ما هي نظرية اصحاب المصالح؟ فوائد تطبيقه

نظرة عامة على نظرية أصحاب المصلحة

ميلتون فريدمان هو أحد أشهر الاقتصاديين في كل العصور. طرح نظرية (من بين العديد من النظريات الأخرى) مفادها أن الشركات في نهاية المطاف مدينة بالفضل لصاحب مصلحة واحد فقط - مساهميها.

أطلق على هذه "نظرية المساهمين". تعتبر نظرية أصحاب المصلحة من نواحٍ عديدة تناقضًا مباشرًا للنهج الأحادي الذي اقترحه فريدمان ، من حيث أنها تشير إلى أن المنظمات مسؤولة أمام العديد من أصحاب المصلحة المختلفين ، الذين يمثل المساهمون واحدًا منهم فقط.

عندما تفكر في الأمر ، من المحتمل أن يكون موقفك من هذا أحد الأشياء الأولى التي يجب عليك القيام بها قبل إنشاء خطة إستراتيجية. إنه يذهب إلى أسس ما تريد تحقيقه ولماذا تفعله.

هل مصالح المساهمين أولويتك الأولى وهل الأمر كله يتعلق بجني الأموال؟ أم أنك هنا أيضًا لتحسين حياة أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين - موظفيك والمجتمع؟

علاوة:   قم بتنزيل كتابك الإلكتروني حول الأطر الإستراتيجية! يحتوي على 5 من أفضل أطر العمل ويساعدك على اختيار الإطار المناسب لمؤسستك!

هناك عدد لا يحصى من الأطر الإستراتيجية ، وقد قمنا بالفعل بتغطية بعض الأطر الرئيسية التي نعتقد أنها مرنة للغاية وتم اختبارها في المعركة على مر السنين:

• نموذج انضباط القيمة وميزتك التنافسية
• تساعد مصفوفة أنسوف المنظمات على النمو
• التسلسل الهرمي لماسلو كإطار عمل
• إطلاق العنان لقوة بطاقة الأداء المتوازن
• استخدام إطار عمل VRIO لإنشاء ميزة تنافسية مستدامة
• يمكن أن تساعدك آفاق النمو الثلاثة لماكينزي على الابتكار

في هذا المنشور ، سنستكشف ليس فقط ماهية نظرية أصحاب المصلحة في الواقع ، ولكن أيضًا فوائد تطبيقها على عملك وكيفية القيام بذلك.

ما هي نظرية اصحاب المصالح؟

نظرية أصحاب المصلحة هي   استنادًا إلى افتراض أن الشركات لا يمكن اعتبارها ناجحة إلا عندما تقدم قيمة لغالبية أصحاب المصلحة.   يسير جنبًا إلى جنب مع المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) ، وبالتالي الاستدامة أيضًا. هذا يعني أن الربح وحده لا يمكن اعتباره المقياس الوحيد لنجاح الأعمال ، وخلق القيمة لا يتعلق فقط بالمال.

من الكتب الأولى والأكثر تأثيرًا التي تستكشف هذا النهج   الإدارة الإستراتيجية: نهج أصحاب المصلحة   بواسطة ر.إدوارد فريمان. قراءة ممتعة للغاية لجميع قادة الأعمال الذين يرون أن اهتمامات أصحاب المصلحة المختلفة عوامل حاسمة للنجاح.

نظرية أصحاب المصلحة قابلة للتطبيق على نطاق واسع ويمكن استخدامها في العديد من المجالات الرئيسية مثل إدارة المشاريع والإدارة الإستراتيجية وأخلاقيات العمل.

الآن دعنا نلقي نظرة على بعض أصحاب المصلحة المشتركين لنشاط تجاري نموذجي:

المساهمين

لا توجد مشكلة هنا - على الرغم من وضع نظرية أصحاب المصلحة على أنها نقيض نظرية المساهمين ، فإن الحقيقة هي أن المساهمين (أو أنت نفسك إذا كنت تمتلك الشركة) سيكونون دائمًا أحد أكبر أصحاب المصلحة الذين تتحمل مسؤوليتهم.

وبالتالي ، فهي تتماشى تمامًا مع فلسفة نظرية أصحاب المصلحة.

الموظفين

شخص آخر لا يحتاج إلى تفكير ، حتى أكثر رجال الأعمال تشددًا سيوافقون على أن الموظفين السعداء أمر جيد.

عملاء

العملاء هم مجموعة أخرى من أصحاب المصلحة الواضحة يجب مراعاتها في النظام البيئي لعملك.

مجتمعات

يمكنك تحديد المجتمع بعدة طرق مختلفة ، من المحلية إلى الافتراضية. في كلتا الحالتين ، هم لاعب رئيسي في نظرية أصحاب المصلحة.

اصدقاء العائلة

قد يبدو هذا غريبًا بعض الشيء ، لكن أصدقائك وعائلتك (بالإضافة إلى موظفيك) هم أيضًا أصحاب مصلحة مهمون يجب إرضائهم بموجب نظرية أصحاب المصلحة.

المنافسين

الآن أصبحت الأمور غريبة بعض الشيء - لماذا تريد تلبية احتياجات منافسيك؟ حسنًا ، تشير نظرية أصحاب المصلحة إلى أن البيئة التنافسية الصحية تفيد الجميع ، بما في ذلك أصحاب المصلحة الآخرين مثل العملاء.

هناك الكثير من أصحاب المصلحة الآخرين الذين يمكنك تحديدهم مثل الموردين والنقابات والجمعيات التجارية والجماعات السياسية ، إلخ.

عندما تقرأ القائمة أعلاه ، قد تفكر في نفسك:   "بالتأكيد ، من المنطقي تمامًا إبقاء أمثال موظفيي وعملائي سعداء - لأنهم كلما كانوا أكثر سعادة ، زادت الأموال التي من المحتمل أن أجنيها."   وهذا أحد أكثر سوء الفهم شيوعًا وراء نظرية أصحاب المصلحة.

نظرية أصحاب المصلحة هي   ليس   كل شيء يتعلق بإبقاء أصحاب المصلحة سعداء لكسب المزيد من المال - وبالتالي ، فإنهم أقل عرضة للاستغلال من قبل الانتهازية الإدارية.

بدلاً من ذلك ، يجادل بأن الشركات تلعب دورًا حيويًا في   نسيج مجتمعنا   (خلق فرص عمل ، ابتكار ، إلخ) وهذا بالتالي نجاحهم   يجب   أن يتم تقييمها ككل ، وليس فقط في العوائد التي تحققها لمساهميها. يتعلق الأمر بتعظيم القيمة ، وليس تعظيم الثروة.

علاوة:   قم بتنزيل كتابك الإلكتروني حول الأطر الإستراتيجية! يحتوي على 5 من أفضل الأطر ويساعدك على اختيار الإطار المناسب لمؤسستك!

فوائد نظرية اصحاب المصالح

هنا حيث الأمور معقدة بعض الشيء. على الرغم مما قلته في الجملة الأخيرة من القسم السابق من هذا المنشور ، هناك فوائد مالية لتطبيق نظرية أصحاب المصلحة على مؤسستك. وهي تشمل أشياء مثل:

• إنتاجية أعلى من خلال إرضاء الموظفين
• تحسين الاحتفاظ / الإحالات من العملاء السعداء
• زيادة الاستثمار من الممولين السعداء
• تحسين اكتساب المواهب من صورة إيجابية في المجتمع

لذا ، نعم ، يمكن أن يساعدك تطبيق نظرية أصحاب المصلحة حرفيًا في زيادة الأرباح لعملك. ومع ذلك ، فهذه نتائج عرضية لتطبيق نظرية أصحاب المصلحة أكثر من فوائد الفلسفة نفسها.

لفهم الفوائد الحقيقية لنظرية أصحاب المصلحة ، علينا أن ننظر إلى مستوى أكثر أخلاقية / مجتمعية. أنا أتحدث عن أشياء مثل:

• زيادة الصحة النفسية للقوى العاملة من خلال الرضا الوظيفي
• التقدم العلمي الذي يفيد الجميع
• الارتقاء بالوضع الاقتصادي والاجتماعي للمجتمع المحلي
• المساهمة في نظام بيئي تنافسي صحي حيث يمكن للشركات الأخرى أيضًا أن تزدهر وتعود بالفوائد على أصحاب المصلحة بدورهم

وعلى المستوى الشخصي (والأناني) تمامًا:

• فرصة للعمل مع أشخاص رائعين متشابهين في التفكير يؤمنون بإحداث فرق
• إن الشعور بالمتعة الذي يستمده المرء من كونه جزءًا من التغيير الإيجابي في ركنك الصغير من العالم

تدرج ماسلو

أنا في الواقع أشبه نظرية أصحاب المصلحة بالتنفيذ   تسلسل ماسلو الهرمي للاحتياجات ، والذي ينص فيه ماسلو على أنه لتحقيق السعادة الحقيقية ، يجب على المرء أن يتجاوز الثروة المادية نحو حالة من تحقيق الذات.

تعتبر نظرية أصحاب المصلحة طريقة رائعة للعمل على تحقيق ذلك لك ولشركتك. من خلال النظر إلى الأشياء من منظور أصحاب المصلحة ، يمكنك التأكيد على احتياجاتهم الأساسية ومساعدتهم على الصعود في هرم ماسلو.

لذا ، إذا جعل العالم مكانًا أفضل   و   من المحتمل أن يكون تحقيق مجموعة كاملة من الفوائد الجانبية المربحة أمرًا شبيهًا بنوعك - قد تكون نظرية أصحاب المصلحة مناسبة لك فقط.

مثال نظرية أصحاب المصلحة

لتقديم مثال عن كيفية عمل نظرية أصحاب المصلحة في الواقع ، دعنا نستخدم Cascade كمثال. لنفترض بعد بضع سنوات أننا قررنا أن الاكتتاب العام هو أفضل مسار لتوجيه Cascade. من الواضح أن المساهمين يرغبون في رؤية قيمة أسهمهم ترتفع ، ونريد أن يحدث هذا لأن هؤلاء المساهمين لديهم أموال مستثمرة فينا.

هذا هو المكان الذي تقول فيه نظرية أصحاب المصلحة أن هؤلاء المستثمرين هم فئة واحدة فقط من أصحاب المصلحة المعنيين. تأخذ نظرية أصحاب المصلحة في الاعتبار جميع أصحاب المصلحة الآخرين ، مثل الموظفين والعملاء والمقاولين ، وما إلى ذلك ، مما يعني أنه لا يمكننا النظر إلى مستثمرينا فقط في عملية صنع القرار لدينا. نحتاج إلى إجراء تحليل شامل لأصحاب المصلحة ومراعاة احتياجاتهم عند اتخاذ القرارات.

تطبيق نهج أصحاب المصلحة على عملك

لقد قدمنا ​​نظرية أصحاب المصلحة كواحدة من عدد من النماذج الإستراتيجية المختلفة التي يمكنك تطبيقها لمساعدة مؤسستك على النجاح. ربما تكون قد وجدت طريقك إلى هذا المنشور من منشورنا الشهير 5 من أفضل أطر عمل الإستراتيجية.

لكنني سأقول مقدمًا أن أفضل طريقة لتطبيق نموذج نظرية أصحاب المصلحة على عملك هي بالتزامن مع إطار عمل آخر. هذا لأن نموذج نظرية أصحاب المصلحة ليس حقًا إطار عمل استراتيجي - لن يساعدك على الابتكار أو تنمية عملك بشكل مباشر.

بدلاً من ذلك ، إنها تشبه إلى حد كبير طريقة لإدارة عملك ، بطريقة تتماشى مع قيمك الشخصية.

الخطوة 1: حدد أصحاب المصلحة

ابدأ بتحديد أصحاب المصلحة واكتشف من هم أصحاب المصلحة. يمكنك البدء بالقائمة التي أعددناها أعلاه ، ولكن عليك التفكير مليًا في مجموعة الظروف الشخصية الخاصة بك.

يتمثل النهج المعياري في فحص وظيفة مؤسستك ثم تحديد من تهتم به. من سيتأثر بعملك وأنشطتك؟ ما هي الدوائر الانتخابية التي يرغب مجلس إدارتك في أخذها في الاعتبار؟ قم بإدراجها في شكل نقطي بسيط - يجب أن يكون لديك 5 أو 6 على الأقل وربما أكثر من ذلك بكثير.

ضع في اعتبارك أنه سيتعين عليك أيضًا إنشاء خطط إشراك أصحاب المصلحة - على الأقل لبعض المجموعات. بدون مشاركة ، ستكون مجرد أحرف على الورق.

إذا كنت تكافح من أجل التوصل إلى قائمة مُرضية من أصحاب المصلحة ، فتحدث إلى زملائك وأصدقائك وعائلتك - اسألهم عمن يعتقدون أن مؤسستك يجب أن تعتبرهم من أصحاب المصلحة.

الخطوة الثانية: تحليل أنشطتك

انظر إلى خطتك الإستراتيجية - الأهداف والأهداف والمشاريع ومؤشرات الأداء الرئيسية التي تستخدمها لإدارة عملك. ابدأ في تصنيف هذه الأنشطة في قائمة أصحاب المصلحة الذين حددتهم.

افعل ذلك من خلال التفكير في أصحاب المصلحة الذين سيستفيدون من نجاحك مقابل أي هدف معين.

• ركز على "النتائج" أو "الأهداف" في خطتك الإستراتيجية بدلاً من المشاريع ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• لا تفكر في هذا كعلاقة 1: 1 - يمكن لنتيجة واحدة أن تساهم في العديد من أصحاب المصلحة.
• لا تخف من التفكير على نطاق واسع - من المحتمل ألا يكون لديك أهداف محددة تستهدف الأصدقاء والعائلة على سبيل المثال ، ولكن بالتفكير بشكل جانبي ، ستجد على الأرجح أن بعض الأشياء التي تعمل عليها ستساعدك الأصدقاء والعائلة بشكل غير مباشر على الأقل.

الخطوة 3: فهم الفجوات الخاصة بك

لنكن واقعيين - من المرجح أن تساهم غالبية أهدافك في المساهمين أو العملاء أو الموظفين. على الأقل هذا صحيح بالنسبة لمعظم الشركات التجارية.

وهذا جيد تمامًا. قم بإلقاء نظرة على كيفية تعيين استراتيجيتك الخاصة مقابل أصحاب المصلحة الذين قلتم إنك تعتبرهم مهمين. هل يبدو الانهيار صحيحًا؟ هكذا بدا الأمر لنا هنا في Cascade:

لذلك إذا قمت بتلخيص محاذاة أصحاب المصلحة في Cascade كدراسة الحالة المصغرة الخاصة بنا:

• من المتوقع أن نركز بشكل كبير على المساهمين والعملاء والموظفين.
• لدينا أهداف تساهم بشكل مباشر في العملاء أكثر من المساهمين - وهو أمر منطقي لأننا يمكن القول أننا أكثر تركيزًا على المنتج من التركيز على المبيعات كمؤسسة.
• نحن نعمل في مجال المنافسين أكثر مما توقعت - أظن أن هذا يرجع إلى أن جزءًا من استراتيجيتنا هو المساعدة في إنشاء / تحديد السوق لبرامج تنفيذ الإستراتيجية.
• نحن ممثلون تمثيلاً ناقصًا بشكل خطير في الأصدقاء / العائلة ومجموعات أصحاب المصلحة في المجتمع.

يأتي أكبر إجراء بالنسبة لي حول تلك النقطة الأخيرة. أنا أقدر حقًا التأثير الإيجابي الذي يمكن أن نحققه على مجتمعنا وسأعيد الالتزام بالأنشطة الملموسة التي يمكن أن تساعد مجموعة أصحاب المصلحة هذه.

الخطوة 4: "افعل شيئًا مختلفًا"

الهدف الكامل من مثل هذه التمارين هو مساعدتك على فهم مؤسستك ، ولكن بعد ذلك اتخاذ خطوات ملموسة لمعالجة أي ثغرات تحددها.

نأمل أن تكون قد وجدت هذا النهج في مراجعة استراتيجيتك مثيرًا للاهتمام وثاقبًا. لا تنس مراجعة مقالتنا حول أفضل 5 أطر عمل إستراتيجية - سترغب في تنفيذ واحد منها على الأقل جنبًا إلى جنب مع تنفيذك لنظرية أصحاب المصلحة.

اسمحوا لي أن أترككم مع سؤال أخير للتفكير فيه. تخيل نشاطًا تجاريًا:

• لديها المئات من الموظفين سعداء بشكل لا يصدق
• تصنع منتجات رائعة تعزز بشكل كبير حياة عملائها
• زادت فرص العمل للمجتمع المحلي
• ألهمت منافسيها لتحسين منتجاتهم وخدمة العملاء

تبدو جيدة جدا حتى الآن أليس كذلك؟ إليك الجزء الأخير من المعلومات: إنهم يتكبدون باستمرار خسارة قدرها دولار واحد كل سنة مالية.

هل تعتبر هذا عملاً ناجحًا أم لا؟ هل ستكون إجابتك مختلفة إذا حققوا ربحًا قدره 1 دولار سنويًا بدلاً من ذلك؟ ستكون الإجابة شخصية ولكنها طريقة رائعة لاختبار موقفك من نظرية أصحاب المصلحة.

علاوة:   قم بتنزيل كتابك الإلكتروني حول الأطر الإستراتيجية! يحتوي على 5 من أفضل الأطر ويساعدك على اختيار الإطار المناسب لمؤسستك!

مكافأة - بعض النصوص الكلاسيكية من قبل الخبراء والمنظرين لأولئك منكم الذين يرغبون في التعمق في الموضوع:

نظرية أصحاب المصلحة في المؤسسة: المفاهيم والأدلة والتداعيات   بواسطة توماس دونالدسون ولي إي بريستون

نظرية أصحاب المصلحة: حالة الفن   بقلم ر.إدوارد فريمان ، جيفري إس.هاريسون ، أندرو سي.ويكس ، بيدان إل بارمار ، سيمون دي كولي

نظرية أصحاب المصلحة والأخلاقيات التنظيمية   بواسطة روبرت فيليبس

نحو نظرية تحديد أصحاب المصلحة وإبرازهم: تحديد مبدأ من وما الذي يهم حقًا   بقلم رونالد كيه ميتشل وبرادلي آر أجيل ودونا جيه وود