Что такое теория заинтересованных сторон? Преимущества его применения

Обзор теории заинтересованных сторон

Милтон Фридман — один из самых известных экономистов всех времен. Он выдвинул теорию (среди многих других), согласно которой компании в конечном счете обязаны только одному заинтересованному лицу — своим акционерам.

Он назвал это «теорией акционеров». Теория заинтересованных сторон во многих отношениях прямо противоречит моноподходу, предложенному Фридманом, поскольку она предполагает, что организации несут ответственность перед многими различными заинтересованными сторонами , из которых акционеры — только одна .

Когда вы думаете об этом, ваша собственная позиция по этому вопросу, вероятно, является одной из первых вещей, которые вы должны сделать, прежде чем создавать стратегический план. Это касается самых основ того, чего вы хотите достичь и почему вы это делаете.

Являются ли интересы ваших акционеров вашим приоритетом №1, и все дело в зарабатывании денег? Или вы здесь также для того, чтобы улучшить жизнь внутренних и внешних заинтересованных сторон — ваших сотрудников и сообщества?

Бонус:   Загрузите электронную книгу «Стратегические рамки»! Он содержит 5 лучших фреймворков и поможет вам выбрать правильный для вашей организации!

Существует бесчисленное множество фреймворков стратегии, и мы уже рассмотрели несколько ключевых фреймворков, которые, по нашему мнению, чрезвычайно гибки и проверены годами:

• Модель ценностных дисциплин и ваше конкурентное преимущество
• Матрица Ансоффа помогает организациям расти
• Иерархия Маслоу как основа бизнеса
• Раскрытие возможностей сбалансированной системы показателей
• Использование VRIO Framework для создания устойчивого конкурентного преимущества
• Три горизонта роста McKinsey могут помочь вам внедрять инновации

В этом посте мы собираемся изучить не только то, что на самом деле представляет собой теория стейкхолдеров, но и преимущества ее применения в вашем бизнесе и то, как это сделать.

Что такое теория заинтересованных сторон?

Теория заинтересованных сторон   исходя из предположения, что бизнес можно считать успешным только тогда, когда он приносит пользу большинству заинтересованных сторон.   Это идет рука об руку с КСО (корпоративной социальной ответственностью) и, следовательно, с устойчивостью. Это означает, что прибыль сама по себе не может считаться единственным мерилом успеха в бизнесе, а создание ценности связано не только с деньгами.

Одной из первых и наиболее влиятельных книг, исследующих этот подход, является   Стратегическое управление: подход заинтересованных сторон   Р. Эдвард Фримен. Очень интересное чтение для всех бизнес-лидеров, которые рассматривают интересы различных заинтересованных сторон как решающие факторы успеха.

Теория заинтересованных сторон широко применима и может использоваться во многих ключевых областях, таких как управление проектами, стратегическое управление и деловая этика.

Теперь давайте взглянем на некоторые общие заинтересованные стороны для типичного бизнеса:

Акционеры

Здесь нет проблем — несмотря на то, что теория стейкхолдеров позиционируется как антитеза теории акционеров, реальность такова, что акционеры (или вы сами, если вы владеете бизнесом) всегда будете одним из крупнейших стейкхолдеров, за которых вы несете ответственность.

Таким образом, они полностью соответствуют философии теории заинтересованных сторон.

Сотрудники

Еще одно легкое дело, даже самый упертый деловой человек согласится, что счастливые сотрудники — это хорошо.

Клиенты

Клиенты — еще одна очевидная группа заинтересованных сторон, которую следует учитывать в экосистеме вашего бизнеса.

Сообщества

Вы можете определить сообщество различными способами, от локального до виртуального. В любом случае, они являются ключевым игроком в теории стейкхолдеров.

Друзья и семья

Это может показаться немного странным, но ваши собственные друзья и семья (а также ваши сотрудники) также являются важными заинтересованными сторонами, которые должны быть удовлетворены в соответствии с теорией заинтересованных сторон.

Конкуренты

Теперь все становится немного странным — зачем вам удовлетворять потребности ваших конкурентов? Ну, теория заинтересованных сторон предполагает, что здоровая конкурентная среда приносит пользу всем, включая другие заинтересованные стороны, такие как клиенты.

Вы можете определить множество других заинтересованных сторон, таких как поставщики, профсоюзы, торговые ассоциации, политические группы и т. д.

Когда вы читаете список выше, вы можете подумать про себя:   «Конечно, имеет смысл делать таких, как мои сотрудники и клиенты, счастливыми, потому что чем они счастливее, тем больше денег я заработаю».   И это одно из самых распространенных недоразумений, лежащих в основе теории стейкхолдеров.

Теория заинтересованных сторон   нет   все о том, чтобы заинтересованные стороны были счастливы зарабатывать больше денег - и, следовательно, менее подвержены эксплуатации управленческим оппортунизмом.

Наоборот, утверждается, что компании играют жизненно важную роль в   очень ткань нашего общества   (создание рабочих мест, инновации и т. д.), и поэтому их успех   должен   оцениваться в целом, а не только в доходах, которые они приносят своим акционерам. Речь идет о максимизации ценности, а не максимизации богатства.

Бонус:   Загрузите электронную книгу «Стратегические рамки»! Он содержит 5 лучших фреймворков и поможет вам выбрать правильный для вашей организации!

Преимущества теории заинтересованных сторон

Здесь все становится немного сложнее. Несмотря на то, что я сказал в последнем предложении предыдущего раздела этого поста , применение теории стейкхолдеров к вашей организации приносит финансовые выгоды. К ним относятся такие вещи, как:

• Повышение производительности за счет удовлетворенности сотрудников
• Улучшенное удержание/рекомендации от довольных клиентов
• Увеличение инвестиций от счастливых финансистов
• Улучшено привлечение талантов благодаря положительному имиджу в сообществе.

Так что да, применение теории заинтересованных сторон может буквально помочь вам увеличить прибыль вашего бизнеса. Однако это скорее случайные результаты применения теории заинтересованных сторон, чем преимущества самой философии.

Чтобы понять истинные преимущества теории заинтересованных сторон, мы должны взглянуть на более этический/социальный уровень. Я говорю о таких вещах, как:

• Улучшение психического здоровья рабочей силы за счет удовлетворенности работой
• Научный прогресс, который приносит пользу всем
• Повышение социально-экономического статуса местного сообщества
• Вклад в здоровую конкурентную экосистему, в которой другие компании также могут процветать и, в свою очередь, приносить пользу своим заинтересованным сторонам.

И на совершенно личном (и эгоистичном) уровне:

• Возможность работать с единомышленниками, замечательными людьми, которые верят в то, что могут изменить ситуацию
• Чувство удовольствия, которое человек получает от участия в позитивных изменениях в своем маленьком уголке мира.

Иерархия Маслоу

На самом деле я сравниваю теорию заинтересованных сторон с реализацией   Иерархия потребностей Маслоу, в которой Маслоу утверждает, что для достижения истинного счастья необходимо выйти за пределы материального богатства и перейти к состоянию самореализации.

Теория стейкхолдеров — отличный способ работать над этим как для себя, так и для своей компании. Глядя на вещи с точки зрения заинтересованных сторон, вы можете подчеркнуть их основные потребности и помочь им продвинуться вверх по пирамиде Маслоу.

Итак, если сделать мир лучше   а также   Вероятно, достижение целого ряда прибыльных побочных выгод звучит как ваша задача — теория стейкхолдеров может быть как раз для вас.

Пример теории заинтересованных сторон

Чтобы показать пример того, как теория стейкхолдеров работает на практике, давайте возьмем в качестве примера Cascade. Скажем, через несколько лет мы решим, что IPO — лучший курс для Cascade. Акционеры, очевидно, хотели бы, чтобы стоимость их акций росла, и мы хотим, чтобы это произошло, поскольку эти акционеры вложили в нас деньги.

Именно здесь теория заинтересованных сторон говорит, что эти инвесторы представляют собой только один класс вовлеченных заинтересованных сторон. Теория заинтересованных сторон учитывает все наши другие заинтересованные стороны, такие как сотрудники, клиенты, подрядчики и т. д. Это означает, что мы не можем учитывать только наших инвесторов в нашем процессе принятия решений. Нам необходимо провести тщательный анализ заинтересованных сторон и учитывать их потребности при принятии решений.

Применение подхода заинтересованных сторон к вашему бизнесу

Мы представили теорию заинтересованных сторон как одну из ряда различных стратегических моделей, которые вы можете применить, чтобы помочь своей организации добиться успеха. Возможно, вы даже нашли путь к этому посту из нашего популярного поста «5 лучших фреймворков стратегии».

Но я сразу скажу, что лучший способ применить модель теории стейкхолдеров к вашему бизнесу — это использовать ее в сочетании с другой бизнес-структурой. Это связано с тем, что модель теории заинтересованных сторон на самом деле не является стратегической основой — она не поможет вам напрямую внедрять инновации или развивать свой бизнес.

Наоборот, это больше похоже на способ ведения бизнеса, соответствующий вашим личным ценностям.

Шаг 1: Определите ваших заинтересованных сторон

Начните с идентификации заинтересованных сторон и выясните, кто ваши заинтересованные стороны. Вы можете начать со списка, который мы подготовили выше, но вам нужно хорошенько подумать о своем личном стечении обстоятельств.

Нормативный подход заключается в том, чтобы изучить функцию вашей организации, а затем решить, кто вам небезразличен. На кого повлияет ваша работа и деятельность? Какие группы интересов ваш совет директоров готов рассмотреть? Перечислите их в простой форме — у вас должно быть не менее 5 или 6, а возможно, и больше.

Имейте в виду, что вам также придется создать планы взаимодействия с заинтересованными сторонами — по крайней мере, для некоторых групп. Без помолвки они будут просто письмами на бумаге.

Если вы изо всех сил пытаетесь составить удовлетворительный список заинтересованных сторон, поговорите со своими коллегами, друзьями и семьей — спросите их, кого, по их мнению, ваша организация должна считать заинтересованной стороной.

Шаг 2: проанализируйте свою деятельность

Посмотрите на свой стратегический план — цели, задачи, проекты и ключевые показатели эффективности, которые вы используете для ведения своего бизнеса. Начните классифицировать эти действия в списке заинтересованных сторон, которые вы определили.

Сделайте это, подумав, какие заинтересованные стороны выиграют от вашего успеха в достижении любой поставленной цели.

• Сосредоточьтесь на «результатах» или «целях» в вашем стратегическом плане, а не на проектах и ​​ключевых показателях эффективности.
• Не думайте об этом как об отношениях 1:1 — один результат может принести пользу нескольким заинтересованным сторонам.
• Не бойтесь мыслить широко — вполне вероятно, что у вас не будет конкретных целей, направленных, например, на друзей и семью, но если мыслить нестандартно, вы, вероятно, обнаружите, что некоторые из вещей, над которыми вы работаете , помогут вам. друзья и семья, по крайней мере, косвенно.

Шаг 3: поймите свои пробелы

Давайте будем реалистами — большинство ваших целей, скорее всего, будет связано с вашими акционерами, клиентами или сотрудниками. По крайней мере, это верно для большинства коммерческих предприятий.

И это совершенно нормально. Посмотрите, как ваша собственная стратегия соотносится с заинтересованными сторонами, которых вы считаете важными. Разбивка выглядит примерно правильно? Вот как это выглядело для нас здесь, в Cascade:

Итак, если я резюмирую взаимодействие Cascade с заинтересованными сторонами в качестве нашего мини-кейса:

• Мы предсказуемо очень сосредоточены на акционерах, клиентах и ​​сотрудниках.
• У нас больше целей, направленных непосредственно на клиентов, чем на акционеров, что имеет смысл, поскольку мы, возможно, больше ориентированы на продукт, чем на продажи как организация.
• Мы делаем больше в пространстве конкурентов, чем я ожидал — я подозреваю, что часть нашей стратегии состоит в том, чтобы помочь фактически создать/определить рынок программного обеспечения для реализации стратегии.
• Мы серьезно недопредставлены в группах друзей/семьи и заинтересованных сторон сообщества.

Самое большое действие для меня происходит вокруг этого последнего пункта. Я действительно ценю то положительное влияние, которое мы можем оказать на наше сообщество, и буду вновь участвовать в ощутимой деятельности, которая может помочь этой группе заинтересованных сторон.

Шаг 4: «Сделай что-нибудь другое»

Весь смысл подобных упражнений заключается в том, чтобы помочь вам понять свою собственную организацию, а затем предпринять реальные шаги для устранения любых выявленных вами пробелов.

Надеюсь, вы нашли этот подход к пересмотру своей стратегии интересным и проницательным. Не забудьте ознакомиться с нашей статьей о 5 лучших стратегических концепциях — вы захотите реализовать хотя бы одну из них вместе с реализацией теории заинтересованных сторон.

Позвольте мне оставить вас с последним вопросом для размышления. Представьте бизнес, который:

• Имеет сотни невероятно счастливых сотрудников
• Создает потрясающие продукты, которые значительно улучшают жизнь своих клиентов
• Увеличил перспективы трудоустройства для местного сообщества
• Вдохновил своих конкурентов на улучшение своей продукции и обслуживания клиентов.

Звучит довольно хорошо до сих пор не так ли? Вот последняя часть информации: они постоянно несут убытки в размере 1 доллара каждый финансовый год.

Вы считаете это успешным бизнесом или нет? Был бы ваш ответ другим, если бы вместо этого они получали прибыль в размере 1 доллара в год? Ответ будет личным, но это отличный способ проверить свою позицию в отношении теории заинтересованных сторон.

Бонус:   Загрузите электронную книгу «Стратегические рамки»! Он содержит 5 лучших фреймворков и поможет вам выбрать правильный для вашей организации!

Бонус — несколько классических текстов от экспертов и теоретиков для тех из вас, кто хочет глубже погрузиться в тему:

Теория заинтересованных сторон корпорации: концепции, доказательства и последствия   Томас Дональдсон и Ли Э. Престон

Теория заинтересованных сторон: современное состояние   Р. Эдвард Фриман, Джеффри С. Харрисон, Эндрю С. Уикс, Бидхан Л. Пармар, Симона де Колле

Теория заинтересованных сторон и организационная этика   Роберт Филлипс

На пути к теории идентификации и значимости заинтересованных сторон: определение принципа того, кто и что действительно имеет значение   Рональд К. Митчелл, Брэдли Р. Эйгл и Донна Дж. Вуд