أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي - 12 مقياسًا للتسويق الرقمي يجب تتبعها

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي؟

تعد مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي أهم المقاييس التي سيستخدمها فريق التسويق الرقمي لتحديد مدى نجاح جهودهم نحو تحقيق أهداف التسويق الرئيسية.

يعد مؤشر الأداء الرئيسي للتسويق الرقمي قيمة قابلة للقياس تشير إلى ما إذا كان يتم تحقيق أهداف العمل الرئيسية أم لا.

لقد قمنا بتجميع مجموعة كاملة من أمثلة KPI كجزء من سلسلة مصغرة لأمثلة KPI. هذا المنشور هو ملحق صغير لهذه السلسلة ، والذي يوفر 12 من أكثر مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي شيوعًا ، كما نقوم بتضمين وصف موجز لسبب رغبتك في استخدام كل منها.

نقترح عليك اختيار مؤشري أداء رئيسي على الأقل لتتبع كل هدف من أهداف عملك الرئيسية. سنغطي مؤشرات الأداء الرئيسية المستندة إلى العملاء المحتملين ، ومؤشرات الأداء الرئيسية للوعي بالعلامة التجارية ، وكذلك مؤشرات الأداء الرئيسية التفصيلية لمراقبة أداء موقع الويب الخاص بك.

لقد أنشأنا أيضًا نموذجًا مجانيًا لاستراتيجية التسويق الرقمي لتتمكن من بناء مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك ومعرفة مدى ملاءمتها لخطتك الإستراتيجية الشاملة

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي

فهم العملاء المحتملين

هذه الأمثلة لمؤشرات الأداء الرئيسية هي لمساعدتك على فهم الجزء الأول من أي دورة تسويق - إنشاء العملاء المتوقعين.

بغض النظر عن نوع التسويق الذي تقوم به (وارد ، صادر ، وعي بالعلامة التجارية ، وما إلى ذلك) - يتعلق الأمر في النهاية بإنشاء عملاء متوقعين لفريق المبيعات الخاص بك لتحويلهم. ينطبق هذا سواء كنت بائع تجزئة يبيع أحذية أو شركة SaaS تبيع B2B.

حركة المرور

سيكون المثال الأكثر وضوحًا لحركة المرور هو حركة المرور على موقع الويب - ولكن الأمر نفسه ينطبق إذا كان لديك واجهة متجر فعلية أيضًا. عدد الأشخاص الذين يتخطون متجرك (أو يتصفحون موقعك) وبالتالي عدد الأشخاص الذين لديهم فرصة لرؤية منتجاتك وربما يصبحون عملاء محتملين.

يتم قياس ذلك عادةً من خلال الجمع بين قياس الحجم وفترة زمنية - لذلك قد يكون مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك "زوار الموقع يوميًا". إذا كنت تبحث عن طريقة سهلة لتتبع تقدمك التسويقي على أساس يومي ، يمكن أن يكون برنامج Dashboard ميزة تقنية رائعة.

حركة المرور إلى نسبة الرصاص

الامتداد المنطقي لقياس حركة المرور هو قياس مقدار تحويل هذه الحركة بالفعل إلى عملاء متوقعين. ستحتاج إلى تحديد ما يعنيه "العميل المحتمل" بالنسبة لك - هل هو شخص يشترك في مدونة تسويق المحتوى الخاصة بك ، هل هي نسخة تجريبية مجانية أم محادثة مع موظف مبيعات؟ عادةً ما تعبر عن هذا كنسبة مئوية مثل "٪ من حركة المرور التي تبدأ إصدارًا تجريبيًا مجانيًا".

التكلفة لكل عميل محتمل

بمجرد تحويل حركة المرور إلى عملاء متوقعين ، فقد حان الوقت لقياس تكلفة كل من هؤلاء العملاء المتوقعين (ستقارن بعد ذلك هذا الرقم بأحد مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات الخاصة بك حول القيمة لكل عملية بيع).

اعتمادًا على كيفية مصدر حركة المرور الخاصة بك ، قد يكون ذلك سهلاً أو صعبًا - تمنحك الأنظمة الأساسية عبر الإنترنت مثل Google AdWords تكلفة واضحة لكل عميل محتمل - بينما يصعب تحديد جهود التسويق الداخلي من خلال البحث العضوي.

قناة ميكس

هذا نوع من الغش ، لأنه في الواقع تم دمج العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية في واحد. عندما تبدأ في فهم التكلفة لكل عميل متوقع وقيمة كل عملية بيع ، ستلاحظ بالتأكيد تقريبًا أن الأرقام تختلف اعتمادًا على القناة التي وجدك العميل فيها لأول مرة.

قد يكون العملاء من مصادر التسويق الداخلي غير مكلفين ولكن بقيمة منخفضة ، في حين أن العملاء الخارجيين قد يكونون باهظين ولكنهم يحققون لك أرباحًا كبيرة. من المهم تحديد مزيج القنوات المستهدف والسعي لتحقيقه ، لتجنب اتخاذ الطريق السهل أو الأقل تكلفة ، لمجرد أنه موجود.

على سبيل المثال ، قد تقرر أنك بحاجة إلى زيادة المبيعات الواردة بنسبة 10٪ أو زيادة المبيعات الخارجية بنسبة 30٪.

فهم فعالية علامتك التجارية

غالبًا ما يتجاهل الناس قوة العلامة التجارية الفعالة في إستراتيجيتهم التسويقية - ولكن هذا يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا ليس فقط في نجاح التسويق الخاص بك ولكن حتى في التكاليف الخاصة بك.

من المحتمل أن تؤدي العلامة التجارية الأكثر قوة إلى انخفاض تكلفة كل عميل متوقع باستخدام نفس التسويق تمامًا. يعد قياس فعالية العلامة التجارية أمرًا صعبًا وغير دقيق ، شاهد المزيد من الأمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية في نموذج إستراتيجية التسويق الرقمي المجاني ، لكن مؤشرات الأداء الرئيسية هذه هي نقطة انطلاق رائعة:

أذكر العلامة التجارية

يصبح هذا أكثر أهمية مع نمو مؤسستك ، وهو طريقة رائعة لتتبع أي تأثير "هالة" من جهودك التسويقية. يقيس استدعاء العلامة التجارية عدد الأشخاص الذين يتذكرون علامتك التجارية ويتعرفون عليها بشكل صحيح بعد رؤيتها في مكان ما.

بمعنى آخر ، ما مدى فعالية التسويق الخاص بك في وضع علامتك التجارية في مقدمة أذهان عملائك. يتم قياس ذلك عادةً من خلال استطلاع رأي للأشخاص الذين تعرضوا لجهودك التسويقية (مثل الحاضرين في مؤتمر) - طُلب منهم تحديد علامتك التجارية من قائمة العلامات التجارية المنافسة (الذين لم يكونوا حاضرين) - النسبة المئوية التي ينجح في استدعاء علامتك التجارية (أو الوعي).

يذكر وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا كبيرًا من الحملات التسويقية لمعظم المؤسسات ، ومن أفضل الأشياء التي يمكن أن تحدث هو أن يبدأ الأشخاص بشكل عضوي في ذكر علامتك التجارية أو منتجاتك على أمثال Facebook و Twitter وما إلى ذلك.

كلما أشاروا إليك ، زاد عدد الزيارات التي ستجذبها وزادت احتمالية أن تكون جزءًا من حلقة تسويق فيروسية بعيدة المنال. يتم قياس هذا عادةً على أنه "إشارات في الأسبوع" أو شيء مشابه. فقط كن حذرا - ليست كل الإشارات الاجتماعية إيجابية!

المعامل الفيروسي

بينما نتحدث عن موضوع الفيروس ، يجب أن نذكر هذا التسويق الرائع KPI - والذي يقيس مدى جودة عملائك في مساعدتك للوصول إلى المزيد من العملاء بدورهم.

العبارة الفيروسية هي في الواقع مضللة بعض الشيء ، لأنك لست بحاجة إلى تحقيق حملة تسويقية فيروسية حقيقية لتتمكن من قياس هذا الرقم بشكل فعال. في الأساس ، المعامل الفيروسي الخاص بك هو النسبة التي تصف عدد العملاء الإجمالي الذي يمثله كل عميل جديد بالفعل ، عندما تضع في الاعتبار إمكانية الإحالة ، ومشاركة المحتوى الخاص بك ، وما إلى ذلك.

لحساب ذلك ، تحتاج إلى بعض الأرقام: ("عدد دعوات المستخدمين الحاليين" × "المرسلة من قبل المستخدمين الحاليين" × "معدل التحويل") لا. من المستخدمين الحاليين = معامل فيروسي.

صافي نقاط الترويج (NPS)

يمكنك بالتأكيد أن تجادل بأن NPS الخاص بك ليس في الحقيقة مؤشر أداء رئيسي للتسويق. يقيس NPS الخاص بك مدى احتمالية قيام عملائك بإحالة صديق أو زميل إلى منتجك.

ومع ذلك ، نظرًا لأن العملاء الحاليين يمثلون قناة تسويقية مهمة لاكتساب عملاء جدد ، فسنكون مقصرين في تجاهلها. يتم حساب NPS من خلال سؤال العملاء على مقياس من 1 إلى 10 عن مدى احتمالية التوصية بمنتجك. ثم يتم تحويل هذا إلى مقياس بين -100 و +100 لإعطاء NPS الخاص بك. عادةً ما تكون NPS محددة بوقت ، لذلك عادةً ما تنظر إلى NPS الخاص بك خلال الثلاثين يومًا الماضية ، بدلاً من الإجمالي منذ بداية الوقت للتأكد من أن KPI لا يزال مناسبًا.

نقوم بقياس درجات NPS الخاصة بنا في Cascade باستخدام نظام يسمى Delighted ثم نقوم بمزامنة البيانات مرة أخرى إلى إحدى لوحات معلومات التسويق الخاصة بنا والمضمنة في حل Cascade Strategy.

فهم أداء الموقع

حسنًا ، ليس لدى كل شخص موقع ويب ، لكنني على استعداد للمراهنة على ذلك لأنك هنا تقرأ هذا ، لذلك دعونا نتعمق في أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية واستراتيجيات تحسين محركات البحث لتتبع أداء موقع الويب.

لقد قمنا بتغطية بعض هذه الأرضية بالفعل في قسم "العملاء المحتملون" أعلاه. يتوسع هذا في ذلك من خلال المقاييس المستندة إلى تحسين محرك البحث (SEO) ، وهو جانب لا يتجزأ من التسويق الرقمي ومهم لمحاذاة مؤشرات الأداء الرئيسية والعمل والتكيف معها في بيئة محرك البحث الديناميكي.

معدل تحويل الصفحة

عندما يتعلق الأمر بمواقع الويب ، فإن كل شيء يتعلق في النهاية بالتحويلات. حمل الأشخاص على بدء إصدار تجريبي مجاني أو شراء منتج أو أي شيء تريدهم أن يفعلوه. تحتاج إلى القياس كنسبة مئوية ، أي من صفحاتك المقصودة هي الأكثر فاعلية في حمل الأشخاص على إكمال هذا الإجراء.

بمجرد أن تفهم هذا ، يمكنك البدء في معرفة سبب فعاليته ، وكيفية تكرار هذا النجاح في أجزاء أخرى من موقع الويب الخاص بك. سيتم قياس تحويل الصفحة باستخدام نسبة مئوية من إجمالي زوار الصفحة التي يتم تحويلها في النهاية.

الوقت المستغرق في الموقع

إذا كان الأشخاص يقضون بضع ثوانٍ فقط على موقعك قبل النقر فوق زر الرجوع والارتداد ، فمن المحتمل أنك تفعل شيئًا خاطئًا. إنهم بالتأكيد لا يقومون بالتحويل إذا انتهى بهم الأمر بالعودة إلى صفحة نتائج بحث Google في غضون ثوانٍ قليلة من النقر فوق ارتباط إلى موقعك.

سيختلف الوقت المناسب في الموقع اعتمادًا على مدى تعقيد منتجك وعمق المحتوى الخاص بك. يعد التأكد من امتلاء المحتوى الخاص بك بروابط داخلية مفيدة طريقة رائعة للحفاظ على تفاعل الأشخاص. قد ترغب أيضًا في الدمج مع KPI مع مقياس مثل معدل الارتداد.

سرعة صفحة جوجل

تم تخطي معظم المنشورات الأخرى التي قمت بحفرها في بحثي لهذه المقالة ، ولكنها أصبحت ذات أهمية متزايدة في عالم الويب الحديث. السرعة . إذا كان موقعك بطيئًا ، أو حتى إذا اعتقدت Google أن موقعك بطيء - فهذا لن يضر فقط بتجربة المستخدم (ومن المحتمل أن يؤدي إلى إفساد جميع مؤشرات الأداء الرئيسية المذكورة أعلاه) - ولكنه سيؤدي أيضًا إلى تقليل وزنك في Google خوارزمية الترتيب.

تكره Google 3 أشياء على وجه الخصوص عندما تنظر إلى مواقع الويب وكيفية ترتيبها - 1) المواقع التي تفتقر إلى استجابة الجوال 2) المواقع التي لا تستخدم "HTTPS" (أي المواقع التي يحتمل أن تكون غير آمنة) و 3) المواقع البطيئة. يمكنك استخدام أداة PageSpeed ​​المجانية من Google للحصول على نتيجة لموقعك. اعمل على تسريع موقعك ومراقبة هذه النتيجة بانتظام بمرور الوقت.

مستخدم جديد لنسبة المستخدمين العائدين

كل زيارة لموقعك لا تساوي. عندما تبدأ في الغوص في معدلات التحويل الخاصة بك ، ستلاحظ على الأرجح أن المستخدمين العائدين (الأشخاص الذين زاروا موقعك من قبل) لديهم معدل تحويل أعلى بكثير من المستخدمين الجدد.

هذا لأنهم بذلوا جهدًا واعًا للعودة إلى موقعك وهم مهتمون بوضوح بما تفعله. يعد قياس هذه النسبة وزيادتها أمرًا أساسيًا لتحقيق معدلات تحويل صحية في الموقع.

نأمل أن تكون قد وجدت أمثلة لدينا عن مؤشرات الأداء الرئيسية لفرق التسويق مفيدة! بعد ذلك ، سنلقي نظرة على مؤشرات الأداء الرئيسية لفرق الموارد البشرية.

إذا كنت تبحث عن نظام أساسي لمساعدتك في إنشاء وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لعملك ، فلا تبحث عن منصة تنفيذ الإستراتيجية الخاصة بنا Cascade!