5 Alasan Mengapa Sistem HR Ticketing Wajib Dimiliki Di Tahun 2022

Anda tidak dapat menyangkal bahwa setiap perusahaan dalam paradigma organisasi tidak dapat berfungsi dengan baik jika tidak memiliki departemen SDM yang efektif.

Dari menemukan rekrutan penting hingga mempekerjakan mereka untuk pekerjaan yang tepat, dan memastikan bahwa proses orientasi berjalan dengan lancar, ada banyak tugas dan proses berbeda yang harus dilakukan oleh orang-orang SDM, dan sudah saatnya mereka mendapatkan sistem tiket modern untuk membantu mereka dalam pekerjaan mereka.

Tapi serius, mengapa sistem tiket HR modern? Nah, seperti yang Anda ketahui bahwa dalam satu hari kerja, orang-orang HR harus menjawab sejuta panggilan telepon, melakukan wawancara, dan juga melakukan pekerjaan administrasi yang berat yang dapat menghancurkan mental dan fisik seseorang.

Oleh karena itu, untuk menghilangkan sebagian beban yang ada, perusahaan dalam paradigma organisasional perlu menghubungkan SDM mereka dengan sistem ticketing yang modern, sehingga mereka dapat lebih terorganisir dalam menjalankan tugas sehari-hari.

Sistem tiket HR modern adalah kelas alat luar biasa yang membantu para profesional mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan satu personel SDM untuk tugas-tugas administratif tersebut, sehingga sangat cocok untuk departemen SDM modern.

Keindahan waktu kita adalah bahwa teknologi di sekitar kita dalam kehidupan pribadi dan profesional kita sehari-hari telah berkembang sedemikian rupa sehingga kita memiliki alat perangkat lunak yang luar biasa dan bahkan robot fisik yang tersedia untuk membantu kita, tetapi keindahan itu memiliki ancaman yang tersembunyi di dalamnya.

Ancaman itu adalah bahwa kita dimanja oleh pilihan.

Betul sekali. Kami memiliki begitu banyak perangkat lunak dan alat fisik yang berbeda untuk membantu kami sehingga sebagian besar waktu kami tidak tahu mana yang harus dipilih untuk membantu kami dalam kehidupan sehari-hari.

Inilah sebabnya, ketika memilih sistem manajemen tiket online terbaik untuk membantu departemen SDM kami, kami bingung dan tidak bisa memilih dengan bijak.

Jika Anda mengalami masalah ini juga, maka Anda datang ke tempat yang tepat, karena dalam artikel ini, kita akan membicarakan 5 manfaat sistem manajemen tiket online yang dapat dengan mudah menjadi 5 alasan berbeda mengapa departemen SDM Anda membutuhkan SDM modern. sistem tiket sekarang.

Ayo pergi.

5 Manfaat Sistem Manajemen Tiket Online

Berikut adalah daftar manfaat yang akan kita bicarakan dalam artikel ini.

• Saluran Komunikasi yang Lebih Baik
• Prosedur Koordinat
• Peningkatan Produktivitas
• Melacak Waktu Respons
• Menambah Nilai Lebih untuk Profesionalisme Anda

Mari kita lihat manfaat ini secara rinci dan cari tahu bagaimana sistem manajemen tiket online ini dapat membantu departemen SDM kami mencapai tingkat yang lebih tinggi.

1. Peningkatan Saluran Komunikasi

Kita semua tahu betapa menjengkelkannya masalah teknis. Baik internal maupun eksternal, mereka membutuhkan lebih dari satu orang untuk menanganinya.

Juga, ketika ada masalah teknis, Anda harus menghadapi pelanggan sebagai prioritas nomor satu, dan memberi tahu mereka tentang situasinya, dan seberapa dekat Anda untuk menyelesaikannya.

Di sinilah sistem tiket HR online berperan yang memungkinkan kelancaran arus pesan internal antara semua departemen terkait perusahaan.

Aliran informasi yang kohesif antara anggota tim ini membantu dalam penghapusan cepat masalah teknis tersebut.

2. Prosedur Koordinat

Dalam paradigma organisasi, ini adalah masalah yang sangat besar ketika tidak ada sistem yang membuat rencana aksi untuk memecahkan masalah perusahaan, Anda akan melacak dan memecahkan ribuan masalah kecil yang terkait dengan proyek atau perusahaan Anda secara manual.

Inilah sebabnya mengapa sistem tiket modern luar biasa. Mereka membantu Anda dalam menyusun daftar semua tugas, masalah, dan proses yang terkait dengan perusahaan.

Dan dengan sistem itu, karyawan dan semua agen pendukung yang bekerja untuk perusahaan akan sangat senang, karena mereka akan tahu apa yang harus dijawab ketika klien bertanya kepada mereka tentang masalah yang mereka hadapi dengan perusahaan Anda. , produk atau proyek.

3. Peningkatan Produktivitas

Sistem tiket online adalah alat organisasi yang sangat baik yang memungkinkan Anda mengatur berbagai macam masalah dan masalah berbeda yang terkait dengan perusahaan atau proyek Anda, semuanya di satu tempat.

Karena sistem ini bekerja pada tingkat organisasi, mereka membutuhkan lebih sedikit upaya untuk menjawab semua permintaan berbeda dari klien.

Selain itu, sistem ini akan membutuhkan lebih sedikit waktu untuk menjawab permintaan yang berbeda ini, karena tidak memerlukan persetujuan untuk setiap hal dari manajemen tingkat atas.

Sistem otomatis ini juga sangat akurat, karena melibatkan interaksi manusia yang minimal, sehingga menghasilkan lebih sedikit kesalahan.

Terkait:

Kiat Otomatisasi Tugas untuk Profesional di 2022

4. Melacak Waktu Respons

Sistem tiket SDM ini luar biasa dalam hal melacak masalah yang dialami pelanggan dengan perusahaan atau produk.

Dan kemampuan pelacakan ini sangat dibutuhkan oleh orang-orang dukungan dan SDM karena mempertahankan masalah pelanggan yang terorganisir tanpa alat dapat menciptakan banyak kesulitan bagi tim dan perusahaan dalam jangka panjang.

Sistem tiket HR online membantu melacak waktu yang dihabiskan untuk setiap langkah proses pemecahan masalah. Ini memastikan bahwa semuanya bergerak dengan kecepatan tetap dan klien Anda ditangani dengan cepat dan efisien.

5. Menambah Nilai Profesionalisme Anda

Sebagian besar waktu kita melihat bahwa perwakilan perusahaan hanya memiliki bagian info kontak di situs web atau halaman kontak mereka, yang agak tidak membantu, karena sering kali titik kontak tersebut tidak tersedia.

Sistem manajemen tiket yang didedikasikan untuk pemecahan masalah tepat di halaman web adalah permainan bola yang sangat berbeda. Pertama-tama, ini terlihat sangat profesional, karena setiap kali ada sistem manajemen tiket yang tertanam di situs web, klien tahu bahwa mereka akan mendapatkan beberapa jawaban.

Kedua, ketika Anda memberikan opsi seperti ini kepada klien, mereka merasa didengar dan inilah yang membuat mereka mempercayai Anda dan memilih untuk menghubungi Anda untuk semua komunikasi lebih lanjut tentang masalah mereka juga.

Beberapa manfaat lain dari aplikasi manajemen tiket online adalah sebagai berikut:

• Mereka luar biasa dalam hal memprioritaskan permintaan
• Alatnya ahli dalam hal memberikan solusi secepat mungkin
• Mereka melacak segalanya untuk Anda
• Cara tercepat untuk memberikan dukungan
• Anda dapat mendelegasikan beberapa pekerjaan Anda ke aplikasi

Menggunakan nTask sebagai Sistem Manajemen Tiket Online

Aplikasi ini adalah platform luar biasa yang memungkinkan penggunanya untuk menggabungkan platform yang berbeda ke dalam antarmuka dan membantu mereka untuk berkolaborasi di antara platform yang berbeda untuk menghasilkan nilai lebih bagi klien dan bisnis secara keseluruhan.

Mari kita lihat bagaimana nTask dapat menjadi solusi manajemen tiket terbaik untuk semua profesional dukungan pelanggan dan personel SDM di luar sana.

Membuat Dasbor untuk Mengelola semua Tiket Masuk

Hal pertama yang harus Anda lakukan dalam mengelola tiket Anda melalui nTask, adalah membuat dashboard interaktif di antarmuka nTask sehingga semua tiket yang harus Anda pantau tepat di depan mata Anda.

Tiket ini dapat dibuat sebagai tugas di dasbor aplikasi dan kemudian Anda dapat menetapkannya ke spesialis dukungan pelanggan tertentu di tim Anda. Anda bahkan dapat mengubah status tiket dari ' tertunda ', menjadi ' sedang berlangsung ', hingga ' selesai '.

Perubahan status ini akan memberi tahu Anda semua tentang posisi tiket dan apakah tim Anda harus mengerjakannya sekarang atau di masa mendatang.

Bergantung pada kebutuhan dan persyaratan Anda, Anda sebagai manajer dapat mengkategorikan tiket dalam berbagai bentuk, dan dari kategori tiket utama tersebut, Anda dapat membuat subtugas yang dapat mewakili tiket dalam kategori tersebut.

Ada juga kolom tanggal di antarmuka yang dapat Anda gunakan untuk menandai tanggal di mana tiket telah dijawab dan kapan pun tiket harus dijawab jika itu adalah tanggal yang terlambat.

Aplikasi ini juga merupakan alat pelacak waktu yang luar biasa dan menyediakan kolom pelacakan waktu yang dapat sangat bermanfaat bagi Anda untuk melacak waktu yang diperlukan untuk menjawab tiket saat diterima.

Yang kami katakan adalah bahwa perangkat lunak ini memiliki banyak opsi berbeda untuk menangani teknisi pendukung dan personel SDM Anda saat mereka membutuhkannya.

Kesimpulan

Ini adalah panduan singkat tentang bagaimana sistem tiket HR terbaru dapat membantu departemen SDM kami untuk bekerja lebih efektif dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Jika menurut Anda kami melewatkan sesuatu yang layak disebutkan, hubungi kami dan kami akan memastikan bahwa kami memeriksanya.

Bacaan Lebih Lanjut:

• Ketidakproduktifan Karyawan: Apa Penyebabnya & Solusi yang Kami Miliki

• Panduan 2022 Anda Untuk Menciptakan Budaya Akuntabilitas Di Tempat Kerja

• 10 Sistem Manajemen Karyawan Terbaik 2022

• 9 Cara Mengukur Produktivitas Karyawan & Tidak Khawatir Lagi

• Panduan untuk Membuat Daftar Periksa Orientasi Karyawan

• 9 Software Penjadwalan Karyawan Terbaik untuk Digunakan di 2022