ステークホルダー理論とは？それを適用する利点

公開: 2022-09-01

利害関係者理論の概要

ミルトン・フリードマンは、史上最も有名な経済学者の 1 人です。彼は、企業は最終的にただ 1 つの利害関係者、つまり株主だけに恩義を負うという理論を (他の多くの理論の中でも) 提唱しました。

彼はこれを「株主理論」と呼んだ。 利害関係者理論は、多くの点でフリードマンによって提案された単一アプローチとは直接矛盾しています。組織は多くの異なる利害関係者に対して責任を負い、株主はそのうちの1 つに過ぎないことを示唆しています。

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考えてみると、これに関する自分の立場は、戦略計画を作成する前に最初にすべきことの 1 つです。それは、あなたが達成したいことと、なぜそれを行っているのかというまさにその基盤に行き着きます。

あなたの株主の利益はあなたの最優先事項であり、それはすべてお金を稼ぐことですか? それとも、従業員やコミュニティなど、社内外の利害関係者の生活を改善するためにここにいますか?

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そこには数え切れないほどの戦略フレームワークがあり、非常に柔軟で、何年にもわたって実戦でテストされていると思われる主要なフレームワークをいくつか取り上げました。

価値規律モデルと競争上の優位性
アンゾフマトリックスは、組織の成長を支援します
ビジネスフレームワークとしてのマズローのヒエラルキー
バランススコアカードの力を解き放つ
VRIO フレームワークを使用して持続的な競争上の優位性を生み出す
マッキンゼーの成長の 3 つの地平線は、イノベーションを促進するのに役立ちます

この投稿では、利害関係者の理論が実際に何であるかだけでなく、それをビジネスに適用することの利点と、それを行う方法についても探ります.

ステークホルダー理論とは？

ステークホルダー理論は 大多数の利害関係者に価値を提供する場合にのみ、ビジネスが成功したと見なすことができるという仮定に基づいています。 CSR（企業の社会的責任）と密接に関連しているため、持続可能性も同様です。つまり、利益だけがビジネスの成功の唯一の尺度とは見なされず、価値の創造はお金だけではありません。

このアプローチを探求した最初で最も影響力のある本の 1 つは、 戦略的管理: 利害関係者のアプローチ R.エドワード・フリーマン著。さまざまな利害関係者の利益を成功の重要な要素と見なしているすべてのビジネスリーダーにとって、非常に興味深い読み物です。

利害関係者理論は広く適用可能であり、プロジェクト管理、戦略管理、ビジネス倫理などの多くの重要な分野で使用できます。

次に、典型的なビジネスの一般的な利害関係者のいくつかを見てみましょう。

株主

利害関係者の理論は株主の理論のアンチテーゼとして位置付けられていますが、現実には、株主 (またはあなたがビジネスを所有している場合はあなた自身) は常に、あなたが責任を負う最大の利害関係者の 1 つです。

したがって、それらは利害関係者理論の哲学と完全に一致しています。

従業員

もう 1 つの簡単なことですが、最も頭の固いビジネスパーソンでさえ、幸せな従業員は良いことだということに同意するでしょう。

お客様

顧客は、ビジネスのエコシステムで考慮すべきもう 1 つの明白な利害関係者グループです。

コミュニティ

ローカルから仮想まで、さまざまな方法でコミュニティを定義できます。いずれにせよ、彼らは利害関係者理論の主要なプレーヤーです。

友達と家族

これは少し奇妙に思えるかもしれませんが、利害関係者理論の下では、あなた自身の友人や家族 (および従業員の友人) も満足させる重要な利害関係者です。

競合他社

今、事態は少し奇妙になってきています。なぜ競合他社のニーズを満たしたいのでしょうか? 利害関係者の理論によると、健全な競争環境は、顧客などの他の利害関係者を含むすべての人に利益をもたらします。

サプライヤー、組合、業界団体、政治団体など、特定できる利害関係者は他にもたくさんあります。

上記のリストを読んで、次のように考えるかもしれません。「確かに、私の従業員や顧客のような人々を幸せに保つことは完全に理にかなっています.彼らが幸せになればなるほど、私はより多くのお金を稼ぐ可能性が高いからです.」これは、利害関係者理論の背後にある最も一般的な誤解の 1 つです。

利害関係者理論は、 いいえ 利害関係者がより多くのお金を稼げるようにすることがすべてです。したがって、経営上の機会主義に悪用される可能性が低くなります。

代わりに、企業が重要な役割を果たしていると主張しています。 私たちの社会のまさに構造 （雇用の創出、革新など）、したがって彼らの成功 しなければならない 株主への利益だけでなく、全体として評価されるべきです。それは価値の最大化であり、富の最大化ではありません。

利害関係者理論の利点

ここで、少し複雑になります。この投稿の前のセクションの最後の文で述べたこととは裏腹に、利害関係者の理論を組織に適用することには、経済的なメリットがあります。次のようなものが含まれます。

従業員満足による生産性の向上
満足している顧客からの維持/紹介の改善
幸せな投資家からの投資の増加
コミュニティでのポジティブなイメージによる人材獲得の改善

そうです、利害関係者の理論を適用することは、文字通り、ビジネスに利益をもたらすのに役立ちます。ただし、これらは、哲学自体の利点というよりも、利害関係者の理論を適用することの偶発的な結果です。

利害関係者理論の真の利点を理解するには、より倫理的/社会的なレベルに目を向ける必要があります。私は次のようなことについて話している：

仕事の満足度による従業員のメンタルヘルスの向上
すべての人に利益をもたらす科学の進歩
地域社会の社会経済的地位の向上
他の企業も繁栄し、自社の利害関係者に利益をもたらすことができる健全な競争エコシステムへの貢献

そして、完全に個人的な (そして利己的な) レベルで:

違いを生み出すことを信じている志を同じくする素晴らしい人々と働く機会
自分の世界の小さな片隅でポジティブな変化の一部であることから得られる喜びの感覚

マズローの階層

私は実際に利害関係者の理論を実装に例えていますマズローの欲求階層説では、マズローは、真の幸福を達成するには、物質的な富を超えて自己実現の状態に到達する必要があると述べています。

利害関係者の理論は、あなた自身とあなたの会社の両方に向けて取り組むための優れた方法です。利害関係者の視点から物事を見ることで、彼らの基本的なニーズを強調し、彼らがマズローのピラミッドを上っていくのを助けることができます.

だから、世界をより良い場所にするならと収益性の高いあらゆる副次的利益を達成することは、あなたのようなことのように思えます。利害関係者の理論はあなたにぴったりかもしれません。

利害関係者理論の例

利害関係者の理論が実際にどのように機能するかの例を提供するために、例としてカスケードを使用しましょう。数年後、Cascade にとって IPO が最善の方向性であると判断したとします。株主は明らかに自分の株の価値が上がるのを見たいと思っています。

これは、利害関係者理論が、これらの投資家は関与する利害関係者の 1 つのクラスにすぎないと述べているところです。利害関係者理論は、従業員、顧客、請負業者など、他のすべての利害関係者を考慮に入れています。つまり、意思決定プロセスで投資家だけを考慮することはできません。決定を下す際には、利害関係者を徹底的に分析し、彼らのニーズを考慮する必要があります。

ステークホルダーアプローチをビジネスに適用する

組織の成功を支援するために適用できるさまざまな戦略モデルの 1 つとして、利害関係者の理論を提示しました。人気の 5 つのベストストラテジーフレームワークの投稿からこの投稿にたどり着いたかもしれません。

ただし、利害関係者の理論モデルをビジネスに適用する最善の方法は、別のビジネスフレームワークと組み合わせることです。これは、利害関係者理論モデルが実際には戦略的フレームワークではないためです。ビジネスの革新や成長に直接役立つわけではありません。

代わりに、それは自分の個人的な価値観に沿った方法でビジネスを運営する方法のようなものです.

ステップ 1: 利害関係者を定義する

利害関係者の特定から始めて、利害関係者が誰であるかを把握します。上で用意したリストから始めることができますが、自分自身の個人的な一連の状況について慎重に考える必要があります。

規範的なアプローチは、組織の機能を調べてから、誰を気にするかを決定することです。あなたの仕事や活動によって誰が影響を受けますか? あなたの取締役会はどの選挙区を検討する意思がありますか? それらを簡単な箇条書き形式でリストします。少なくとも 5 つまたは 6 つ、場合によってはそれ以上の数が必要です。

少なくとも一部のグループについては、利害関係者の関与計画も作成する必要があることに注意してください。エンゲージメントがなければ、それらは単なる紙の上の手紙になります。

利害関係者のアプローチの図

満足のいく利害関係者のリストを作成するのに苦労している場合は、同僚、友人、家族と話し、組織が誰を利害関係者と見なすべきかを尋ねてください。

ステップ 2: アクティビティを分析する

ビジネスを運営するために使用する目的、目標、プロジェクト、KPI などの戦略計画を確認します。これらの活動を、特定した利害関係者のリストに分類し始めます。

これを行うには、特定の目標に対するあなたの成功からどの利害関係者が恩恵を受けるかを考えてください。

プロジェクトや KPI ではなく、戦略計画の「結果」または「目的」に焦点を当てます。
これを 1 対 1 の関係と考えないでください。1 つの結果が複数の利害関係者に貢献する可能性があります。
広い視野で考えるのを恐れないでください。たとえば、友人や家族を対象とした特定の目標を設定することはおそらくないでしょう。少なくとも間接的に友人や家族。

ステップ 3: ギャップを理解する

現実的に考えてみましょう。目標の大部分は、株主、顧客、または従業員のいずれかに貢献することになるでしょう。少なくとも、それはほとんどの商業ビジネスに当てはまります。

そして、それは完全に大丈夫です。あなた自身の戦略が、あなたが重要であると述べた利害関係者に対してどのようにマッピングされているかを見てください。内訳は正しいですか？これは、ここカスケードでの私たちの様子です。

利害関係者理論チャート

したがって、Cascade の利害関係者の連携をミニケーススタディとして要約すると、次のようになります。

私たちは予想通り、株主、顧客、従業員を非常に重視しています。
私たちは、株主よりも顧客に直接貢献することを目標としています。これは、組織として販売よりも製品に重点を置いているため、当然のことです。
私たちは予想以上に競合他社の分野で多くのことを行っています。これは、私たちの戦略の一部が、戦略実行ソフトウェアの市場を実際に作成/定義するのを支援することであると思われます.
私たちは、友人/家族およびコミュニティの利害関係者グループで非常に過小評価されています.

私にとって最大のアクションは、最後の箇条書きのあたりです。私たちがコミュニティに与えることができるプラスの影響を本当に高く評価しており、この利害関係者グループを助けることができる具体的な活動に再びコミットします.

ステップ4：「何か違うことをする」

このような演習の全体的なポイントは、自分の組織の理解を助けることですが、特定したギャップに対処するための具体的な手順を実行することです.

うまくいけば、戦略をレビューするこのアプローチが興味深く、洞察力に富んでいることに気付いたことでしょう。ベスト 5 の戦略的フレームワークに関する記事をチェックすることを忘れないでください。利害関係者理論の実装と並行して、そのうちの少なくとも 1 つを実装することをお勧めします。

熟考するための最後の質問をさせてください。次のようなビジネスを想像してください。

何百人もの信じられないほど幸せな従業員がいます
顧客の生活を大幅に向上させる素晴らしい製品を作成します
地域社会の雇用機会が増加している
競合他社に製品と顧客サービスを改善するよう促した

これまでのところかなり良い音ですか？最後の情報は次のとおりです。彼らは、毎年 1 ドルの損失を出し続けています。

これは成功したビジネスだと思いますか？代わりに、彼らが年間 1 ドルの利益を上げているとしたら、あなたの答えは異なりますか? 答えは個人的なものになりますが、利害関係者の理論に対する自分の立場をテストするための優れた方法です。

ボーナス - トピックを深く掘り下げたい人のために、専門家や理論家によるいくつかの古典的なテキスト:

企業の利害関係者理論: 概念、証拠、および含意 Thomas Donaldson と Lee E. Preston 著

利害関係者理論: 最新技術 R. Edward Freeman、Jeffrey S. Harrison、Andrew C. Wicks、Bidhan L Parmar、Simone de Colle

ステークホルダー理論と組織倫理ロバート・フィリップス

利害関係者の特定と重要性の理論に向けて: 誰が、何が本当に重要かという原則の定義ロナルド・K・ミッチェル、ブラッドリー・R・アグル、ドナ・J・ウッド著

ステークホルダー理論とは？ それを適用する利点