¿Qué es la teoría de las partes interesadas? Los beneficios de aplicarlo

Descripción general de la teoría de las partes interesadas

Milton Friedman es uno de los economistas más famosos de todos los tiempos. Presentó una teoría (entre muchas otras) de que las empresas están en última instancia en deuda con una sola parte interesada: sus accionistas.

Llamó a esto 'Teoría del accionista'. La teoría de las partes interesadas es, en muchos sentidos, una contradicción directa con el enfoque mono sugerido por Friedman, en el sentido de que sugiere que las organizaciones son responsables ante muchas partes interesadas diferentes , de las cuales los accionistas son solo una .

Cuando lo piensa, su propia posición al respecto es probablemente una de las primeras cosas que debe hacer antes de crear un plan estratégico. Va a los cimientos mismos de lo que quieres lograr y por qué lo estás haciendo.

¿Son los intereses de sus accionistas su prioridad número 1 y se trata de ganar dinero? ¿O está aquí para mejorar también la vida de las partes interesadas internas y externas: sus empleados y la comunidad?

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Existen innumerables marcos de estrategia, y ya hemos cubierto algunos marcos clave que creemos que son extremadamente flexibles y probados en batalla a lo largo de los años:

• Modelo de disciplinas de valor y su ventaja competitiva
• La matriz de Ansoff ayuda a las organizaciones a crecer
• La jerarquía de Maslow como marco empresarial
• Desbloqueando el poder del Cuadro de Mando Integral
• Uso del marco VRIO para crear una ventaja competitiva sostenida
• Los tres horizontes de crecimiento de McKinsey pueden ayudarlo a innovar

En esta publicación, exploraremos no solo qué es realmente la teoría de las partes interesadas, sino también los beneficios de aplicarla a su negocio y cómo hacerlo.

¿Qué es la teoría de las partes interesadas?

La teoría de las partes interesadas es   basado en el supuesto de que las empresas solo pueden considerarse exitosas cuando entregan valor a la mayoría de sus partes interesadas.   Va de la mano de la RSC (Responsabilidad Social Corporativa) y, por tanto, también de la sostenibilidad. Eso significa que las ganancias por sí solas no pueden considerarse la única medida del éxito comercial, y la creación de valor no se trata solo de dinero.

Uno de los primeros y más influyentes libros que exploran este enfoque es   Gestión estratégica: un enfoque de las partes interesadas   por R. Edward Freeman. Una lectura muy interesante para todos los líderes empresariales que ven los diversos intereses de las partes interesadas como factores cruciales para el éxito.

La teoría de las partes interesadas es ampliamente aplicable y se puede utilizar en muchos campos clave, como la gestión de proyectos, la gestión estratégica y la ética empresarial.

Ahora echemos un vistazo a algunas de las partes interesadas comunes para un negocio típico:

Accionistas

Aquí no hay problema: a pesar de que la teoría de las partes interesadas se posiciona como la antítesis de la teoría de los accionistas, la realidad es que los accionistas (o usted mismo, si es dueño del negocio) siempre serán una de las mayores partes interesadas de las que es responsable.

Están, por lo tanto, totalmente de acuerdo con la filosofía de la teoría de las partes interesadas.

Empleados

Otra obviedad, incluso la persona de negocios más dura estará de acuerdo en que los empleados felices son algo bueno.

Clientes

Los clientes son otro grupo de partes interesadas obvio a considerar en el ecosistema de su negocio.

Comunidades

Puede definir la comunidad en una variedad de formas diferentes, desde local hasta virtual. De cualquier manera, son un actor clave en la teoría de las partes interesadas.

Amigos de la familia

Esto puede parecer un poco extraño, pero sus propios amigos y familiares (así como los de sus empleados) también son partes interesadas críticas para satisfacer según la teoría de las partes interesadas.

Competidores

Ahora las cosas se están poniendo un poco raras: ¿por qué querrías satisfacer las necesidades de tus competidores? Bueno, la teoría de las partes interesadas sugiere que un entorno competitivo saludable beneficia a todos, incluidas otras partes interesadas, como los clientes.

Hay muchas otras partes interesadas que podría identificar, como proveedores, sindicatos, asociaciones comerciales, grupos políticos, etc.

Mientras lee la lista anterior, podría pensar para sí mismo:   "Claro, tiene mucho sentido mantener contentos a mis empleados y clientes, porque cuanto más felices estén, más dinero es probable que gane".   Y este es uno de los malentendidos más comunes detrás de la teoría de las partes interesadas.

La teoría de las partes interesadas es   no   se trata de mantener felices a las partes interesadas para ganar más dinero y, por lo tanto, es menos propenso a ser explotado por el oportunismo gerencial.

En cambio, argumenta que las empresas juegan un papel vital en la   tejido mismo de nuestra sociedad   (crear empleo, innovar, etc.) y que por tanto su éxito   deber   valorarse como un todo, no solo en los rendimientos que generan para sus accionistas. Se trata de la maximización del valor, no de la maximización de la riqueza.

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Beneficios de la teoría de las partes interesadas

Aquí es donde las cosas se complican un poco. A pesar de lo que dije en la oración final de la sección anterior de esta publicación, existen beneficios financieros al aplicar la teoría de las partes interesadas a su organización. Incluyen cosas como:

• Mayor productividad a través de la satisfacción de los empleados
• Mejora de la retención/referencias de clientes satisfechos
• Mayor inversión de financieros satisfechos
• Adquisición mejorada de talento a partir de una imagen positiva en la comunidad

Entonces, sí, la aplicación de la teoría de las partes interesadas puede literalmente ayudarlo a generar ganancias para su negocio. Sin embargo, estos son más resultados incidentales de aplicar la teoría de las partes interesadas que los beneficios de la filosofía misma.

Para comprender los verdaderos beneficios de la teoría de las partes interesadas, tenemos que mirar a un nivel más ético/social. Estoy hablando de cosas como:

• El aumento de la salud mental de la fuerza laboral a través de la satisfacción laboral
• Progresión científica que beneficia a todos
• Elevación del estatus socioeconómico de la comunidad local
• Contribución hacia un ecosistema competitivo saludable donde otras empresas también pueden prosperar y, a su vez, generar beneficios para sus propios grupos de interés.

Y, a un nivel totalmente personal (y egoísta):

• La oportunidad de trabajar con personas increíbles de ideas afines que creen en marcar la diferencia.
• La sensación de placer que uno deriva de ser parte del cambio positivo en su pequeño rincón del mundo.

Jerarquía de Maslow

De hecho, comparo la teoría de las partes interesadas con la implementación   Jerarquía de necesidades de Maslow, en la que Maslow afirma que para alcanzar la verdadera felicidad uno debe ir más allá de la riqueza material hacia un estado de autorrealización.

La teoría de las partes interesadas es una excelente manera de trabajar para lograrlo tanto para usted como para su empresa. Al mirar las cosas desde la perspectiva de las partes interesadas, puede enfatizar sus necesidades básicas y ayudarlos a ascender en la pirámide de Maslow.

Entonces, si hacer del mundo un lugar mejor   y   Es probable que lograr una amplia gama de beneficios secundarios rentables suene como tu tipo de cosas: la teoría de las partes interesadas podría ser perfecta para ti.

Ejemplo de la teoría de las partes interesadas

Para proporcionar un ejemplo de cómo funciona la teoría de las partes interesadas en la realidad, usemos Cascade como ejemplo. Digamos que unos años más tarde decidimos que una oferta pública inicial es el mejor curso de dirección para Cascade. Obviamente, los accionistas querrían ver aumentar el valor de sus acciones, y queremos que esto suceda ya que esos accionistas tienen dinero invertido en nosotros.

Aquí es donde la teoría de las partes interesadas dice que estos inversores son solo una clase de partes interesadas involucradas. La teoría de las partes interesadas tiene en cuenta a todas nuestras otras partes interesadas, como empleados, clientes, contratistas, etc. Lo que significa que no solo podemos considerar a nuestros inversores en nuestro proceso de toma de decisiones. Necesitamos hacer un análisis exhaustivo de las partes interesadas y tener en cuenta sus necesidades a la hora de tomar decisiones.

Aplicar el enfoque de las partes interesadas a su negocio

Hemos presentado la teoría de las partes interesadas como uno de varios modelos estratégicos diferentes que puede aplicar para ayudar a que su organización tenga éxito. Es posible que incluso haya encontrado su camino a esta publicación desde nuestra popular publicación 5 de los mejores marcos de estrategia.

Pero diré por adelantado que la mejor manera de aplicar el modelo de la teoría de las partes interesadas a su negocio es junto con otro marco comercial. Esto se debe a que el modelo de la teoría de las partes interesadas no es realmente un marco estratégico: no lo ayudará a innovar o hacer crecer su negocio directamente.

En cambio, es más como una forma de administrar su negocio, de una manera que está alineada con sus propios valores personales.

Paso 1: Defina sus partes interesadas

Comience con la identificación de las partes interesadas y descubra quiénes son sus partes interesadas. Puede comenzar con la lista que preparamos anteriormente, pero debe pensar detenidamente en su propio conjunto personal de circunstancias.

El enfoque normativo consiste en examinar la función de su organización y luego decidir a quién le importa. ¿Quién se verá afectado por su trabajo y actividades? ¿Qué distritos electorales está dispuesta a considerar su junta directiva? Enumérelos en forma de viñetas simples: debe tener al menos 5 o 6 y posiblemente muchos más.

Tenga en cuenta que también tendrá que crear planes de participación de las partes interesadas, al menos para algunos grupos. Sin compromiso, solo serán cartas en papel.

Si tiene dificultades para elaborar una lista satisfactoria de partes interesadas, hable con sus colegas, amigos y familiares; pregúnteles a quién creen que su organización debería considerar como parte interesada.

Paso 2: analiza tus actividades

Mire su plan estratégico: los objetivos, metas, proyectos y KPI que utiliza para administrar su negocio. Comience a categorizar estas actividades en la lista de partes interesadas que ha identificado.

Haga esto pensando en qué partes interesadas se beneficiarán de su éxito frente a cualquier objetivo determinado.

• Concéntrese en los 'resultados' u 'objetivos' en su plan estratégico en lugar de los proyectos y KPI.
• No piense en esto como una relación 1: 1: un solo resultado puede contribuir a múltiples partes interesadas.
• No tenga miedo de pensar en términos generales: es probable que no tenga objetivos específicos dirigidos a amigos y familiares, por ejemplo, pero al pensar lateralmente, probablemente descubra que algunas de las cosas en las que está trabajando ayudarán a su amigos y familiares indirectamente al menos.

Paso 3: Comprenda sus brechas

Seamos realistas: la mayoría de sus objetivos probablemente contribuirán a sus accionistas, clientes o empleados. Al menos eso es cierto para la mayoría de las empresas comerciales.

Y eso está perfectamente bien. Eche un vistazo a cómo su propia estrategia se relaciona con las partes interesadas que ha dicho que considera importantes. ¿El desglose se ve bien? Así nos quedó aquí en Cascade:

Entonces, si resumo la alineación de las partes interesadas de Cascade como nuestro mini estudio de caso:

• Como era de esperar, estamos muy centrados en los accionistas, los clientes y los empleados.
• Tenemos más objetivos que contribuyen directamente a los clientes que a los accionistas, lo que tiene sentido, ya que posiblemente nos centremos más en el producto que en las ventas como organización.
• Estamos haciendo más en el espacio de la competencia de lo que esperaba; sospecho que eso se debe a que parte de nuestra estrategia es ayudar a crear/definir el mercado para el software de ejecución de estrategias.
• Estamos gravemente subrepresentados en los grupos de interés de amigos/familiares y de la comunidad.

La acción más grande para mí viene en torno a ese último punto. Realmente valoro el impacto positivo que podemos tener en nuestra comunidad y volveré a comprometerme con actividades tangibles que puedan ayudar a este grupo de partes interesadas.

Paso 4: 'Haz algo diferente'

El objetivo de ejercicios como este es ayudarlo a comprender su propia organización, pero luego tomar medidas tangibles para abordar cualquier brecha que identifique.

Esperamos que haya encontrado este enfoque de revisión de su estrategia interesante y perspicaz. No olvide consultar nuestro artículo sobre los 5 mejores marcos estratégicos: querrá implementar al menos uno de ellos junto con su implementación de la teoría de las partes interesadas.

Déjame dejarte con una pregunta final para reflexionar. Imagina un negocio que:

• Tiene cientos de empleados increíblemente felices
• Crea productos asombrosos que mejoran significativamente la vida de sus clientes.
• Ha aumentado las perspectivas de empleo para la comunidad local.
• Ha inspirado a sus competidores a mejorar sus productos y su servicio al cliente.

Suena bastante bien hasta ahora, ¿verdad? Aquí está la última parte de la información: consistentemente tienen una pérdida de $ 1 cada año financiero.

¿Consideras esto un negocio exitoso o no? ¿Sería diferente su respuesta si en su lugar obtuvieran una ganancia de $1 al año? La respuesta será personal, pero es una excelente manera de probar su propia posición sobre la teoría de las partes interesadas.

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Bonificación: algunos textos clásicos de expertos y teóricos para aquellos de ustedes que quieran profundizar en el tema:

La teoría de las partes interesadas de la corporación: conceptos, evidencia e implicaciones   por Thomas Donaldson y Lee E. Preston

Teoría de las partes interesadas: el estado del arte   por R. Edward Freeman, Jeffrey S. Harrison, Andrew C. Wicks, Bidhan L Parmar, Simone de Colle

Teoría de las partes interesadas y ética organizacional   por Roberto Phillips

Hacia una teoría de la identificación y prominencia de las partes interesadas: definición del principio de quién y qué cuenta realmente   por Ronald K. Mitchell, Bradley R. Agle y Donna J. Wood