5 เหตุผลทำไม HR Ticketing System ถึงต้องมีในปี 2022

คุณไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าบริษัทใดในกระบวนทัศน์ขององค์กรทำงานไม่ถูกต้องหากไม่มีแผนกทรัพยากรบุคคลที่มีประสิทธิภาพ

ตั้งแต่การหาพนักงานใหม่ที่น่าสนใจไปจนถึงการว่าจ้างพวกเขาสำหรับงานที่เหมาะสม และการทำให้แน่ใจว่ากระบวนการเริ่มต้นใช้งานเป็นไปอย่างราบรื่น มีงานและกระบวนการที่แตกต่างกันมากมายที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องดำเนินการ และถึงเวลาแล้วที่พวกเขาจะได้รับระบบตั๋วที่ทันสมัย ช่วยเหลือพวกเขาในการทำงาน

แต่ที่จริงแล้วทำไมระบบจองตั๋ว HR ที่ทันสมัย? อย่างที่คุณทราบดีว่าในวันทำงานเดียว ฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องรับโทรศัพท์นับล้านสาย สัมภาษณ์ และทำงานด้านธุรการที่หนักหน่วงที่สามารถทำลายจิตใจและร่างกายของบุคคลได้

ดังนั้น เพื่อขจัดภาระบางส่วนออกจากบ่า บริษัทในกระบวนทัศน์องค์กรจำเป็นต้องติดต่อบุคลากรฝ่ายทรัพยากรบุคคลของตนด้วยระบบการออกตั๋วคำร้องที่ทันสมัย ​​เพื่อให้พวกเขาสามารถจัดการงานประจำวันได้มากขึ้น

ระบบการออกตั๋ว HR สมัยใหม่เป็นเครื่องมือชั้นเยี่ยมที่ช่วยให้มืออาชีพลดระยะเวลาที่บุคลากร HR คนเดียวใช้ไปกับงานธุรการเหล่านั้น ดังนั้นจึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับแผนก HR สมัยใหม่

ความงามของเวลาของเราคือเทคโนโลยีรอบตัวเราในชีวิตส่วนตัวและอาชีพประจำวันของเราพัฒนาไปมากจนเรามีเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่น่าทึ่งและแม้แต่หุ่นยนต์ทางกายภาพที่พร้อมช่วยเหลือเรา แต่ความงามนั้นมีอันตรายซ่อนอยู่ภายใน

ภัยคุกคามนั้นคือการที่เราเลือกได้ตามใจชอบ

ถูกตัอง. เรามีซอฟต์แวร์และเครื่องมือทางกายภาพมากมายที่ช่วยเรา โดยส่วนใหญ่เราไม่รู้ว่าจะเลือกอันไหนเพื่อช่วยเราในชีวิตประจำวัน

ด้วยเหตุนี้ เมื่อต้องเลือกระบบจัดการตั๋วออนไลน์ที่ดีที่สุดเพื่อช่วยแผนก HR เราจึงสับสนและไม่สามารถเลือกอย่างชาญฉลาดได้

หากคุณกำลังประสบปัญหานี้อยู่เหมือนกัน แสดงว่าคุณมาถูกที่แล้ว เพราะในบทความนี้ เราจะมาพูดถึงข้อดี 5 ประการของระบบจัดการตั๋วออนไลน์ ซึ่งอาจเป็น 5 สาเหตุว่าทำไมแผนก HR ของคุณจึงต้องการ Hr ที่ทันสมัย ระบบจองตั๋วตอนนี้

ไปกันเถอะ.

5 ประโยชน์ของระบบจัดการตั๋วออนไลน์

นี่คือรายการผลประโยชน์ที่เราจะพูดถึงในบทความนี้

• ปรับปรุงช่องทางการสื่อสาร
• ขั้นตอนการประสานงาน
• ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น
• ติดตามเวลาตอบสนอง
• เพิ่มมูลค่าให้กับความเป็นมืออาชีพของคุณ

มาดูรายละเอียดสิทธิประโยชน์เหล่านี้กัน และค้นหาว่าระบบการจัดการตั๋วออนไลน์เหล่านี้สามารถช่วยให้แผนกทรัพยากรบุคคลของเรามีระดับที่สูงขึ้นได้อย่างไร

1. ปรับปรุงช่องทางการสื่อสาร

เราทุกคนรู้ว่าปัญหาทางเทคนิคที่น่ารำคาญเป็นอย่างไร ไม่ว่าจะเป็นภายในหรือภายนอก พวกเขาต้องการมากกว่าหนึ่งคนในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้

นอกจากนี้ เมื่อมีปัญหาทางเทคนิค คุณต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าเป็นอันดับแรก และแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับสถานการณ์ และคุณมีความใกล้ชิดในการแก้ไขเพียงใด

นี่คือจุดเริ่มต้นของระบบการออกตั๋ว HR ออนไลน์ซึ่งช่วยให้การส่งข้อความภายในระหว่างแผนกที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของบริษัทเป็นไปอย่างราบรื่น

การไหลของข้อมูลที่สอดคล้องกันระหว่างสมาชิกในทีมนี้ช่วยในการขจัดปัญหาทางเทคนิคเหล่านั้นอย่างรวดเร็ว

2. ขั้นตอนประสานงาน

ในกระบวนทัศน์ขององค์กร เป็นปัญหาใหญ่มากที่เมื่อไม่มีระบบสร้างแผนปฏิบัติการเพื่อแก้ปัญหาของบริษัท คุณจะต้องติดตามและแก้ไขปัญหาเล็กน้อยที่เกี่ยวข้องกับโครงการหรือบริษัทของคุณด้วยตนเอง

นี่คือเหตุผลที่ระบบจำหน่ายตั๋วสมัยใหม่มีความน่าเหลือเชื่อ พวกเขาช่วยคุณในการจัดระเบียบรายการของงาน ปัญหา และกระบวนการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบริษัท

และด้วยระบบนั้นในมือ พนักงานและตัวแทนสนับสนุนทั้งหมดที่ทำงานให้กับบริษัทจะมีความสุขมาก เพราะพวกเขาจะรู้ว่าจะตอบอย่างไรเมื่อลูกค้าถามถึงปัญหาที่พวกเขาเผชิญกับบริษัทของคุณ , สินค้าหรือโครงการ.

3. ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น

ระบบการออกตั๋วคำร้องออนไลน์เป็นเครื่องมือในการจัดองค์กรที่ยอดเยี่ยม ซึ่งช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบปัญหาและปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริษัทหรือโครงการของคุณได้หลากหลายในที่เดียว

เนื่องจากระบบเหล่านี้ทำงานในระดับองค์กร จึงต้องใช้ความพยายามน้อยลงมากในการตอบคำขอที่แตกต่างกันทั้งหมดจากลูกค้า

นอกจากนี้ ระบบเหล่านี้จะใช้เวลาน้อยลงมากในการตอบคำขอต่างๆ เหล่านี้ เนื่องจากไม่จำเป็นต้องได้รับการอนุมัติจากผู้บริหารระดับสูงในทุกเรื่อง

ระบบอัตโนมัตินี้มีความแม่นยำมากเช่นกัน เนื่องจากเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบของมนุษย์เพียงเล็กน้อย ส่งผลให้มีข้อผิดพลาดน้อยลง

ที่เกี่ยวข้อง:

เคล็ดลับการทำงานอัตโนมัติสำหรับมืออาชีพในปี 2022

4. ติดตามเวลาตอบสนอง

ระบบการออกตั๋ว HR เหล่านี้น่าทึ่งเมื่อต้องติดตามปัญหาที่ลูกค้ามีกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์

และความสามารถในการติดตามนี้มีความจำเป็นอย่างมากสำหรับฝ่ายสนับสนุนและฝ่ายทรัพยากรบุคคล เนื่องจากการรักษาปัญหาของลูกค้าที่จัดโดยไม่มีเครื่องมือสามารถสร้างปัญหามากมายให้กับทีมและบริษัทในระยะยาว

ระบบการออกตั๋ว HR ออนไลน์ช่วยในการติดตามเวลาที่ใช้ในทุกขั้นตอนของกระบวนการแก้ปัญหา สิ่งนี้ทำให้แน่ใจว่าทุกอย่างดำเนินไปอย่างมั่นคงและลูกค้าของคุณจะได้รับการดูแลอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

5. เพิ่มมูลค่าให้กับความเป็นมืออาชีพของคุณ

โดยส่วนใหญ่แล้วเราจะเห็นว่าตัวแทนของบริษัทเพียงแค่มีส่วนข้อมูลติดต่อบนเว็บไซต์หรือหน้าการติดต่อ ซึ่งไม่ค่อยมีประโยชน์ เนื่องจากหลายครั้งที่จุดติดต่อเหล่านั้นไม่พร้อมใช้งาน

ระบบการจัดการตั๋วที่ทุ่มเทให้กับการแก้ปัญหาบนหน้าเว็บเป็นเกมบอลที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ประการแรก มันดูเป็นมืออาชีพมาก เพราะเมื่อใดก็ตามที่มีระบบการจัดการตั๋วที่ฝังอยู่ในเว็บไซต์ ลูกค้ารู้ว่าพวกเขาจะได้คำตอบ

ประการที่สอง เมื่อคุณให้ตัวเลือกเช่นนี้แก่ลูกค้า พวกเขารู้สึกว่าได้ยินและนี่คือสิ่งที่ทำให้พวกเขาเชื่อในตัวคุณ และเลือกที่จะติดต่อคุณสำหรับการสื่อสารเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขาเช่นกัน

ประโยชน์อื่นๆ บางประการของแอปพลิเคชันการจัดการตั๋วออนไลน์มีดังนี้:

• เป็นเรื่องเหลือเชื่อเมื่อพูดถึงการจัดลำดับความสำคัญของคำขอ
• เครื่องมือเป็นผู้เชี่ยวชาญในการจัดหาโซลูชั่นโดยเร็วที่สุด
• พวกเขาติดตามทุกสิ่งสำหรับคุณ
• วิธีที่เร็วที่สุดในการให้การสนับสนุน
• คุณสามารถมอบหมายงานบางส่วนของคุณไปที่แอปพลิเคชัน

การใช้ nTask เป็นระบบจัดการตั๋วออนไลน์

แอปพลิเคชั่นนี้เป็นแพลตฟอร์มที่น่าทึ่งที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถรวมแพลตฟอร์มต่าง ๆ เข้ากับอินเทอร์เฟซและช่วยให้พวกเขาทำงานร่วมกันระหว่างแพลตฟอร์มต่าง ๆ เหล่านั้นเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าและธุรกิจโดยรวม

มาดูกันว่า nTask สามารถเป็นโซลูชันการจัดการตั๋วที่ดีที่สุดสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าและบุคลากร HR ทั้งหมดได้อย่างไร

การสร้างแดชบอร์ดเพื่อจัดการตั๋วขาเข้าทั้งหมด

สิ่งแรกที่คุณต้องทำเกี่ยวกับการจัดการตั๋วของคุณผ่าน nTask คือการสร้างแดชบอร์ดแบบโต้ตอบบนอินเทอร์เฟซ nTask เพื่อให้ตั๋วทั้งหมดที่คุณต้องตรวจสอบอยู่ตรงหน้าคุณ

ตั๋วเหล่านี้สามารถสร้างเป็นงานในแดชบอร์ดของแอพ จากนั้นคุณสามารถมอบหมายงานให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าคนใดก็ได้ในทีมของคุณ คุณยังสามารถเปลี่ยนสถานะของตั๋วจาก ' รอดำเนิน การ ' เป็น ' กำลัง ดำเนิน การ ' ไปจนถึง ' เสร็จสิ้น '

สถานะที่เปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะบอกคุณทั้งหมดเกี่ยวกับตำแหน่งของตั๋ว และทีมของคุณควรดำเนินการในตอนนี้หรือในอนาคตหรือไม่

คุณในฐานะผู้จัดการสามารถจัดหมวดหมู่ตั๋วได้หลายรูปแบบ ขึ้นอยู่กับความต้องการและข้อกำหนดของคุณ และจากหมวดหมู่ตั๋วหลักเหล่านั้น คุณสามารถสร้างงานย่อยที่สามารถแสดงตั๋วในหมวดหมู่นั้นได้

นอกจากนี้ยังมีคอลัมน์วันที่ในอินเทอร์เฟซที่คุณสามารถใช้เพื่อทำเครื่องหมายวันที่ที่มีการตอบตั๋วและสำหรับเมื่อใดก็ตามที่ต้องตอบตั๋วหากเป็นวันที่ล่าช้า

แอปพลิเคชั่นนี้ยังเป็นเครื่องมือติดตามเวลาที่น่าทึ่งและมีคอลัมน์ติดตามเวลาที่มีประโยชน์มากสำหรับคุณในการติดตามเวลาที่ใช้ในการตอบตั๋วเมื่อได้รับ

ทั้งหมดที่เราพูดคือซอฟต์แวร์มีตัวเลือกมากมายในการดูแลวิศวกรฝ่ายสนับสนุนและบุคลากรฝ่ายทรัพยากรบุคคลเมื่อพวกเขาต้องการ

บทสรุป

นี่เป็นคำแนะนำสั้น ๆ เกี่ยวกับวิธีที่ระบบการออกตั๋ว HR ล่าสุดสามารถช่วยให้แผนกทรัพยากรบุคคลของเราทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า หากคุณคิดว่าเราพลาดบางสิ่งที่ควรค่าแก่การกล่าวถึง ติดต่อเรา และเราจะทำให้แน่ใจว่าเราจะตรวจสอบมัน

การอ่านเพิ่มเติม:

• การไม่ผลิตภาพของพนักงาน: สาเหตุคืออะไรและแนวทางแก้ไขที่เรามี

• คู่มือปี 2022 ของคุณในการสร้างวัฒนธรรมของความรับผิดชอบในที่ทำงาน

• 10 ระบบการจัดการพนักงานที่ดีที่สุด 2022

• 9 วิธีในการวัดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและไม่ต้องกังวลอีกต่อไป

• คู่มือการสร้างรายการตรวจสอบการเตรียมความพร้อมของพนักงาน

• 9 ซอฟต์แวร์จัดตารางเวลาพนักงานที่ดีที่สุดที่จะใช้ในปี 2565