什麼是利益相關者理論？ 應用它的好處

利益相關者理論概述

米爾頓弗里德曼是有史以來最著名的經濟學家之一。 他提出了一個理論（在許多其他理論中），公司最終只對一個利益相關者——他們的股東——負責。

他稱之為“股東理論”。 利益相關者理論在許多方面與弗里德曼建議的單一方法直接矛盾，因為它表明組織對許多不同的利益相關者負責，而股東只是其中之一。

當您考慮它時，您自己的立場可能是您在製定戰略計劃之前應該做的第一件事。 它涉及您想要實現的目標以及您為什麼這樣做的基礎。

您的股東是否對您的第一要務感興趣並且這一切都是為了賺錢？ 還是您來這裡也是為了改善內部和外部利益相關者的生活——您的員工和社區？

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有無數的戰略框架，我們已經介紹了一些我們認為多年來非常靈活和經過實戰考驗的關鍵框架：

• 價值學科模型和您的競爭優勢
• 安索夫矩陣幫助組織成長
• 馬斯洛的層次結構作為一個業務框架
• 釋放平衡計分卡的力量
• 使用 VRIO 框架創造持續的競爭優勢
• 麥肯錫的三個增長視野可以幫助您進行創新

在這篇文章中，我們將不僅探討利益相關者理論的實際含義，還將探討將其應用於您的業務的好處以及如何去做。

什麼是利益相關者理論？

利益相關者理論是  基於這樣的假設，即企業只有在向大多數利益相關者提供價值時才能被認為是成功的。   它與 CSR（企業社會責任）密切相關，因此也與可持續性密切相關。 這意味著不能僅將利潤視為衡量商業成功的唯一標準，價值創造不僅僅是金錢。

探索這種方法的第一本也是最有影響力的書籍之一是  戰略管理：利益相關者方法  R.愛德華弗里曼。 對於將各種利益相關者的利益視為成功的關鍵因素的所有商業領袖來說，這是一本非常有趣的讀物。

利益相關者理論應用廣泛，可用於項目管理、戰略管理、商業倫理等諸多關鍵領域。

現在讓我們看一下典型業務的一些常見利益相關者：

股東

這裡沒問題 - 儘管利益相關者理論被定位為股東理論的對立面，但現實是股東（或者你自己，如果你擁有企業）將永遠是你負責的最大利益相關者之一。

因此，它們完全符合利益相關者理論的哲學。

僱員

另一個不費吹灰之力的人，即使是最頑固的商人也會同意快樂的員工是一件好事。

顧客

客戶是您業務生態系統中另一個需要考慮的明顯利益相關者群體。

社區

您可以通過各種不同的方式定義社區，從本地到虛擬。 無論哪種方式，他們都是利益相關者理論的關鍵參與者。

朋友和家人

這可能看起來有點奇怪，但您自己的朋友和家人（以及您的員工）也是在利益相關者理論下需要滿足的關鍵利益相關者。

競爭對手

現在事情變得有點奇怪了——你為什麼要滿足競爭對手的需求？ 好吧，利益相關者理論表明，健康的競爭環境有益於所有人，包括其他利益相關者，例如客戶。

您可以識別出許多其他利益相關者，例如供應商、工會、行業協會、政治團體等。

當您閱讀上面的列表時，您可能會想：   “當然，讓我的員工和客戶這樣的人開心是非常有意義的——因為他們越開心，我可能賺的錢就越多。”   這是利益相關者理論背後最常見的誤解之一。

利益相關者理論是  不是  所有這些都是為了讓利益相關者樂於賺更多的錢——因此，不太容易被管理機會主義所利用。

相反，它認為公司在  我們社會的結構  （創造就業機會、創新等），因此他們的成功  必須  被視為一個整體，而不僅僅是他們為股東帶來的回報。 這是關於價值最大化，而不是財富最大化。

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利益相關者理論的好處

這就是事情變得有點複雜的地方。 儘管我在本文前一部分的最後一句中說過，將利益相關者理論應用於您的組織會帶來經濟利益。 它們包括以下內容：

• 通過員工滿意度提高生產力
• 提高了滿意客戶的保留率/推薦率
• 來自快樂金融家的投資增加
• 從社區中的正面形象改善人才獲取

所以，是的，應用利益相關者理論可以從字面上幫助您為您的業務帶來利潤。 然而，這些是應用利益相關者理論的偶然結果，而不是哲學本身的好處。

要了解利益相關者理論的真正好處，我們必須從更道德/社會的層面來看。 我說的是這樣的事情：

• 通過工作滿意度提高勞動力的心理健康
• 讓所有人受益的科學進步
• 提高當地社區的社會經濟地位
• 為健康的競爭生態系統做出貢獻，使其他公司也可以蓬勃發展並反過來為自己的利益相關者帶來利益

而且，在完全個人（和自私）的層面上：

• 有機會與志同道合、相信有所作為的優秀人士合作
• 一個人的快樂感來自於在你自己的世界小角落裡積極改變的一部分

馬斯洛的層次結構

我實際上把利益相關者理論比作實施  馬斯洛的需求層次，其中馬斯洛指出，要獲得真正的幸福，人必須超越物質財富，走向自我實現的狀態。

利益相關者理論是為您自己和您的公司努力實現這一目標的好方法。 通過從利益相關者的角度看待事物，您可以強調他們的基本需求，並幫助他們向上移動馬斯洛金字塔。

所以，如果讓世界變得更美好  和  可能實現一系列有利可圖的附帶利益聽起來像是你的事情——利益相關者理論可能只適合你。

利益相關者理論示例

為了提供利益相關者理論在現實中如何運作的示例，讓我們以 Cascade 為例。 假設幾年後，我們認為 IPO 是 Cascade 的最佳方向。 股東們顯然希望看到他們的股票價值上漲，我們希望這種情況發生，因為這些股東有錢投資在我們身上。

這就是利益相關者理論所說的這些投資者只是涉及的一類利益相關者。 利益相關者理論考慮了我們所有的其他利益相關者，例如員工、客戶、承包商等。這意味著我們在決策過程中不能只考慮我們的投資者。 我們需要對利益相關者進行徹底的分析，並在做出決策時考慮到他們的需求。

將利益相關者方法應用於您的業務

我們已經將利益相關者理論作為您可以用來幫助您的組織取得成功的多種不同戰略模型之一。 您甚至可能已經從我們廣受歡迎的 5 個最佳策略框架帖子中找到了通往這篇帖子的方法。

但我要提前說，將利益相關者理論模型應用於您的業務的最佳方式是與另一個業務框架結合使用。 那是因為利益相關者理論模型並不是一個真正的戰略框架——它不會幫助您直接創新或發展您的業務。

相反，它更像是一種經營業務的方式，以符合您個人價值觀的方式。

第 1 步：定義您的利益相關者

從利益相關者識別開始，弄清楚你的利益相關者是誰。 您可以從我們上面準備的清單開始，但您需要仔細考慮您自己的個人情況。

規範的方法是檢查組織的職能，然後決定你關心誰。 誰會受到您的工作和活動的影響？ 您的董事會願意考慮哪些選區？ 以簡單的要點形式列出它們——你應該至少有 5 或 6 個，可能更多。

請記住，您還必須制定利益相關者參與計劃——至少對於某些群體而言。 沒有訂婚，他們將只是紙上的信件。

如果您難以提出令人滿意的利益相關者名單，請與您的同事、朋友和家人交談——詢問他們認為您的組織應該將誰視為利益相關者。

第 2 步：分析您的活動

查看您的戰略計劃 - 您用於運營業務的目標、目標、項目和 KPI。 開始將這些活動分類到您確定的利益相關者列表中。

通過考慮哪些利益相關者將從您對任何給定目標的成功中受益來做到這一點。

• 關注戰略計劃中的“結果”或“目標”，而不是項目和 KPI。
• 不要認為這是一對一的關係——一個結果可以為多個利益相關者做出貢獻。
• 不要害怕廣泛思考——例如，你可能不會有針對朋友和家人的具體目標，但通過橫向思考，你可能會發現你正在做的一些事情會幫助你至少間接的朋友和家人。

第 3 步：了解您的差距

讓我們現實一點——您的大部分目標可能會為您的股東、客戶或員工做出貢獻。 至少對於大多數商業企業來說是這樣。

這完全沒問題。 看看您自己的戰略如何與您認為重要的利益相關者進行對比。 故障看起來對嗎？ 這就是我們在 Cascade 的樣子：

因此，如果我將 Cascade 的利益相關者聯盟總結為我們的小型案例研究：

• 可以預見，我們高度關注股東、客戶和員工。
• 與股東相比，我們有更多直接為客戶做出貢獻的目標——這是有道理的，因為我們可以說，作為一個組織，我們更關注產品而不是銷售。
• 我們在競爭對手領域做的比我預期的要多——我懷疑這是因為我們戰略的一部分是幫助實際創建/定義戰略執行軟件的市場。
• 我們在朋友/家人和社區利益相關者群體中的代表性嚴重不足。

對我來說最大的行動是圍繞最後一個要點。 我真的很重視我們可以對我們的社區產生的積極影響，並將重新致力於可以幫助這個利益相關者群體的有形活動。

第 4 步：“做一些不同的事情”

諸如此類的練習的全部目的是幫助您了解自己的組織，然後採取切實的步驟來解決您發現的任何差距。

希望您發現這種審查策略的方法既有趣又富有洞察力。 不要忘記查看我們關於 5 個最佳戰略框架的文章——您將希望在實施利益相關者理論的同時實施其中的至少一個。

讓我留給你最後一個問題來思考。 想像一個企業：

• 擁有數百名令人難以置信的快樂員工
• 創造出色的產品，顯著改善客戶的生活
• 增加了當地社區的就業前景
• 激勵其競爭對手改進他們的產品和客戶服務

到目前為止聽起來還不錯吧？ 這是最後一點信息：他們每個財政年度總是虧損 1 美元。

您認為這是一項成功的業務嗎？ 如果他們每年賺取 1 美元的利潤，你的答案會有所不同嗎？ 答案將是個人的，但它是測試你自己在利益相關者理論方面的立場的好方法。

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獎金 - 專家和理論家的一些經典文本，供那些想要更深入研究該主題的人使用：

公司利益相關者理論：概念、證據和啟示  托馬斯·唐納森和李·E·普雷斯頓

利益相關者理論：最先進的技術  作者：R. Edward Freeman、Jeffrey S. Harrison、Andrew C. Wicks、Bidhan L Parmar、Simone de Colle

利益相關者理論和組織倫理  羅伯特·菲利普斯

邁向利益相關者識別和顯著性理論：定義誰和什麼真正重要的原則  作者：Ronald K. Mitchell、Bradley R. Agle 和 Donna J. Wood