Exemples de KPI de marketing numérique - 12 métriques de marketing numérique à suivre

Que sont les KPI du Marketing Digital ?

Les indicateurs de performance clés du marketing numérique sont les mesures les plus importantes qu'une équipe de marketing numérique utilisera pour déterminer le succès de ses efforts pour atteindre les objectifs marketing clés.

Un KPI de marketing numérique est une valeur mesurable qui indique si les objectifs commerciaux clés sont atteints ou non.

Nous avons compilé tout un tas d'exemples de KPI dans le cadre de notre mini-série d'exemples de KPI. Cet article est un petit supplément à cette série, qui fournit 12 des KPI de marketing numérique les plus courants, nous incluons également une brève description de la raison pour laquelle vous voudrez peut-être utiliser chacun.

Nous vous suggérons de choisir au moins 2 KPI pour suivre chacun de vos objectifs commerciaux clés. Nous couvrirons les KPI basés sur les leads, les KPI de notoriété de la marque, ainsi que les KPI détaillés pour surveiller les performances de votre site Web.

Nous avons également créé un modèle de stratégie de marketing numérique gratuit pour vous permettre de créer vos propres KPI et de voir comment ils s'intègrent dans votre plan stratégique global.

Exemples de KPI de marketing numérique

Comprendre vos prospects

Ces exemples de KPI sont destinés à vous aider à comprendre la première partie de tout cycle marketing - vos prospects générés.

Quel que soit le type de marketing que vous effectuez (inbound, outbound, notoriété de la marque, etc.), il s'agit en fin de compte de créer des prospects à convertir pour votre équipe de vente. Cela s'applique que vous soyez un détaillant vendant des chaussures ou une entreprise SaaS vendant du B2B.

Trafic

L'exemple le plus évident de trafic serait le trafic sur le site Web - mais il en va de même si vous avez également une vitrine physique. Combien de personnes passent devant votre magasin (ou naviguent sur votre site) et donc combien de personnes ont la chance de voir vos produits et peut-être devenir des prospects.

Ceci est généralement mesuré en combinant une mesure de volume avec une période de temps - ainsi votre KPI pourrait être "Visiteurs de site Web par jour". Si vous cherchez un moyen simple de suivre vos progrès marketing au quotidien, le logiciel Dashboard peut être un grand avantage technologique.

Ratio trafic/prospect

Une extension logique de la mesure du trafic consiste à mesurer la part de ce trafic qui se convertit réellement en prospects. Vous devrez définir ce qu'un « lead » signifie pour vous : s'agit-il de quelqu'un qui s'abonne à votre blog de marketing de contenu, s'agit-il d'un essai gratuit ou d'une conversation avec un vendeur ? En règle générale, vous exprimez cela sous forme de pourcentage, tel que "% du trafic qui démarre un essai gratuit".

Coût par prospect

Une fois que vous avez converti le trafic en prospects, il est temps de mesurer combien chacun de ces prospects vous coûte (vous comparerez ensuite ce nombre avec l'un de vos KPI de vente autour de la valeur par vente).

Selon la manière dont vous obtenez votre trafic, cela peut être facile ou difficile - les plates-formes en ligne telles que Google AdWords vous donnent un coût clair par prospect - alors que les efforts de marketing entrant via la recherche organique sont beaucoup plus difficiles à quantifier.

Mélange de canaux

C'est un peu une triche, car il s'agit en fait de plusieurs KPI fusionnés en un seul. Au fur et à mesure que vous commencerez à comprendre votre coût par prospect et votre valeur par vente, vous remarquerez presque certainement que les chiffres diffèrent en fonction du canal sur lequel le client vous a trouvé pour la première fois.

Les clients provenant du marketing entrant peuvent être peu coûteux mais de faible valeur, tandis que les clients sortants peuvent être chers mais vous rapporter de gros revenus. Il est important de définir une combinaison de canaux cibles et de s'efforcer de l'atteindre, afin d'éviter d'emprunter la voie la plus facile ou la moins coûteuse, simplement parce qu'elle existe.

Par exemple, vous pourriez décider que vous devez augmenter les ventes entrantes de 10 % ou augmenter les ventes sortantes de 30 %.

Comprendre l'efficacité de votre marque

Les gens négligent souvent le pouvoir d'une marque efficace dans leur stratégie marketing - mais cela peut faire une énorme différence non seulement pour le succès de votre marketing, mais aussi pour vos coûts.

Une marque plus puissante entraînera probablement un coût par prospect inférieur avec exactement le même marketing. Mesurer l'efficacité de la marque est difficile et une science imprécise, consultez plus d'exemples de KPI dans notre modèle de stratégie de marketing numérique gratuit, mais ces KPI sont un excellent point de départ :

Rappel de la marque

Cela devient plus important à mesure que votre organisation se développe, et c'est un excellent moyen de suivre tout effet de "halo" de vos efforts de marketing. Le rappel de la marque mesure combien de personnes se souviennent et identifient correctement votre marque après l'avoir vue quelque part.

En d'autres termes, dans quelle mesure votre marketing a-t-il été/est-il efficace pour placer votre marque au premier plan de l'esprit de vos clients ? Ceci est généralement mesuré par une enquête auprès des personnes qui ont été exposées à vos efforts de marketing (comme les participants à une conférence) - on leur demande d'identifier votre marque à partir d'une liste de marques concurrentes (qui n'étaient pas présentes) - le pourcentage qui réussi représente le rappel (ou la notoriété) de votre marque.

Mentions sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux constituent une part importante des campagnes marketing de la plupart des organisations, et l'une des meilleures choses qui puisse arriver est que les gens commencent à mentionner de manière organique votre marque ou vos produits sur Facebook, Twitter, etc.

Plus ils vous mentionnent, plus vous attirerez de trafic et plus vous aurez de chances de faire partie d'un épisode de marketing viral toujours insaisissable. Ceci est généralement mesuré en « mentions par semaine » ou quelque chose de similaire. Faites juste attention - toutes les mentions sociales ne sont pas positives !

Coefficient viral

Alors que nous parlons de viralité, nous devons mentionner cet impressionnant KPI marketing - qui mesure la capacité de vos clients à vous aider à atteindre plus de clients à leur tour.

L'expression virale est en fait un peu trompeuse, car vous n'avez pas besoin de réaliser une véritable campagne de marketing viral pour pouvoir mesurer efficacement ce nombre. Essentiellement, votre coefficient viral est un ratio qui décrit le nombre total de clients que chaque nouveau client représente réellement, lorsque vous tenez compte de leur potentiel de référencement, de partage de votre contenu, etc.

Pour le calculer, vous avez besoin de quelques chiffres : ( 'nombre d'utilisateurs actuels' x 'invitations envoyées par les utilisateurs actuels' x '% taux de conversion' )non. d'utilisateurs actuels = coefficient viral.

Net Promoter Score (NPS)

Vous pourriez certainement dire que votre NPS n'est pas vraiment un KPI marketing. Votre NPS mesure la probabilité que vos clients recommandent votre produit à un ami ou à un collègue.

Cependant, étant donné que les clients existants sont un canal marketing crucial pour gagner de nouveaux clients, nous serions négligents de l'ignorer. Le NPS est calculé en demandant aux clients sur une échelle de 1 à 10 quelle serait la probabilité qu'ils recommandent votre produit. Celui-ci est ensuite converti sur une échelle comprise entre -100 et +100 pour donner votre NPS. Le NPS est généralement limité dans le temps, donc vous devriez généralement regarder votre NPS pour les 30 derniers jours, plutôt que le total depuis le début du temps pour vous assurer que le KPI reste pertinent.

Nous mesurons notre score NPS chez Cascade à l'aide d'un système appelé Delighted, puis nous synchronisons les données avec l'un de nos tableaux de bord marketing intégrés à la solution Cascade Strategy.

Comprendre les performances du site Web

OK, donc tout le monde n'a pas de site Web, mais je suis prêt à parier que vous en avez puisque vous êtes ici en train de lire ceci, alors plongeons dans les meilleurs KPI marketing et stratégies de référencement pour suivre les performances du site Web.

Nous avons déjà couvert une partie de ce terrain dans la section "Prospects" ci-dessus. Cela s'étend à cela avec des mesures basées sur l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), un aspect intégral du marketing numérique et important pour aligner, agir et adapter les KPI dans l'environnement dynamique des moteurs de recherche.

Taux de conversion des pages

En ce qui concerne les sites Web, tout est finalement une question de conversions. Amener les gens à commencer un essai gratuit, acheter un produit ou tout ce que vous voulez qu'ils fassent. Vous devez mesurer en pourcentage laquelle de vos pages de destination est la plus efficace pour amener les gens à effectuer cette action.

Une fois que vous avez compris cela, vous pouvez commencer à comprendre pourquoi c'est si efficace et comment répéter ce succès sur d'autres parties de votre site Web. La conversion de page serait mesurée à l'aide d'un pourcentage du nombre total de visiteurs de la page qui finit par se convertir.

Temps passé sur le site

Si les gens ne passent que quelques secondes sur votre site avant de cliquer sur le bouton de retour et de rebondir, il est probable que vous fassiez quelque chose de mal. Ils ne convertissent certainement pas s'ils finissent par revenir à la page de résultats de recherche Google quelques secondes après avoir cliqué sur un lien vers votre site.

Un bon moment sur site variera en fonction de la complexité de votre produit et de la profondeur de votre contenu. S'assurer que votre contenu est rempli de liens internes utiles est un excellent moyen de garder les gens engagés. Vous pouvez également combiner avec KPI avec une métrique telle que le taux de rebond.

Vitesse des pages Google

La plupart des autres articles que j'ai déterrés dans mes recherches pour cet article ont ignoré celui-ci, mais il devient de plus en plus important dans le monde du Web moderne. Vitesse . Si votre site est lent, ou même si Google "pense" que votre site est lent - cela va non seulement nuire à votre expérience utilisateur (et probablement bousiller tous les KPI énumérés ci-dessus) - mais cela va également vous réduire dans Google algorithme de classement.

Google déteste 3 choses en particulier quand il regarde les sites Web et comment les classer - 1) Les sites qui manquent de réactivité mobile 2) Les sites qui n'utilisent pas 'HTTPS' (c'est-à-dire les sites potentiellement non sécurisés) et 3) Les sites lents. Vous pouvez utiliser l'outil gratuit PageSpeed ​​de Google pour obtenir un score pour votre site. Travaillez à accélérer votre site et surveillez régulièrement ce score au fil du temps.

Nouveau ratio d'utilisateurs par rapport aux anciens utilisateurs

Chaque visite sur votre site n'est pas égale. Lorsque vous commencerez à plonger dans vos taux de conversion, vous remarquerez probablement que les utilisateurs qui reviennent (les personnes qui ont déjà visité votre site) ont un taux de conversion beaucoup plus élevé que les nouveaux utilisateurs.

C'est parce qu'ils ont fait un effort conscient pour revenir sur votre site et sont clairement intéressés par ce que vous faites. Mesurer et augmenter ce ratio est essentiel pour générer des taux de conversion de sites sains.

J'espère que vous avez trouvé nos exemples d'indicateurs de performance clés pour les équipes marketing utiles ! Ensuite, nous examinerons les KPI pour les équipes RH.

Si vous recherchez une plate-forme pour vous aider à créer et suivre des KPI pour votre entreprise, ne cherchez pas plus loin que notre plate-forme d'exécution de stratégie Cascade !