5 raisons pour lesquelles le système de billetterie RH est indispensable en 2022

Vous ne pouvez pas nier qu'une entreprise dans le paradigme organisationnel ne peut pas fonctionner correctement si elle ne dispose pas d'un service RH efficace.

Qu'il s'agisse de trouver des recrues remarquables, de les embaucher pour les bons postes ou de s'assurer que le processus d'intégration se déroule sans heurts, les RH doivent effectuer de nombreuses tâches et processus différents, et il est grand temps qu'ils se dotent d'un système de billetterie moderne pour les assister dans leur travail.

Mais sérieusement, pourquoi un système de billetterie RH moderne ? Eh bien, comme vous le savez, en une seule journée de travail, les RH doivent répondre à un million d'appels téléphoniques, mener des entretiens et également effectuer un travail administratif lourd qui peut briser une personne mentalement et physiquement.

Ainsi, pour éliminer une partie de la charge de leurs épaules, les entreprises du paradigme organisationnel doivent connecter leur personnel RH à un système de billetterie moderne, afin qu'elles puissent s'organiser davantage dans l'exécution de leurs tâches quotidiennes.

Les systèmes de billetterie RH modernes sont une classe d'outils incroyables qui aident les professionnels à réduire le temps qu'un seul membre du personnel RH consacre à ces tâches administratives, ils sont donc parfaits pour les services RH modernes.

La beauté de notre époque est que la technologie qui nous entoure dans nos vies personnelles et professionnelles quotidiennes a tellement évolué que nous avons des outils logiciels incroyables et même des robots physiques disponibles pour nous aider, mais cette beauté a une menace cachée à l'intérieur.

Cette menace est que nous n'avons que l'embarras du choix.

C'est vrai. Nous avons tellement de logiciels et d'outils physiques différents pour nous aider que la plupart du temps nous ne savons pas lequel choisir pour nous aider dans notre vie quotidienne.

C'est pourquoi, lorsqu'il s'agit de choisir le meilleur système de gestion de tickets en ligne pour aider nos services RH, nous sommes confus et ne pouvons tout simplement pas choisir judicieusement.

Si vous rencontrez également ce problème, alors vous êtes au bon endroit, car dans cet article, nous allons parler de 5 avantages des systèmes de gestion de tickets en ligne qui peuvent facilement être les 5 raisons différentes pour lesquelles votre service RH a besoin d'un service RH moderne. système de billetterie en ce moment.

Allons-y.

5 avantages des systèmes de gestion de billets en ligne

Voici une liste des avantages dont nous allons parler dans cet article.

• Canaux de communication améliorés
• Procédures de coordonnées
• Productivité accrue
• Assure le suivi des temps de réponse
• Ajoute plus de valeur à votre professionnalisme

Examinons ces avantages en détail et découvrons comment ces systèmes de gestion des tickets en ligne peuvent aider nos services RH à atteindre de nouveaux sommets.

1. Canaux de communication améliorés

Nous savons tous à quel point les problèmes techniques sont ennuyeux. Qu'ils soient internes ou externes, ils nécessitent plus d'une personne pour y faire face.

De plus, lorsqu'il y a des problèmes techniques, vous devez faire face aux clients comme la priorité numéro un, et les informer de la situation, et à quel point vous êtes sur le point de le résoudre.

C'est là qu'intervient un système de ticketing RH en ligne qui permet la fluidité de la messagerie interne entre tous les services concernés de l'entreprise.

Ce flux cohérent d'informations entre les membres de l'équipe contribue à l'élimination rapide de ces problèmes techniques.

2. Coordonne les procédures

Dans le paradigme organisationnel, c'est un très gros problème que lorsqu'aucun système ne crée de plan d'action pour résoudre les problèmes de l'entreprise, vous allez suivre et résoudre manuellement des milliers de petits problèmes liés à votre projet ou à votre entreprise.

C'est pourquoi les systèmes de billetterie modernes sont incroyables. Ils vous aident à conserver une liste organisée de toutes les tâches, problèmes et processus liés à l'entreprise.

Et avec ce système en main, les employés et tous les agents de support qui travaillent pour l'entreprise vont être très heureux, car ils sauront quoi répondre lorsque les clients leur poseront des questions sur les problèmes auxquels ils sont confrontés avec votre entreprise. , produit ou projet.

3. Productivité accrue

Les systèmes de billetterie en ligne sont d'excellents outils d'organisation qui vous permettent d'organiser une grande variété de problèmes et de problèmes liés à votre entreprise ou à votre projet, le tout en un seul endroit.

Comme ces systèmes fonctionnent au niveau organisationnel, ils nécessitent beaucoup moins d'efforts pour répondre à toutes les différentes demandes des clients.

De plus, ces systèmes prendront beaucoup moins de temps pour répondre à ces différentes demandes, car il n'est pas nécessaire d'obtenir l'approbation de la haute direction pour chaque chose.

Ce système automatisé est également très précis, car il implique une interaction humaine minimale, ce qui entraîne moins d'erreurs.

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4. Assure le suivi des temps de réponse

Ces systèmes de billetterie RH sont incroyables lorsqu'il s'agit de suivre les problèmes que les clients ont rencontrés avec l'entreprise ou le produit.

Et que cette capacité de suivi est très nécessaire pour le support et les RH car maintenir les problèmes clients organisés sans outil peut créer de nombreuses difficultés pour l'équipe et l'entreprise à long terme.

Le système de billetterie RH en ligne permet de suivre le temps consacré à chaque étape du processus de résolution de problèmes. Cela garantit que tout se déroule à un rythme régulier et que vos clients sont pris en charge rapidement et efficacement.

5. Ajoute plus de valeur à votre professionnalisme

La plupart du temps, nous constatons que les représentants d'une entreprise n'ont qu'une section d'informations de contact sur leur site Web ou leur page de contact, ce qui est un peu inutile, car ces points de contact ne sont souvent pas disponibles.

Un système de gestion de tickets dédié à la résolution de problèmes directement sur la page Web est un tout autre jeu de balle. Tout d'abord, cela semble très professionnel, car chaque fois qu'un système de gestion de tickets est intégré à un site Web, les clients savent qu'ils obtiendront des réponses.

Deuxièmement, lorsque vous offrez une option comme celle-ci au client, il se sent entendu et c'est ce qui le pousse à vous croire et à choisir de vous contacter pour toute autre communication concernant ses problèmes également.

Certains autres avantages des applications de gestion de tickets en ligne sont les suivants :

• Ils sont incroyables lorsqu'il s'agit de prioriser les demandes
• Les outils sont experts lorsqu'il s'agit de fournir des solutions le plus rapidement possible
• Ils gardent une trace de tout pour vous
• Moyens les plus rapides de fournir une assistance
• Vous pouvez déléguer une partie de votre travail à l'application

Utilisation de nTask comme système de gestion de tickets en ligne

L'application est une plate-forme incroyable qui permet à ses utilisateurs de fusionner différentes plates-formes dans son interface et les aide à collaborer entre ces différentes plates-formes afin de générer plus de valeur pour les clients et l'ensemble de l'entreprise.

Voyons comment nTask peut être la meilleure solution de gestion des tickets pour tous les professionnels du support client et le personnel des RH.

Création d'un tableau de bord pour gérer tous les tickets entrants

La première chose que vous devez faire pour gérer vos tickets via nTask est de créer un tableau de bord interactif sur l'interface nTask afin que tous les tickets que vous devez surveiller soient sous vos yeux.

Ces tickets peuvent être créés en tant que tâches dans le tableau de bord de l'application, puis vous pouvez simplement les attribuer à n'importe quel spécialiste du support client spécifique de votre équipe. Vous pouvez même changer le statut des tickets de « en attente », à « en cours », jusqu'à « terminé ».

Ces statuts changeants vous diront tout sur la position du ticket et si votre équipe doit ou non y travailler maintenant ou à l'avenir.

En fonction de vos besoins et de vos exigences, vous, en tant que responsable, pouvez classer les tickets sous de nombreuses formes différentes, et parmi ces principales catégories de tickets, vous pouvez créer des sous-tâches qui peuvent représenter les tickets de cette catégorie.

Il existe également une colonne de date dans l'interface que vous pouvez utiliser pour marquer la date à laquelle le ticket a reçu une réponse et pour chaque fois que le ticket doit être répondu s'il s'agit d'une date tardive.

L'application est également un outil de suivi du temps incroyable et fournit une colonne de suivi du temps qui peut vous être très utile pour suivre le temps qu'il a fallu pour répondre à un ticket lorsqu'il a été reçu.

Tout ce que nous disons, c'est que le logiciel propose de nombreuses options différentes pour prendre soin de votre ingénieur de support et de votre personnel RH lorsqu'ils en ont besoin.

Conclusion

Il s'agissait d'un petit guide sur la façon dont les derniers systèmes de billetterie RH peuvent aider nos services RH à travailler plus efficacement et à améliorer la satisfaction client. Si vous pensez que nous avons manqué quelque chose qui mérite d'être mentionné, contactez-nous et nous nous assurerons de le vérifier.

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