5 motive pentru care sistemul de bilete HR este obligatoriu în 2022

Nu poți nega că orice companie din paradigma organizațională nu poate funcționa corect dacă nu are un departament de HR eficient.

De la găsirea de recruți demn de remarcat până la angajarea acestora pentru locurile de muncă potrivite și asigurarea faptului că procesul de integrare decurge fără probleme, există multe sarcini și procese diferite pe care oamenii de HR trebuie să le îndeplinească și este timpul să obțină un sistem modern de bilete pentru să-i ajute în munca lor.

Dar serios, de ce un sistem modern de ticketing HR? Ei bine, după cum știți că într-o singură zi de lucru, oamenii de HR trebuie să răspundă la un milion de apeluri telefonice, să conducă interviuri și, de asemenea, să efectueze lucrări administrative grele care pot distruge o persoană mental și fizic.

Așadar, pentru a eradica o parte din sarcina de pe umerii lor, companiile din paradigma organizațională trebuie să-și conecteze personalul de HR cu un sistem modern de ticketing, astfel încât să se poată organiza mai mult în îndeplinirea sarcinilor zilnice.

Sistemele moderne de bilete de resurse umane sunt o clasă uimitoare de instrumente care îi ajută pe profesioniști să reducă timpul pe care un singur personal de resurse umane îl petrece pe acele sarcini administrative, astfel încât sunt perfecte pentru departamentele de resurse umane moderne.

Frumusețea timpului nostru este că tehnologia din jurul nostru în viața personală și profesională de zi cu zi a evoluat atât de mult încât avem instrumente software uimitoare și chiar roboți fizici la dispoziție pentru a ne ajuta, dar această frumusețe are o amenințare ascunsă în interiorul ei.

Amenințarea este că avem de ales.

Asta e corect. Avem atât de multe software și instrumente fizice diferite care ne ajută, încât de cele mai multe ori nu știm pe care să alegem pentru a ne ajuta în viața de zi cu zi.

Acesta este motivul pentru care, atunci când vine vorba de alegerea celui mai bun sistem online de gestionare a biletelor pentru a ne ajuta departamentele de HR, suntem confuzi și pur și simplu nu putem alege cu înțelepciune.

Dacă și dumneavoastră aveți această problemă, atunci ați venit în locul potrivit, deoarece în acest articol vom vorbi despre 5 beneficii ale sistemelor de gestionare a biletelor online, care pot fi în mod convenabil cele 5 motive diferite pentru care departamentul dvs. de resurse umane are nevoie de un sistem de management modern. sistem de bilete chiar acum.

Sa mergem.

5 Beneficii ale sistemelor de gestionare a biletelor online

Iată o listă a beneficiilor despre care vom vorbi în acest articol.

• Canale de comunicare îmbunătățite
• Proceduri de coordonate
• Productivitate crescuta
• Ține evidența timpilor de răspuns
• Adaugă mai multă valoare profesionalismului tău

Să aruncăm o privire asupra acestor beneficii în detaliu și să aflăm cum aceste sisteme online de gestionare a biletelor pot ajuta departamentele noastre de resurse umane să atingă mai multe înălțimi.

1. Canale de comunicare îmbunătățite

Știm cu toții cât de enervante sunt problemele tehnice. Fie interne sau externe, au nevoie de mai mult de o persoană pentru a le aborda.

De asemenea, atunci când există probleme tehnice, trebuie să te confrunți cu clienții ca prioritate numărul unu și să-i informezi despre situație și cât de aproape ești de rezolvarea acesteia.

Aici intră în joc un sistem de ticketing HR online, care permite fluxul fluid al mesajelor interne între toate departamentele relevante ale companiei.

Acest flux coeziv de informații între membrii echipei ajută la eradicarea rapidă a acestor probleme tehnice.

2. Proceduri de coordonate

În paradigma organizațională, este o problemă foarte mare că atunci când niciun sistem nu creează un plan de acțiune pentru a rezolva problemele companiei, veți urmări și rezolva manual mii de mici probleme legate de proiectul sau compania dumneavoastră.

Acesta este motivul pentru care sistemele moderne de bilete sunt incredibile. Ele vă ajută să păstrați o listă organizată a tuturor sarcinilor, problemelor și proceselor legate de companie.

Și cu acel sistem în mână, angajații și toți agenții de suport care lucrează pentru companie vor fi foarte fericiți, pentru că vor ști ce să răspundă atunci când clienții îi vor întreba despre problemele cu care se confruntă cu compania ta. , produs sau proiect.

3. Productivitate crescută

Sistemele de bilete online sunt instrumente excelente de organizare care vă permit să organizați o întreagă varietate de probleme și probleme diferite legate de compania sau proiectul dvs., toate într-un singur loc.

Deoarece aceste sisteme funcționează la nivel organizațional, necesită mult mai puțin efort pentru a răspunde tuturor solicitărilor diferite din partea clienților.

De asemenea, aceste sisteme vor lua mult mai puțin timp pentru a răspunde acestor solicitări diferite, deoarece nu necesită aprobare pentru fiecare lucru din partea conducerii superioare.

Acest sistem automatizat este, de asemenea, foarte precis, deoarece implică interacțiune umană minimă, rezultând mai puține greșeli.

Legate de:

Sfaturi de automatizare a sarcinilor pentru profesioniști în 2022

4. Ține evidența timpilor de răspuns

Aceste sisteme de ticketing HR sunt uimitoare atunci când vine vorba de a ține evidența problemelor pe care clienții le-au avut cu compania sau cu produsul.

Și că această capacitate de urmărire este foarte necesară de către oamenii de asistență și HR, deoarece menținerea problemelor clienților organizate fără un instrument poate crea multe dificultăți pentru echipă și companie pe termen lung.

Sistemul online de ticketing HR ajută la urmărirea timpului petrecut în fiecare pas al procesului de rezolvare a problemelor. Acest lucru vă asigură că totul se mișcă într-un ritm constant și că clienții dvs. sunt îngrijiți rapid și eficient.

5. Adaugă mai multă valoare profesionalismului tău

De cele mai multe ori vedem că reprezentanții unei companii au doar o secțiune de informații de contact pe site-ul sau pe pagina lor de contact, ceea ce este puțin util, deoarece de multe ori acele puncte de contact sunt indisponibile.

Un sistem de gestionare a biletelor dedicat rezolvării problemelor chiar pe pagina web este un joc cu minge complet diferit. În primul rând, arată foarte profesionist, deoarece ori de câte ori există un sistem de gestionare a biletelor încorporat într-un site web, clienții știu că vor primi niște răspunsuri.

În al doilea rând, atunci când oferiți o astfel de opțiune clientului, acesta se simte auzit și acesta este ceea ce îl face să vă creadă și să aleagă să vă contacteze și pentru toate comunicările ulterioare despre problemele lor.

Alte beneficii ale aplicațiilor online de gestionare a biletelor sunt următoarele:

• Sunt incredibili când vine vorba de prioritizarea cererilor
• Instrumentele sunt experți atunci când vine vorba de a oferi soluții cât mai repede posibil
• Ei urmăresc totul pentru tine
• Cele mai rapide modalități de a oferi asistență
• Puteți delega o parte din munca dvs. către aplicație

Utilizarea nTask ca sistem de gestionare a biletelor online

Aplicația este o platformă incredibilă care permite utilizatorilor săi să îmbine diferite platforme în interfața sa și îi ajută să colaboreze între acele platforme diferite pentru a genera mai multă valoare pentru clienți și pentru întreaga afacere.

Să aruncăm o privire la modul în care nTask poate fi cea mai bună soluție de gestionare a biletelor pentru toți profesioniștii de asistență pentru clienți și personalul de resurse umane.

Crearea unui tablou de bord pentru a gestiona toate biletele primite

Primul lucru pe care trebuie să-l faci în ceea ce privește gestionarea biletelor prin nTask, este să creezi un tablou de bord interactiv pe interfața nTask, astfel încât toate biletele pe care trebuie să le monitorizezi să fie chiar în fața ochilor tăi.

Aceste bilete pot fi create ca sarcini în tabloul de bord al aplicației și apoi le puteți atribui pur și simplu oricărui specialist în asistență pentru clienți din echipa dumneavoastră. Puteți chiar să schimbați starea biletelor de la „ în așteptare ”, la „ în curs ”, până la „ finalizate ”.

Aceste stări în schimbare vă vor spune totul despre poziția biletului și dacă echipa dvs. ar trebui să lucreze la el chiar acum sau în viitor.

În funcție de nevoile și cerințele dvs., dvs., în calitate de manager, puteți clasifica biletele în multe forme diferite, iar dintre acele categorii principale de bilete, puteți crea sub-sarcini care pot reprezenta biletele din acea categorie.

Există, de asemenea, o coloană de dată în interfață pe care o puteți folosi pentru a marca data la care s-a răspuns la bilet și pentru ori de câte ori trebuie să răspundeți la bilet dacă este o dată întârziată.

Aplicația este, de asemenea, un instrument incredibil de urmărire a timpului și oferă o coloană de urmărire a timpului care poate fi extrem de benefică pentru a urmări timpul necesar pentru a răspunde la un bilet când a fost primit.

Tot ceea ce spunem este că software-ul are o mulțime de opțiuni diferite pentru a avea grijă de inginerul dvs. de asistență și de personalul HR atunci când au nevoie de ele.

Concluzie

Acesta a fost un scurt ghid despre modul în care cele mai recente sisteme de bilete de resurse umane pot ajuta departamentele noastre de resurse umane să lucreze mai eficient și să îmbunătățească satisfacția clienților. Dacă credeți că am omis ceva demn de menționat, contactați-ne și ne vom asigura că îl verificăm.

Lecturi suplimentare:

• Neproductivitatea angajaților: care sunt cauzele și soluțiile pe care le avem

• Ghidul tău pentru 2022 pentru crearea unei culturi a responsabilității la locul de muncă

• Cele mai bune 10 sisteme de management al angajaților din 2022

• 9 moduri de a măsura productivitatea angajaților și de a nu vă mai supărați

• Ghid pentru crearea unei liste de verificare pentru integrarea angajaților

• 9 Cel mai bun software de programare a angajaților de folosit în 2022