Qu'est-ce que la théorie des parties prenantes ? Les avantages de l'appliquer

Aperçu de la théorie des parties prenantes

Milton Friedman est l'un des économistes les plus célèbres de tous les temps. Il a avancé une théorie (parmi beaucoup d'autres) selon laquelle les entreprises sont finalement redevables à une seule partie prenante - leurs actionnaires.

Il a appelé cela la « théorie de l'actionnaire ». La théorie des parties prenantes est à bien des égards une contradiction directe avec l'approche mono suggérée par Friedman, en ce sens qu'elle suggère que les organisations sont responsables devant de nombreuses parties prenantes différentes , dont les actionnaires ne sont qu'une partie .

Lorsque vous y réfléchissez, votre propre position à ce sujet est probablement l'une des premières choses que vous devriez faire avant de créer un plan stratégique. Cela va aux fondements mêmes de ce que vous voulez réaliser et pourquoi vous le faites.

Vos intérêts d'actionnaires sont-ils votre priorité n°1 et il s'agit avant tout de gagner de l'argent ? Ou êtes-vous ici pour améliorer également la vie des parties prenantes internes et externes - vos employés et la communauté ?

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Il existe d'innombrables cadres stratégiques, et nous avons déjà couvert quelques cadres clés qui, selon nous, sont extrêmement flexibles et éprouvés au fil des ans :

• Modèle de disciplines de valeur et votre avantage concurrentiel
• La matrice Ansoff aide les organisations à se développer
• La hiérarchie de Maslow en tant que cadre commercial
• Libérer la puissance du tableau de bord prospectif
• Utilisation du cadre VRIO pour créer un avantage concurrentiel durable
• Les trois horizons de croissance de McKinsey peuvent vous aider à innover

Dans cet article, nous allons explorer non seulement ce qu'est réellement la théorie des parties prenantes, mais également les avantages de l'appliquer à votre entreprise et comment s'y prendre.

Qu'est-ce que la théorie des parties prenantes ?

La théorie des parties prenantes est   sur la base de l'hypothèse que les entreprises ne peuvent être considérées comme prospères que lorsqu'elles apportent de la valeur à la majorité de leurs parties prenantes.   Cela va de pair avec la RSE (responsabilité sociale des entreprises) et, par conséquent, la durabilité également. Cela signifie que le profit seul ne peut pas être considéré comme la seule mesure du succès d'une entreprise et que la création de valeur n'est pas qu'une question d'argent.

L'un des premiers livres et des plus influents qui explorent cette approche est   Management Stratégique : Une Approche des Parties Prenantes   par R. Edward Freeman. Une lecture très intéressante pour tous les chefs d'entreprise qui considèrent les divers intérêts des parties prenantes comme des facteurs cruciaux de succès.

La théorie des parties prenantes est largement applicable et peut être utilisée dans de nombreux domaines clés tels que la gestion de projet, la gestion stratégique et l'éthique des affaires.

Examinons maintenant certaines des parties prenantes communes pour une entreprise typique :

Actionnaires

Pas de problème ici - bien que la théorie des parties prenantes soit positionnée comme l'antithèse de la théorie des actionnaires, la réalité est que les actionnaires (ou vous-même si vous êtes propriétaire de l'entreprise) seront toujours l'une des principales parties prenantes dont vous êtes responsable.

Ils sont donc tout à fait conformes à la philosophie de la théorie des parties prenantes.

Des employés

Une autre évidence, même l'homme d'affaires le plus intransigeant conviendra que des employés heureux sont une bonne chose.

Clients

Les clients sont un autre groupe de parties prenantes évident à prendre en compte dans l'écosystème de votre entreprise.

Communautés

Vous pouvez définir la communauté de différentes manières, du local au virtuel. Quoi qu'il en soit, ils sont un acteur clé de la théorie des parties prenantes.

Famille d'amis

Cela peut sembler un peu étrange, mais vos propres amis et votre famille (ainsi que ceux de vos employés) sont également des parties prenantes essentielles à satisfaire selon la théorie des parties prenantes.

Concurrents

Maintenant, les choses deviennent un peu bizarres - pourquoi voudriez-vous satisfaire les besoins de vos concurrents ? Eh bien, la théorie des parties prenantes suggère qu'un environnement concurrentiel sain profite à tout le monde, y compris aux autres parties prenantes telles que les clients.

Il existe de nombreuses autres parties prenantes que vous pourriez identifier, telles que des fournisseurs, des syndicats, des associations professionnelles, des groupes politiques, etc.

En lisant la liste ci-dessus, vous pourriez vous dire :   "Bien sûr, il est parfaitement logique de garder mes employés et mes clients heureux, car plus ils sont heureux, plus je suis susceptible de gagner de l'argent."   Et c'est l'un des malentendus les plus courants derrière la théorie des parties prenantes.

La théorie des parties prenantes est   ne pas   tout pour garder les parties prenantes heureuses de gagner plus d'argent - et est, par conséquent, moins susceptible d'être exploité par l'opportunisme managérial.

Au lieu de cela, il soutient que les entreprises jouent un rôle vital dans la   tissu même de notre société   (créer des emplois, innover, etc.) et que donc leur réussite   devoir   être valorisés dans leur ensemble, et pas seulement dans les rendements qu'ils rapportent à leurs actionnaires. Il s'agit de maximisation de la valeur, pas de maximisation de la richesse.

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Avantages de la théorie des parties prenantes

C'est là que les choses se compliquent un peu. Malgré ce que j'ai dit dans la dernière phrase de la section précédente de cet article, il y a des avantages financiers à appliquer la théorie des parties prenantes à votre organisation. Ils comprennent des éléments tels que :

• Productivité accrue grâce à la satisfaction des employés
• Amélioration de la fidélisation/références de clients satisfaits
• Augmentation des investissements de financiers satisfaits
• Amélioration de l'acquisition de talents à partir d'une image positive dans la communauté

Alors oui, l'application de la théorie des parties prenantes peut littéralement vous aider à générer des bénéfices pour votre entreprise. Cependant, il s'agit davantage de résultats accessoires de l'application de la théorie des parties prenantes que des avantages de la philosophie elle-même.

Pour comprendre les véritables avantages de la théorie des parties prenantes, nous devons regarder à un niveau plus éthique/sociétal. Je parle de choses comme :

• L'amélioration de la santé mentale de la main-d'œuvre grâce à la satisfaction au travail
• Une progression scientifique qui profite à tous
• Élévation du statut socio-économique de la communauté locale
• Contribution à un écosystème concurrentiel sain où d'autres entreprises peuvent également prospérer et apporter à leur tour des avantages à leurs propres parties prenantes

Et, à un niveau tout à fait personnel (et égoïste) :

• L'opportunité de travailler avec des personnes géniales partageant les mêmes idées qui croient qu'il faut faire une différence
• Le sentiment de plaisir que l'on tire de faire partie d'un changement positif dans votre propre petit coin du monde

Hiérarchie de Maslow

En fait, je compare la théorie des parties prenantes à la mise en œuvre   La hiérarchie des besoins de Maslow , dans laquelle Maslow déclare que pour atteindre le vrai bonheur, il faut aller au-delà de la richesse matérielle vers un état de réalisation de soi.

La théorie des parties prenantes est un excellent moyen d'y parvenir, à la fois pour vous et pour votre entreprise. En regardant les choses du point de vue des parties prenantes, vous pouvez mettre l'accent sur leurs besoins fondamentaux et les aider à gravir la pyramide de Maslow.

Donc, si rendre le monde meilleur   et   obtenir toute une gamme d'avantages secondaires rentables semble être votre genre de chose - la théorie des parties prenantes pourrait bien être pour vous.

Exemple de théorie des parties prenantes

Pour donner un exemple de la façon dont la théorie des parties prenantes fonctionne dans la réalité, prenons Cascade comme exemple. Disons quelques années plus tard, nous décidons qu'une introduction en bourse est la meilleure voie à suivre pour Cascade. Les actionnaires voudraient évidemment voir la valeur de leurs actions augmenter, et nous voulons que cela se produise car ces actionnaires ont investi de l'argent en nous.

C'est là que la théorie des parties prenantes dit que ces investisseurs ne sont qu'une classe d'acteurs impliqués. La théorie des parties prenantes prend en compte toutes nos autres parties prenantes, telles que les employés, les clients, les sous-traitants, etc. Cela signifie que nous ne pouvons pas uniquement prendre en compte nos investisseurs dans notre processus de prise de décision. Nous devons procéder à une analyse approfondie des parties prenantes et tenir compte de leurs besoins lors de la prise de décisions.

Appliquer l'approche des parties prenantes à votre entreprise

Nous avons présenté la théorie des parties prenantes comme l'un des nombreux modèles stratégiques que vous pouvez appliquer pour aider votre organisation à réussir. Vous avez peut-être même trouvé votre chemin vers cet article à partir de notre article populaire sur les 5 meilleurs cadres de stratégie.

Mais je dirai d'emblée que la meilleure façon d'appliquer le modèle de la théorie des parties prenantes à votre entreprise est en conjonction avec un autre cadre commercial. C'est parce que le modèle de la théorie des parties prenantes n'est pas vraiment un cadre stratégique - il ne vous aidera pas à innover ou à développer directement votre entreprise.

Au lieu de cela, cela ressemble plus à une façon de gérer votre entreprise, d'une manière alignée sur vos propres valeurs personnelles.

Étape 1 : Définissez vos parties prenantes

Commencez par identifier les parties prenantes et déterminez qui sont vos parties prenantes. Vous pouvez commencer par la liste que nous avons préparée ci-dessus, mais vous devez bien réfléchir à votre situation personnelle.

L'approche normative consiste à examiner la fonction de votre organisation, puis à décider de qui vous vous souciez. Qui sera impacté par votre travail et vos activités ? Quelles circonscriptions votre conseil d'administration est-il prêt à considérer ? Énumérez-les sous forme de puces simples - vous devriez en avoir au moins 5 ou 6 et peut-être beaucoup plus.

Gardez à l'esprit que vous devrez également créer des plans d'engagement des parties prenantes - au moins pour certains groupes. Sans engagement, ce ne seront que des lettres sur papier.

Si vous avez du mal à dresser une liste satisfaisante des parties prenantes, parlez-en à vos collègues, amis et famille - demandez-leur qui, selon eux, votre organisation devrait considérer comme partie prenante.

Étape 2 : Analysez vos activités

Examinez votre plan stratégique - les objectifs, les buts, les projets et les KPI que vous utilisez pour gérer votre entreprise. Commencez à catégoriser ces activités dans la liste des parties prenantes que vous avez identifiée.

Pour ce faire, réfléchissez aux parties prenantes qui bénéficieront de votre succès par rapport à un objectif donné.

• Concentrez-vous sur les « résultats » ou les « objectifs » de votre plan stratégique plutôt que sur les projets et les KPI.
• Ne considérez pas cela comme une relation 1: 1 - un seul résultat peut contribuer à plusieurs parties prenantes.
• N'ayez pas peur de penser largement - il est probable que vous n'ayez pas d'objectifs spécifiques destinés aux amis et à la famille par exemple, mais en pensant latéralement, vous constaterez probablement que certaines des choses sur lesquelles vous travaillez aideront votre amis et famille indirectement au moins.

Étape 3 : Comprendre vos lacunes

Soyons réalistes - la majorité de vos objectifs seront probablement de contribuer à vos actionnaires, clients ou employés. Au moins c'est vrai pour la plupart des entreprises commerciales.

Et c'est parfaitement bien. Examinez comment votre propre stratégie correspond aux parties prenantes que vous considérez comme importantes. La répartition semble-t-elle correcte ? Voici à quoi cela ressemblait pour nous ici à Cascade :

Donc, si je résume l'alignement des parties prenantes de Cascade comme notre mini-étude de cas :

• Comme on pouvait s'y attendre, nous nous concentrons fortement sur les actionnaires, les clients et les employés.
• Nous avons plus d'objectifs contribuant directement aux clients qu'aux actionnaires - ce qui est logique car nous sommes sans doute plus axés sur les produits que sur les ventes en tant qu'organisation.
• Nous faisons plus dans l'espace concurrent que ce à quoi je m'attendais - je suppose que c'est parce qu'une partie de notre stratégie consiste à aider à créer/définir le marché des logiciels d'exécution de stratégie.
• Nous sommes sérieusement sous-représentés dans les groupes d'amis/famille et d'intervenants communautaires.

La plus grande action pour moi vient autour de ce dernier point. J'apprécie vraiment l'impact positif que nous pouvons avoir sur notre communauté et je me réengagerai dans des activités tangibles qui peuvent aider ce groupe de parties prenantes.

Étape 4 : « Faire quelque chose de différent »

L'intérêt d'exercices comme celui-ci est de vous aider à comprendre votre propre organisation, mais ensuite de prendre des mesures concrètes pour combler les lacunes que vous identifiez.

J'espère que vous avez trouvé cette approche d'examen de votre stratégie intéressante et perspicace. N'oubliez pas de consulter notre article sur les 5 meilleurs cadres stratégiques - vous voudrez en mettre en œuvre au moins un parallèlement à votre mise en œuvre de la théorie des parties prenantes.

Permettez-moi de vous laisser avec une dernière question à méditer. Imaginez une entreprise qui :

• A des centaines d'employés incroyablement heureux
• Crée des produits impressionnants qui améliorent considérablement la vie de leurs clients
• A augmenté les perspectives d'emploi pour la communauté locale
• A inspiré ses concurrents à améliorer leurs produits et leur service client

Ça sonne plutôt bien jusqu'ici, non ? Voici la dernière information : ils font constamment une perte de 1 $ par exercice financier.

Considérez-vous cela comme une entreprise prospère ou non ? Votre réponse serait-elle différente s'ils réalisaient plutôt un bénéfice de 1 $ par an ? La réponse sera personnelle, mais c'est un excellent moyen de tester votre propre position sur la théorie des parties prenantes.

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Bonus - quelques textes classiques d'experts et de théoriciens pour ceux d'entre vous qui souhaitent approfondir le sujet :

La théorie des parties prenantes de l'entreprise : concepts, preuves et implications   de Thomas Donaldson et Lee E. Preston

Théorie des parties prenantes : l'état de l'art   par R. Edward Freeman, Jeffrey S. Harrison, Andrew C. Wicks, Bidhan L Parmar, Simone de Colle

Théorie des parties prenantes et éthique organisationnelle   par Robert Philips

Vers une théorie de l'identification et de la saillance des parties prenantes : définir le principe de qui et de ce qui compte vraiment   par Ronald K. Mitchell, Bradley R. Agle et Donna J. Wood