OKR: come evitare la trappola che uccide le prestazioni

Chiedi a CEO, team leader e dipendenti cosa pensano degli OKR e otterrai una varietà di risposte.

Alcuni li odiano completamente, dicendo che gli OKR sono un disastro di un sistema di prestazioni. Credono che gli OKR creino un'esperienza terribile per i dipendenti e danneggino le prestazioni aziendali.

Tuttavia, alcuni leader e società di consulenza adorano gli OKR come il miglior framework per la definizione degli obiettivi che può funzionare per tutti. Potrebbero anche dire che gli OKR sono essenziali per spremere più produttività dai propri dipendenti fissando obiettivi (troppo) ambiziosi.

Nessuno di questi risuona, e questo perché non pensiamo che ci sia una comprensione comune del ruolo degli OKR all'interno di un'organizzazione.

Gli OKR dovrebbero guidare una focalizzazione nitida e l'esecuzione della strategia

Dimentica quello che pensi di sapere sugli OKR. NON dovrebbero essere liste di cose da fare infinite che sbriciolano le tue speranze di strategia in una competizione da spuntare le scatole. NON dovrebbero essere impostati a livello esecutivo e poi dettati alle squadre che dovranno eseguirli. NON dovrebbero essere un meccanismo di controllo che demotiva i tuoi migliori talenti e li spinge verso la porta di uscita.

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Questi OKR NON sono strategici. Questo approccio allontana le aziende da ciò che gli OKR promettono di risolvere.

Gli OKR strategici dovrebbero aiutare i leader a trasformare la loro visione in realtà in qualcosa che può essere raggiunto attraverso una strategia rigorosa, un'esecuzione spietata e la perseveranza.

Gli OKR strategici dovrebbero aiutare le aziende a colmare il divario tra strategia ed esecuzione.

Dovrebbero aiutare i team a collaborare su obiettivi condivisi, aiutarli a concentrarsi sulle priorità strategiche e guidare la crescita aziendale.

Allora, dov'è il trucco? Perché gli OKR stanno ottenendo un brutto colpo nonostante la loro popolarità?

Semplicemente guardando i fan devoti degli OKR, tuttavia, è facile vedere emergere uno schema:

• Google
• Microsoft
• Amazon
• Intel

Sono tutte aziende tecnologiche che attribuiscono il loro enorme successo agli OKR.

Purtroppo, il successo dei giganti della tecnologia in passato ha portato molte organizzazioni direttamente nella trappola dell'OKR , basandosi sulla convinzione che gli OKR funzionino allo stesso modo per tutti, ignorando completamente il contesto e la disponibilità dell'organizzazione per gli OKR.

Non sorprende che il 70% delle aziende fallisca con l'implementazione dell'OKR. In un tweet piccante, anche il CEO di Google ha dichiarato:

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Perché gli OKR creano esperienze terribili e rallentano la crescita del business

Gli OKR sono semplici da imparare ma non facili da implementare. Se la tua organizzazione sta valutando se è pronta o meno per gli OKR, dovresti essere consapevole di alcuni svantaggi intrinseci e sistemici degli OKR che influenzano il modo in cui si comportano nel mondo reale:

L'azienda manca di allineamento strategico (ciao, caos)

Gli OKR falliscono nelle organizzazioni isolate. I silos sono una condanna a morte per i tuoi obiettivi a tutti i livelli. Invece di concentrarsi sulla collaborazione interfunzionale per raggiungere gli OKR aziendali, i team competono per le risorse per raggiungere i propri OKR di squadra individuali.

Il problema è che molti obiettivi del team dipenderanno da altri team, che se ne rendano conto o meno. Se i team non comunicano o non considerano come altri team hanno bisogno di risorse e tempo, tutti ne soffriranno. Questa mancanza di trasparenza creerà una cultura tossica, sprecherà i tuoi soldi e rallenterà l'esecuzione della strategia a tutti i livelli dell'organizzazione.

Fonte: croccante

Letture consigliate: Allineamento strategico: perché è importante e come lo si fa

La strategia manca di direzione (quindi tutti si perdono)

I team o gli individui non possono impostare gli OKR corretti se non hanno idea di dove stia andando l'azienda. Senza priorità chiare e una tabella di marcia, i team faranno fatica a fornire i risultati previsti dai leader.

Nacho Bassino è il Direttore del Prodotto di XING. Spiega, "la direzione aiuterà i team a capire su quali problemi dovrebbero concentrarsi, generando meno attrito tra le alternative top-down e bottom-up".

Se i leader non garantiscono che la loro pianificazione strategica offra una direzione chiara, i team perderanno tempo in attività inutili, invece di concentrarsi sui problemi giusti.

Letture consigliate: La guida definitiva alla pianificazione strategica

Concentrandosi sui singoli OKR

Secondo HBR , gli OKR incoraggiano i dipendenti a creare obiettivi binari facili da misurare ma non aiutano a determinare se hanno un impatto positivo o negativo sulle prestazioni aziendali.

Ecco un esempio di come potrebbe apparire in pratica:

Obiettivo: migliorare le mie capacità di programmazione e ottenere una valutazione di sviluppatore di software di livello medio entro la fine del secondo trimestre del 2021.

Risultato chiave: segui tre corsi sugli ultimi linguaggi di programmazione.

Risultato chiave: leggi 10 libri su come diventare un grande ingegnere del software.

Risultato chiave: ottenere la mia certificazione come professionista DevOps.

Puoi misurare in che modo gli sforzi di questa persona influiscono sulle prestazioni aziendali? Diavolo, no.

Se tratti gli OKR come uno strumento per le risorse umane, diventano più noiosi e smettono di essere utili a chiunque tranne che al dipendente: ciò influisce sulla direzione del team e diventa il punto di partenza di una lenta deviazione strategica.

“L'approccio sbagliato agli OKR può uccidere totalmente la produttività e l'efficacia e creare cinismo tra i team in relazione a un nuovo processo o implementazione del sistema. Ancora più importante, può comportare un sacco di tempo ed energia sprecati solo per produrre cattivi risultati organizzativi". - Brandon Bett , Direttore di GTM Enablement a Cascade

Ad un certo punto, la maggior parte delle aziende si rende conto che i singoli OKR stanno danneggiando la produttività complessiva e sono costrette a ripensare la propria strategia di performance.

Dai un'occhiata a Spotify . Hanno scelto di smettere di usare gli OKR dei dipendenti perché li hanno rallentati. Quando i loro OKR sono cambiati a livello aziendale, ci sono voluti troppo tempo ed energie per adattare gli OKR a tutti i livelli dell'organizzazione.

Questo è un no-no se devi muoverti a velocità per superare i tuoi rivali.

Mentre gli OKR funzionano a un livello più ampio, diventano più uno svantaggio a livello granulare.

Letture consigliate: Strategic Drift: Come evitare di perdere il vantaggio competitivo

I leader pensano che gli OKR funzionino allo stesso modo per tutti (spoiler: non lo fanno)

Solo perché Google li ha resi famosi, non significa che gli OKR funzioneranno allo stesso modo per te. Devi considerare il settore in cui opera la tua azienda.

Immaginiamo che possiedi un'azienda di trasformazione alimentare che prevede di espandersi in una nuova regione. Hai bisogno di un investimento di capitale in immobili, macchine, materiali, produzione, vendita e distribuzione.

La pianificazione strategica in questa situazione richiede un approccio a lungo termine. Poiché il tradizionale framework OKR si concentra su obiettivi trimestrali, la tua azienda potrebbe non riuscire a raggiungere i propri obiettivi con questo approccio.

“Le organizzazioni e i leader non si rendono conto che il framework degli OKR è stato originariamente progettato per un approccio di esecuzione della strategia a intervalli brevi (ritmo), di solito trimestrale. La maggior parte dei leader di solito sviluppa piani strategici da tre a cinque anni e si aspetta che il framework OKR funzioni allo stesso modo”. - Emad Ghattas , Regional Director presso ProServ e Balanced Scorecard Professional

Il modo in cui desideri utilizzare gli OKR dipende dalla maturità della tua organizzazione. Gli OKR dovrebbero funzionare per te, non contro di te. Anche Google non utilizza gli OKR come una volta.

Nel 2019, il CEO Sundar Pichai ha eliminato gli OKR trimestrali e ha scelto di "concentrarsi esclusivamente sugli OKR annuali con rapporti trimestrali sullo stato di avanzamento". Questo pivot si adattava all'azienda ormai stabile, consentendo a Google di dedicare meno tempo alla pianificazione e concentrarsi maggiormente su iniziative a lungo termine. Con la maturazione dell'azienda, i leader hanno riconosciuto la necessità di un approccio diverso.

Ciò dimostra che non dovremmo essere vincolati dal framework. È flessibile e dovrebbe essere adattato, non solo ai cambiamenti nell'ambiente esterno, ma anche a dove si trova oggi la tua organizzazione.

Come creare OKR strategici che guidano la crescita del business

Gli OKR possono aiutarti a ottenere risultati aziendali più rapidamente. Ma solo se capiti e usati strategicamente.

Abbiamo spiegato perché gli OKR di solito falliscono. Ecco come evitarlo:

#1: Allena i tuoi team in modo che possano comprendere il potere degli OKR strategici

Se vuoi che i tuoi OKR funzionino, devi che tutti capiscano cosa fare e cosa NON FARE. Le aziende organizzano un seminario interno una tantum e pensano di essere pronte a lanciare gli OKR.

Sfortunatamente, non è così che funziona.

La mancanza di un coaching continuo su come scrivere OKR mirati e strategici significa che molte aziende si accontentano. I team finiscono per tradurre il lavoro che stanno già facendo in noiosi OKR molto focalizzati sulle operazioni che non hanno molto peso per loro.

Invece di ripetere costantemente e aiutare le persone a crescere e ad avere successo, i team finiscono per impantanarsi con enormi elenchi di cose da fare. - Brandon Bett , Direttore di GTM Enablement a Cascade

Se vuoi che gli OKR funzionino, devi investire nella formazione continua. Devi educare la tua gente sugli OKR, in modo che sappiano come ottenere il massimo dal sistema.

Ecco cosa puoi fare:

• Fornisci l'accesso a corsi online e risorse educative, in modo che tutti comprendano lo scopo degli OKR, come scriverli, monitorarli e allinearli alla strategia.
• Crea campioni interni dell'OKR ottenendo il supporto delle principali parti interessate che promuoveranno l'adesione a livello aziendale e istruiranno i dipendenti su come utilizzare gli OKR in modo efficace.
• Utilizza gli strumenti OKR o il software OKR corretti che ti aiuteranno a collegare gli OKR con la strategia e facilitare la transizione agli OKR strategici .

Letture consigliate: 16 esempi OKR, buoni e cattivi (con suggerimenti e buone pratiche)

#2: Dare chiarezza su dove sta andando l'organizzazione

Paul Barker del gruppo OKR spiega cosa accadrà se la tua strategia non ha una direzione: “Non c'è chiarezza su cosa significhi, cosa sarà raggiunto, come sarà il successo e l'impatto. È impossibile ritenere qualcuno responsabile con questo tipo di ambiguità".

In effetti, Barker lo riassume bene dicendo: "La chiarezza è il fratello maggiore della responsabilità". Devi tracciare un piano strategico chiaro per raggiungere i tuoi obiettivi e la tua visione , o le squadre sono destinate a finire fuori rotta.

Gartner afferma inoltre: "I manager sono bravi a fornire il contesto, migliori sono le prestazioni dei loro dipendenti".

Forma i tuoi team leader e manager per comunicare regolarmente chiarezza strategica sulla strategia generale dell'azienda e contesto su come i team possono svolgere un ruolo. In questo modo, gli OKR del team possono essere adattati rapidamente in linea con l'agenda dell'azienda.

#3: esegui un progetto pilota prima di andare all in

L'implementazione di OKR è un progetto mastodontico, ma non devi saltare nel profondo: puoi prima testare le acque con un piccolo progetto pilota.

Ogni trimestre, il gruppo IT di Intuit affronta circa 2.500 obiettivi attivi . Ma per un progetto pilota, "poche centinaia di utenti possono essere sufficienti per un laboratorio OKR, per appianare eventuali nodi prima dell'implementazione su larga scala".

Inoltre, questo ti aiuterà a determinare se la tua organizzazione è pronta per gli OKR e su quale scala.

Ecco come puoi avvicinarti a un progetto pilota nella tua organizzazione:

• Testare il framework OKR con un piccolo team, ad esempio i reparti finanziari o di marketing per un paio di trimestri.
• Raccogli feedback da tutte le persone coinvolte sugli aspetti positivi e negativi, i colli di bottiglia e i possibili miglioramenti.
• Valuta i risultati e impara dai tuoi errori per pianificare un approccio migliore prima di estendere il framework all'intera organizzazione.

#4: Esegui feedback bidirezionale e assegna la priorità alla collaborazione

"Il motivo principale di qualsiasi gestione delle prestazioni improduttiva o fallita è perché non esiste una cultura regolare di raccolta di feedback". - Brandon Bett , Direttore di GTM Enablement a Cascade

Affinché gli OKR funzionino, i team non possono essere isolati dalla strategia. Dimentica l' approccio dall'alto verso il basso in cui il team di leadership imposta gli OKR e li riduce a OKR più piccoli e più individuali. In questo tipo di struttura unidimensionale, non c'è spazio per un feedback dal basso o anche un flusso orizzontale di comunicazione tra squadre i cui obiettivi si sovrappongono o sono interdipendenti.

Gli OKR dovrebbero essere creati insieme a quelli più vicini all'esecuzione. Se la squadra partecipa al processo di determinazione degli OKR, otterrai il buy-in per gli obiettivi. Questi obiettivi co-creati forniranno uno scopo al team e aggiungeranno attenzione ai suoi sforzi di consegna. Una combinazione di approccio dall'alto verso il basso e dal basso verso l'alto aiuterà la tua azienda a mantenere agili gli OKR, promuovere l' innovazione e ottenere risultati rivoluzionari.

"Includendo un gruppo più ampio nel processo di strategia, crei essenzialmente un microcosmo e ottieni una visione olistica dei vari dipartimenti dell'organizzazione. È questa cultura che garantirà che l'organizzazione possa adattarsi facilmente a qualsiasi scenario con il miglior risultato possibile". - Ankur Gupta , Direttore dell'Ufficio Pianificazione Strategica di FedEx

Letture consigliate: Il modo giusto per fissare gli obiettivi di squadra

#5: applica la regola 3M

Se vuoi assicurarti che gli OKR stiano spostando la tua organizzazione e i tuoi team nella giusta direzione, devi:

• Misura
• Monitorare
• Apporta modifiche

Non c'è niente come "impostalo e dimenticalo" quando si tratta di OKR. Non possono essere statici. Ci sono troppe interruzioni e innovazioni nel mondo per fare affidamento su metriche fisse. È necessario rivedere regolarmente gli OKR. E hai bisogno di dati per prendere decisioni sagge e veloci.

Per fare ciò, dovresti valutare il successo dell'OKR oltre i punteggi dell'OKR. Il punteggio OKR funziona su una scala da 0 (Nessun progresso) a 1 (Completamente consegnato). Nella sua essenza, ti dice se gli OKR sono stati raggiunti o meno.

Ma questo ti dice davvero qualcosa sulle prestazioni dell'azienda? Non proprio.

Devi collegare gli OKR ai KPI o non sarai in grado di valutare se stai effettivamente offrendo il valore promesso dagli OKR.

Ad esempio, utilizzando una piattaforma di esecuzione della strategia , i tuoi team possono creare OKR e tenere traccia dei KPI in un unico posto. Puoi connettere tutti i dati aziendali in un unico posto e avere piena visibilità sulle prestazioni dell'azienda nel suo insieme.

Non è necessario passare da più fogli di lavoro e strumenti per determinare se sei ancora sulla buona strada per raggiungere gli obiettivi aziendali. Può (e dovrebbe) essere così semplice.

Letture consigliate : Come tracciare gli OKR

OKR + strategia = la coppia perfetta

Gli OKR sono un potente strumento di esecuzione della strategia, ma non risolveranno la tua attività da soli. Non sono un rimedio per la mancanza di una strategia aziendale e non creeranno magicamente un allineamento strategico dal nulla.

Sì, possono migliorare la gestione delle prestazioni, ma sbagliano e dovrai fare i conti con dipendenti scontrosi, esecuzione di strategie fallite e affari insoddisfacenti.

Gli OKR strategici richiedono formazione e devi vivere e respirare la cultura della collaborazione, della trasparenza e della responsabilità.

Richiedono revisioni regolari, ma aiutano a creare agilità e innovazione più rapida.

Richiedono una direzione strategica, ma danno ai dipendenti concentrazione e ti aiutano a raggiungere gli obiettivi aziendali più velocemente.

La buona notizia è che non devi farlo da solo ed è qui che entriamo in gioco.

Sfruttare una piattaforma di esecuzione della strategia che ottiene risultati consente ai tuoi team di impostare, monitorare e regolare gli OKR rimanendo allineati con la strategia dell'azienda.

Iscriviti a Cascade e provalo gratuitamente. Nessuna carta di credito richiesta e nessun colloquio di vendita finché non sei pronto a raggiungere i tuoi obiettivi più velocemente.

(Per ulteriori informazioni su come creare team adattivi e guidare l'esecuzione della strategia in tutta l'organizzazione, assicurati di consultare il nostro Rapporto sulla strategia 2022 ).

Nota del redattore: Brandon Bett ed Emad Ghattas hanno contribuito alla stesura di questo articolo.

Brandon Bett è un direttore di GTM Enablement presso Cascade. Con oltre 5 anni di esperienza, si è concentrato sull'aiutare le organizzazioni a realizzare le loro strategie attraverso l'enfasi su una migliore esecuzione della strategia.

Emad Ghattas è un direttore regionale di ProServ, un fornitore leader di servizi di implementazione della strategia nella regione MENA. Ha più di 20 anni di esperienza nelle vendite, nell'esecuzione di strategie, nella balanced scorecard e nella trasformazione del business.