Che cos'è la teoria degli stakeholder? I vantaggi di applicarlo

Panoramica della teoria degli stakeholder

Milton Friedman è uno degli economisti più famosi di tutti i tempi. Ha avanzato una teoria (tra molte altre) secondo cui le aziende sono in definitiva legate a un solo stakeholder: i loro azionisti.

Ha chiamato questa "teoria degli azionisti". La teoria degli stakeholder è per molti versi una contraddizione diretta con l'approccio mono suggerito da Friedman, in quanto suggerisce che le organizzazioni sono responsabili nei confronti di molti stakeholder diversi , di cui gli azionisti sono solo uno .

Quando ci pensi, la tua posizione su questo è probabilmente una delle prime cose che dovresti fare prima di creare un piano strategico. Va alle basi stesse di ciò che vuoi ottenere e del perché lo stai facendo.

Gli interessi dei tuoi azionisti sono la tua priorità numero 1 e si tratta solo di fare soldi? O sei qui anche per migliorare la vita degli stakeholder interni ed esterni: i tuoi dipendenti e la comunità?

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Esistono innumerevoli framework strategici e abbiamo già coperto alcuni framework chiave che riteniamo estremamente flessibili e testati nel corso degli anni:

• Modello delle discipline del valore e vantaggio competitivo
• La matrice Ansoff aiuta le organizzazioni a crescere
• La gerarchia di Maslow come struttura aziendale
• Sbloccare il potere della Balanced Scorecard
• Utilizzo del framework VRIO per creare un vantaggio competitivo duraturo
• I tre orizzonti di crescita di McKinsey possono aiutarti a innovare

In questo post, esploreremo non solo cos'è effettivamente la teoria degli stakeholder, ma anche i vantaggi di applicarla alla tua attività e come farlo.

Che cos'è la teoria degli stakeholder?

La teoria degli stakeholder lo è   partendo dal presupposto che le imprese possono essere considerate di successo solo quando forniscono valore alla maggior parte dei loro stakeholder.   Va di pari passo con la CSR (Corporate Social Responsibility) e, quindi, anche la sostenibilità. Ciò significa che il profitto da solo non può essere considerato l'unica misura del successo aziendale e la creazione di valore non riguarda solo il denaro.

Uno dei primi e più influenti libri che esplorano questo approccio è   Gestione strategica: un approccio per gli stakeholder   di R. Edward Freeman. Una lettura molto interessante per tutti i leader aziendali che vedono i vari interessi delle parti interessate come fattori cruciali per il successo.

La teoria delle parti interessate è ampiamente applicabile e può essere utilizzata in molti campi chiave come la gestione dei progetti, la gestione strategica e l'etica aziendale.

Ora diamo un'occhiata ad alcuni degli stakeholder comuni per un'azienda tipica:

Azionisti

Nessun problema qui - nonostante la teoria degli stakeholder sia posizionata come l'antitesi della teoria degli azionisti, la realtà è che gli azionisti (o te stesso se possiedi l'azienda) saranno sempre uno dei maggiori stakeholder di cui sei responsabile.

Sono, quindi, del tutto in linea con la filosofia della teoria degli stakeholder.

Dipendenti

Un altro gioco da ragazzi, anche l'uomo d'affari più duro sarà d'accordo sul fatto che i dipendenti felici sono una buona cosa.

Clienti

I clienti sono un altro ovvio gruppo di stakeholder da considerare nell'ecosistema della tua azienda.

Comunità

Puoi definire la comunità in una varietà di modi diversi, da locale a virtuale. In ogni caso, sono un attore chiave nella teoria degli stakeholder.

Amici e famiglia

Questo può sembrare un po' strano, ma i tuoi amici e la tua famiglia (così come quelli dei tuoi dipendenti) sono anche stakeholder critici da soddisfare secondo la teoria degli stakeholder.

Concorrenti

Ora le cose stanno diventando un po' strane: perché vorresti soddisfare le esigenze dei tuoi concorrenti? Ebbene, la teoria delle parti interessate suggerisce che un ambiente competitivo sano avvantaggia tutti, comprese le altre parti interessate come i clienti.

Ci sono molti altri stakeholder che potresti identificare come fornitori, sindacati, associazioni di categoria, gruppi politici, ecc.

Mentre leggi l'elenco sopra, potresti pensare a te stesso:   "Certo, ha perfettamente senso rendere felici i miei dipendenti e clienti, perché più sono felici, più è probabile che guadagnerò".   E questo è uno dei malintesi più comuni alla base della teoria degli stakeholder.

La teoria degli stakeholder lo è   non   tutto sul mantenere gli stakeholder felici di fare più soldi - ed è, quindi, meno incline a essere sfruttato dall'opportunismo manageriale.

Al contrario, sostiene che le aziende svolgono un ruolo vitale nel   molto tessuto della nostra società   (creare posti di lavoro, innovare, ecc.) e che quindi il loro successo   dovere   essere valutati nel loro insieme, non solo nei ritorni che fanno per i loro azionisti. Si tratta della massimizzazione del valore, non della massimizzazione della ricchezza.

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Vantaggi della teoria degli stakeholder

È qui che le cose si complicano un po'. Nonostante ciò che ho detto nell'ultima frase della sezione precedente di questo post, ci sono vantaggi finanziari nell'applicare la teoria degli stakeholder alla tua organizzazione. Includono cose come:

• Maggiore produttività grazie alla soddisfazione dei dipendenti
• Ritenzione/referenze migliorate da parte di clienti soddisfatti
• Aumento degli investimenti da parte di finanzieri felici
• Miglioramento dell'acquisizione di talenti da un'immagine positiva nella comunità

Quindi sì, applicare la teoria degli stakeholder può letteralmente aiutarti a generare profitti per la tua attività. Tuttavia, questi sono risultati più casuali dell'applicazione della teoria degli stakeholder rispetto ai vantaggi della filosofia stessa.

Per comprendere i veri vantaggi della teoria degli stakeholder, dobbiamo guardare a un livello più etico/sociale. Sto parlando di cose come:

• L'aumento della salute mentale della forza lavoro attraverso la soddisfazione sul lavoro
• Progresso scientifico che giova a tutti
• Elevazione dello status socio-economico della comunità locale
• Contributo verso un sano ecosistema competitivo in cui anche altre aziende possono prosperare e apportare vantaggi ai propri stakeholder a loro volta

E, a livello del tutto personale (ed egoistico):

• L'opportunità di lavorare con persone fantastiche che la pensano allo stesso modo che credono nel fare la differenza
• Il senso di piacere che si deriva dall'essere parte di un cambiamento positivo nel proprio piccolo angolo di mondo

La gerarchia di Maslow

In realtà paragono la teoria degli stakeholder all'implementazione   Gerarchia dei bisogni di Maslow, in cui Maslow afferma che per raggiungere la vera felicità bisogna andare oltre la ricchezza materiale verso uno stato di autorealizzazione.

La teoria degli stakeholder è un ottimo modo per lavorare in tal senso sia per te che per la tua azienda. Osservando le cose dal punto di vista delle parti interessate, puoi enfatizzare i loro bisogni di base e aiutarli a risalire la piramide di Maslow.

Quindi, se rendere il mondo un posto migliore   e   probabilmente ottenere un'intera gamma di vantaggi collaterali redditizi suona come il tuo genere di cose: la teoria degli stakeholder potrebbe essere solo per te.

Esempio di teoria delle parti interessate

Per fornire un esempio di come funziona nella realtà la teoria degli stakeholder, usiamo Cascade come esempio. Diciamo che tra qualche anno decidiamo che un'IPO è la migliore linea di condotta per Cascade. Gli azionisti ovviamente vorrebbero vedere aumentare il valore delle loro azioni e vogliamo che ciò accada poiché quegli azionisti hanno soldi investiti in noi.

È qui che la teoria degli stakeholder afferma che questi investitori sono solo una classe di stakeholder coinvolti. La teoria delle parti interessate tiene conto di tutte le altre parti interessate, come dipendenti, clienti, appaltatori, ecc. Ciò significa che non possiamo considerare solo i nostri investitori nel nostro processo decisionale. Dobbiamo fare un'analisi approfondita delle parti interessate e tenere conto delle loro esigenze quando prendiamo decisioni.

Applicare l'approccio delle parti interessate alla tua attività

Abbiamo presentato la teoria degli stakeholder come uno dei numerosi modelli strategici che puoi applicare per aiutare la tua organizzazione ad avere successo. Potresti anche aver trovato la strada per questo post dal nostro popolare post sui 5 migliori quadri di strategia.

Ma dirò in anticipo che il modo migliore per applicare il modello della teoria degli stakeholder alla tua azienda è in combinazione con un altro framework aziendale. Questo perché il modello della teoria degli stakeholder non è davvero un quadro strategico: non ti aiuterà a innovare o far crescere direttamente la tua attività.

Invece, è più come un modo di gestire la tua attività, in un modo che è allineato ai tuoi valori personali.

Passaggio 1: definisci i tuoi stakeholder

Inizia con l'identificazione degli stakeholder e scopri chi sono i tuoi stakeholder. Puoi iniziare con l'elenco che abbiamo preparato sopra, ma devi pensare attentamente al tuo personale insieme di circostanze.

L'approccio normativo consiste nell'esaminare la funzione della tua organizzazione e poi decidere a chi tieni. Chi sarà influenzato dal tuo lavoro e dalle tue attività? Quali circoscrizioni è disposto a prendere in considerazione il vostro consiglio di amministrazione? Elencali sotto forma di semplice punto elenco: dovresti averne almeno 5 o 6 e possibilmente molti di più.

Tieni presente che dovrai anche creare piani di coinvolgimento degli stakeholder, almeno per alcuni gruppi. Senza impegno, saranno solo lettere su carta.

Se stai lottando per trovare un elenco soddisfacente di stakeholder, parla con i tuoi colleghi, amici e familiari - chiedi loro chi pensano che la tua organizzazione dovrebbe considerare uno stakeholder.

Passaggio 2: analizza le tue attività

Guarda il tuo piano strategico: gli obiettivi, gli obiettivi, i progetti e i KPI che utilizzi per gestire la tua attività. Inizia a classificare queste attività nell'elenco delle parti interessate che hai identificato.

Fallo pensando a quali stakeholder trarranno vantaggio dal tuo successo rispetto a un determinato obiettivo.

• Concentrati sui "risultati" o sugli "obiettivi" nel tuo piano strategico piuttosto che sui progetti e sui KPI.
• Non pensare a questo come a una relazione 1:1: un singolo risultato può contribuire a più stakeholder.
• Non aver paura di pensare in modo ampio: è probabile che non avrai obiettivi specifici rivolti ad esempio ad amici e familiari, ma pensando lateralmente probabilmente scoprirai che alcune delle cose su cui stai lavorando ti aiuteranno amici e familiari almeno indirettamente.

Passaggio 3: comprendi le tue lacune

Siamo realistici: la maggior parte dei tuoi obiettivi probabilmente contribuirà ai tuoi azionisti, clienti o dipendenti. Almeno questo è vero per la maggior parte delle attività commerciali.

E questo è perfettamente ok. Dai un'occhiata a come la tua strategia si confronta con le parti interessate che hai detto di considerare importanti. Il guasto sembra giusto? Ecco come ci ha cercati qui a Cascade:

Quindi, se riassumo l'allineamento delle parti interessate di Cascade come il nostro mini-caso di studio:

• Siamo prevedibilmente molto concentrati su azionisti, clienti e dipendenti.
• Abbiamo più obiettivi che contribuiscono direttamente ai clienti che agli azionisti, il che ha senso poiché siamo probabilmente più incentrati sul prodotto che sulle vendite come organizzazione.
• Stiamo facendo di più nello spazio della concorrenza di quanto mi aspettassi - sospetto che sia perché parte della nostra strategia consiste nell'aiutare a creare/definire effettivamente il mercato per il software di esecuzione della strategia.
• Siamo gravemente sottorappresentati nei gruppi di amici/familiari e di stakeholder della comunità.

L'azione più grande per me arriva intorno a quell'ultimo punto. Apprezzo davvero l'impatto positivo che possiamo avere sulla nostra comunità e mi impegnerò nuovamente in attività tangibili che possono aiutare questo gruppo di stakeholder.

Passaggio 4: "Fai qualcosa di diverso"

Lo scopo di esercizi come questo è aiutare la tua comprensione della tua organizzazione, ma poi adottare misure tangibili per colmare eventuali lacune che identifichi.

Si spera che tu abbia trovato questo approccio di revisione della tua strategia interessante e perspicace. Non dimenticare di dare un'occhiata al nostro articolo sui 5 migliori quadri strategici: ti consigliamo di implementarne almeno uno insieme all'implementazione della teoria degli stakeholder.

Lascia che ti lasci con un'ultima domanda su cui riflettere. Immagina un'attività che:

• Ha centinaia di dipendenti incredibilmente felici
• Crea fantastici prodotti che migliorano significativamente la vita dei loro clienti
• Ha aumentato le prospettive occupazionali per la comunità locale
• Ha ispirato i suoi concorrenti a migliorare i loro prodotti e il loro servizio clienti

Suona abbastanza bene finora, giusto? Ecco l'ultima informazione: fanno costantemente una perdita di $ 1 ogni anno finanziario.

Lo consideri un business di successo o no? La tua risposta sarebbe diversa se invece realizzassero un profitto di $ 1 all'anno? La risposta sarà personale, ma è un ottimo modo per testare la propria posizione sulla teoria degli stakeholder.

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Bonus - alcuni testi classici di esperti e teorici per quelli di voi che vogliono approfondire l'argomento:

La teoria degli stakeholder della società: concetti, prove e implicazioni   di Thomas Donaldson e Lee E. Preston

Teoria degli stakeholder: lo stato dell'arte   di R. Edward Freeman, Jeffrey S. Harrison, Andrew C. Wicks, Bidhan L Parmar, Simone de Colle

Teoria degli stakeholder ed etica organizzativa   di Robert Phillips

Verso una teoria dell'identificazione e della salienza degli stakeholder: definire il principio di chi e cosa conta davvero   di Ronald K. Mitchell, Bradley R. Agle e Donna J. Wood