什么是利益相关者理论？ 应用它的好处

利益相关者理论概述

米尔顿弗里德曼是有史以来最著名的经济学家之一。 他提出了一个理论（在许多其他理论中），公司最终只对一个利益相关者——他们的股东——负责。

他称之为“股东理论”。 利益相关者理论在许多方面与弗里德曼建议的单一方法直接矛盾，因为它表明组织对许多不同的利益相关者负责，而股东只是其中之一。

当您考虑它时，您自己的立场可能是您在制定战略计划之前应该做的第一件事。 它涉及您想要实现的目标以及您为什么这样做的基础。

您的股东是否对您的第一要务感兴趣并且这一切都是为了赚钱？ 还是您来这里也是为了改善内部和外部利益相关者的生活——您的员工和社区？

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有无数的战略框架，我们已经介绍了一些我们认为多年来非常灵活和经过实战考验的关键框架：

• 价值学科模型和您的竞争优势
• 安索夫矩阵帮助组织成长
• 马斯洛的层次结构作为一个业务框架
• 释放平衡计分卡的力量
• 使用 VRIO 框架创造持续的竞争优势
• 麦肯锡的三个增长视野可以帮助您进行创新

在这篇文章中，我们将不仅探讨利益相关者理论的实际含义，还将探讨将其应用于您的业务的好处以及如何去做。

什么是利益相关者理论？

利益相关者理论是  基于这样的假设，即企业只有在向大多数利益相关者提供价值时才能被认为是成功的。   它与 CSR（企业社会责任）密切相关，因此也与可持续性密切相关。 这意味着不能仅将利润视为衡量商业成功的唯一标准，价值创造不仅仅是金钱。

探索这种方法的第一本也是最有影响力的书籍之一是  战略管理：利益相关者方法  R.爱德华弗里曼。 对于将各种利益相关者的利益视为成功的关键因素的所有商业领袖来说，这是一本非常有趣的读物。

利益相关者理论应用广泛，可用于项目管理、战略管理、商业伦理等诸多关键领域。

现在让我们看一下典型业务的一些常见利益相关者：

股东

这里没问题 - 尽管利益相关者理论被定位为股东理论的对立面，但现实是股东（或者你自己，如果你拥有企业）将永远是你负责的最大利益相关者之一。

因此，它们完全符合利益相关者理论的哲学。

雇员

另一个不费吹灰之力的人，即使是最顽固的商人也会同意快乐的员工是一件好事。

顾客

客户是您业务生态系统中另一个需要考虑的明显利益相关者群体。

社区

您可以通过各种不同的方式定义社区，从本地到虚拟。 无论哪种方式，他们都是利益相关者理论的关键参与者。

朋友和家人

这可能看起来有点奇怪，但您自己的朋友和家人（以及您的员工）也是在利益相关者理论下需要满足的关键利益相关者。

竞争对手

现在事情变得有点奇怪了——你为什么要满足竞争对手的需求？ 好吧，利益相关者理论表明，健康的竞争环境有益于所有人，包括其他利益相关者，例如客户。

您可以识别出许多其他利益相关者，例如供应商、工会、行业协会、政治团体等。

当您阅读上面的列表时，您可能会想：   “当然，让我的员工和客户这样的人开心是非常有意义的——因为他们越开心，我可能赚的钱就越多。”   这是利益相关者理论背后最常见的误解之一。

利益相关者理论是  不是  所有这些都是为了让利益相关者乐于赚更多的钱——因此，不太容易被管理机会主义所利用。

相反，它认为公司在  我们社会的结构  （创造就业机会、创新等），因此他们的成功  必须  被视为一个整体，而不仅仅是他们为股东带来的回报。 这是关于价值最大化，而不是财富最大化。

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利益相关者理论的好处

这就是事情变得有点复杂的地方。 尽管我在本文前一部分的最后一句中说过，将利益相关者理论应用于您的组织会带来经济利益。 它们包括以下内容：

• 通过员工满意度提高生产力
• 提高了满意客户的保留率/推荐率
• 来自快乐金融家的投资增加
• 从社区中的正面形象改善人才获取

所以，是的，应用利益相关者理论可以从字面上帮助您为您的业务带来利润。 然而，这些是应用利益相关者理论的偶然结果，而不是哲学本身的好处。

要了解利益相关者理论的真正好处，我们必须从更道德/社会的层面来看。 我说的是这样的事情：

• 通过工作满意度提高劳动力的心理健康
• 让所有人受益的科学进步
• 提高当地社区的社会经济地位
• 为健康的竞争生态系统做出贡献，使其他公司也可以蓬勃发展并反过来为自己的利益相关者带来利益

而且，在完全个人（和自私）的层面上：

• 有机会与志同道合、相信有所作为的优秀人士合作
• 一个人的快乐感来自于在你自己的世界小角落里积极改变的一部分

马斯洛的层次结构

我实际上把利益相关者理论比作实施  马斯洛的需求层次，其中马斯洛指出，要获得真正的幸福，人必须超越物质财富，走向自我实现的状态。

利益相关者理论是为您自己和您的公司努力实现这一目标的好方法。 通过从利益相关者的角度看待事物，您可以强调他们的基本需求，并帮助他们向上移动马斯洛金字塔。

所以，如果让世界变得更美好  和  可能实现一系列有利可图的附带利益听起来像是你的事情——利益相关者理论可能只适合你。

利益相关者理论示例

为了提供利益相关者理论在现实中如何运作的示例，让我们以 Cascade 为例。 假设几年后，我们认为 IPO 是 Cascade 的最佳方向。 股东们显然希望看到他们的股票价值上涨，我们希望这种情况发生，因为这些股东有钱投资在我们身上。

这就是利益相关者理论所说的这些投资者只是涉及的一类利益相关者。 利益相关者理论考虑了我们所有的其他利益相关者，例如员工、客户、承包商等。这意味着我们在决策过程中不能只考虑我们的投资者。 我们需要对利益相关者进行彻底的分析，并在做出决策时考虑到他们的需求。

将利益相关者方法应用于您的业务

我们已经将利益相关者理论作为您可以用来帮助您的组织取得成功的多种不同战略模型之一。 您甚至可能已经从我们广受欢迎的 5 个最佳策略框架帖子中找到了通往这篇帖子的方法。

但我要提前说，将利益相关者理论模型应用于您的业务的最佳方式是与另一个业务框架结合使用。 那是因为利益相关者理论模型并不是一个真正的战略框架——它不会帮助您直接创新或发展您的业务。

相反，它更像是一种经营业务的方式，以符合您个人价值观的方式。

第 1 步：定义您的利益相关者

从利益相关者识别开始，弄清楚你的利益相关者是谁。 您可以从我们上面准备的清单开始，但您需要仔细考虑您自己的个人情况。

规范的方法是检查组织的职能，然后决定你关心谁。 谁会受到您的工作和活动的影响？ 您的董事会愿意考虑哪些选区？ 以简单的要点形式列出它们——你应该至少有 5 或 6 个，可能更多。

请记住，您还必须制定利益相关者参与计划——至少对于某些群体而言。 没有订婚，他们将只是纸上的信件。

如果您难以提出令人满意的利益相关者名单，请与您的同事、朋友和家人交谈——询问他们认为您的组织应该将谁视为利益相关者。

第 2 步：分析您的活动

查看您的战略计划 - 您用于运营业务的目标、目标、项目和 KPI。 开始将这些活动分类到您确定的利益相关者列表中。

通过考虑哪些利益相关者将从您对任何给定目标的成功中受益来做到这一点。

• 关注战略计划中的“结果”或“目标”，而不是项目和 KPI。
• 不要认为这是一对一的关系——一个结果可以为多个利益相关者做出贡献。
• 不要害怕广泛思考——例如，你可能不会有针对朋友和家人的具体目标，但通过横向思考，你可能会发现你正在做的一些事情会帮助你至少间接的朋友和家人。

第 3 步：了解您的差距

让我们现实一点——您的大部分目标可能会为您的股东、客户或员工做出贡献。 至少对于大多数商业企业来说是这样。

这完全没问题。 看看您自己的战略如何与您认为重要的利益相关者进行对比。 故障看起来对吗？ 这就是我们在 Cascade 的样子：

因此，如果我将 Cascade 的利益相关者联盟总结为我们的小型案例研究：

• 可以预见，我们高度关注股东、客户和员工。
• 与股东相比，我们有更多直接为客户做出贡献的目标—​​—这是有道理的，因为我们可以说，作为一个组织，我们更关注产品而不是销售。
• 我们在竞争对手领域做的比我预期的要多——我怀疑这是因为我们战略的一部分是帮助实际创建/定义战略执行软件的市场。
• 我们在朋友/家人和社区利益相关者群体中的代表性严重不足。

对我来说最大的行动是围绕最后一个要点。 我真的很重视我们可以对我们的社区产生的积极影响，并将重新致力于可以帮助这个利益相关者群体的有形活动。

第 4 步：“做一些不同的事情”

诸如此类的练习的全部目的是帮助您了解自己的组织，然后采取切实的步骤来解决您发现的任何差距。

希望您发现这种审查策略的方法既有趣又富有洞察力。 不要忘记查看我们关于 5 个最佳战略框架的文章——您将希望在实施利益相关者理论的同时实施其中的至少一个。

让我留给你最后一个问题来思考。 想象一个企业：

• 拥有数百名令人难以置信的快乐员工
• 创造出色的产品，显着改善客户的生活
• 增加了当地社区的就业前景
• 激励其竞争对手改进他们的产品和客户服务

到目前为止听起来还不错吧？ 这是最后一点信息：他们每个财政年度总是亏损 1 美元。

您认为这是一项成功的业务吗？ 如果他们每年赚取 1 美元的利润，你的答案会有所不同吗？ 答案将是个人的，但它是测试你自己在利益相关者理论方面的立场的好方法。

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奖金 - 专家和理论家的一些经典文本，供那些想要更深入研究该主题的人使用：

公司利益相关者理论：概念、证据和启示  托马斯·唐纳森和李·E·普雷斯顿

利益相关者理论：最先进的技术  作者：R. Edward Freeman、Jeffrey S. Harrison、Andrew C. Wicks、Bidhan L Parmar、Simone de Colle

利益相关者理论和组织伦理  罗伯特·菲利普斯

迈向利益相关者识别和显着性理论：定义谁和什么真正重要的原则  作者：Ronald K. Mitchell、Bradley R. Agle 和 Donna J. Wood