Exemple de KPI de marketing digital - 12 metrici de marketing digital de urmărit

Ce sunt KPI-urile de marketing digital?

KPI-urile de marketing digital sunt cele mai importante valori pe care o echipă de marketing digital le va folosi pentru a determina succesul eforturilor lor de a-și atinge obiectivele cheie de marketing.

Un KPI de marketing digital este o valoare măsurabilă care indică dacă obiectivele cheie ale afacerii sunt atinse sau nu.

Am compilat o mulțime de exemple de KPI ca parte a miniseriei noastre de exemple de KPI. Această postare este un mic supliment la acea serie, care furnizează 12 dintre cei mai obișnuiți KPI-uri de marketing digital, includem și o scurtă descriere a motivului pentru care ați dori să le utilizați pe fiecare.

Vă sugerăm să alegeți cel puțin 2 KPI pentru a urmări fiecare dintre obiectivele dvs. cheie de afaceri. Vom acoperi KPI-uri bazate pe clienți potențiali, KPI-uri de conștientizare a mărcii și, de asemenea, KPI-uri detaliate pentru monitorizarea performanței site-ului dvs.

De asemenea, am creat un șablon gratuit de strategie de marketing digital pentru ca dvs. să vă construiți propriile KPI-uri și să vedeți cum se potrivesc în planul dvs. strategic general.

Exemple de KPI de marketing digital

Înțelegerea pistelor dvs

Aceste exemple de KPI sunt pentru a vă ajuta să înțelegeți prima parte a oricărui ciclu de marketing - clienții potențiali generați.

Indiferent de tipul de marketing pe care îl faceți (inbound, outbound, brand awareness etc) - în cele din urmă este vorba despre crearea de clienți potențiali pentru ca echipa dvs. de vânzări să le convertească. Acest lucru se aplică indiferent dacă sunteți un retailer care vinde pantofi sau o companie SaaS care vinde B2B.

Trafic

Cel mai evident exemplu de trafic ar fi traficul pe site - dar același lucru este valabil și dacă aveți și o vitrină fizică. Câți oameni trec pe lângă magazinul dvs. (sau navighează pe site-ul dvs.) și, prin urmare, câți oameni au șansa de a vă vedea produsele și, poate, de a deveni clienți potențiali.

Acest lucru este de obicei măsurat prin combinarea unei măsurători de volum cu o perioadă de timp - astfel încât KPI-ul dvs. ar putea fi „Vizitatorii site-ului pe zi”. Dacă sunteți în căutarea unei modalități ușoare de a urmări zilnic progresul dvs. de marketing, software-ul Dashboard poate fi un mare avantaj tehnologic.

Raportul trafic-plumb

O extensie logică a măsurării traficului este de a măsura cât de mult din acest trafic se transformă efectiv în clienți potențiali. Va trebui să definiți ce înseamnă un „lead” pentru dvs. - este cineva care se abona la blogul dvs. de marketing de conținut, este o încercare gratuită sau o conversație cu un funcționar de vânzări? De obicei, ați exprima acest lucru ca un procent, cum ar fi „% din trafic care începe o perioadă de încercare gratuită”.

Cost pe Lead

Odată ce traficul se transformă în clienți potențiali, este timpul să măsurați cât vă costă fiecare dintre acești clienți potențiali (veți apoi compara acest număr cu unul dintre KPI-urile dvs. de vânzări în jurul valorii pe vânzare).

În funcție de modul în care vă atrageți traficul, acest lucru poate fi ușor sau greu - platformele online precum Google AdWords vă oferă un cost clar pe client potențial - în timp ce eforturile de inbound marketing prin căutare organică sunt mult mai greu de cuantificat.

Mix de canale

Acesta este un pic de înșelăciune, deoarece de fapt sunt mai mulți KPI-uri fuzionați într-unul singur. Pe măsură ce începeți să înțelegeți costul pe client potențial și valoarea pe vânzare, aproape sigur veți observa că cifrele diferă în funcție de canalul în care clientul v-a găsit prima dată.

Clienții proveniți din inbound marketing ar putea fi ieftini, dar de valoare scăzută, în timp ce clienții outbound ar putea fi scumpi, dar vă fac venituri mari. Este important să definiți un mix de canale țintă și să vă străduiți spre el, pentru a evita să luați calea ușoară sau cea mai puțin costisitoare, doar pentru că există.

De exemplu, ați putea decide că trebuie să creșteți vânzările de intrare cu 10% sau să creșteți cele de ieșire cu 30%.

Înțelegerea eficienței mărcii dvs

Oamenii trec adesea cu vederea puterea unui brand eficient în strategia lor de marketing - dar acest lucru poate face o diferență imensă nu numai pentru succesul marketingului dvs., ci chiar și în ceea ce privește costurile dvs.

O marcă mai puternică va genera probabil un cost mai mic pe client potențial cu exact același marketing. Măsurarea eficienței mărcii este dificilă și o știință imprecisă, vezi mai multe exemple de KPI-uri în șablonul nostru gratuit de strategie de marketing digital, dar acești KPI sunt un punct de plecare excelent:

Rechemarea mărcii

Acest lucru devine mai important pe măsură ce organizația dvs. crește și este o modalitate excelentă de a urmări orice efect de „aureola” din eforturile dvs. de marketing. Rechemarea mărcii măsoară câți oameni își amintesc și identifică corect marca dvs. după ce l-au văzut undeva.

Cu alte cuvinte, cât de eficient a fost/este marketingul dvs. în plasarea mărcii dvs. în fruntea minții clienților dvs. Acest lucru este de obicei măsurat printr-un sondaj adresat persoanelor care au fost expuse eforturilor dvs. de marketing (cum ar fi participanții la o conferință) - li se cere să vă identifice marca dintr-o listă de mărci concurente (care nu au fost prezente) - procentul care succesul reprezintă rechemarea (sau gradul de conștientizare) a mărcii dvs.

Mențiuni de social media

Rețelele de socializare reprezintă o parte importantă a campaniilor de marketing ale majorității organizațiilor, iar unul dintre cele mai bune lucruri care se pot întâmpla este ca oamenii să înceapă să menționeze organic marca sau produsele dvs. pe Facebook, Twitter etc.

Cu cât te menționează mai mult, cu atât vei atrage mai mult trafic și cu atât este mai probabil să faci parte dintr-un episod de marketing viral mereu evaziv. Aceasta este de obicei măsurată ca „Mențiuni pe săptămână” sau ceva similar. Ai grijă doar - nu toate mențiunile sociale sunt pozitive!

Coeficientul viral

În timp ce vorbim despre viral, ar trebui să menționăm acest KPI minunat de marketing - care măsoară cât de buni sunt clienții tăi în a te ajuta să ajungi la rândul lor la mai mulți clienți.

Expresia virală este de fapt puțin înșelătoare, deoarece nu trebuie să realizați o campanie de marketing cu adevărat virală pentru a putea măsura eficient acest număr. În esență, coeficientul tău viral este un raport care descrie câți clienți în total reprezintă de fapt fiecare client nou, atunci când iei în considerare potențialul lor de a trimite, de a-ți distribui conținutul etc.

Pentru a-l calcula, aveți nevoie de câteva numere: ( „nr. utilizatori actuali” x „invitații trimise de utilizatorii actuali” x „rata de conversie %”)nr. de utilizatori actuali = coeficient viral.

Scorul net de promovare (NPS)

Cu siguranță ați putea argumenta că NPS-ul dvs. nu este cu adevărat un KPI de marketing. NPS-ul tău măsoară cât de probabil ar fi clienții tăi să recomande un prieten sau un coleg la produsul tău.

Cu toate acestea, având în vedere că clienții existenți reprezintă un canal de marketing crucial pentru câștigarea de noi clienți, am fi neglijent să-l ignorăm. NPS se calculează întrebând clienții pe o scară de la 1 la 10 cât de probabil ar fi aceștia să vă recomande produsul. Acesta este apoi convertit la o scară între -100 și +100 pentru a vă oferi NPS. NPS este de obicei limitat în timp, așa că, de obicei, vă uitați la NPS pentru ultimele 30 de zile, mai degrabă decât la totalul de la începutul timpului, pentru a vă asigura că KPI-ul rămâne relevant.

Ne măsurăm scorul NPS la Cascade folosind un sistem numit Delighted și apoi sincronizăm datele înapoi la unul dintre tablourile de bord de marketing construite în soluția Cascade Strategy.

Înțelegerea performanței site-ului web

Bine, deci nu toată lumea are un site web, dar sunt dispus să pariez că o faci, deoarece ești aici citind asta, așa că haideți să ne aprofundăm în cele mai bune KPI-uri de marketing și strategii SEO pentru urmărirea performanței site-ului.

Am acoperit o parte din acest teren deja în secțiunea „Posibilitati” de mai sus. Acest lucru se extinde cu valorile bazate pe optimizarea motoarelor de căutare (SEO), un aspect integral al marketingului digital și important pentru a alinia, acționa și adapta KPI-urile în mediul dinamic al motorului de căutare.

Rata de conversie a paginii

Când vine vorba de site-uri web, totul este în cele din urmă despre conversii. Determinând oamenii să înceapă o încercare gratuită, să cumpere un produs sau orice altceva doriți să facă. Trebuie să măsurați, ca procent, care dintre paginile dvs. de destinație este cea mai eficientă pentru a determina oamenii să finalizeze acea acțiune.

Odată ce înțelegeți acest lucru, puteți începe să vă dați seama de ce este atât de eficient și cum să repetați acest succes în alte părți ale site-ului dvs. Conversia paginii ar fi măsurată folosind un procent din numărul total de vizitatori ai paginii care în cele din urmă continuă să facă conversie.

Timp la fața locului

Dacă oamenii petrec doar câteva secunde pe site-ul dvs. înainte de a face clic pe butonul Înapoi și de a reveni, este probabil să faceți ceva greșit. Cu siguranță nu efectuează conversii dacă ajung să se întoarcă la pagina cu rezultatele căutării Google în câteva secunde de la clic pe un link către site-ul dvs.

Un timp bun pe site va varia în funcție de complexitatea produsului și de profunzimea conținutului. Asigurați-vă că conținutul dvs. este plin cu link-uri interne utile este o modalitate excelentă de a menține oamenii implicați. De asemenea, este posibil să doriți să combinați cu KPI cu o valoare, cum ar fi rata de respingere.

Viteza paginii Google

Majoritatea celorlalte postări pe care le-am dezgropat în cercetarea mea pentru acest articol l-au sărit peste acesta, dar devine din ce în ce mai important în lumea web-ului modern. Viteza . Dacă site-ul dvs. este lent sau chiar dacă Google „crede” că site-ul dvs. este lent - asta nu va afecta doar experiența dvs. de utilizator (și probabil va strica toți KPI-urile enumerate mai sus) - dar vă va reduce și ponderea în Google. algoritm de clasare.

Google urăște 3 lucruri în special atunci când se uită la site-uri web și la cum să le clasifice - 1) Site-uri care nu au capacitatea de reacție mobilă 2) Site-uri care nu folosesc „HTTPS” (adică site-uri potențial nesigure) și 3) Site-uri lente. Puteți folosi instrumentul gratuit PageSpeed ​​de la Google pentru a obține un scor pentru site-ul dvs. Lucrați la accelerarea site-ului dvs. și la monitorizarea regulată a acestui scor în timp.

Raportul dintre utilizator nou și utilizatori care revin

Fiecare vizită pe site-ul tău nu este egală. Când începeți să analizați ratele de conversie, probabil veți observa că utilizatorii care revin (persoanele care au mai fost pe site-ul dvs.) au o rată de conversie mult mai mare decât utilizatorii noi.

Asta pentru că au făcut un efort conștient pentru a reveni pe site-ul tău și sunt în mod clar interesați de ceea ce faci. Măsurarea și creșterea acestui raport este cheia pentru a genera rate de conversie sănătoase pe site.

Sperăm că ați găsit utile exemplele noastre de KPI pentru echipele de marketing! În continuare, vom arunca o privire la KPI-urile pentru echipele de resurse umane.

Dacă sunteți în căutarea unei platforme care să vă ajute să creați și să urmăriți KPI-uri pentru afacerea dvs., atunci nu căutați mai departe decât platforma noastră de execuție a strategiei Cascade!