5 powodów, dla których system sprzedaży biletów HR jest koniecznością w 2022 roku

Nie można zaprzeczyć, że żadna firma w paradygmacie organizacyjnym nie może prawidłowo funkcjonować, jeśli nie ma efektywnego działu HR.

Od znalezienia godnych uwagi rekrutów po zatrudnianie ich do odpowiednich stanowisk i upewnianie się, że proces onboardingu przebiega sprawnie, jest wiele różnych zadań i procesów, które muszą wykonać pracownicy HR, i najwyższy czas, aby zaopatrzyć się w nowoczesny system biletowy do pomagać im w ich pracy.

Ale poważnie, po co nowoczesny system sprzedaży biletów HR? Cóż, jak wiecie, w ciągu jednego dnia pracy pracownicy HR muszą odbierać milion telefonów, przeprowadzać rozmowy kwalifikacyjne, a także wykonywać ciężką pracę administracyjną, która może złamać człowieka psychicznie i fizycznie.

Tak więc, aby zlikwidować część obciążenia z ich barków, firmy w paradygmacie organizacyjnym muszą podłączyć swój personel HR do nowoczesnego systemu biletowego, aby mogli lepiej zorganizować swoje codzienne zadania.

Nowoczesne systemy sprzedaży biletów HR to niesamowita klasa narzędzi, które pomagają profesjonalistom skrócić czas, jaki pojedynczy personel HR spędza na zadaniach administracyjnych, dzięki czemu są idealne dla nowoczesnych działów HR.

Piękno naszych czasów polega na tym, że technologia wokół nas w naszym codziennym życiu osobistym i zawodowym ewoluowała tak bardzo, że mamy niesamowite narzędzia programistyczne, a nawet fizyczne roboty, które mogą nam pomóc, ale w tym pięknie kryje się zagrożenie.

To zagrożenie polega na tym, że jesteśmy rozpieszczani wyborem.

Zgadza się. Mamy tak wiele różnych programów i narzędzi fizycznych, które nam pomagają, że przez większość czasu nie wiemy, które wybrać, aby pomóc nam w naszym codziennym życiu.

Właśnie dlatego, gdy przychodzi do wyboru najlepszego systemu zarządzania biletami online, który ma pomóc naszym działom HR, jesteśmy zdezorientowani i po prostu nie potrafimy mądrze wybierać.

Jeśli i Ty masz ten problem, to trafiłeś we właściwe miejsce, ponieważ w tym artykule porozmawiamy o 5 zaletach systemów zarządzania biletami online, które mogą być wygodnie 5 różnymi powodami, dla których Twój dział HR potrzebuje nowoczesnego HR system biletowy już teraz.

Chodźmy.

5 korzyści z systemów zarządzania biletami online

Oto lista korzyści, o których będziemy rozmawiać w tym artykule.

• Ulepszone kanały komunikacji
• Procedury dotyczące współrzędnych
• Zwiększona produktywność
• Śledzi czasy odpowiedzi
• Dodaje większą wartość do Twojego profesjonalizmu

Przyjrzyjmy się szczegółowo tym korzyściom i dowiedzmy się, jak te systemy zarządzania biletami online mogą pomóc naszym działom HR osiągnąć wyższy poziom.

1. Ulepszone kanały komunikacji

Wszyscy wiemy, jak irytujące są problemy techniczne. Zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne wymagają więcej niż jednej osoby, aby się nimi zająć.

Ponadto, gdy pojawiają się problemy techniczne, musisz stawić czoła klientom jako priorytet numer jeden i poinformować ich o sytuacji i jak blisko rozwiązania jej jesteś.

W tym miejscu do gry wkracza internetowy system zgłoszeń HR, który umożliwia płynny przepływ wiadomości wewnętrznych między wszystkimi odpowiednimi działami firmy.

Ten spójny przepływ informacji między członkami zespołu pomaga w szybkim wyeliminowaniu tych problemów technicznych.

2. Procedury koordynujące

W paradygmacie organizacyjnym bardzo dużym problemem jest to, że gdy żaden system nie tworzy planu działania w celu rozwiązania problemów firmy, będziesz ręcznie śledzić i rozwiązywać tysiące drobnych problemów związanych z Twoim projektem lub firmą.

Właśnie dlatego nowoczesne systemy biletowe są niesamowite. Pomagają w prowadzeniu uporządkowanej listy wszystkich zadań, spraw i procesów związanych z firmą.

A mając ten system w ręku, pracownicy i wszyscy agenci wsparcia, którzy pracują dla firmy, będą bardzo zadowoleni, ponieważ będą wiedzieć, co odpowiedzieć, gdy klienci zapytają ich o problemy, z którymi borykają się w Twojej firmie , produkt lub projekt.

3. Zwiększona produktywność

Systemy sprzedaży biletów online są doskonałymi narzędziami organizacyjnymi, które pozwalają na uporządkowanie w jednym miejscu całej gamy różnych problemów i zagadnień związanych z Twoją firmą lub projektem.

Ponieważ systemy te działają na poziomie organizacyjnym, wymagają znacznie mniej wysiłku, aby odpowiedzieć na wszystkie różne żądania klientów.

Ponadto, te systemy będą potrzebowały znacznie mniej czasu, aby odpowiedzieć na te różne prośby, ponieważ nie wymagają one zatwierdzania wszystkich rzeczy od wyższego kierownictwa.

Ten zautomatyzowany system jest również bardzo dokładny, ponieważ wymaga minimalnej interakcji człowieka, co skutkuje mniejszą liczbą błędów.

Związane z:

Wskazówki dotyczące automatyzacji zadań dla profesjonalistów w 2022 r.

4. Śledzi czasy odpowiedzi

Te systemy sprzedaży biletów HR są niesamowite, jeśli chodzi o śledzenie problemów, które klienci mieli z firmą lub produktem.

I że ta umiejętność śledzenia jest bardzo potrzebna pracownikom wsparcia i HR, ponieważ utrzymywanie spraw klientów zorganizowanych bez narzędzi może na dłuższą metę stworzyć wiele trudności dla zespołu i firmy.

Internetowy system sprzedaży biletów HR pomaga śledzić czas poświęcony na każdym etapie procesu rozwiązywania problemów. Dzięki temu wszystko płynie w stałym tempie, a Twoi klienci są załatwiani szybko i sprawnie.

5. Dodaje większą wartość do Twojego profesjonalizmu

Najczęściej widzimy, że przedstawiciele firmy mają po prostu sekcję z danymi kontaktowymi na swojej stronie internetowej lub stronie kontaktowej, co jest trochę nieprzydatne, ponieważ często te punkty kontaktowe są niedostępne.

System zarządzania biletami przeznaczony do rozwiązywania problemów bezpośrednio na stronie internetowej to zupełnie inna gra w piłkę. Przede wszystkim wygląda bardzo profesjonalnie, bo ilekroć na stronie internetowej wbudowany jest system zarządzania biletami, klienci wiedzą, że otrzymają odpowiedzi.

Po drugie, gdy zapewniasz klientowi taką opcję, czuje się on wysłuchany i to sprawia, że ​​ci wierzy i wybiera kontakt z tobą również w celu dalszej komunikacji dotyczącej jego problemów.

Niektóre inne zalety aplikacji do zarządzania biletami online są następujące:

• Są niesamowici, jeśli chodzi o ustalanie priorytetów żądań
• Narzędzia są ekspertami, jeśli chodzi o jak najszybsze dostarczanie rozwiązań
• Śledzą wszystko za Ciebie
• Najszybsze sposoby udzielania wsparcia
• Możesz delegować część swojej pracy do aplikacji

Używanie nTask jako internetowego systemu zarządzania biletami

Aplikacja jest niesamowitą platformą, która pozwala użytkownikom łączyć różne platformy w swój interfejs i pomaga im współpracować między tymi różnymi platformami w celu generowania większej wartości dla klientów i całej firmy.

Przyjrzyjmy się, jak nTask może być najlepszym rozwiązaniem do zarządzania biletami dla wszystkich specjalistów ds. obsługi klienta i personelu HR.

Tworzenie pulpitu do zarządzania wszystkimi przychodzącymi biletami

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, aby zarządzać swoimi biletami przez nTask, jest stworzenie interaktywnego pulpitu nawigacyjnego w interfejsie nTask, tak aby wszystkie bilety, które musisz monitorować, znajdowały się tuż przed Twoimi oczami.

Bilety te można tworzyć jako zadania na pulpicie nawigacyjnym aplikacji, a następnie można je po prostu przypisać do dowolnego konkretnego specjalisty ds. obsługi klienta w zespole. Możesz nawet zmienić status biletów z ' w toku ' na ' w toku ', aż do ' zakończone '.

Te zmieniające się statusy powiedzą Ci wszystko o pozycji zgłoszenia i czy Twój zespół powinien nad tym pracować teraz, czy w przyszłości.

W zależności od potrzeb i wymagań, jako menedżer, możesz kategoryzować bilety w wielu różnych formach, a spośród tych głównych kategorii biletów możesz tworzyć podzadania, które mogą reprezentować bilety w tej kategorii.

W interfejsie znajduje się również kolumna daty, której można użyć do zaznaczenia daty, w której otrzymano odpowiedź na zgłoszenie oraz w przypadku, gdy zgłoszenie musi zostać odebrane, jeśli jest to późna data.

Aplikacja jest również niesamowitym narzędziem do śledzenia czasu i zapewnia kolumnę śledzenia czasu, która może być bardzo korzystna dla śledzenia czasu potrzebnego na odpowiedź na zgłoszenie po jego otrzymaniu.

Mówimy tylko, że oprogramowanie ma wiele różnych opcji, aby zadbać o inżyniera wsparcia i personel HR, gdy tego potrzebują.

Wniosek

Był to krótki przewodnik po tym, jak najnowsze systemy sprzedaży biletów HR mogą pomóc naszym działom HR w bardziej efektywnej pracy i zwiększeniu satysfakcji klientów. Jeśli uważasz, że przegapiliśmy coś wartego wspomnienia, skontaktuj się z nami, a my upewnimy się, że to sprawdzimy.

Dalsze lektury:

• Nieproduktywność pracowników: jakie są przyczyny i jakie mamy rozwiązania

• Twój przewodnik 2022 dotyczący tworzenia kultury odpowiedzialności w miejscu pracy

• 10 najlepszych systemów zarządzania pracownikami 2022

• 9 sposobów mierzenia produktywności pracowników i nie martwienie się tym więcej

• Przewodnik po tworzeniu listy kontrolnej onboardingu pracownika

• 9 najlepszych programów do planowania pracowników w 2022 r.