5 motivi per cui il sistema di biglietteria HR è un must nel 2022

Non si può negare che qualsiasi azienda nel paradigma organizzativo non possa funzionare correttamente se non dispone di un efficace dipartimento delle risorse umane.

Dalla ricerca di reclute degne di nota all'assunzione per i lavori giusti e all'assicurarsi che il processo di inserimento si svolga senza intoppi, ci sono molti compiti e processi diversi che le persone delle risorse umane devono svolgere ed è giunto il momento che ottengano un moderno sistema di biglietteria per assisterli nel loro lavoro.

Ma seriamente, perché un moderno sistema di biglietteria HR? Bene, come sai che in un solo giorno lavorativo, il personale delle risorse umane deve rispondere a un milione di telefonate, condurre interviste e anche svolgere un lavoro amministrativo pesante che può spezzare una persona mentalmente e fisicamente.

Quindi, per sradicare parte del carico dalle loro spalle, le aziende nel paradigma organizzativo devono collegare il loro personale delle risorse umane con un moderno sistema di ticketing, in modo che possano essere più organizzati nello svolgimento delle loro attività quotidiane.

I moderni sistemi di ticketing per le risorse umane sono una straordinaria classe di strumenti che aiutano i professionisti a ridurre la quantità di tempo che un singolo personale delle risorse umane dedica a tali attività amministrative, quindi sono perfetti per i moderni dipartimenti delle risorse umane.

La bellezza del nostro tempo è che la tecnologia che ci circonda nella nostra vita personale e professionale quotidiana si è evoluta così tanto che abbiamo strumenti software straordinari e persino robot fisici disponibili per assisterci, ma quella bellezza ha una minaccia nascosta al suo interno.

Quella minaccia è che abbiamo l'imbarazzo della scelta.

Giusto. Abbiamo così tanti software e strumenti fisici diversi per aiutarci che la maggior parte delle volte non sappiamo quale scegliere per aiutarci nella nostra vita quotidiana.

Ecco perché, quando si tratta di scegliere il miglior sistema di gestione dei biglietti online per aiutare i nostri dipartimenti HR, siamo confusi e semplicemente non possiamo scegliere saggiamente.

Se anche tu stai riscontrando questo problema, sei nel posto giusto, perché in questo articolo parleremo di 5 vantaggi dei sistemi di gestione dei biglietti online che possono essere convenientemente i 5 diversi motivi per cui il tuo dipartimento Risorse umane ha bisogno di un moderno Hr sistema di biglietteria in questo momento.

Andiamo.

5 vantaggi dei sistemi di gestione dei biglietti online

Ecco un elenco dei vantaggi di cui parleremo in questo articolo.

• Canali di comunicazione migliorati
• Coordinate Procedure
• Produttività incrementata
• Tiene traccia dei tempi di risposta
• Aggiunge più valore alla tua professionalità

Diamo un'occhiata a questi vantaggi in dettaglio e scopriamo come questi sistemi di gestione dei biglietti online possono aiutare i nostri dipartimenti delle risorse umane a raggiungere più altezze.

1. Canali di comunicazione migliorati

Sappiamo tutti quanto siano fastidiosi i problemi tecnici. Che siano interni o esterni, richiedono più di una persona per affrontarli.

Inoltre, quando ci sono problemi tecnici, devi affrontare i clienti come la priorità numero uno e informarli sulla situazione e quanto sei vicino a risolverla.

È qui che entra in gioco un sistema di ticketing HR online che consente il flusso regolare della messaggistica interna tra tutti i dipartimenti pertinenti dell'azienda.

Questo flusso coeso di informazioni tra i membri del team aiuta a sradicare rapidamente tali problemi tecnici.

2. Procedure di coordinamento

Nel paradigma organizzativo, è un grosso problema che quando nessun sistema crea un piano d'azione per risolvere i problemi dell'azienda, si traccia e si risolve manualmente migliaia di piccoli problemi relativi al proprio progetto o azienda.

Ecco perché i moderni sistemi di biglietteria sono incredibili. Ti aiutano a mantenere un elenco organizzato di tutte le attività, i problemi e i processi relativi all'azienda.

E con quel sistema in mano, i dipendenti e tutti gli agenti di supporto che lavorano per l'azienda saranno molto felici, perché sapranno cosa rispondere quando i clienti chiederanno loro dei problemi che stanno affrontando con la tua azienda , prodotto o progetto.

3. Aumento della produttività

I sistemi di biglietteria online sono ottimi strumenti organizzativi che ti consentono di organizzare tutta una serie di problematiche e problematiche diverse relative alla tua azienda o al tuo progetto, il tutto in un unico luogo.

Poiché questi sistemi funzionano a livello organizzativo, richiedono molto meno sforzo per rispondere a tutte le diverse richieste dei clienti.

Inoltre, questi sistemi impiegheranno molto meno tempo per rispondere a queste diverse richieste, perché non è necessaria l'approvazione per ogni singola cosa da parte dell'alta dirigenza.

Questo sistema automatizzato è anche molto preciso, in quanto comporta un'interazione umana minima, con conseguente minor numero di errori.

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4. Tiene traccia dei tempi di risposta

Questi sistemi di ticketing per le risorse umane sono straordinari quando si tratta di tenere traccia dei problemi che i clienti hanno riscontrato con l'azienda o il prodotto.

E che questa capacità di tracciamento è altamente necessaria al supporto e al personale delle risorse umane perché mantenere i problemi dei clienti organizzati senza uno strumento può creare molte difficoltà a lungo termine per il team e l'azienda.

Il sistema di ticketing delle risorse umane online aiuta a tenere traccia del tempo speso in ogni singola fase del processo di risoluzione dei problemi. Questo assicura che tutto si muova a un ritmo costante e che i tuoi clienti siano presi in carico in modo rapido ed efficiente.

5. Aggiunge più valore alla tua professionalità

La maggior parte delle volte vediamo che i rappresentanti di un'azienda hanno solo una sezione delle informazioni di contatto sul loro sito Web o pagina dei contatti, il che è un po' inutile, poiché molte volte quei punti di contatto non sono disponibili.

Un sistema di gestione dei biglietti dedicato alla risoluzione dei problemi direttamente sulla pagina web è un gioco con la palla completamente diverso. Prima di tutto, sembra altamente professionale, perché ogni volta che c'è un sistema di gestione dei biglietti integrato in un sito Web, i clienti sanno che otterranno delle risposte.

In secondo luogo, quando offri un'opzione come questa al cliente, si sente ascoltato e questo è ciò che gli fa credere in te e scegliere di contattarti anche per tutte le ulteriori comunicazioni sui loro problemi.

Alcuni altri vantaggi delle applicazioni di gestione dei biglietti online sono i seguenti:

• Sono incredibili quando si tratta di dare priorità alle richieste
• Gli strumenti sono esperti quando si tratta di fornire soluzioni il più rapidamente possibile
• Tengono traccia di tutto per te
• I modi più rapidi per fornire supporto
• Puoi delegare parte del tuo lavoro all'applicazione

Utilizzo di nTask come sistema di gestione dei biglietti online

L'applicazione è una piattaforma incredibile che consente ai suoi utenti di unire diverse piattaforme nella sua interfaccia e li aiuta a collaborare tra quelle diverse piattaforme al fine di generare più valore per i clienti e l'azienda in generale.

Diamo un'occhiata a come nTask può essere la migliore soluzione di gestione dei ticket per tutti i professionisti dell'assistenza clienti e il personale delle risorse umane.

Creazione di una dashboard per gestire tutti i biglietti in entrata

La prima cosa che devi fare per gestire i tuoi biglietti tramite nTask, è creare una dashboard interattiva sull'interfaccia di nTask in modo che tutti i biglietti che devi monitorare siano proprio davanti ai tuoi occhi.

Questi ticket possono essere creati come attività nella dashboard dell'app e quindi puoi semplicemente assegnarli a qualsiasi specialista dell'assistenza clienti specifico del tuo team. Puoi anche modificare lo stato dei biglietti da ' in attesa ', a ' in corso ', fino a ' completato '.

Questi stati mutevoli ti diranno tutto sulla posizione del ticket e se il tuo team dovrebbe lavorarci o meno in questo momento o in futuro.

A seconda delle tue esigenze e requisiti, tu come manager puoi classificare i biglietti in molte forme diverse e, di queste categorie di biglietti principali, puoi creare attività secondarie che possono rappresentare i biglietti in quella categoria.

C'è anche una colonna della data nell'interfaccia che puoi usare per segnare la data in cui è stata data risposta al ticket e per ogni volta che è necessario rispondere al ticket se è una data in ritardo.

L'applicazione è anche un incredibile strumento di monitoraggio del tempo e fornisce una colonna di monitoraggio del tempo che può essere molto utile per tenere traccia del tempo impiegato per rispondere a un ticket quando è stato ricevuto.

Tutto quello che stiamo dicendo è che il software ha molte opzioni diverse per prendersi cura del tuo tecnico dell'assistenza e del personale delle risorse umane quando ne hanno bisogno.

Conclusione

Questa è stata una breve guida su come i più recenti sistemi di ticketing delle risorse umane possono aiutare i nostri dipartimenti delle risorse umane a lavorare in modo più efficace e migliorare la soddisfazione dei clienti. Se pensi che ci siamo persi qualcosa che vale la pena menzionare, contattaci e faremo in modo di verificarlo.

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