이해관계자 이론이란? 적용의 이점

이해관계자 이론 개요

밀턴 프리드먼은 역사상 가장 유명한 경제학자 중 한 명입니다. 그는 회사가 궁극적으로 단 한 명의 이해관계자, 즉 주주에게만 의존한다는 이론(많은 다른 것들 중에서)을 제시했습니다.

그는 이것을 '주주 이론'이라고 불렀다. 이해 관계자 이론 은 조직이 여러 이해 관계자 에게 책임이 있으며 그 중 주주는 한 명 이라는 점에서 프리드먼이 제안한 단일 접근 방식과 여러 면에서 직접적인 모순입니다.

그것에 대해 생각할 때, 이에 대한 자신의 입장은 아마도 전략 계획을 작성하기 전에 해야 할 첫 번째 일 중 하나일 것입니다. 그것은 당신이 성취하고자 하는 것과 그것을 하는 이유의 바로 그 기초로 갑니다.

주주의 이익이 최우선 순위이며 돈을 버는 것이 전부입니까? 아니면 내부 및 외부 이해 관계자, 즉 직원과 지역 사회의 삶을 개선하기 위해 여기에 오셨습니까?

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셀 수 없이 많은 전략 프레임워크가 있으며 우리는 이미 몇 년 동안 매우 유연하고 전투 테스트를 거친 몇 가지 핵심 프레임워크를 다루었습니다.

• 가치 분야 모델 및 경쟁 우위
• Ansoff Matrix는 조직의 성장을 돕습니다.
• 비즈니스 프레임워크로서의 Maslow의 계층 구조
• 균형 성과 기록표의 힘 잠금 해제
• VRIO 프레임워크를 사용하여 지속적인 경쟁 우위 창출
• McKinsey의 3가지 성장의 지평은 혁신에 도움이 될 수 있습니다

이 게시물에서 우리는 이해관계자 이론이 실제로 무엇인지뿐만 아니라 이를 비즈니스에 적용할 때의 이점과 이를 수행하는 방법을 탐구할 것입니다.

이해관계자 이론이란?

이해관계자 이론은   기업이 대다수의 이해 관계자에게 가치를 제공할 때만 성공적인 것으로 간주될 수 있다는 가정에 기반합니다.   이는 CSR(Corporate Social Responsibility) 및 따라서 지속 가능성과도 밀접한 관련이 있습니다. 즉, 이익만으로는 비즈니스 성공의 유일한 척도로 간주될 수 없으며 가치 창출은 돈에 관한 것이 아닙니다.

이 접근법을 탐구하는 최초이자 가장 영향력 있는 책 중 하나는 다음과 같습니다.   전략적 관리: 이해관계자 접근   R. 에드워드 프리먼. 다양한 이해 관계자의 관심을 성공의 중요한 요소로 여기는 모든 비즈니스 리더를 위한 매우 흥미로운 글입니다.

이해관계자 이론은 프로젝트 관리, 전략 관리 및 기업 윤리와 같은 많은 핵심 분야에서 널리 적용할 수 있습니다.

이제 일반적인 비즈니스의 일반적인 이해 관계자를 살펴보겠습니다.

주주

여기에서는 문제가 되지 않습니다. 이해관계자 이론이 주주 이론과 반대되는 위치에 있음에도 불구하고 현실은 주주(또는 귀하가 비즈니스를 소유하고 있는 경우 자신)가 항상 귀하가 책임져야 하는 가장 큰 이해 관계자 중 하나라는 것입니다.

따라서 그들은 이해당사자 이론의 철학과 전적으로 일치합니다.

직원

가장 냉정한 사업가라도 행복한 직원은 좋은 일이라는 데 동의할 것입니다.

고객

고객은 비즈니스 생태계에서 고려해야 할 또 다른 명백한 이해 관계자 그룹입니다.

커뮤니티

로컬에서 가상에 이르기까지 다양한 방식으로 커뮤니티를 정의할 수 있습니다. 어느 쪽이든, 그들은 이해 관계자 이론의 핵심 선수입니다.

친구 및 가족

이것은 다소 이상하게 보일 수 있지만 자신의 친구와 가족(직원뿐만 아니라)도 이해 관계자 이론에 따라 만족시켜야 하는 중요한 이해 관계자입니다.

경쟁사

이제 상황이 조금 이상해지고 있습니다. 왜 경쟁자의 요구를 충족시키고 싶습니까? 이해 관계자 이론은 건전한 경쟁 환경이 고객과 같은 다른 이해 관계자를 포함한 모든 사람에게 이익이 된다고 제안합니다.

공급자, 노동 조합, 무역 협회, 정치 단체 등과 같이 식별할 수 있는 다른 이해 관계자가 많이 있습니다.

위의 목록을 읽으면서 다음과 같이 생각할 수 있습니다.   "물론, 직원과 고객을 행복하게 하는 것은 완벽합니다. 왜냐하면 그들이 더 행복할수록 더 많은 돈을 벌 수 있기 때문입니다."   그리고 이것은 이해관계자 이론의 배후에 있는 가장 흔한 오해 중 하나입니다.

이해관계자 이론은   ~ 아니다   더 많은 돈을 벌기 위해 이해 관계자를 행복하게 하는 것에 관한 모든 것 - 따라서 경영 기회주의에 의해 악용될 가능성이 적습니다.

대신, 기업이 시장에서 중요한 역할을 한다고 주장합니다.   우리 사회의 구조   (일자리 창출, 혁신 등) 따라서 그들의 성공   ~ 해야 하다   주주를 위한 수익뿐만 아니라 전체로서 가치를 부여합니다. 그것은 부의 극대화가 아니라 가치 극대화에 관한 것입니다.

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이해관계자 이론의 이점

여기서 상황이 조금 복잡해집니다. 이 게시물의 이전 섹션의 마지막 문장에서 말했지만 이해 관계자 이론을 조직에 적용하면 재정적 이점이 있습니다 . 여기에는 다음과 같은 것들이 포함됩니다.

• 직원 만족도를 통한 생산성 향상
• 만족스러운 고객의 유지/추천 개선
• 행복한 금융가들의 투자 증가
• 지역사회의 긍정적인 이미지에서 향상된 인재 확보

예, 이해 관계자 이론을 적용하면 말 그대로 비즈니스에서 수익을 창출하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 이는 철학 자체의 이점보다 이해 관계자 이론을 적용한 부수적인 결과입니다.

이해관계자 이론의 진정한 이점을 이해하려면 보다 윤리적/사회적 차원을 살펴보아야 합니다. 나는 다음과 같은 것에 대해 이야기하고 있습니다.

• 직업 만족도를 통한 직원의 정신 건강 증진
• 모두에게 이익이 되는 과학적 진보
• 지역사회의 사회경제적 위상 제고
• 다른 회사도 번창하고 자신의 이해 관계자에게 이익을 줄 수 있는 건전한 경쟁 생태계를 위한 공헌

그리고 완전히 개인적인(그리고 이기적인) 수준에서:

• 변화를 만드는 것을 믿는 같은 생각을 가진 멋진 사람들과 함께 일할 수 있는 기회
• 세상의 작은 구석에서 긍정적인 변화의 일부가 되는 데서 오는 쾌감

매슬로의 위계

나는 실제로 이해 관계자 이론을 구현에 비유합니다.   Maslow의 욕구 위계(Hierarchy of Needs)에서 Maslow는 진정한 행복을 얻기 위해서는 물질적 부를 넘어 자아실현의 상태로 나아가야 한다고 말합니다.

이해 관계자 이론은 자신과 회사 모두를 위해 이를 달성할 수 있는 좋은 방법입니다. 이해 관계자의 관점에서 사물을 바라봄으로써 당신은 그들의 기본적인 필요를 강조하고 그들이 Maslow 피라미드로 올라가도록 도울 수 있습니다.

그래서 세상을 더 나은 곳으로 만든다면   그리고   모든 범위의 수익성 있는 부수적 이익을 달성하는 것은 당신의 일처럼 들릴 것입니다. 이해 관계자 이론은 당신을 위한 것일 수 있습니다.

이해관계자 이론 예

이해관계자 이론이 실제로 어떻게 작동하는지에 대한 예를 제공하기 위해 Cascade를 예로 들어 보겠습니다. 몇 년 후 우리는 IPO가 Cascade의 가장 좋은 방향이라고 결정했습니다. 주주들은 분명히 자신들의 주식 가치가 상승하는 것을 보고 싶어할 것이고, 우리는 주주들이 우리에게 투자한 돈을 가지고 있기 때문에 이것이 일어나기를 원합니다.

여기에서 이해관계자 이론에 따르면 이러한 투자자는 관련된 이해관계자의 한 부류에 불과합니다. 이해 관계자 이론은 직원, 고객, 계약자 등과 같은 다른 모든 이해 관계자를 고려합니다. 즉, 의사 결정 과정에서 투자자만 고려할 수는 없습니다. 우리는 이해관계자를 철저히 분석하고 결정을 내릴 때 그들의 필요를 고려해야 합니다.

이해 관계자 접근 방식을 비즈니스에 적용

우리는 이해관계자 이론을 조직의 성공을 돕기 위해 적용할 수 있는 다양한 전략적 모델 중 하나로 제시했습니다. 최고의 전략 프레임워크 게시물 중 인기 있는 5가지 게시물에서 이 게시물로 가는 길을 찾았을 수도 있습니다.

그러나 이해 관계자 이론 모델을 비즈니스에 적용하는 가장 좋은 방법은 다른 비즈니스 프레임워크와 함께 사용하는 것임을 미리 말씀드리겠습니다. 이해 관계자 이론 모델은 실제로 전략적 프레임워크가 아니기 때문입니다. 이는 비즈니스를 직접 혁신하거나 성장시키는 데 도움이 되지 않습니다.

대신, 자신의 개인적인 가치에 부합하는 방식으로 비즈니스를 운영하는 방법 과 비슷합니다.

1단계: 이해 관계자 정의

이해 관계자 식별부터 시작하여 이해 관계자가 누구인지 파악하십시오. 위에서 준비한 목록으로 시작할 수 있지만 자신의 개인적인 상황에 대해 신중하게 생각해야 합니다.

규범적 접근 방식은 조직의 기능을 조사한 다음 관심 대상을 결정하는 것입니다. 누가 당신의 일과 활동에 영향을 받습니까? 귀하의 이사회는 어떤 선거구를 고려할 의향이 있습니까? 간단한 글머리 기호 형식으로 나열하십시오. 최소 5개 또는 6개, 그리고 더 많을 수도 있습니다.

적어도 일부 그룹에 대해서는 이해 관계자 참여 계획도 작성해야 한다는 점을 명심하십시오. 약혼 없이는 종이에 적힌 편지에 불과합니다.

만족스러운 이해 관계자 목록을 만드는 데 어려움을 겪고 있다면 동료, 친구 및 가족과 이야기하십시오. 조직에서 이해 관계자를 고려해야 할 대상이 누구인지 물어보십시오.

2단계: 활동 분석

비즈니스를 운영하는 데 사용하는 목표, 목표, 프로젝트 및 KPI와 같은 전략 계획을 살펴보십시오. 이러한 활동을 식별한 이해 관계자 목록으로 분류하기 시작합니다.

주어진 목표에 대한 성공으로 어떤 이해 관계자가 혜택을 받을지 생각하여 이를 수행하십시오.

• 프로젝트 및 KPI보다 전략 계획의 '결과' 또는 '목표'에 초점을 맞추십시오.
• 이것을 1:1 관계로 생각하지 마십시오. 단일 결과가 여러 이해 관계자에게 기여할 수 있습니다.
• 광범위하게 생각하는 것을 두려워하지 마십시오. 예를 들어 친구와 가족을 목표로 하는 구체적인 목표가 없을 가능성이 높지만 측면으로 생각하면 현재 진행 중인 작업 중 일부가 당신의 목표를 달성하는 데 도움 이 될 것입니다 . 적어도 간접적으로 친구와 가족.

3단계: 격차 이해

현실적입니다. 대부분의 목표는 주주, 고객 또는 직원에게 기여할 것입니다. 적어도 그것은 대부분의 상업 비즈니스에 해당됩니다.

그리고 그것은 완벽하게 괜찮습니다. 자신의 전략이 중요하다고 말한 이해 관계자에 대해 어떻게 매핑되는지 살펴보십시오. 고장이 제대로 보입니까? 이것이 Cascade에서 우리를 찾은 방법입니다.

따라서 Cascade의 이해 관계자 정렬을 미니 사례 연구로 요약하면 다음과 같습니다.

• 우리는 예상대로 주주, 고객 및 직원에게 매우 집중하고 있습니다.
• 우리는 주주보다 고객에게 직접적으로 기여하는 목표가 더 많습니다. 이는 우리가 조직으로서 판매에 초점을 맞추기보다 제품에 더 초점을 맞춘다는 점에서 의미가 있습니다.
• 우리는 내가 예상했던 것보다 더 많은 일을 경쟁자 영역에서 하고 있습니다. 우리 전략의 일부가 실제로 전략 실행 소프트웨어 시장을 생성/정의하는 데 도움이 되기 때문이라고 생각합니다.
• 우리는 친구/가족 및 지역 사회 이해 관계자 그룹에서 심각하게 과소 대표됩니다.

저에게 가장 큰 행동은 마지막 글머리 기호를 중심으로 이루어집니다. 저는 우리가 커뮤니티에 미칠 수 있는 긍정적인 영향을 정말 중요하게 생각하며 이 이해관계자 그룹을 도울 수 있는 실질적인 활동에 다시 전념할 것입니다.

4단계: '다르게 행동하기'

이와 같은 연습의 요점은 자신의 조직에 대한 이해를 돕기 위한 것이지만 식별한 격차를 해결하기 위한 실질적인 조치를 취하는 것입니다.

전략을 검토하는 이 접근 방식이 흥미롭고 통찰력이 있기를 바랍니다. 5가지 최고의 전략적 프레임워크에 대한 기사를 확인하는 것을 잊지 마십시오. 이해 관계자 이론의 구현과 함께 그 중 하나 이상을 구현하고 싶을 것입니다.

마지막으로 생각해 볼 질문을 남겨 드리겠습니다. 다음과 같은 비즈니스를 상상해 보십시오.

• 수백 명의 믿을 수 없을 정도로 행복한 직원이 있습니다.
• 고객의 삶을 크게 향상시키는 멋진 제품을 만듭니다.
• 지역 사회의 고용 전망을 높였습니다.
• 경쟁자들이 제품과 고객 서비스를 개선하도록 영감을 주었습니다.

여기까지는 꽤 괜찮은 것 같죠? 마지막 정보는 다음과 같습니다. 그들은 매년 회계 연도에 $1의 손실을 지속적으로 내고 있습니다.

이것이 성공적인 사업이라고 생각하십니까? 대신 연간 1달러의 수익 을 올린다면 답이 달라지겠습니까? 대답은 개인적인 것이지만 이해 관계자 이론에 대한 자신의 입장을 테스트하는 좋은 방법입니다.

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