2022년에 HR 발권 시스템이 필수인 5가지 이유
게시 됨: 2021-09-03효과적인 HR 부서가 없으면 조직 패러다임의 회사가 제대로 작동할 수 없다는 것을 부정할 수 없습니다.
주목할만한 신입사원을 찾는 것부터 적합한 직무에 채용하는 것, 온보딩 프로세스가 원활하게 진행되는지 확인하는 것, HR 직원이 수행해야 하는 다양한 작업과 프로세스가 있으며, 이제 현대적인 티켓팅 시스템을 도입해야 할 때입니다. 그들의 일을 돕습니다.
그러나 진지하게 왜 현대 HR 발권 시스템입니까? 글쎄, 당신이 알다시피 HR 직원은 하루에 백만 통의 전화를 받고 인터뷰를 하고 정신적으로나 육체적으로 사람을 망가뜨릴 수 있는 막대한 행정 업무를 수행해야 합니다.
따라서 어깨의 부담을 없애기 위해 조직 패러다임의 회사는 HR 직원을 현대적인 티켓팅 시스템과 연결하여 일상적인 작업을 보다 체계적으로 수행할 수 있도록 해야 합니다.
최신 HR 티켓팅 시스템은 전문가가 단일 HR 직원이 이러한 관리 작업에 소비하는 시간을 줄이는 데 도움이 되는 놀라운 도구 클래스이므로 현대 HR 부서에 적합합니다.
우리 시대의 아름다움은 일상적인 개인 및 직업 생활에서 우리 주변의 기술이 너무 발전하여 놀라운 소프트웨어 도구와 우리를 도울 수 있는 물리적 로봇까지 사용할 수 있지만 그 아름다움 안에는 위협이 숨겨져 있다는 것입니다.
그 위협은 우리가 선택의 여지가 있다는 것입니다.
좋아요. 우리는 우리를 도와줄 다양한 소프트웨어와 물리적 도구를 가지고 있어서 일상 생활에서 어떤 것을 선택해야 할지 모를 때가 많습니다.
이것이 바로 HR 부서에 도움이 되는 최고의 온라인 티켓 관리 시스템을 선택할 때 혼란스럽고 현명하게 선택할 수 없는 이유입니다.
이 문제도 겪고 있다면 제대로 찾아오신 것입니다. 이 기사에서는 HR 부서에 현대적인 Hr이 필요한 5가지 이유가 될 수 있는 온라인 티켓 관리 시스템의 5가지 이점에 대해 이야기할 것이기 때문입니다. 바로 티켓팅 시스템.
갑시다.
온라인 티켓 관리 시스템의 5가지 이점
다음은 이 기사에서 이야기할 이점 목록입니다.
- 향상된 커뮤니케이션 채널
- 좌표 절차
- 생산성 향상
- 응답 시간 추적
- 당신의 전문성에 더 많은 가치를 더합니다
이러한 이점을 자세히 살펴보고 이러한 온라인 티켓 관리 시스템이 HR 부서가 더 높은 위치에 도달하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보겠습니다.
1. 커뮤니케이션 채널 개선
우리 모두는 기술적인 문제가 얼마나 성가신 것인지 알고 있습니다. 내부든 외부든 문제를 해결하려면 한 명 이상의 사람이 필요합니다.
또한 기술적인 문제가 발생하면 고객을 최우선으로 대하고 상황과 해결에 얼마나 근접했는지 알려야 합니다.
여기에서 회사의 모든 관련 부서 간에 내부 메시지의 원활한 흐름을 허용하는 온라인 HR 티켓팅 시스템이 작동합니다.
팀 구성원 간의 이러한 응집력 있는 정보 흐름은 이러한 기술적 문제를 신속하게 근절하는 데 도움이 됩니다.
2. 조정 절차
조직 패러다임에서 시스템이 회사의 문제를 해결하기 위한 실행 계획을 작성하지 않을 때 프로젝트 또는 회사와 관련된 수천 개의 작은 문제를 수동으로 추적하고 해결하게 된다는 것은 매우 큰 문제입니다.
이것이 현대 발권 시스템이 놀라운 이유입니다. 그들은 회사와 관련된 모든 작업, 문제 및 프로세스의 체계적인 목록을 유지하는 데 도움을 줍니다.
그리고 그 시스템을 손에 넣으면 회사에서 일하는 직원과 모든 지원 에이전트가 매우 행복할 것입니다. 고객이 회사에서 직면한 문제에 대해 질문할 때 대답할 내용을 알기 때문입니다. , 제품 또는 프로젝트.
3. 생산성 향상
온라인 티켓팅 시스템은 회사 또는 프로젝트와 관련된 다양한 문제 및 문제를 한 곳에서 모두 구성할 수 있는 우수한 구성 도구입니다.
이러한 시스템은 조직 수준에서 작동하므로 클라이언트의 다양한 요청에 응답하는 데 훨씬 적은 노력이 필요합니다.
또한 이러한 시스템은 상위 경영진의 모든 단일 항목에 대한 승인이 필요하지 않기 때문에 이러한 다양한 요청에 응답하는 데 훨씬 적은 시간이 소요됩니다.
이 자동화 시스템은 또한 사람의 상호 작용을 최소화하여 실수가 적기 때문에 매우 정확합니다.
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4. 응답 시간 추적
이러한 HR 티켓팅 시스템은 고객이 회사 또는 제품에 대해 가지고 있는 문제를 추적할 때 놀랍습니다.
그리고 이러한 추적 기능은 도구 없이 정리된 고객 문제를 유지하는 것이 장기적으로 팀과 회사에 많은 어려움을 초래할 수 있기 때문에 지원 및 HR 담당자에게 매우 필요합니다.
온라인 HR 티켓팅 시스템은 문제 해결 프로세스의 모든 단일 단계에 소요되는 시간을 추적하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 모든 것이 안정적인 속도로 진행되고 고객이 빠르고 효율적으로 처리됩니다.
5. 전문성에 더 많은 가치를 더합니다.
대부분의 경우 회사 담당자가 웹사이트나 연락처 페이지에 연락처 정보 섹션이 있다는 것을 알 수 있습니다. 이러한 연락처를 사용할 수 없는 경우가 많기 때문에 약간 도움이 되지 않습니다.
웹 페이지에서 바로 문제 해결을 위한 티켓 관리 시스템은 완전히 다른 볼 게임입니다. 우선, 웹사이트에 티켓 관리 시스템이 내장되어 있을 때마다 클라이언트는 답을 얻을 수 있다는 것을 알기 때문에 매우 전문적으로 보입니다.
둘째, 고객에게 이와 같은 옵션을 제공할 때 고객은 자신의 의견을 듣게 되며 이것이 고객이 귀하를 믿고 문제에 대한 모든 추가 커뮤니케이션을 위해 귀하에게 연락하기로 선택하게 만드는 것입니다.
온라인 티켓 관리 애플리케이션의 다른 이점은 다음과 같습니다.
- 요청의 우선 순위를 정할 때 놀랍습니다.
- 가능한 한 빨리 솔루션을 제공하는 데 있어 도구는 전문가입니다.
- 그들은 당신을 위해 모든 것을 추적합니다
- 지원을 제공하는 가장 빠른 방법
- 일부 작업을 애플리케이션에 위임할 수 있습니다.
nTask를 온라인 티켓 관리 시스템으로 사용하기
이 응용 프로그램은 사용자가 다양한 플랫폼을 인터페이스에 병합할 수 있도록 하고 클라이언트와 전체 비즈니스를 위해 더 많은 가치를 생성하기 위해 서로 다른 플랫폼 간에 협업할 수 있도록 하는 놀라운 플랫폼입니다.
nTask 가 모든 고객 지원 전문가와 HR 직원을 위한 최고의 티켓 관리 솔루션이 될 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.
들어오는 모든 티켓을 관리하는 대시보드 만들기
nTask를 통해 티켓을 관리하기 위해 가장 먼저 해야 할 일은 nTask 인터페이스에 대화형 대시보드를 만들어 모니터링해야 하는 모든 티켓이 바로 눈앞에 있도록 하는 것입니다.
이러한 티켓은 앱 대시보드에서 작업으로 생성할 수 있으며 팀의 특정 고객 지원 전문가에게 간단히 할당할 수 있습니다. 티켓의 상태를 ' 대기 '에서 ' 진행 중 '으로, ' 완료 '까지 변경할 수도 있습니다.
이러한 변화하는 상태는 티켓의 위치와 팀이 현재 또는 미래에 작업해야 하는지 여부에 대한 모든 것을 알려줍니다.
요구 사항과 요구 사항에 따라 관리자는 티켓을 다양한 형식으로 분류할 수 있으며 이러한 기본 티켓 범주 중에서 해당 범주의 티켓을 나타낼 수 있는 하위 작업을 만들 수 있습니다.
또한 인터페이스에 날짜 열이 있어 티켓에 응답한 날짜를 표시하고 티켓이 늦은 날짜인 경우 응답해야 할 때마다 사용할 수 있습니다.
이 응용 프로그램은 또한 놀라운 시간 추적 도구이며 티켓을 받았을 때 응답하는 데 걸린 시간을 추적하는 데 매우 유용한 시간 추적 열을 제공합니다.
우리가 말하는 것은 소프트웨어가 지원 엔지니어와 HR 직원이 필요할 때 이를 돌볼 수 있는 다양한 옵션이 있다는 것입니다.
결론
이것은 최신 HR 티켓팅 시스템이 어떻게 HR 부서가 보다 효과적으로 업무를 수행하고 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 될 수 있는지에 대한 짧은 가이드였습니다. 언급할 가치가 있는 내용을 놓쳤다고 생각되시면 저희에게 연락해 주시면 확인하도록 하겠습니다.
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