5 أسباب تجعل نظام تذاكر الموارد البشرية أمرًا ضروريًا في عام 2022

لا يمكنك إنكار أن أي شركة في النموذج التنظيمي لا يمكنها العمل بشكل صحيح إذا لم يكن لديها قسم موارد بشرية فعال.

من العثور على موظفين جديرين بالملاحظة إلى توظيفهم للوظائف المناسبة ، والتأكد من أن عملية الإعداد تسير بسلاسة ، هناك العديد من المهام والعمليات المختلفة التي يتعين على موظفي الموارد البشرية القيام بها ، وقد حان الوقت للحصول على نظام تذاكر حديث من أجل مساعدتهم في عملهم.

لكن بجدية ، لماذا نظام تذاكر الموارد البشرية الحديث؟ حسنًا ، كما تعلم أنه في يوم عمل واحد ، يتعين على موظفي الموارد البشرية الرد على مليون مكالمة هاتفية وإجراء مقابلات وأيضًا أداء عمل إداري ضخم يمكن أن يكسر الشخص عقليًا وجسديًا.

لذلك ، من أجل القضاء على بعض العبء عن أكتافهم ، تحتاج الشركات في النموذج التنظيمي إلى ربط موظفي الموارد البشرية لديها بنظام تذاكر حديث ، حتى يتمكنوا من تنظيم مهامهم اليومية بشكل أكبر.

تعد أنظمة إصدار تذاكر الموارد البشرية الحديثة فئة مذهلة من الأدوات التي تساعد المهنيين على تقليل مقدار الوقت الذي يقضيه موظف واحد من أفراد الموارد البشرية في تلك المهام الإدارية ، لذا فهي مثالية لأقسام الموارد البشرية الحديثة.

يكمن جمال عصرنا في أن التكنولوجيا من حولنا في حياتنا الشخصية والمهنية اليومية قد تطورت كثيرًا لدرجة أن لدينا أدوات برمجية مذهلة وحتى روبوتات مادية متاحة لمساعدتنا ، لكن هذا الجمال مخفي بداخله.

هذا الخطر هو أننا مدللون للاختيار.

هذا صحيح. لدينا العديد من البرامج والأدوات المادية المختلفة لمساعدتنا لدرجة أننا في معظم الأوقات لا نعرف أيها نختار لمساعدتنا في حياتنا اليومية.

لهذا السبب ، عندما يتعلق الأمر باختيار أفضل نظام لإدارة التذاكر عبر الإنترنت لمساعدة أقسام الموارد البشرية لدينا ، فإننا مرتبكون ولا يمكننا الاختيار بحكمة.

إذا كنت تواجه هذه المشكلة أيضًا ، فقد أتيت إلى المكان الصحيح ، لأنه في هذه المقالة ، سنتحدث عن 5 فوائد لأنظمة إدارة التذاكر عبر الإنترنت والتي يمكن أن تكون بشكل ملائم الأسباب الخمسة المختلفة التي تجعل قسم الموارد البشرية لديك يحتاج إلى موارد بشرية حديثة. نظام التذاكر الآن.

لنذهب.

5 فوائد لأنظمة إدارة التذاكر عبر الإنترنت

فيما يلي قائمة بالمزايا التي سنتحدث عنها في هذه المقالة.

• قنوات اتصال محسنة
• ينسق الإجراءات
• زيادة الإنتاجية
• يتتبع أوقات الاستجابة
• يضيف المزيد من القيمة إلى احترافك

دعنا نلقي نظرة على هذه الفوائد بالتفصيل ونكتشف كيف يمكن لأنظمة إدارة التذاكر عبر الإنترنت أن تساعد أقسام الموارد البشرية لدينا في الوصول إلى مستويات أعلى.

1. تحسين قنوات الاتصال

نعلم جميعًا مدى إزعاج المشكلات الفنية. سواء كانت داخلية أو خارجية ، فإنها تتطلب أكثر من شخص للتعامل معها.

أيضًا ، عندما تكون هناك مشكلات فنية ، يجب عليك مواجهة العملاء كأولوية رقم واحد ، وإبلاغهم بالموقف ، ومدى قربك من حلها.

هذا هو المكان الذي يتم فيه تشغيل نظام تذاكر الموارد البشرية عبر الإنترنت والذي يسمح بالتدفق السلس للرسائل الداخلية بين جميع الإدارات ذات الصلة في الشركة.

يساعد هذا التدفق المتماسك للمعلومات بين أعضاء الفريق في سرعة القضاء على تلك المشكلات الفنية.

2. ينسق الإجراءات

في النموذج التنظيمي ، إنها مشكلة كبيرة جدًا أنه عندما لا يقوم أي نظام بإنشاء خطة عمل لحل مشاكل الشركة ، فسوف تقوم يدويًا بتتبع وحل آلاف المشكلات الصغيرة المتعلقة بمشروعك أو شركتك.

هذا هو السبب في أن أنظمة التذاكر الحديثة لا تصدق. يساعدونك في الاحتفاظ بقائمة منظمة لجميع المهام والقضايا والعمليات المتعلقة بالشركة.

وبوجود هذا النظام في متناول اليد ، سيكون الموظفون وجميع وكلاء الدعم الذين يعملون في الشركة سعداء للغاية ، لأنهم سيعرفون ما يجب الإجابة عليه عندما يسألهم العملاء عن المشكلات التي يواجهونها مع شركتك أو منتج أو مشروع.

3. زيادة الإنتاجية

تعد أنظمة التذاكر عبر الإنترنت أدوات تنظيمية ممتازة تسمح لك بتنظيم مجموعة كاملة من المشكلات والقضايا المختلفة المتعلقة بشركتك أو مشروعك ، كل ذلك في مكان واحد.

نظرًا لأن هذه الأنظمة تعمل على المستوى التنظيمي ، فإنها تتطلب جهدًا أقل بكثير للإجابة على جميع الطلبات المختلفة من العملاء.

أيضًا ، ستستغرق هذه الأنظمة وقتًا أقل بكثير للإجابة على هذه الطلبات المختلفة ، لأنها لا تحتاج إلى موافقة على كل شيء من الإدارة العليا.

هذا النظام الآلي دقيق للغاية أيضًا ، لأنه يتضمن الحد الأدنى من التفاعل البشري ، مما يؤدي إلى أخطاء أقل.

متعلق ب:

نصائح لأتمتة المهام للمحترفين في عام 2022

4. يتتبع أوقات الاستجابة

تعد أنظمة تذاكر الموارد البشرية هذه مذهلة عندما يتعلق الأمر بتتبع المشكلات التي يواجهها العملاء مع الشركة أو المنتج.

وهذه القدرة على التتبع مطلوبة بشدة من قبل فريق الدعم والموارد البشرية لأن الحفاظ على تنظيم مشكلات العملاء بدون أداة يمكن أن يخلق العديد من الصعوبات للفريق والشركة على المدى الطويل.

يساعد نظام تذاكر الموارد البشرية عبر الإنترنت على تتبع الوقت الذي يقضيه في كل خطوة من خطوات حل المشكلات. هذا يضمن أن كل شيء يتحرك بخطى ثابتة وأن عملائك يتم الاعتناء بهم بسرعة وكفاءة.

5. يضيف المزيد من القيمة إلى احترافك

في معظم الأوقات ، نرى أن ممثلي الشركة لديهم فقط قسم معلومات الاتصال على موقع الويب الخاص بهم أو صفحة الاتصال الخاصة بهم ، وهو أمر غير مفيد بعض الشيء ، حيث لا تتوفر نقاط الاتصال هذه في كثير من الأحيان.

نظام إدارة التذاكر المخصص لحل المشكلات مباشرة على صفحة الويب هو لعبة كرة مختلفة تمامًا. بادئ ذي بدء ، يبدو احترافيًا للغاية ، لأنه كلما كان هناك نظام لإدارة التذاكر مضمن في موقع ويب ، يعرف العملاء أنهم سيحصلون على بعض الإجابات.

ثانيًا ، عندما تقدم خيارًا مثل هذا للعميل ، فإنه يشعر بأنه مسموع وهذا ما يجعله يصدقك ويختار الاتصال بك لجميع الاتصالات الإضافية حول مشكلاته أيضًا.

فيما يلي بعض الفوائد الأخرى لتطبيقات إدارة التذاكر عبر الإنترنت:

• إنها لا تصدق عندما يتعلق الأمر بترتيب الطلبات حسب الأولوية
• الأدوات خبراء عندما يتعلق الأمر بتوفير الحلول في أسرع وقت ممكن
• إنهم يتتبعون كل شيء من أجلك
• أسرع الطرق لتقديم الدعم
• يمكنك تفويض بعض عملك للتطبيق

استخدام nTask كنظام لإدارة التذاكر عبر الإنترنت

التطبيق عبارة عن نظام أساسي مذهل يسمح لمستخدميه بدمج منصات مختلفة في واجهته ويساعدهم على التعاون بين تلك المنصات المختلفة من أجل توليد المزيد من القيمة للعملاء والأعمال التجارية بشكل عام.

دعنا نلقي نظرة على كيف يمكن أن يكون nTask أفضل حل لإدارة التذاكر لجميع محترفي دعم العملاء وموظفي الموارد البشرية هناك.

إنشاء لوحة تحكم لإدارة جميع التذاكر الواردة

أول شيء عليك القيام به فيما يتعلق بإدارة التذاكر الخاصة بك عبر nTask ، هو إنشاء لوحة تحكم تفاعلية على واجهة nTask بحيث تكون جميع التذاكر التي يتعين عليك مراقبتها أمام عينيك مباشرة.

يمكن إنشاء هذه التذاكر كمهام في لوحة معلومات التطبيق وبعد ذلك يمكنك ببساطة تعيينها لأي متخصص دعم عملاء محدد في فريقك. يمكنك حتى تغيير حالة التذاكر من " معلقة " إلى " قيد التقدم " وصولاً إلى " مكتملة ".

ستخبرك هذه الحالات المتغيرة بكل شيء عن موقع التذكرة وما إذا كان يجب على فريقك العمل عليها الآن أو في المستقبل أم لا.

بناءً على احتياجاتك ومتطلباتك ، يمكنك كمدير تصنيف التذاكر في العديد من الأشكال المختلفة ، ومن بين فئات التذاكر الرئيسية ، يمكنك إنشاء مهام فرعية يمكن أن تمثل التذاكر في تلك الفئة.

يوجد أيضًا عمود تاريخ في الواجهة يمكنك استخدامه لتحديد التاريخ الذي تم فيه الرد على التذكرة ولأي وقت يجب الرد على التذكرة إذا كان التاريخ متأخرًا.

يعد التطبيق أيضًا أداة رائعة لتتبع الوقت ويوفر عمودًا لتتبع الوقت يمكن أن يكون مفيدًا للغاية بالنسبة لك لتتبع الوقت المستغرق للرد على التذكرة عند استلامها.

كل ما نقوله هو أن البرنامج يحتوي على الكثير من الخيارات المختلفة لرعاية مهندس الدعم وموظفي الموارد البشرية عندما يحتاجون إليهم.

استنتاج

كان هذا دليلًا موجزًا ​​حول كيف يمكن لأحدث أنظمة تذاكر الموارد البشرية أن تساعد أقسام الموارد البشرية لدينا على العمل بشكل أكثر فعالية ولتحسين رضا العملاء. إذا كنت تعتقد أننا فوتنا شيئًا يستحق الذكر ، فاتصل بنا وسنتأكد من فحصه.

قراءات أخرى:

• عدم إنتاجية الموظف: ما هي الأسباب والحلول التي لدينا

• دليلك لعام 2022 لخلق ثقافة المساءلة في مكان العمل

• أفضل 10 أنظمة لإدارة الموظفين لعام 2022

• 9 طرق لقياس إنتاجية الموظف وعدم القلق بشأنه بعد الآن

• دليل لإنشاء قائمة مراجعة إعداد الموظف

• أفضل 9 برامج لجدولة الموظفين لاستخدامها في عام 2022