Ce este teoria părților interesate? Beneficiile aplicării acestuia

Prezentare generală a teoriei părților interesate

Milton Friedman este unul dintre cei mai faimoși economiști ai tuturor timpurilor. El a prezentat o teorie (printre multe altele) conform căreia companiile sunt în cele din urmă datorate doar unei părți interesate - acționarii lor.

El a numit aceasta „Teoria acționarilor”. Teoria părților interesate este în multe privințe o contradicție directă cu abordarea mono sugerată de Friedman, în sensul că sugerează că organizațiile sunt responsabile față de mulți factori interesați diferiți , dintre care acționarii sunt doar unul .

Când te gândești la asta, propria ta poziție în acest sens este probabil unul dintre primele lucruri pe care ar trebui să le faci înainte de a crea un plan strategic. Merge la fundamentul a ceea ce vrei să obții și de ce faci asta.

Interesele acționarilor tăi sunt prioritatea ta #1 și totul este să faci bani? Sau sunteți aici pentru a îmbunătăți și viața părților interesate interne și externe - angajații dvs. și comunitatea?

Primă:   Descărcați-vă cartea electronică Strategic Frameworks! Conține 5 dintre cele mai bune cadre și te ajută să-l alegi pe cel potrivit pentru organizația ta!

Există nenumărate cadre de strategie și am acoperit deja câteva cadre cheie despre care credem că sunt extrem de flexibile și testate de-a lungul anilor:

• Modelul disciplinelor valorice și avantajul tău competitiv
• Matricea Ansoff ajută organizațiile să crească
• Ierarhia lui Maslow ca cadru de afaceri
• Deblocarea puterii Balanced Scorecard
• Utilizarea cadrului VRIO pentru a crea un avantaj competitiv susținut
• Cele trei orizonturi de creștere ale lui McKinsey vă pot ajuta să inovezi

În această postare, vom explora nu numai ce este de fapt teoria părților interesate, ci și beneficiile aplicării acesteia în afacerea dvs. și cum să procedați în acest sens.

Ce este teoria părților interesate?

Teoria părților interesate este   bazat pe presupunerea că afacerile pot fi considerate de succes numai atunci când oferă valoare pentru majoritatea părților interesate.   Merge mână în mână cu CSR (Responsabilitatea Socială Corporativă) și, prin urmare, și cu sustenabilitatea. Asta înseamnă că profitul singur nu poate fi considerat singura măsură a succesului în afaceri, iar crearea de valoare nu se referă doar la bani.

Una dintre primele și cele mai influente cărți care explorează această abordare este   Management strategic: o abordare a părților interesate   de R. Edward Freeman. O lectură foarte interesantă pentru toți liderii de afaceri care văd diversele interese ale părților interesate ca factori cruciali pentru succes.

Teoria părților interesate este aplicabilă pe scară largă și poate fi utilizată în multe domenii cheie, cum ar fi managementul proiectelor, managementul strategic și etica în afaceri.

Acum să aruncăm o privire asupra unora dintre părțile interesate comune pentru o afacere tipică:

Acţionarii

Nicio problemă aici - în ciuda faptului că teoria părților interesate este poziționată ca o antiteză a teoriei acționarilor, realitatea este că acționarii (sau tu însuți dacă deții afacerea) vor fi întotdeauna unul dintre cei mai mari părți interesate de care ești responsabil.

Ele sunt, prin urmare, în totalitate în concordanță cu filosofia teoriei părților interesate.

Angajatii

O altă idee, chiar și cea mai îndrăzneață persoană de afaceri va fi de acord că angajații fericiți sunt un lucru bun.

Clienți

Clienții sunt un alt grup evident de părți interesate de luat în considerare în ecosistemul afacerii tale.

Comunitățile

Puteți defini comunitatea într-o varietate de moduri diferite, de la local la virtual. În orice caz, ei sunt un jucător cheie în teoria părților interesate.

Prieteni și familie

Acest lucru poate părea puțin ciudat, dar propriii prieteni și familie (precum și cei ai angajaților) sunt, de asemenea, părți interesate esențiale de satisfăcut conform teoriei părților interesate.

Concurenți

Acum lucrurile devin puțin ciudate - de ce ai vrea să satisfaci nevoile concurenților tăi? Ei bine, teoria părților interesate sugerează că un mediu competitiv sănătos aduce beneficii tuturor, inclusiv altor părți interesate, cum ar fi clienții.

Există o mulțime de alte părți interesate pe care le-ați putea identifica, cum ar fi furnizori, sindicate, asociații comerciale, grupuri politice etc.

Pe măsură ce citiți lista de mai sus, s-ar putea să vă gândiți:   „Sigur, este perfect logic să îi mulțumesc pe angajații și clienții mei – pentru că cu cât sunt mai fericiți, cu atât sunt probabil să câștig mai mulți bani.”   Și aceasta este una dintre cele mai frecvente neînțelegeri din spatele teoriei părților interesate.

Teoria părților interesate este   nu   totul despre a menține părțile interesate fericiți să câștige mai mulți bani - și, prin urmare, este mai puțin predispus să fie exploatat de oportunismul managerial.

În schimb, susține că companiile joacă un rol vital în acest domeniu   chiar țesătura societății noastre   (crearea de locuri de muncă, inovarea etc.) și că, prin urmare, succesul lor   trebuie sa   să fie evaluate în ansamblu, nu doar în randamentele pe care le fac pentru acționarii lor. Este vorba de maximizarea valorii, nu de maximizarea bogăției.

Primă:   Descărcați-vă cartea electronică Strategic Frameworks! Conține 5 dintre cele mai bune cadre și te ajută să-l alegi pe cel potrivit pentru organizația ta!

Beneficiile teoriei părților interesate

Aici lucrurile se complică puțin. În ciuda a ceea ce am spus în teza finală a secțiunii anterioare a acestei postări, aplicarea teoriei părților interesate în organizația dumneavoastră are beneficii financiare. Acestea includ lucruri precum:

• Productivitate mai mare prin satisfacția angajaților
• Retenție/recomandări îmbunătățite de la clienți mulțumiți
• Investiții sporite din partea finanțatorilor fericiți
• Achiziție îmbunătățită de talent dintr-o imagine pozitivă în comunitate

Deci, da, aplicarea teoriei părților interesate vă poate ajuta literalmente să obțineți profituri pentru afacerea dvs. Cu toate acestea, acestea sunt rezultate mai întâmplătoare ale aplicării teoriei părților interesate decât beneficiile filozofiei în sine.

Pentru a înțelege adevăratele beneficii ale teoriei părților interesate, trebuie să ne uităm la un nivel mai etic/societal. Eu vorbesc despre lucruri precum:

• Creșterea sănătății mintale a forței de muncă prin satisfacție în muncă
• Progresie științifică care aduce beneficii tuturor
• Creșterea statutului socio-economic al comunității locale
• Contribuție la un ecosistem competitiv sănătos în care și alte companii pot prospera și pot aduce beneficii propriilor părți interesate, la rândul lor

Și, la un nivel cu totul personal (și egoist):

• Oportunitatea de a lucra cu oameni minunati care cred în a face diferența
• Sentimentul de plăcere pe care îl obținem din a fi parte a schimbării pozitive în propriul tău colț de lume

Ierarhia lui Maslow

De fapt, asemăn teoria părților interesate cu implementarea   Ierarhia Nevoilor a lui Maslow, în care Maslow afirmă că pentru a atinge adevărata fericire trebuie să treci dincolo de bogăția materială către o stare de auto-actualizare.

Teoria părților interesate este o modalitate excelentă de a lucra în acest sens atât pentru tine, cât și pentru compania ta. Privind lucrurile din perspectiva părților interesate, puteți sublinia nevoile lor de bază și îi puteți ajuta să urce în piramida Maslow.

Deci, dacă facem lumea un loc mai bun   și   probabil că obținerea unei game întregi de beneficii secundare profitabile sună ca genul tău - teoria părților interesate ar putea fi doar pentru tine.

Exemplu de teorie a părților interesate

Pentru a oferi un exemplu despre modul în care teoria părților interesate funcționează în realitate, să folosim Cascade ca exemplu. Să presupunem că, după câțiva ani, decidem că o IPO este cea mai bună direcție pentru Cascade. Acţionarii ar dori, evident, să vadă valoarea acţiunilor lor să crească, iar noi dorim ca acest lucru să se întâmple, deoarece acţionarii au bani investiţi în noi.

Aici teoria părților interesate spune că acești investitori sunt doar o clasă de părți interesate implicate. Teoria părților interesate ia în considerare toate celelalte părți interesate ale noastre, cum ar fi angajații, clienții, contractorii etc. Înseamnă că nu putem lua în considerare doar investitorii noștri în procesul nostru de luare a deciziilor. Trebuie să facem o analiză amănunțită a părților interesate și să luăm în considerare nevoile acestora atunci când luăm decizii.

Aplicarea abordării părților interesate în afacerea dvs

Am prezentat teoria părților interesate ca unul dintre modelele strategice diferite pe care le puteți aplica pentru a vă ajuta organizația să reușească. Este posibil să fi găsit chiar și drumul către această postare din postarea noastră populară 5 dintre cele mai bune cadre de strategie.

Dar voi spune de la început că cel mai bun mod de a aplica modelul teoriei părților interesate în afacerea dvs. este în combinație cu un alt cadru de afaceri. Asta pentru că modelul teoriei părților interesate nu este cu adevărat un cadru strategic - nu te va ajuta să inovezi sau să-ți dezvolți afacerea direct.

În schimb, este mai degrabă un mod de a-ți conduce afacerea, într-o manieră care este aliniată la propriile tale valori personale.

Pasul 1: Definiți-vă părțile interesate

Începeți cu identificarea părților interesate și descoperiți cine sunt părțile interesate. Puteți începe cu lista pe care am pregătit-o mai sus, dar trebuie să vă gândiți cu atenție la propriul set personal de circumstanțe.

Abordarea normativă este de a examina funcția organizației dvs. și apoi de a decide cine vă pasă. Cine va fi afectat de munca și activitățile tale? Ce circumscripții este dispus să ia în considerare consiliul dumneavoastră de administrație? Enumerați-le într-o formă simplă de puncte - ar trebui să aveți cel puțin 5 sau 6 și, posibil, multe altele.

Rețineți că va trebui, de asemenea, să creați planuri de implicare a părților interesate - cel puțin pentru unele grupuri. Fără logodnă, vor fi doar scrisori pe hârtie.

Dacă vă străduiți să veniți cu o listă satisfăcătoare de părți interesate, discutați cu colegii, prietenii și familia dvs. - întrebați-i pe cine consideră că organizația dvs. ar trebui să considere părți interesate.

Pasul 2: Analizați-vă activitățile

Priviți planul dvs. strategic - obiectivele, obiectivele, proiectele și KPI-urile pe care le utilizați pentru a vă conduce afacerea. Începeți să clasificați aceste activități în lista părților interesate pe care le-ați identificat.

Faceți acest lucru gândindu-vă la ce părți interesate vor beneficia de succesul dvs. față de orice obiectiv dat.

• Concentrați-vă pe „rezultatele” sau „obiectivele” din planul dvs. strategic, mai degrabă decât pe proiecte și KPI.
• Nu vă gândiți la aceasta ca la o relație 1:1 - un singur rezultat poate contribui la mai mulți factori interesați.
• Nu vă fie teamă să gândiți în sens larg - este posibil să nu aveți obiective specifice care să vizeze prietenii și familia, de exemplu, dar gândind lateral, probabil veți descoperi că unele dintre lucrurile la care lucrați vă vor ajuta. prietenii și familia cel puțin indirect.

Pasul 3: Înțelegeți-vă lacunele

Să fim realiști – majoritatea obiectivelor tale vor contribui probabil fie la acționarii, la clienții, fie la angajați. Cel puțin asta este adevărat pentru majoritatea afacerilor comerciale.

Și asta e perfect ok. Uitați-vă la modul în care propria strategie se raportează cu părțile interesate pe care ați spus că le considerați importante. Defalcarea arată bine? Așa ne-a arătat aici la Cascade:

Deci, dacă aș rezuma alinierea părților interesate a lui Cascade ca mini-studiu de caz:

• Suntem, probabil, foarte concentrați pe acționari, clienți și angajați.
• Avem mai multe obiective care contribuie direct la clienți decât la acționari - ceea ce are sens, deoarece, probabil, suntem mai axați pe produs decât pe vânzări ca organizație.
• Facem mai mult în spațiul concurenților decât mă așteptam - bănuiesc că asta se datorează faptului că o parte a strategiei noastre este de a ajuta la crearea/definirea pieței pentru software-ul de execuție a strategiei.
• Suntem foarte subreprezentați în grupurile de prieteni/familie și părți interesate ale comunității.

Cea mai mare acțiune pentru mine vine în jurul acestui ultim punct. Apreciez cu adevărat impactul pozitiv pe care îl putem avea asupra comunității noastre și mă voi reangaja în activități concrete care pot ajuta acest grup de părți interesate.

Pasul 4: „Fă ceva diferit”

Scopul unor astfel de exerciții este de a vă ajuta să înțelegeți propria organizație, dar apoi să luați măsuri concrete pentru a rezolva orice lacune pe care le identificați.

Sper că ați găsit această abordare de revizuire a strategiei dvs. interesantă și perspicace. Nu uitați să consultați articolul nostru despre cele mai bune 5 cadre strategice - veți dori să implementați cel puțin unul dintre ele împreună cu implementarea teoriei părților interesate.

Permiteți-mi să vă las cu o ultimă întrebare la care să reflectați. Imaginați-vă o afacere care:

• Are sute de angajați incredibil de fericiți
• Creează produse extraordinare care îmbunătățesc semnificativ viața clienților lor
• Are perspective sporite de angajare pentru comunitatea locală
• Și-a inspirat concurenții să-și îmbunătățească produsele și serviciile pentru clienți

Sună destul de bine până acum, nu? Iată ultima informație: ei înregistrează în mod constant o pierdere de 1 USD în fiecare an financiar.

Consideri aceasta o afacere de succes sau nu? Răspunsul tău ar fi diferit dacă ar avea un profit de 1 USD pe an? Răspunsul va fi unul personal, dar este o modalitate excelentă de a-ți testa propria poziție cu privire la teoria părților interesate.

Primă:   Descărcați-vă cartea electronică Strategic Frameworks! Conține 5 dintre cele mai bune cadre și te ajută să-l alegi pe cel potrivit pentru organizația ta!

Bonus - câteva texte clasice ale experților și teoreticienilor pentru cei dintre voi care doresc să se afunde mai adânc în subiect:

Teoria părților interesate a corporației: concepte, dovezi și implicații   de Thomas Donaldson şi Lee E. Preston

Teoria părților interesate: stadiul tehnicii   de R. Edward Freeman, Jeffrey S. Harrison, Andrew C. Wicks, Bidhan L Parmar, Simone de Colle

Teoria părților interesate și etica organizațională   de Robert Phillips

Către o teorie a identificării părților interesate și a importanței: definirea principiului cine și ce contează cu adevărat   de Ronald K. Mitchell, Bradley R. Agle și Donna J. Wood