디지털 마케팅 KPI 예 - 추적할 12가지 디지털 마케팅 메트릭

디지털 마케팅 KPI란 무엇입니까?

디지털 마케팅 KPI는 디지털 마케팅 팀이 주요 마케팅 목표를 달성하기 위한 노력의 성공 여부를 결정하는 데 사용할 가장 중요한 메트릭입니다.

디지털 마케팅 KPI는 주요 비즈니스 목표가 달성되고 있는지 여부를 나타내는 측정 가능한 값입니다.

우리는 KPI 예제 미니 시리즈의 일부로 많은 KPI 예제를 컴파일했습니다. 이 게시물은 가장 일반적인 디지털 마케팅 KPI 중 12가지를 제공하는 해당 시리즈에 대한 작은 보충 자료이며, 각 KPI를 사용해야 하는 이유에 대한 간략한 설명도 포함되어 있습니다.

각 주요 비즈니스 목표를 추적하기 위해 최소 2개의 KPI를 선택하는 것이 좋습니다. 리드 기반 KPI, 브랜드 인지도 KPI 및 웹사이트 성능 모니터링을 위한 세부 KPI를 다룹니다.

또한 자체 KPI를 구축하고 전체 전략 계획에 어떻게 부합하는지 확인할 수 있는 무료 디지털 마케팅 전략 템플릿을 만들었습니다.

디지털 마케팅 KPI 예

리드 이해

이러한 KPI 예는 마케팅 주기의 첫 번째 부분인 리드 생성을 이해하는 데 도움이 됩니다.

어떤 유형의 마케팅을 수행하든(인바운드, 아웃바운드, 브랜드 인지도 등) 궁극적으로 영업 팀이 전환할 리드를 만드는 것입니다. 이는 신발을 판매하는 소매업체이든 B2B를 판매하는 SaaS 회사이든 상관없이 적용됩니다.

교통

트래픽의 가장 확실한 예는 웹사이트 트래픽이지만 실제 매장이 있는 경우에도 마찬가지입니다. 얼마나 많은 사람들이 귀하의 상점을 지나쳐(또는 귀하의 사이트를 탐색하고 있는지), 따라서 얼마나 많은 사람들이 귀하의 제품을 보고 리드가 될 기회를 얻었는지에 대한 정보입니다.

이는 일반적으로 볼륨 측정과 기간을 결합하여 측정되므로 KPI는 '일일 웹사이트 방문자'가 될 수 있습니다. 매일 마케팅 진행 상황을 쉽게 추적할 수 있는 방법을 찾고 있다면 Dashboard 소프트웨어가 큰 기술 이점이 될 수 있습니다.

리드 비율에 대한 트래픽

트래픽 측정의 논리적 확장은 해당 트래픽 중 실제로 리드로 전환되는 양을 측정하는 것입니다. '리드'가 당신에게 의미하는 바를 정의해야 합니다. 콘텐츠 마케팅 블로그를 구독하는 사람입니까, 무료 평가판입니까, 아니면 영업 사원과의 대화입니까? 일반적으로 이것을 '무료 평가판을 시작하는 트래픽의 %'와 같은 백분율로 표현합니다.

리드당 비용

트래픽이 리드로 전환되면 이러한 리드 각각이 비용을 얼마나 들이는지 측정할 차례입니다. 그런 다음 이 수치를 판매당 가치에 대한 판매 KPI 중 하나와 비교합니다.

트래픽을 소싱하는 방법에 따라 이는 쉬울 수도 있고 어려울 수도 있습니다. Google AdWords와 같은 온라인 플랫폼은 명확한 리드당 비용을 제공하지만 자연 검색을 통한 인바운드 마케팅 노력은 수량화하기가 훨씬 더 어렵습니다.

채널 믹스

이것은 실제로 여러 KPI가 하나로 병합되기 때문에 약간의 속임수입니다. 리드당 비용 및 판매당 가치를 이해하기 시작하면 고객이 처음으로 귀하를 찾은 채널에 따라 수치가 다르다는 것을 거의 확실히 알 수 있습니다.

인바운드 마케팅 소스 고객은 저렴하지만 가치가 낮을 수 있는 반면, 아웃바운드 고객은 비싸지만 큰 수익을 올릴 수 있습니다. 목표 채널 믹스를 정의하고 목표 채널 믹스를 위해 노력하는 것이 중요합니다. 그것이 있다는 이유만으로 쉽거나 가장 저렴한 경로를 선택하지 않도록 하는 것입니다.

예를 들어, 인바운드 판매를 10% 늘리거나 아웃바운드를 30% 늘려야 한다고 결정할 수 있습니다.

브랜드 효과 이해하기

사람들은 종종 마케팅 전략에서 효과적인 브랜드의 힘을 간과하지만 이는 마케팅의 성공뿐만 아니라 비용 면에서도 큰 차이를 만들 수 있습니다.

더 강력한 브랜드는 정확히 동일한 마케팅으로 리드당 비용을 낮출 수 있습니다. 브랜드 효과를 측정하는 것은 어렵고 정확하지 않은 과학입니다. 무료 디지털 마케팅 전략 템플릿에서 더 많은 예제 KPI를 볼 수 있지만 다음 KPI는 훌륭한 출발점입니다.

브랜드 회상

이는 조직이 성장함에 따라 더욱 중요해지며 마케팅 노력의 '후광' 효과를 추적하는 좋은 방법입니다. 브랜드 회상은 얼마나 많은 사람들이 당신의 브랜드를 어디선가 본 후에 기억하고 올바르게 식별하는지 측정합니다.

다시 말해, 귀하의 브랜드를 고객 마음의 최전선에 두는 데 마케팅이 얼마나 효과적이었습니까? 이는 일반적으로 귀하의 마케팅 활동에 노출된 사람들(예: 회의 참석자)을 대상으로 한 설문조사를 통해 측정됩니다. 참가자는 경쟁 브랜드 목록에서 귀하의 브랜드를 식별하도록 요청받습니다(참여하지 않은 사람). 성공은 브랜드 회상(또는 인지도)을 나타냅니다.

소셜 미디어 언급

소셜 미디어는 대부분의 조직 마케팅 캠페인에서 큰 부분을 차지하며 가장 좋은 결과 중 하나는 사람들이 Facebook, Twitter 등의 사이트에서 귀하의 브랜드나 제품을 유기적으로 언급하기 시작하는 것입니다.

그들이 당신을 더 많이 언급할수록 당신은 더 많은 트래픽을 끌어들일 것이고 당신은 이제까지 찾아보기 힘든 바이럴 마케팅 에피소드의 일부가 될 가능성이 커집니다. 이것은 일반적으로 '주당 멘션' 또는 이와 유사한 것으로 측정됩니다. 조심하세요. 모든 사회적 언급이 긍정적인 것은 아닙니다!

바이러스 계수

우리는 입소문을 타고 있지만 더 많은 고객에게 차례로 다가갈 수 있도록 고객이 얼마나 도움을 주는지 측정하는 이 멋진 마케팅 KPI를 언급해야 합니다.

이 수치를 효과적으로 측정하기 위해 진정으로 바이럴 마케팅 캠페인을 달성할 필요가 없기 때문에 바이러스라는 문구는 실제로 약간 오해의 소지가 있습니다. 본질적으로 바이럴 계수는 각 신규 고객이 실제로 얼마나 많은 총 고객을 대표하는지 설명하는 비율입니다.

계산하려면 다음과 같은 몇 가지 숫자가 필요합니다. ( '현재 사용자 수' x '현재 사용자가 보낸 초대장' x '전환율 %') 아니요. 현재 사용자의 = 바이러스 계수.

순추천고객지수(NPS)

NPS가 실제로 마케팅 KPI가 아니라고 확실히 주장할 수 있습니다. NPS는 고객이 친구나 동료에게 귀하의 제품을 추천할 가능성을 측정합니다.

그러나 기존 고객이 신규 고객 확보를 위한 중요한 마케팅 채널이라는 점을 감안할 때 간과해서는 안 됩니다. NPS는 1에서 10까지의 척도로 고객에게 제품을 추천할 가능성을 묻는 방식으로 계산됩니다. 그런 다음 NPS를 제공하기 위해 -100에서 +100 사이의 척도로 변환됩니다. NPS는 일반적으로 시간 제한이 있으므로 KPI가 관련성을 유지하는지 확인하기 위해 일반적으로 처음부터의 합계가 아니라 지난 30일 동안의 NPS를 확인합니다.

우리는 Delighted라는 시스템을 사용하여 Cascade에서 NPS 점수를 측정한 다음 데이터를 Cascade 전략 솔루션에 구축된 마케팅 대시보드 중 하나로 다시 동기화합니다.

웹사이트 성능 이해

모든 사람이 웹사이트를 갖고 있는 것은 아니지만 여기에서 이 글을 읽고 있는 당신이 웹사이트를 갖고 있다고 확신합니다. 따라서 웹사이트 성능을 추적하기 위한 최고의 마케팅 KPI와 SEO 전략에 대해 알아보겠습니다.

우리는 이미 위의 '리드' 섹션에서 이 근거 중 일부를 다뤘습니다. 이는 검색 엔진 최적화(SEO) 기반 메트릭, 디지털 마케팅의 필수 요소이자 동적 검색 엔진 환경에서 KPI를 조정, 조치 및 조정하는 데 중요한 요소로 확장됩니다.

페이지 전환율

웹사이트의 경우 모든 것이 궁극적으로 전환에 관한 것입니다. 사람들이 무료 평가판을 시작하고 제품을 구매하거나 원하는 모든 것을 하도록 합니다. 방문 페이지 중 사람들이 해당 작업을 완료하도록 하는 데 가장 효과적인 방문 페이지를 백분율로 측정해야 합니다.

이것을 이해하고 나면 이것이 왜 그렇게 효과적인지, 그리고 웹사이트의 다른 부분에서 그 성공을 반복하는 방법을 알아낼 수 있습니다. 페이지 전환은 궁극적으로 전환으로 이어지는 전체 페이지 방문자의 비율을 사용하여 측정됩니다.

현장에 머문 시간

사람들이 뒤로 버튼을 클릭하고 튕기기 전에 사이트에서 몇 초만 보낸다면 뭔가 잘못하고 있을 가능성이 큽니다. 귀하의 사이트 링크를 클릭한 후 몇 초 이내에 Google 검색 결과 페이지로 다시 돌아가게 된다면 확실히 전환되지 않는 것입니다.

사이트에 머무는 시간은 제품의 복잡성과 콘텐츠의 깊이에 따라 달라집니다. 콘텐츠가 유용한 내부 링크로 채워져 있는지 확인하는 것은 사람들의 참여를 유지하는 좋은 방법입니다. 이탈률과 같은 측정항목과 함께 KPI와 결합할 수도 있습니다.

구글 페이지 속도

이 기사에 대한 연구에서 내가 파헤친 다른 대부분의 게시물은 이 게시물을 건너뛰었지만 현대 웹의 세계에서 점점 더 중요해지고 있습니다. 속도 . 귀하의 사이트가 느리거나 Google이 귀하의 사이트가 느리다고 '생각'하더라도 - 이는 사용자 경험에 해를 끼칠 뿐만 아니라(위에 나열된 모든 KPI를 망칠 가능성이 있음) - 또한 Google의 순위 알고리즘.

Google은 특히 웹사이트를 보고 순위를 매길 때 3가지를 싫어합니다. 1) 모바일 응답성이 부족한 사이트 2) 'HTTPS'를 사용하지 않는 사이트(예: 잠재적으로 안전하지 않은 사이트) 및 3) 느린 사이트입니다. Google의 무료 PageSpeed ​​도구를 사용하여 사이트 점수를 얻을 수 있습니다. 사이트 속도를 높이고 시간이 지남에 따라 해당 점수를 정기적으로 모니터링합니다.

신규 사용자 대 재방문 사용자 비율

귀하의 사이트에 대한 모든 방문은 동일하지 않습니다. 전환율에 대해 자세히 알아보기 시작하면 재방문 사용자(이전에 귀하의 사이트를 방문한 적이 있는 사용자)의 전환율이 신규 사용자보다 훨씬 높다는 것을 알게 될 것입니다.

그것은 그들이 당신의 사이트로 돌아가기 위해 의식적으로 노력했고 당신이 하는 일에 분명히 관심을 갖고 있기 때문입니다. 이 비율을 측정하고 높이는 것이 사이트 전환율을 높이는 핵심입니다.

마케팅 팀을 위한 KPI의 예가 유용했기를 바랍니다! 다음으로 HR 팀의 KPI를 살펴보겠습니다.

비즈니스에 대한 KPI를 생성하고 추적하는 데 도움이 되는 플랫폼을 찾고 있다면 전략 실행 플랫폼인 Cascade를 선택하십시오!