Czym jest teoria interesariuszy? Korzyści z zastosowania tego

Przegląd teorii interesariuszy

Milton Friedman jest jednym z najsłynniejszych ekonomistów wszechczasów. Wysunął teorię (między innymi), że firmy są ostatecznie zobowiązane tylko do jednego interesariusza – swoich udziałowców.

Nazwał to „Teorią Akcjonariuszy”. Teoria interesariuszy jest pod wieloma względami bezpośrednią sprzecznością z podejściem mono sugerowanym przez Friedmana, ponieważ sugeruje, że organizacje są odpowiedzialne przed wieloma różnymi interesariuszami , z których udziałowcy są tylko jednym .

Kiedy się nad tym zastanowisz, twoje własne stanowisko w tej sprawie jest prawdopodobnie jedną z pierwszych rzeczy, które powinieneś zrobić przed stworzeniem planu strategicznego. Dochodzi do samych podstaw tego, co chcesz osiągnąć i dlaczego to robisz.

Czy interesy akcjonariuszy są Twoim priorytetem nr 1 i chodzi o zarabianie pieniędzy? A może jesteś tutaj, aby poprawić życie interesariuszy wewnętrznych i zewnętrznych – Twoich pracowników i społeczności?

Premia:   Pobierz e-book dotyczący ram strategicznych! Zawiera 5 najlepszych frameworków i pomoże Ci wybrać odpowiedni dla Twojej organizacji!

Istnieje niezliczona ilość ram strategicznych, a omówiliśmy już kilka kluczowych ram, które naszym zdaniem są niezwykle elastyczne i sprawdzone w boju przez lata:

• Model dyscypliny wartości i Twoja przewaga konkurencyjna
• Matryca Ansoffa pomaga organizacjom w rozwoju
• Hierarchia Maslowa jako ramy biznesowe
• Odblokowanie mocy zrównoważonej karty wyników
• Korzystanie z platformy VRIO do tworzenia trwałej przewagi konkurencyjnej
• Trzy horyzonty wzrostu firmy McKinsey mogą pomóc w wprowadzaniu innowacji

W tym poście zamierzamy zbadać nie tylko, czym właściwie jest teoria interesariuszy, ale także korzyści płynące z jej zastosowania w firmie i jak się do tego zabrać.

Czym jest teoria interesariuszy?

Teoria interesariuszy to   opiera się na założeniu, że firmy można uznać za odnoszące sukcesy tylko wtedy, gdy dostarczają wartość większości swoich interesariuszy.   Idzie w parze z CSR (Corporate Social Responsibility), a zatem również ze zrównoważonym rozwojem. Oznacza to, że sam zysk nie może być uważany za jedyną miarę sukcesu biznesowego, a tworzenie wartości to nie tylko pieniądze.

Jedną z pierwszych i najbardziej wpływowych książek, które badają to podejście, jest:   Zarządzanie strategiczne: podejście interesariuszy   przez R. Edwarda Freemana. Bardzo ciekawa lektura dla wszystkich liderów biznesu, którzy postrzegają różne interesy interesariuszy jako kluczowe czynniki sukcesu.

Teoria interesariuszy ma szerokie zastosowanie i może być wykorzystywana w wielu kluczowych dziedzinach, takich jak zarządzanie projektami, zarządzanie strategiczne i etyka biznesu.

Przyjrzyjmy się teraz niektórym wspólnym interesariuszom typowej firmy:

Akcjonariusze

Nie ma problemu – mimo że teoria interesariuszy jest pozycjonowana jako antyteza teorii udziałowców, w rzeczywistości udziałowcy (lub Ty, jeśli jesteś właścicielem firmy) zawsze będą jednym z największych interesariuszy, za których jesteś odpowiedzialny.

Są zatem całkowicie zgodne z filozofią teorii interesariuszy.

Pracownicy

Kolejny nie myślenia, nawet najbardziej twardy biznesmen zgodzi się, że szczęśliwi pracownicy są dobrą rzeczą.

Klienci

Klienci to kolejna oczywista grupa interesariuszy, którą należy wziąć pod uwagę w ekosystemie Twojej firmy.

Społeczności

Społeczność można definiować na wiele różnych sposobów, od lokalnej po wirtualną. Tak czy inaczej, są kluczowym graczem w teorii interesariuszy.

Przyjaciele rodzina

Może się to wydawać trochę dziwne, ale twoi przyjaciele i rodzina (a także twoi pracownicy) są również kluczowymi interesariuszami, których należy zadowolić w ramach teorii interesariuszy.

Zawodnicy

Teraz robi się trochę dziwnie – dlaczego miałbyś zaspokajać potrzeby konkurencji? Cóż, teoria interesariuszy sugeruje, że zdrowe konkurencyjne środowisko przynosi korzyści wszystkim, w tym innym interesariuszom, takim jak klienci.

Istnieje wiele innych interesariuszy, których możesz zidentyfikować, takich jak dostawcy, związki, stowarzyszenia branżowe, grupy polityczne itp.

Czytając powyższą listę, możesz pomyśleć:   „Oczywiście, uszczęśliwianie takich jak moi pracownicy i klienci ma sens — ponieważ im są szczęśliwsi, tym więcej pieniędzy mogę zarobić”.   I to jest jedno z najczęstszych nieporozumień stojących za teorią interesariuszy.

Teoria interesariuszy to:   nie   wszystko po to, aby interesariusze byli zadowoleni z możliwości zarobienia większej ilości pieniędzy – i dlatego jest mniej podatna na wykorzystywanie przez menedżerski oportunizm.

Zamiast tego twierdzi, że firmy odgrywają kluczową rolę w   bardzo tkanka naszego społeczeństwa   (tworzenie miejsc pracy, innowacje itp.) i tym samym ich sukces   musi   być cenione jako całość, a nie tylko w zwrocie, jaki osiągają dla swoich akcjonariuszy. Chodzi o maksymalizację wartości, a nie o maksymalizację bogactwa.

Premia:   Pobierz e-book dotyczący ram strategicznych! Zawiera 5 najlepszych frameworków i pomaga wybrać odpowiedni dla Twojej organizacji!

Korzyści z teorii interesariuszy

Tutaj sprawy się trochę komplikują. Pomimo tego, co powiedziałem w ostatnim zdaniu poprzedniej części tego postu, istnieją korzyści finansowe z zastosowania teorii interesariuszy w Twojej organizacji. Należą do nich takie rzeczy jak:

• Wyższa produktywność dzięki zadowoleniu pracowników
• Lepsze utrzymanie/polecenia od zadowolonych klientów
• Zwiększona inwestycja od szczęśliwych finansistów
• Lepsze pozyskiwanie talentów z pozytywnego wizerunku w społeczności

A więc tak, zastosowanie teorii interesariuszy może dosłownie pomóc w zwiększeniu zysków Twojej firmy. Są to jednak bardziej przypadkowe efekty zastosowania teorii interesariuszy niż korzyści płynące z samej filozofii.

Aby zrozumieć prawdziwe korzyści płynące z teorii interesariuszy, musimy spojrzeć na bardziej etyczny/społeczny poziom. Mówię o takich rzeczach jak:

• Poprawa zdrowia psychicznego siły roboczej poprzez satysfakcję z pracy
• Postęp naukowy, który przynosi korzyści wszystkim
• Podniesienie statusu społeczno-ekonomicznego społeczności lokalnej
• Wkład w zdrowy konkurencyjny ekosystem, w którym inne firmy również mogą dobrze prosperować i przynosić korzyści z kolei swoim interesariuszom

A na całkowicie osobistym (i samolubnym) poziomie:

• Możliwość pracy z podobnie myślącymi niesamowitymi ludźmi, którzy wierzą w dokonywanie zmian
• Poczucie przyjemności, jakie czerpie się z bycia częścią pozytywnej zmiany we własnym małym zakątku świata

Hierarchia Maslowa

Właściwie porównuję teorię interesariuszy do wdrażania   Hierarchia potrzeb Maslowa, w której Maslow stwierdza, że ​​aby osiągnąć prawdziwe szczęście, należy wyjść poza materialne bogactwo w kierunku stanu samorealizacji.

Teoria interesariuszy to świetny sposób na osiągnięcie tego celu zarówno dla Ciebie, jak i Twojej firmy. Patrząc na rzeczy z perspektywy interesariuszy, możesz podkreślić ich podstawowe potrzeby i pomóc im wspiąć się w górę piramidy Maslowa.

Tak więc, jeśli uczynisz świat lepszym miejscem?   oraz   prawdopodobnie osiągnięcie całej gamy zyskownych korzyści ubocznych brzmi jak coś w rodzaju Twojej sprawy – teoria interesariuszy może być właśnie dla Ciebie.

Przykład teorii interesariuszy

Aby dać przykład tego, jak teoria interesariuszy działa w rzeczywistości, użyjmy Cascade jako przykładu. Powiedzmy, że kilka lat później decydujemy, że IPO jest najlepszym kierunkiem dla Cascade. Akcjonariusze oczywiście chcieliby, aby wartość ich akcji wzrosła, a my chcemy, aby tak się stało, ponieważ ci akcjonariusze zainwestowali w nas pieniądze.

W tym miejscu teoria interesariuszy mówi, że ci inwestorzy to tylko jedna klasa zaangażowanych interesariuszy. Teoria interesariuszy bierze pod uwagę wszystkich naszych pozostałych interesariuszy, takich jak pracownicy, klienci, kontrahenci itp. Oznacza to, że nie możemy brać pod uwagę tylko naszych inwestorów w procesie podejmowania decyzji. Musimy dokonać dokładnej analizy interesariuszy i uwzględniać ich potrzeby przy podejmowaniu decyzji.

Stosowanie podejścia interesariuszy do Twojej firmy

Przedstawiliśmy teorię interesariuszy jako jeden z wielu różnych modeli strategicznych, które możesz zastosować, aby pomóc swojej organizacji odnieść sukces. Być może trafiłeś nawet do tego posta z naszego popularnego postu 5 z najlepszych ram strategii.

Ale powiem z góry, że najlepszym sposobem zastosowania modelu teorii interesariuszy w firmie jest połączenie z innym modelem biznesowym. Dzieje się tak dlatego, że model teorii interesariuszy nie jest tak naprawdę ramą strategiczną — nie pomoże ci w bezpośrednim wprowadzaniu innowacji ani rozwijaniu firmy.

Zamiast tego jest to bardziej sposób prowadzenia firmy, w sposób zgodny z Twoimi osobistymi wartościami.

Krok 1: Zdefiniuj swoich interesariuszy

Zacznij od identyfikacji interesariuszy i dowiedz się, kim są Twoi interesariusze. Możesz zacząć od listy, którą przygotowaliśmy powyżej, ale musisz dokładnie przemyśleć swój własny zestaw okoliczności.

Podejście normatywne polega na zbadaniu funkcji Twojej organizacji, a następnie określeniu, na kim Ci zależy. Na kogo będzie miała wpływ Twoja praca i działania? Jakie okręgi wyborcze chce wziąć pod uwagę rada dyrektorów? Wymień je w prostym wypunktowaniu - powinieneś mieć co najmniej 5 lub 6, a być może znacznie więcej.

Pamiętaj, że będziesz musiał także stworzyć plany zaangażowania interesariuszy – przynajmniej dla niektórych grup. Bez zaangażowania będą tylko listami na papierze.

Jeśli masz problemy ze stworzeniem satysfakcjonującej listy interesariuszy, porozmawiaj ze swoimi kolegami, przyjaciółmi i rodziną – zapytaj ich, kogo ich zdaniem Twoja organizacja powinna uznać za interesariusza.

Krok 2: Przeanalizuj swoje działania

Spójrz na swój plan strategiczny — cele, cele, projekty i wskaźniki KPI, których używasz do prowadzenia firmy. Zacznij kategoryzować te działania na liście zidentyfikowanych interesariuszy.

Zrób to, myśląc o tym, którzy interesariusze odniosą korzyści z Twojego sukcesu w realizacji danego celu.

• Skoncentruj się na „wynikach” lub „celach” w swoim planie strategicznym, a nie na projektach i wskaźnikach KPI.
• Nie myśl o tym jako o relacji 1:1 — jeden wynik może przyczynić się do wielu interesariuszy.
• Nie bój się myśleć szeroko – prawdopodobnie nie będziesz mieć konkretnych celów, które są skierowane na przykład do przyjaciół i rodziny, ale myśląc w bok, prawdopodobnie odkryjesz, że niektóre z rzeczy, nad którymi pracujesz , pomogą ci przyjaciele i rodzina przynajmniej pośrednio.

Krok 3: Zrozum swoje braki

Bądźmy realistami – większość twoich celów będzie prawdopodobnie dotyczyć twoich udziałowców, klientów lub pracowników. Przynajmniej tak jest w przypadku większości komercyjnych firm.

I to jest w porządku. Przyjrzyj się, jak twoja własna strategia mapuje się w stosunku do interesariuszy, których uważasz za ważnych. Czy awaria wygląda dobrze? Tak to wyglądało dla nas w Cascade:

Jeśli więc podsumuję współpracę interesariuszy Cascade jako nasze mini-studium przypadku:

• Jak można się spodziewać, koncentrujemy się na akcjonariuszach, klientach i pracownikach.
• Mamy więcej celów przyczyniających się bezpośrednio do klientów niż akcjonariuszy - co ma sens, ponieważ jako organizacja jesteśmy prawdopodobnie bardziej skoncentrowani na produkcie niż na sprzedaży.
• W obszarze konkurencji robimy więcej, niż się spodziewałem – podejrzewam, że dzieje się tak dlatego, że częścią naszej strategii jest pomoc w tworzeniu/definiowaniu rynku oprogramowania do realizacji strategii.
• Jesteśmy poważnie niedostatecznie reprezentowani w grupach przyjaciół/rodziny i interesariuszy społeczności.

Największą akcją dla mnie jest ten ostatni punkt. Naprawdę doceniam pozytywny wpływ, jaki możemy mieć na naszą społeczność, i będę ponownie angażował się w konkretne działania, które mogą pomóc tej grupie interesariuszy.

Krok 4: „Zrób coś innego”

Celem ćwiczeń, takich jak to, jest pomoc w zrozumieniu własnej organizacji, ale następnie podjęcie namacalnych kroków w celu wyeliminowania wszelkich zidentyfikowanych luk.

Mamy nadzieję, że takie podejście do przeglądu strategii jest dla Ciebie interesujące i wnikliwe. Nie zapomnij zapoznać się z naszym artykułem na temat 5 najlepszych ram strategicznych – będziesz chciał wdrożyć przynajmniej jeden z nich wraz z wdrażaniem teorii interesariuszy.

Pozwól, że zostawię ci ostatnie pytanie do rozważenia. Wyobraź sobie firmę, która:

• Ma setki niesamowicie szczęśliwych pracowników
• Tworzy niesamowite produkty, które znacząco poprawiają jakość życia swoich klientów
• Ma większe perspektywy zatrudnienia dla lokalnej społeczności
• Zainspirował swoich konkurentów do ulepszania swoich produktów i obsługi klienta

Jak dotąd brzmi całkiem nieźle, prawda? Oto ostatnia informacja: w każdym roku finansowym stale ponoszą stratę w wysokości 1 dolara.

Czy uważasz to za udany biznes, czy nie? Czy Twoja odpowiedź byłaby inna, gdyby zamiast tego zarabiali 1 USD rocznie? Odpowiedź będzie osobista, ale jest to świetny sposób na sprawdzenie własnego stanowiska w teorii interesariuszy.

Premia:   Pobierz e-book dotyczący ram strategicznych! Zawiera 5 najlepszych frameworków i pomaga wybrać odpowiedni dla Twojej organizacji!

Bonus - kilka klasycznych tekstów ekspertów i teoretyków dla tych z Was, którzy chcą zagłębić się w temat:

Teoria interesariuszy korporacji: koncepcje, dowody i implikacje   Thomas Donaldson i Lee E. Preston

Teoria interesariuszy: stan techniki   R. Edward Freeman, Jeffrey S. Harrison, Andrew C. Wicks, Bidhan L Parmar, Simone de Colle

Teoria interesariuszy i etyka organizacyjna   przez Roberta Phillipsa

W kierunku teorii identyfikacji i istotności interesariuszy: zdefiniowanie zasady tego, kto i co naprawdę się liczy   autorstwa Ronalda K. Mitchella, Bradleya R. Agle i Donny J. Wood