OKR: 성능을 죽이는 함정을 피하는 방법

CEO, 팀 리더 및 직원에게 OKR에 대해 어떻게 생각하는지 물어보면 다양한 답변을 얻을 수 있습니다.

일부에서는 OKR이 성능 시스템의 재앙이라는 말을 완전히 싫어합니다. 그들은 OKR이 끔찍한 직원 경험을 만들고 비즈니스 성과를 해친다고 믿습니다.

그러나 일부 리더와 컨설팅 회사는 OKR을 모든 사람이 사용할 수 있는 최고의 목표 설정 프레임워크로 숭배합니다. 그들은 OKR이 (너무) 야심 찬 목표를 설정하여 직원의 생산성을 더 많이 끌어내는 데 필수적이라고 말할 수도 있습니다.

이들 중 어느 것도 반향을 일으키지 않습니다. 이는 조직 내에서 OKR의 역할에 대한 공통된 이해가 없다고 생각하기 때문입니다.

OKR은 날카로운 초점과 전략 실행을 추진해야 합니다.

OKR에 대해 알고 있다고 생각하는 것은 잊어버리십시오. 그것들은 당신의 전략 희망을 박스 틱 경쟁으로 무너뜨리는 끝없는 할 일 목록이 되어서는 안 됩니다. 경영진 수준에서 설정한 다음 이를 실행해야 하는 팀으로 지시해서는 안 됩니다. 그것들은 당신의 최고의 인재들의 의욕을 떨어뜨리고 그들을 출구 쪽으로 밀어내는 통제 메커니즘이 되어서는 안 됩니다.

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이러한 OKR은 전략적이지 않습니다. 이러한 접근 방식은 기업이 OKR이 해결하겠다고 약속한 것에서 멀어지게 합니다.

전략적 OKR은 리더가 자신의 비전 을 엄격한 전략, 무자비한 실행 및 인내를 통해 달성할 수 있는 것으로 현실화할 수 있도록 도와야 합니다.

전략적 OKR은 기업이 전략과 실행 사이의 격차를 줄이는 데 도움이 되어야 합니다.

팀이 공유 목표에 대해 협력하고 전략적 우선 순위에 집중하고 비즈니스 성장을 주도할 수 있도록 도와야 합니다.

그래서, 캐치는 어디에 있습니까? OKR의 인기에도 불구하고 나쁜 랩을 받는 이유는 무엇입니까?

하지만 OKR의 열렬한 팬을 보면 패턴이 나타나는 것을 쉽게 알 수 있습니다.

• Google
• 마이크로소프트
• 아마존
• 인텔

모두 OKR 덕분에 엄청난 성공을 거둔 기술 회사입니다.

슬프게도 과거의 거대 기술 기업의 성공은 많은 조직을 OKR 함정 으로 곧장 이끌었습니다. OKR이 모든 사람에게 동일한 방식으로 작동한다는 믿음에 의존하고 OKR에 대한 조직의 준비 상태와 컨텍스트를 완전히 무시합니다.

기업의 70%가 OKR 구현에 실패하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 매운 트윗에서 Google의 CEO조차도 다음과 같이 말했습니다.

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OKR이 끔찍한 경험을 만들고 비즈니스 성장을 느리게 만드는 이유

OKR은 배우기 쉽지만 구현하기는 쉽지 않습니다. 조직이 OKR에 대한 준비가 되었는지 여부를 평가하는 경우 실제 환경에서 수행하는 방식에 영향을 미치는 OKR에 대한 몇 가지 고유하고 체계적인 단점을 알고 있어야 합니다.

회사는 전략적 제휴가 부족합니다(안녕하세요, 혼돈)

OKR은 고립된 조직에서 실패합니다. 사일로는 모든 수준에서 목표 에 대한 사형 선고입니다. 팀은 회사 OKR을 달성하기 위해 부서 간 협업 에 집중하는 대신 개별 팀 OKR을 달성하기 위해 리소스를 놓고 경쟁합니다.

문제는 많은 팀 목표가 다른 팀이 깨닫든 깨닫지 못하든 다른 팀에 의존한다는 것입니다. 팀이 의사 소통을 하지 않거나 다른 팀에 리소스와 시간이 어떻게 필요한지 고려하지 않으면 모두가 고통을 겪을 것입니다. 이러한 투명성 결여는 유해한 문화를 조성하고 비용을 낭비하며 조직의 모든 수준에서 전략 실행을 늦추게 됩니다.

출처: 크리스프

추천 자료: 전략적 연계: 중요한 이유와 수행 방법

전략에 방향이 없어 (모두가 길을 잃음)

팀이나 개인은 비즈니스가 어디로 향하고 있는지 모를 경우 올바른 OKR을 설정할 수 없습니다. 명확한 우선 순위와 로드맵이 없으면 팀은 리더가 상상하는 결과를 제공하는 데 어려움을 겪을 것입니다.

Nacho Bassino 는 XING의 제품 이사입니다. 그는 "방향은 팀이 어떤 문제에 집중해야 하는지 이해하는 데 도움이 될 것이며 하향식 대안과 상향식 대안 간의 마찰을 줄여줄 것입니다."라고 설명합니다.

리더가 전략 계획 이 명확한 방향을 제시하는지 확인하지 않으면 팀은 올바른 문제에 집중하는 대신 무익한 활동에 시간을 낭비할 것입니다.

권장 참고 자료: 궁극적인 전략 계획 가이드

개별 OKR에 집중

HBR 에 따르면 OKR은 직원들이 측정하기 쉽지만 비즈니스 성과에 긍정적인 영향을 미치는지 부정적인 영향을 미치는지 결정하는 데 도움이 되지 않는 이진 목표를 만들도록 권장합니다.

다음은 실제로 어떻게 보일 수 있는지에 대한 예입니다.

목표: 2021년 2분기 말까지 코딩 기술을 향상하고 중간 수준의 소프트웨어 개발자 등급을 달성합니다.

주요 결과: 최신 프로그래밍 언어에 대한 세 가지 과정을 수강하십시오.

주요 결과: 훌륭한 소프트웨어 엔지니어가 되기 위한 10권의 책을 읽으십시오.

주요 결과: DevOps 전문가로서의 인증을 획득하십시오.

이 개인의 노력이 비즈니스 성과에 어떤 영향을 미치는지 측정할 수 있습니까? 아니.

OKR을 HR 도구로 취급하면 더 지루해지고 직원 이외의 누구에게도 사용되지 않습니다. 이는 팀 방향에 영향을 미치고 느린 전략적 편차의 출발점이 됩니다.

“OKR에 대한 잘못된 접근은 생산성과 효율성을 완전히 죽이고 새로운 프로세스 또는 시스템 구현과 관련된 팀 간에 냉소주의를 유발할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 조직에 좋지 않은 결과를 낳는 데만 엄청난 시간과 에너지가 낭비될 수 있다는 것입니다.” - Brandon Bett , Cascade GTM Enablement 이사

어느 시점에서 대부분의 기업은 개별 OKR이 전체 생산성을 해치고 있음을 깨닫고 성과 전략을 재고해야 합니다.

Spotify 를 살펴보십시오. 직원의 OKR이 느려졌기 때문에 직원의 OKR 사용을 중단하기로 결정했습니다. OKR이 기업 수준에서 변경되었을 때 조직의 모든 수준에서 OKR을 적용하는 데 너무 많은 시간과 에너지가 필요했습니다.

경쟁자를 능가하기 위해 빠른 속도로 움직여야 하는 경우 이는 절대 금물입니다.

OKR은 더 넓은 수준에서 작동하지만 세부적인 수준에서는 더 불리합니다.

추천 자료: 전략적 드리프트: 경쟁 우위를 잃지 않는 방법

리더는 OKR이 모든 사람에게 동일한 방식으로 작동한다고 생각합니다(스포일러: 그렇지 않습니다)

Google에서 유명하게 만들었다고 해서 OKR이 동일한 방식으로 작동하는 것은 아닙니다. 회사가 운영하는 산업을 고려해야 합니다.

새로운 지역에서 확장을 계획하는 식품 가공 회사를 소유하고 있다고 가정해 보겠습니다. 부동산, 기계, 재료, 제조, 판매 및 유통에 대한 자본 투자가 필요합니다.

이러한 상황에서 전략적 계획은 장기적인 접근이 필요합니다. 기존 OKR 프레임워크는 분기별 목표에 초점을 맞추기 때문에 이 접근 방식을 사용하면 비즈니스가 목표를 달성하지 못할 수 있습니다.

“조직과 리더는 OKR 프레임워크가 원래 짧은 간격(리듬), 일반적으로 분기별 전략 실행 방식을 위해 설계되었다는 사실을 깨닫지 못합니다. 대부분의 리더는 일반적으로 3~5년 전략 계획을 수립하고 OKR 프레임워크가 동일한 방식으로 작동할 것으로 기대합니다.” - Emad Ghattas , ProServ 및 Balanced Scorecard Professional 지역 이사

OKR을 사용하려는 방식은 조직의 성숙도에 따라 다릅니다. OKR은 당신에게 불리한 것이 아니라 당신을 위해 일해야 합니다. Google조차도 초기에 사용하던 OKR을 사용하지 않습니다.

2019년 CEO Sundar Pichai 는 분기별 OKR을 제거하고 "분기별 진행 보고서와 함께 연간 OKR에만 집중"하기로 결정했습니다. 이 중심축은 현재 안정되어 있는 기업에 적합하여 Google이 계획에 소요되는 시간을 줄이고 장기 이니셔티브에 더 집중할 수 있습니다. 회사가 성숙해짐에 따라 리더들은 다른 접근 방식의 필요성을 인식했습니다.

프레임워크에 얽매여서는 안 된다는 것을 보여줍니다. 이는 유연하며 외부 환경의 변화뿐만 아니라 현재 조직의 위치에 맞게 조정되어야 합니다.

비즈니스 성장을 주도하는 전략적 OKR을 만드는 방법

OKR을 사용하면 비즈니스 결과를 더 빨리 얻을 수 있습니다. 그러나 전략적으로 이해하고 사용하는 경우에만.

OKR이 일반적으로 실패하는 이유를 설명했습니다. 피하는 방법은 다음과 같습니다.

#1: 전략적 OKR의 힘을 이해할 수 있도록 팀을 교육하십시오.

OKR이 작동하도록 하려면 모든 사람이 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 이해해야 합니다. 회사는 일회성 내부 워크샵을 실행하고 OKR을 시작할 준비가 되었다고 생각합니다.

불행히도 그렇게 작동하지 않습니다.

집중적이고 전략적인 OKR을 작성하는 방법에 대한 지속적인 코칭이 부족하다는 것은 많은 기업이 안주하는 것을 의미합니다. 팀은 자신이 이미 하고 있는 작업을 그다지 중요하지 않은 매우 운영 중심적이고 지루한 OKR로 번역하게 됩니다.

지속적으로 반복하고 사람들의 성장과 성공을 돕는 대신 팀은 엄청난 할일 목록으로 인해 수렁에 빠지게 됩니다. - Brandon Bett , Cascade GTM Enablement 이사

OKR이 작동하려면 지속적인 교육에 투자해야 합니다. 사람들에게 OKR에 대해 교육해야 시스템에서 최대한의 가치를 얻는 방법을 알 수 있습니다.

수행할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.

• 온라인 과정 및 교육 리소스에 대한 액세스를 제공하여 모든 사람이 OKR의 목적, 작성 방법, 추적 방법 , 전략과 연계할 수 있도록 합니다.
• 전사적 동의를 촉진하고 직원들에게 OKR을 효과적으로 사용하는 방법을 코치할 주요 이해 관계자의 지원을 받아 내부 OKR 챔피언을 만듭니다.
• OKR을 전략과 연결하고 전략적 OKR 로 쉽게 전환하는 데 도움이 되는 올바른 OKR 도구 또는 OKR 소프트웨어 를 사용하십시오.

추천 자료: 16가지 OKR 예제, 좋은 점과 나쁜 점(팁 및 모범 사례 포함)

#2: 조직이 나아가야 할 방향을 명확히 하라

OKR 그룹 의 폴 바커(Paul Barker)는 전략에 방향이 없으면 어떻게 되는지 설명 합니다. 이런 종류의 모호성에 대해 누군가에게 책임을 묻는 것은 불가능합니다.”

실제로 Barker는 "Clarity는 책임의 형입니다."라고 말함으로써 이를 멋지게 요약합니다. 목표와 비전 을 달성하려면 명확한 전략 계획을 세워야 합니다. 그렇지 않으면 팀이 방향을 잃을 수 있습니다.

Gartner 는 또한 "더 나은 관리자가 컨텍스트를 제공할수록 직원의 성과도 향상됩니다."라고 말합니다.

팀 리더와 관리자가 회사의 전체 전략에 대한 전략적 명확성과 팀이 역할을 수행할 수 있는 방법에 대한 컨텍스트를 정기적으로 전달하도록 교육하십시오. 이러한 방식으로 팀 OKR은 회사 의제에 따라 빠르게 조정됩니다.

#3: 모든 것을 시작하기 전에 파일럿 프로젝트 실행

OKR 구현은 거대한 프로젝트이지만 깊은 곳으로 뛰어들 필요는 없습니다. 먼저 소규모 파일럿 프로젝트로 물을 테스트할 수 있습니다.

분기마다 Intuit의 IT 그룹은 약 2,500개의 활성 목표 를 처리합니다. 그러나 파일럿 프로젝트의 경우 "OKR 실험실에서는 수백 명의 사용자로 충분할 수 있으며 대규모 배포 전에 꼬임이 제거될 수 있습니다."

또한 조직이 OKR에 대한 준비가 되었는지 여부와 규모를 결정하는 데 도움이 됩니다.

조직의 파일럿 프로젝트에 접근하는 방법은 다음과 같습니다.

• 예를 들어 재무 또는 마케팅 부서와 같은 소규모 팀과 함께 몇 분기 동안 OKR 프레임워크 를 테스트합니다.
• 관련된 모든 사람의 긍정적인 부분과 부정적인 부분, 병목 현상 및 가능한 개선 사항에 대한 피드백을 수집합니다.
• 결과를 평가하고 실수로부터 학습하여 프레임워크를 전체 조직으로 확장하기 전에 더 나은 접근 방식을 계획하십시오.

#4: 양방향 피드백 실행 및 협업 우선 순위 지정

"비생산적이거나 실패한 성과 관리의 주된 이유는 정기적인 피드백 수집 문화가 없기 때문입니다." - Brandon Bett , Cascade GTM Enablement 이사

OKR이 작동하려면 팀이 전략에서 분리될 수 없습니다. 리더십 팀이 OKR을 설정하고 더 작고 더 많은 개별 OKR로 나누는 하향식 접근 방식을 잊어버리십시오. 이러한 종류의 1차원 프레임워크에서는 상향식 피드백이나 목표가 중복되거나 상호 의존적인 팀 간의 수평적 의사소통 흐름을 위한 여지가 없습니다.

OKR은 실행에 가장 가까운 것들과 함께 생성되어야 합니다. 팀이 OKR을 결정하는 과정에 참여하면 목표에 동의하게 됩니다. 이러한 공동 생성 목표는 팀에 목적을 제공하고 전달 노력에 초점을 추가합니다. 하향식 및 상향식 접근 방식의 조합은 회사가 OKR을 민첩 하게 유지하고 혁신 을 주도하며 획기적인 결과를 달성하는 데 도움이 됩니다.

“전략화 과정에 더 큰 그룹을 포함함으로써 본질적으로 소우주를 만들고 조직의 다양한 부서에 대한 전체적인 관점을 얻을 수 있습니다. 조직이 가능한 최상의 결과로 모든 시나리오에 쉽게 적응할 수 있도록 하는 것은 바로 이러한 문화입니다.” - Ankur Gupta , FedEx 전략기획실장

추천 자료: 팀 목표를 설정하는 올바른 방법

#5: 3M 규칙 적용

OKR이 조직과 팀을 올바른 방향으로 움직이고 있는지 확인하려면 다음을 수행해야 합니다.

• 측정
• 엠 모니터
• 조정

OKR에 관해서는 "설정하고 잊어버리십시오"와 같은 것은 없습니다. 정적일 수 없습니다. 고정된 지표에 의존하기에는 세상에는 너무 많은 혼란과 혁신이 있습니다. 정기적으로 OKR을 검토해야 합니다. 그리고 현명하고 빠른 결정을 내리기 위해서는 데이터가 필요합니다.

그렇게 하려면 OKR 점수 이상으로 OKR 성공을 평가해야 합니다. OKR 점수는 0(진행 없음)에서 1(완전히 전달됨)까지의 척도로 작동합니다. 본질적으로 OKR이 달성되었는지 여부를 알려줍니다.

그러나 그것이 회사의 성과에 대해 정말로 말해 주는 것이 있습니까? 설마.

OKR을 KPI와 연결해야 합니다. 그렇지 않으면 OKR에서 약속한 가치를 실제로 제공하고 있는지 평가할 수 없습니다.

예를 들어, 전략 실행 플랫폼 을 사용하여 팀은 OKR을 생성하고 한 곳에서 KPI를 추적할 수 있습니다. 모든 비즈니스 데이터를 한 곳에서 연결할 수 있고 회사 전체의 성과에 대한 완전한 가시성을 가질 수 있습니다.

여전히 비즈니스 목표를 달성하고 있는지 확인하기 위해 여러 스프레드시트와 도구 간에 전환할 필요가 없습니다. 그렇게 간단할 수 있습니다.

추천 자료 : OKR을 추적하는 방법

OKR + 전략 = 완벽한 커플

OKR은 강력한 전략 실행 도구이지만 자체적으로 비즈니스를 수정하지는 않습니다. 그것들은 회사의 전략 부족에 대한 해결책이 아니며 마법처럼 무에서 전략적 정렬을 만들어내지 않을 것입니다.

예, 그들은 성과 관리를 개선할 수 있지만 잘못된 일을 하고 심술궂은 직원, 실패한 전략 실행 및 실적이 저조한 비즈니스를 처리해야 합니다.

전략적 OKR 에는 교육이 필요하며 협업, 투명성 및 책임의 문화를 살고 호흡해야 합니다.

정기적인 검토가 필요하지만 민첩성과 더 빠른 혁신을 구축하는 데 도움이 됩니다.

여기에는 전략적 방향이 필요하지만 직원에게 집중할 수 있고 비즈니스 목표를 더 빨리 달성할 수 있습니다.

좋은 소식은 혼자 할 필요가 없다는 것입니다.

결과를 얻는 전략 실행 플랫폼 을 활용하면 팀이 회사 전략에 맞춰 OKR을 설정, 모니터링 및 조정할 수 있습니다.

Cascade에 가입하고 무료로 사용해 보세요. 더 빨리 목표를 달성할 준비가 될 때까지 신용 카드가 필요하지 않으며 영업에 대한 이야기도 없습니다.

(적응형 팀을 구축하고 조직 전체에서 전략 실행을 추진하는 방법에 대한 자세한 내용은 전략 보고서 2022 를 확인하십시오 .)

편집자 주: Brandon Bett 와 Emad Ghattas 가 이 기사 작성에 기여했습니다.

Brandon Bett는 Cascade의 GTM Enablement 이사입니다. 5년 이상의 경험을 가진 그는 더 나은 전략 실행에 중점을 두어 조직이 전략을 실제로 실행하도록 돕는 데 중점을 두고 있습니다.

Emad Ghattas는 MENA 지역의 선도적인 전략 구현 서비스 제공업체인 ProServ의 지역 이사입니다. 그는 영업, 전략 실행, 균형 성과 기록표 및 비즈니스 혁신 분야에서 20년 이상의 경험을 가지고 있습니다.