İK Biletleme Sisteminin 2022'de Olması Gereken 5 Neden

Etkili bir İK departmanına sahip olmayan herhangi bir şirketin kurumsal paradigmadaki düzgün çalışamayacağını inkar edemezsiniz.

Dikkate değer işe alımlar bulmaktan onları doğru işler için işe almaya ve işe alım sürecinin sorunsuz ilerlemesini sağlamaya kadar, İK çalışanlarının gerçekleştirmesi gereken birçok farklı görev ve süreç vardır ve modern bir biletleme sistemi edinmelerinin tam zamanıdır. işlerinde onlara yardımcı olun.

Ama cidden, neden modern bir İK biletleme sistemi? Bildiğiniz gibi İK çalışanları bir iş günü içinde bir milyon telefona cevap vermek, mülakat yapmak ve aynı zamanda insanı zihnen ve fiziken kırabilecek ağır idari işler yapmak zorundadır.

Bu nedenle, omuzlarındaki yükün bir kısmını ortadan kaldırmak için organizasyonel paradigmadaki şirketlerin İK personelini modern bir biletleme sistemiyle bağlamaları gerekiyor, böylece günlük işlerini daha organize bir şekilde yerine getirebiliyorlar.

Modern İK biletleme sistemleri, profesyonellerin tek bir İK personelinin bu idari görevlere harcadığı süreyi azaltmasına yardımcı olan harika bir araç sınıfıdır, bu nedenle modern İK departmanları için mükemmeldir.

Zamanımızın güzelliği, günlük kişisel ve profesyonel yaşamlarımızda etrafımızdaki teknolojinin o kadar çok gelişti ki, harika yazılım araçlarımız ve hatta bize yardımcı olacak fiziksel robotlarımız var, ancak bu güzelliğin içinde gizli bir tehdit var.

Bu tehdit, seçim için şımarık olmamızdır.

Doğru. Bize yardımcı olacak o kadar çok farklı yazılım ve fiziksel aracımız var ki, çoğu zaman günlük hayatımızda bize yardımcı olmak için hangisini seçeceğimizi bilemiyoruz.

Bu nedenle, İK departmanlarımıza yardımcı olacak en iyi çevrimiçi bilet yönetim sistemini seçmeye gelince, kafamız karışıyor ve akıllıca seçim yapamıyoruz.

Siz de bu sorunu yaşıyorsanız doğru yere geldiniz, çünkü bu yazımızda İK departmanınızın modern bir İK departmanına ihtiyaç duymasının 5 farklı nedeni olabilecek online bilet yönetim sistemlerinin 5 avantajından bahsedeceğiz. şu anda biletleme sistemi.

Hadi gidelim.

Online Bilet Yönetim Sistemlerinin 5 Faydası

İşte bu yazıda bahsedeceğimiz faydaların bir listesi.

• İyileştirilmiş İletişim Kanalları
• Koordinat Prosedürleri
• Artan Verimlilik
• Yanıt Sürelerini Takip Eder
• Profesyonelliğinize Daha Fazla Değer Katıyor

Gelin bu avantajlara detaylı bir şekilde göz atalım ve bu online bilet yönetim sistemlerinin İK departmanlarımızın daha yüksek noktalara ulaşmasına nasıl yardımcı olabileceğini öğrenelim.

1. Gelişmiş İletişim Kanalları

Teknik sorunların ne kadar can sıkıcı olduğunu hepimiz biliyoruz. İster dahili ister harici olsun, üstesinden gelmek için birden fazla kişiye ihtiyaç duyarlar.

Ayrıca teknik bir sorun olduğunda bir numaralı önceliğiniz olarak müşterilerle yüzleşmeli, durumu ve çözmeye ne kadar yakın olduğunuzu onlara anlatmalısınız.

Bu noktada, şirketin tüm ilgili departmanları arasında dahili mesajlaşmanın sorunsuz akışını sağlayan çevrimiçi bir İK biletleme sistemi devreye girer.

Ekip üyeleri arasındaki bu uyumlu bilgi akışı, bu teknik sorunların hızla ortadan kaldırılmasına yardımcı olur.

2. Koordinat Prosedürleri

Organizasyonel paradigmada, hiçbir sistem şirketin sorunlarını çözmek için bir eylem planı oluşturmadığında, projeniz veya şirketinizle ilgili binlerce küçük sorunu manuel olarak takip edip çözmeniz çok büyük bir konudur.

Modern biletleme sistemlerinin inanılmaz olmasının nedeni budur. Şirketle ilgili tüm görevlerin, sorunların ve süreçlerin düzenli bir listesini tutmanıza yardımcı olurlar.

Ve eldeki bu sistemle, çalışanlar ve şirket için çalışan tüm destek temsilcileri çok mutlu olacaklar çünkü müşteriler onlara şirketinizle karşılaştıkları sorunları sorduğunda ne cevap vereceklerini bileceklerdir. , ürün veya proje.

3. Artan Verimlilik

Online biletleme sistemleri, şirketiniz veya projenizle ilgili çok çeşitli sorunları ve sorunları tek bir yerde düzenlemenize olanak tanıyan mükemmel organizasyon araçlarıdır.

Bu sistemler kurumsal düzeyde çalıştığından, müşterilerden gelen tüm farklı istekleri yanıtlamak için çok daha az çaba gerektirir.

Ayrıca, bu sistemlerin bu farklı taleplere cevap vermesi çok daha az zaman alacaktır, çünkü her şey için üst yönetimden onay alınmasına gerek yoktur.

Bu otomatik sistem, minimum insan etkileşimi gerektirdiğinden ve daha az hatayla sonuçlandığından çok hassastır.

İlişkili:

2022'de Profesyoneller için Görev Otomasyonu İpuçları

4. Yanıt Sürelerini Takip Eder

Bu İK biletleme sistemleri, müşterilerin şirket veya ürünle ilgili yaşadığı sorunları takip etme konusunda harikadır.

Ve bu takip yeteneğine destek ve İK çalışanları tarafından çok ihtiyaç duyuluyor çünkü müşteri sorunlarını bir araç olmadan organize etmek uzun vadede ekip ve şirket için birçok zorluk yaratabilir.

Çevrimiçi İK biletleme sistemi, problem çözme sürecinin her bir adımında harcanan süreyi takip etmeye yardımcı olur. Bu, her şeyin sabit bir hızda ilerlemesini ve müşterilerinizle hızlı ve verimli bir şekilde ilgilenilmesini sağlar.

5. Profesyonelliğinize Daha Fazla Değer Katar

Çoğu zaman, bir şirketin temsilcilerinin web sitelerinde veya iletişim sayfalarında sadece bir iletişim bilgileri bölümüne sahip olduklarını görüyoruz, bu biraz yardımcı olmuyor, çünkü çoğu zaman bu iletişim noktaları kullanılamıyor.

Doğrudan web sayfasındaki problem çözmeye adanmış bir bilet yönetim sistemi, tamamen farklı bir top oyunudur. Her şeyden önce, son derece profesyonel görünüyor, çünkü bir web sitesine gömülü bir bilet yönetim sistemi olduğunda, müşteriler bazı cevaplar alacaklarını biliyorlar.

İkinci olarak, müşteriye böyle bir seçenek sunduğunuzda, dinlendiklerini hissederler ve bu onların size inanmalarını ve sorunlarıyla ilgili diğer tüm iletişimler için sizinle iletişim kurmayı seçmelerini sağlayan şeydir.

Online bilet yönetimi uygulamalarının diğer bazı faydaları ise şu şekildedir:

• İsteklere öncelik vermek söz konusu olduğunda inanılmazlar
• Araçlar, mümkün olan en kısa sürede çözüm sağlama konusunda uzmandır.
• Sizin için her şeyi takip ediyorlar
• Destek sağlamanın en hızlı yolları
• Çalışmalarınızın bir kısmını uygulamaya devredebilirsiniz.

nTask'ı Çevrimiçi Bilet Yönetim Sistemi olarak kullanma

Uygulama, kullanıcılarının farklı platformları arayüzünde birleştirmesine olanak tanıyan ve müşteriler ve genel işletme için daha fazla değer yaratmak amacıyla bu farklı platformlar arasında işbirliği yapmalarına yardımcı olan inanılmaz bir platformdur.

nTask'ın tüm müşteri destek uzmanları ve İK personeli için nasıl en iyi bilet yönetimi çözümü olabileceğine bir göz atalım.

Tüm Gelen Biletleri Yönetmek için Pano Oluşturma

Biletlerinizi nTask üzerinden yönetmek için yapmanız gereken ilk şey, nTask arayüzünde etkileşimli bir gösterge panosu oluşturmaktır, böylece izlemeniz gereken tüm biletler gözünüzün önünde olur.

Bu biletler uygulama panosunda görevler olarak oluşturulabilir ve ardından bunları ekibinizdeki herhangi bir özel müşteri destek uzmanına atayabilirsiniz. Hatta biletlerin durumunu ' beklemede ', ' devam ediyor ', tamamen ' tamamlandı ' olarak değiştirebilirsiniz.

Bu değişen durumlar, biletin konumu ve ekibinizin üzerinde şimdi mi yoksa gelecekte mi çalışıp çalışmaması gerektiği hakkında size her şeyi söyleyecektir.

İhtiyaçlarınıza ve gereksinimlerinize bağlı olarak, bir yönetici olarak biletleri birçok farklı biçimde kategorize edebilirsiniz ve bu ana bilet kategorilerinden o kategorideki biletleri temsil edebilecek alt görevler oluşturabilirsiniz.

Ayrıca arayüzde biletin cevaplandığı tarihi ve eğer geç bir tarih ise biletin ne zaman cevaplanması gerektiğini işaretlemek için kullanabileceğiniz bir tarih sütunu vardır.

Uygulama aynı zamanda inanılmaz bir zaman izleme aracıdır ve bir biletin alındığında yanıtlanması için geçen süreyi izlemeniz için son derece faydalı olabilecek bir zaman izleme sütunu sağlar.

Tek söylediğimiz, yazılımın ihtiyaç duyduklarında destek mühendisiniz ve İK personelinizle ilgilenmek için birçok farklı seçeneğe sahip olduğu.

Çözüm

Bu, en yeni İK biletleme sistemlerinin İK departmanlarımızın daha etkin çalışmasına ve müşteri memnuniyetini artırmasına nasıl yardımcı olabileceğine dair kısa bir rehberdi. Bahsetmeye değer bir şeyi kaçırdığımızı düşünüyorsanız, bizimle iletişime geçin ve kontrol ettiğimizden emin olalım.

Ek Okumalar:

• Çalışan Verimsizliği: Sebepleri Nedir ve Elimizdeki Çözümler

• İşyerinde Sorumluluk Kültürü Yaratmak İçin 2022 Rehberiniz

• En İyi 10 Çalışan Yönetim Sistemi 2022

• Çalışan Verimliliğini Ölçmenin ve Artık Endişe Etmemenin 9 Yolu

• Çalışan İlk Katılım Kontrol Listesi Oluşturma Kılavuzu

• 2022'de Kullanılacak En İyi 9 Çalışan Planlama Yazılımı