenie, jaka część tego ruchu faktycznie zamienia się w leady. Musisz zdefiniować, co oznacza dla Ciebie „potencjalny klient” – czy jest to ktoś, kto subskrybuje Twój blog poświęcony content marketingowi, czy jest to bezpłatna wersja próbna, czy rozmowa ze sprzedawcą? Zazwyczaj wyrażasz to jako wartość procentową, np. „% ruchu, który rozpoczyna bezpłatny okres próbny”.

Koszt na potencjalnego klienta

Gdy ruch przekształci się w potencjalnych klientów, nadszedł czas, aby zmierzyć, ile kosztuje Cię każdy z tych potencjalnych klientów (następnie porównasz tę liczbę z jednym z Twoich wskaźników KPI sprzedaży w odniesieniu do wartości na sprzedaż).

W zależności od tego, w jaki sposób pozyskujesz ruch, może to być łatwe lub trudne – platformy internetowe, takie jak Google AdWords, zapewniają wyraźny koszt na potencjalnego klienta – podczas gdy działania marketingu przychodzącego w bezpłatnych wynikach wyszukiwania są znacznie trudniejsze do oszacowania.

Miks kanałów

To trochę oszustwo, ponieważ w rzeczywistości jest to kilka wskaźników KPI połączonych w jeden. Gdy zaczniesz rozumieć swój koszt na potencjalnego klienta i wartość na sprzedaż, prawie na pewno zauważysz, że liczby różnią się w zależności od kanału, w którym znalazł Cię klient.

Klienci korzystający z marketingu przychodzącego mogą być tani, ale o niskiej wartości, podczas gdy klienci wychodzący mogą być drodzy, ale zapewniają duże przychody. Ważne jest, aby zdefiniować docelowy miks kanałów i dążyć do niego, aby uniknąć wyboru łatwej lub najtańszej trasy tylko dlatego, że tam jest.

Na przykład możesz zdecydować, że musisz zwiększyć sprzedaż przychodzącą o 10% lub zwiększyć sprzedaż wychodzącą o 30%.

Zrozumienie skuteczności Twojej marki

Ludzie często pomijają siłę skutecznej marki w swojej strategii marketingowej - ale może to mieć ogromny wpływ nie tylko na sukces marketingu, ale nawet na koszty.

Silniejsza marka prawdopodobnie będzie generować niższy koszt na leada przy dokładnie takim samym marketingu. Mierzenie skuteczności marki jest trudne i nieprecyzyjne. Zobacz więcej przykładowych wskaźników KPI w naszym bezpłatnym szablonie strategii marketingu cyfrowego, ale te wskaźniki KPI są świetnym punktem wyjścia:

Przypomnienie marki

Staje się to coraz ważniejsze w miarę rozwoju organizacji i jest świetnym sposobem śledzenia efektu „aureoli” w działaniach marketingowych. Rozpoznawanie marki mierzy, ile osób pamięta i poprawnie identyfikuje Twoją markę po tym, jak gdzieś ją zobaczyło.

Innymi słowy, jak skuteczny był/jest Twój marketing w umieszczaniu Twojej marki w czołówce umysłów Twoich klientów. Jest to zwykle mierzone za pomocą ankiety skierowanej do osób, które miały kontakt z Twoimi działaniami marketingowymi (np. uczestnicy konferencji) – są proszeni o zidentyfikowanie Twojej marki z listy konkurencyjnych marek (które nie były obecne) – odsetek, który sukces reprezentuje rozpoznawalność marki (lub świadomość).

Wzmianki w mediach społecznościowych

Media społecznościowe są ogromną częścią większości kampanii marketingowych organizacji, a jedną z najlepszych rzeczy, które mogą się zdarzyć, jest to, aby ludzie zaczęli organicznie wspominać o Twojej marce lub produktach na Facebooku, Twitterze itp.

Im więcej o Tobie wspominają, tym większy ruch przyciągniesz i tym większe prawdopodobieństwo, że będziesz częścią nieuchwytnego epizodu marketingu wirusowego. Jest to zwykle mierzone jako „Wzmianki tygodniowo” lub podobnie. Tylko bądź ostrożny – nie wszystkie wzmianki w mediach społecznościowych są pozytywne!

Współczynnik wirusowy

Skoro jesteśmy przy temacie wirusów, powinniśmy wspomnieć o tym niesamowitym marketingowym wskaźniku KPI – który mierzy, jak dobrzy są Twoi klienci w pomaganiu Ci z kolei w dotarciu do większej liczby klientów.

Wyrażenie wirusowy jest w rzeczywistości trochę mylące, ponieważ nie trzeba prowadzić prawdziwie wirusowej kampanii marketingowej, aby móc skutecznie zmierzyć tę liczbę. W skrócie, twój współczynnik wirusowy to stosunek, który opisuje, ilu wszystkich klientów faktycznie reprezentuje każdy nowy klient, biorąc pod uwagę ich potencjał do polecania, udostępniania treści itp.

Aby to obliczyć, potrzebujesz kilku liczb: ( 'liczba obecnych użytkowników' x 'zaproszeń wysłanych przez obecnych użytkowników' x '% współczynnik konwersji' )no. obecnych użytkowników = Współczynnik wirusowy.

Wynik promotora netto (NPS)

Z pewnością możesz argumentować, że Twój NPS nie jest tak naprawdę marketingowym KPI. Twój NPS mierzy prawdopodobieństwo, że Twoi klienci polecą znajomego lub współpracownika do Twojego produktu.

Biorąc jednak pod uwagę, że obecni klienci są kluczowym kanałem marketingowym w pozyskiwaniu nowych klientów, nie powinniśmy tego ignorować. NPS oblicza się, pytając klientów w skali od 1 do 10, jak prawdopodobne jest, że poleciliby Twój produkt. Jest to następnie konwertowane do skali od -100 do +100, aby uzyskać NPS. NPS jest zwykle ograniczony czasowo, więc zazwyczaj patrzysz na swój NPS z ostatnich 30 dni, a nie na sumę od początku czasu, aby upewnić się, że KPI pozostaje odpowiedni.

Mierzymy nasz wynik NPS w Cascade za pomocą systemu o nazwie Delighted, a następnie synchronizujemy dane z powrotem do jednego z naszych pulpitów marketingowych zbudowanych w rozwiązaniu Cascade Strategy.

Zrozumienie wydajności strony internetowej

OK, więc nie każdy ma witrynę internetową, ale mogę się założyć, że tak jest, skoro to czytasz, więc przejdźmy do najlepszych marketingowych wskaźników KPI i strategii SEO do śledzenia wydajności witryny.

Omówiliśmy już niektóre z tych zagadnień w sekcji „Leads” powyżej. Rozszerza się to o wskaźniki oparte na optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO), integralnym aspekcie marketingu cyfrowego i ważnym dla dostosowania, działania i dostosowania KPI w dynamicznym środowisku wyszukiwarek.

Współczynnik konwersji strony

Jeśli chodzi o strony internetowe, ostatecznie wszystko sprowadza się do konwersji. Zachęcanie ludzi do rozpoczęcia bezpłatnego okresu próbnego, zakupu produktu lub czegokolwiek, co chcesz, aby zrobili. Musisz zmierzyć procentowo, która z Twoich stron docelowych najskuteczniej zachęca użytkowników do wykonania tego działania.

Gdy to zrozumiesz, możesz zacząć zastanawiać się, dlaczego jest to tak skuteczne i jak powtórzyć ten sukces w innych częściach Twojej witryny. Konwersja strony byłaby mierzona na podstawie odsetka wszystkich odwiedzających stronę, którzy ostatecznie dokonali konwersji.

Czas spędzony na miejscu

Jeśli użytkownicy spędzają w Twojej witrynie zaledwie kilka sekund, zanim klikną przycisk Wstecz i przeskoczą, prawdopodobnie robisz coś nie tak. Z pewnością nie dokonują konwersji, jeśli w ciągu kilku sekund po kliknięciu linku do Twojej witryny wrócą z powrotem na stronę wyników wyszukiwania Google.

Dobry czas na stronie będzie się różnić w zależności od złożoności produktu i głębi treści. Upewnienie się, że treść jest wypełniona przydatnymi linkami wewnętrznymi, to świetny sposób na utrzymanie zaangażowania ludzi. Możesz także chcieć połączyć z KPI z metryką, taką jak współczynnik odrzuceń.

Szybkość strony Google

Większość innych postów, które wykopałem w moich badaniach do tego artykułu, pominęła ten, ale staje się on coraz ważniejszy w świecie nowoczesnej sieci. Prędkość . Jeśli Twoja witryna jest powolna, lub nawet jeśli Google „uważa”, że Twoja witryna jest wolna – zaszkodzi to nie tylko Twojemu doświadczeniu użytkownika (i prawdopodobnie zepsuje wszystkie wymienione powyżej KPI) – ale również zmniejszy Twoją wagę w Google algorytm rankingowy.

Google nienawidzi 3 rzeczy w szczególności, gdy patrzy na strony internetowe i jak je pozycjonować - 1) Witryny, które nie reagują na telefony komórkowe 2) Witryny, które nie używają „HTTPS” (tj. potencjalnie niezabezpieczone witryny) i 3) Powolne witryny. Możesz skorzystać z bezpłatnego narzędzia Google PageSpeed, aby uzyskać ocenę swojej witryny. Pracuj nad przyspieszeniem witryny i regularnie monitoruj ten wynik w czasie.

Współczynnik nowego użytkownika do powracającego użytkownika

Każda wizyta w Twojej witrynie nie jest równa. Gdy zaczniesz zagłębiać się w swoje współczynniki konwersji, prawdopodobnie zauważysz, że powracający użytkownicy (osoby, które wcześniej odwiedziły Twoją witrynę) mają znacznie wyższy współczynnik konwersji niż nowi użytkownicy.

Dzieje się tak, ponieważ podjęli świadomy wysiłek, aby powrócić do Twojej witryny i są wyraźnie zainteresowani tym, co robisz. Mierzenie i zwiększanie tego współczynnika jest kluczem do uzyskania zdrowych współczynników konwersji w witrynie.

Mamy nadzieję, że nasze przykłady KPI dla zespołów marketingowych okazały się przydatne! Następnie przyjrzymy się KPI dla zespołów HR.

Jeśli szukasz platformy, która pomoże Ci tworzyć i śledzić wskaźniki KPI dla Twojej firmy, nie szukaj dalej niż nasza platforma do realizacji strategii Cascade!