5 причин, по которым система HR-тикетов должна быть обязательной в 2022 году

Нельзя отрицать, что любая компания в организационной парадигме не может функционировать должным образом, если у нее нет эффективного отдела кадров.

От поиска заслуживающих внимания сотрудников до найма их на нужные рабочие места и обеспечения бесперебойной работы процесса адаптации — существует множество различных задач и процессов, которые должны выполнять специалисты по персоналу, и им давно пора установить современную систему тикетов. помогать им в работе.

А если серьезно, то зачем современная HR-система тикетов? Ну, а как известно, за один рабочий день HR-специалистам приходится отвечать на миллион телефонных звонков, проводить собеседования, а также выполнять изрядную административную работу, которая может сломать человека морально и физически.

Таким образом, чтобы снять часть нагрузки со своих плеч, компаниям в организационной парадигме необходимо подключить свой HR-персонал к современной системе тикетов, чтобы они могли более организованно выполнять свои повседневные задачи.

Современные системы HR-тикетов — это удивительный класс инструментов, которые помогают профессионалам сократить время, затрачиваемое одним HR-специалистом на административные задачи, поэтому они идеально подходят для современных отделов кадров.

Красота нашего времени заключается в том, что технологии вокруг нас в нашей повседневной личной и профессиональной жизни настолько развились, что у нас есть удивительные программные инструменты и даже физические роботы, которые могут нам помочь, но эта красота таит в себе угрозу.

Эта угроза в том, что мы избалованы выбором.

Вот так. У нас есть так много различных программ и физических инструментов, которые помогают нам, что большую часть времени мы не знаем, какой из них выбрать, чтобы помочь нам в нашей повседневной жизни.

Вот почему, когда дело доходит до выбора лучшей онлайн-системы управления тикетами, которая поможет нашим отделам кадров, мы теряемся и просто не можем сделать правильный выбор.

Если у вас тоже есть эта проблема, то вы пришли в нужное место, потому что в этой статье мы поговорим о 5 преимуществах онлайн-систем управления билетами, которые удобно могут быть 5 различными причинами, по которым вашему отделу кадров нужен современный Hr. тикетная система прямо сейчас.

Пойдем.

5 преимуществ онлайн-систем управления билетами

Вот список преимуществ, о которых мы поговорим в этой статье.

• Улучшенные каналы связи
• Координаты Процедуры
• Повышенная производительность
• Отслеживает время отклика
• Повышает ценность вашего профессионализма

Давайте подробно рассмотрим эти преимущества и выясним, как эти онлайн-системы управления заявками могут помочь нашим отделам кадров достичь новых высот.

1. Улучшенные каналы связи

Все мы знаем, как раздражают технические проблемы. Будь то внутренние или внешние, для их решения требуется более одного человека.

Кроме того, когда возникают технические проблемы, вы должны обращаться к клиентам как к приоритету номер один и информировать их о ситуации и о том, насколько вы близки к ее решению.

Именно здесь вступает в игру онлайн-система HR-тикетов, которая обеспечивает беспрепятственный обмен внутренними сообщениями между всеми соответствующими отделами компании.

Этот сплоченный поток информации между членами команды помогает быстро устранить эти технические проблемы.

2. Процедуры согласования

В организационной парадигме очень большой проблемой является то, что, когда никакая система не создает план действий для решения проблем компании, вы будете вручную отслеживать и решать тысячи мелких проблем, связанных с вашим проектом или компанией.

Вот почему современные системы продажи билетов невероятны. Они помогают вам вести упорядоченный список всех задач, проблем и процессов, связанных с компанией.

И с этой системой в руках сотрудники и все агенты поддержки, которые работают в компании, будут очень счастливы, потому что они будут знать, что отвечать, когда клиенты спрашивают их о проблемах, с которыми они сталкиваются в вашей компании. , продукт или проект.

3. Повышение производительности

Онлайн-системы продажи билетов — это отличные организационные инструменты, которые позволяют вам организовать множество различных проблем и вопросов, связанных с вашей компанией или проектом, в одном месте.

Поскольку эти системы работают на организационном уровне, им требуется гораздо меньше усилий для ответа на все различные запросы клиентов.

Кроме того, этим системам потребуется гораздо меньше времени для ответа на эти различные запросы, потому что им не требуется одобрение каждого отдельного пункта со стороны высшего руководства.

Эта автоматизированная система также очень точна, так как требует минимального участия человека, что приводит к меньшему количеству ошибок.

Связанный:

Советы по автоматизации задач для профессионалов в 2022 году

4. Отслеживает время отклика

Эти системы HR-тикетов великолепны, когда дело доходит до отслеживания проблем, которые возникают у клиентов с компанией или продуктом.

И что эта возможность отслеживания крайне необходима сотрудникам службы поддержки и отдела кадров, потому что систематизация проблем клиентов без инструмента может создать много проблем для команды и компании в долгосрочной перспективе.

Онлайн-система HR-тикетов помогает отслеживать время, затрачиваемое на каждый шаг процесса решения проблемы. Это гарантирует, что все движется в стабильном темпе, а о ваших клиентах заботятся быстро и эффективно.

5. Повышает ценность вашего профессионализма

В большинстве случаев мы видим, что у представителей компании просто есть раздел с контактной информацией на их веб-сайте или странице контактов, что немного бесполезно, так как часто эти контактные данные недоступны.

Система управления билетами, предназначенная для решения проблем прямо на веб-странице, — это совсем другое дело. Во-первых, это выглядит очень профессионально, потому что всякий раз, когда на веб-сайт встроена система управления тикетами, клиенты знают, что получат какие-то ответы.

Во-вторых, когда вы предоставляете такой вариант клиенту, он чувствует, что его услышали, и именно это заставляет его поверить вам и решить связаться с вами для всех дальнейших сообщений о своих проблемах.

Вот некоторые другие преимущества онлайн-приложений для управления билетами:

• Они невероятны, когда дело доходит до приоритизации запросов
• Инструменты являются экспертами, когда речь идет о предоставлении решений как можно быстрее.
• Они отслеживают все для вас
• Самые быстрые способы оказать поддержку
• Вы можете делегировать часть своей работы приложению

Использование nTask в качестве онлайн-системы управления билетами

Приложение представляет собой невероятную платформу, которая позволяет пользователям объединять различные платформы в своем интерфейсе и помогает им взаимодействовать между этими различными платформами, чтобы повысить ценность для клиентов и бизнеса в целом.

Давайте посмотрим, как nTask может стать лучшим решением для управления заявками для всех специалистов службы поддержки клиентов и персонала отдела кадров.

Создание панели инструментов для управления всеми входящими заявками

Первое, что вам нужно сделать, чтобы управлять своими заявками через nTask, — это создать интерактивную панель инструментов в интерфейсе nTask, чтобы все заявки, которые вы должны отслеживать, были прямо перед вашими глазами.

Эти тикеты могут быть созданы как задачи на панели управления приложения, а затем вы можете просто назначить их любому конкретному специалисту службы поддержки в вашей команде. Вы даже можете изменить статус заявок с «в ожидании » на « в процессе », вплоть до « завершено ».

Эти изменяющиеся статусы сообщат вам все о положении заявки и о том, должна ли ваша команда работать над ней прямо сейчас или в будущем.

В зависимости от ваших потребностей и требований вы, как менеджер, можете классифицировать заявки по различным формам, и из этих основных категорий заявок вы можете создавать подзадачи, которые могут представлять заявки в этой категории.

В интерфейсе также есть столбец даты, который вы можете использовать, чтобы отметить дату, когда на заявку был дан ответ, и всякий раз, когда на заявку нужно ответить, если это поздняя дата.

Приложение также является невероятным инструментом отслеживания времени и предоставляет столбец отслеживания времени, который может быть очень полезен для вас, чтобы отслеживать время, необходимое для ответа на запрос, когда он был получен.

Все, что мы говорим, это то, что программное обеспечение имеет множество различных опций, чтобы позаботиться о вашем инженере службы поддержки и персонале отдела кадров, когда они в них нуждаются.

Вывод

Это краткое руководство о том, как новейшие системы управления персоналом могут помочь нашим отделам кадров работать более эффективно и повысить удовлетворенность клиентов. Если вы считаете, что мы пропустили что-то, о чем стоит упомянуть, свяжитесь с нами, и мы обязательно это проверим.

Дальнейшие чтения:

• Непродуктивность сотрудников: каковы причины и решения, которые у нас есть

• Ваше руководство 2022 года по созданию культуры ответственности на рабочем месте

• 10 лучших систем управления персоналом 2022 года

• 9 способов измерить продуктивность сотрудников и больше не беспокоиться об этом

• Руководство по созданию контрольного списка адаптации сотрудников

• 9 лучших программ для планирования сотрудников в 2022 году