OKR：如何避免影响性能的陷阱

已发表: 2022-10-12

问问 CEO、团队领导和员工他们对 OKR 的看法，你会得到各种各样的答案。

有些人完全讨厌他们，说 OKR 是绩效系统的灾难。 他们认为 OKR 会造成糟糕的员工体验并损害业务绩效。

然而，一些领导者和咨询公司将 OKR 视为适用于所有人的最佳目标设定框架。 他们甚至可能会说 OKR 对于通过设定（过于）雄心勃勃的目标来提高员工的生产力至关重要。

这些都没有引起共鸣，那是因为我们认为对 OKR 在组织中的作用没有达成共识。

OKR 应推动重点关注和战略执行

忘记你认为你知道的关于 OKR 的知识。 它们不应该是无休止的待办事项清单，让你的战略希望变成一场激烈的竞争。 不应将它们设置在执行级别，然后将其下达给必须执行它们的团队。 它们不应该是一种控制机制，会抑制你最优秀的人才并将他们推向出口。

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通过推特

这些 OKR 不是战略性的。 这种方法使公司远离 OKR 承诺解决的问题。

战略 OKR 应该帮助领导者将他们的愿景变为现实，通过严格的战略、无情的执行和毅力来实现。

战略 OKR 应该帮助公司缩小战略和执行之间的差距。

他们应该帮助团队就共同目标进行协作，帮助他们专注于战略重点，并推动业务增长。

那么，问题在哪里？ 尽管 OKR 很受欢迎，但为什么他们的名声很差？

但是，通过简单地查看 OKR 的忠实粉丝，很容易看到一种模式出现：

  • 谷歌
  • 微软
  • 亚马逊
  • 英特尔

他们都是科技公司，将他们的巨大成功归功于 OKR。

可悲的是，过去科技巨头的成功导致许多组织直接陷入OKR 陷阱——依赖于 OKR 对每个人都以同样的方式工作的信念，完全忽略了环境和组织对 OKR 的准备情况。

70% 的公司在实施 OKR 时失败也就不足为奇了。 在一条辛辣的推文中，甚至谷歌的首席执行官都说：

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为什么 OKR 会带来糟糕的体验并减缓业务增长

OKR 学习起来很简单，但实施起来并不容易。 如果您的组织正在权衡是否为 OKR 做好准备，您应该意识到 OKR 的一些固有的系统性缺陷会影响它们在现实世界中的表现：

公司缺乏战略一致性（你好，混乱）

OKR 在孤立的组织中失败。 筒仓是你在各个层面上的目标的死刑判决。 团队不是专注于跨职能协作来实现公司 OKR，而是竞争资源以实现自己的团队 OKR。

问题在于，许多团队目标将依赖于其他团队，无论他们是否意识到这一点。 如果团队不沟通或不考虑其他团队如何需要资源和时间，每个人都会受苦。 缺乏透明度会造成不良文化，浪费您的资金并减慢组织各个级别的战略执行速度。

资料来源：脆

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策略缺乏方向（所以每个人都迷路了）

如果团队或个人不知道业务的发展方向，他们就无法设置正确的 OKR。 如果没有明确的优先事项和路线图，团队将难以实现领导者设想的成果。

Nacho Bassino是 XING 的产品总监。 他解释说， “方向将帮助团队了解他们应该关注哪些问题，从而减少自上而下和自下而上备选方案之间的摩擦。”

如果领导者不能确保他们的战略规划提供明确的方向，团队将把时间浪费在徒劳无功的活动上，而不是专注于正确的问题。

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关注个人 OKR

据HBR称，OKR 鼓励员工创建易于衡量的二元目标，但无助于确定它们是对业务绩效产生积极影响还是消极影响。

这是一个在实践中可能看起来像这样的示例：

目标：提高我的编码技能并在 2021 年第二季度末达到中级软件开发人员评级。

主要结果：参加有关最新编程语言的三门课程。

关键结果：阅读 10 本关于成为优秀软件工程师的书籍。

关键结果：获得 DevOps 专业人士的认证。

你能衡量这个人的努力如何影响业务绩效吗？ 一定不行。

如果您将 OKR 视为一种人力资源工具，它们会变得更加乏味，并且对员工以外的任何人都不再有用——这会影响团队方向，并成为缓慢战略偏离的起点。

“错误的 OKR 方法可能会完全扼杀生产力和效率，并在与新流程或系统实施相关的团队之间制造冷嘲热讽。 最重要的是，它会导致大量时间和精力的浪费，结果只会产生糟糕的组织结果。” - Brandon Bett ，Cascade 的 GTM 支持总监

在某些时候，大多数公司意识到个别 OKR 正在损害整体生产力，并被迫重新考虑他们的绩效策略。

看看Spotify 。 他们选择停止使用员工 OKR，因为他们减慢了他们的速度。 当他们的 OKR 在公司层面发生变化时，需要花费太多时间和精力来适应组织各个层面的 OKR。

如果您需要快速行动以超越竞争对手，这是一个禁忌。

虽然 OKR 在更广泛的层面上起作用，但它们在细粒度层面上变得更加不利。

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领导者认为 OKR 对每个人的工作方式都相同（剧透：他们没有）

仅仅因为谷歌让它们出名，并不意味着 OKR 会以同样的方式为您服务。 您必须考虑贵公司经营所在的行业。

假设您拥有一家计划在新地区扩张的食品加工公司。 您需要在房地产、机器、材料、制造、销售和分销方面进行资本投资。

在这种情况下进行战略规划需要一种长期的方法。 由于传统的 OKR 框架侧重于季度目标，因此您的企业可能无法通过这种方法实现其目标。

“组织和领导者没有意识到 OKR 框架最初是为短时间间隔（节奏）设计的，通常是每季度一次的战略执行方法。 大多数领导者通常会制定三到五年的战略计划，并期望 OKR 框架以同样的方式运作。” - Emad Ghattas ，ProServ 区域总监和平衡计分卡专业人士

您希望使用 OKR 的方式取决于您组织的成熟度。 OKR 应该对你有用，而不是对你不利。 甚至谷歌也没有像早期那样使用 OKR。

2019 年，首席执行官 Sundar Pichai取消了季度 OKR，并选择“仅关注年度 OKR，并提供季度进度报告”。 这个支点适合现在稳定的企业，让谷歌花更少的时间进行规划，更多地专注于长期计划。 随着公司的成熟，领导者认识到需要采用不同的方法。

这表明我们不应该受制于框架。 它很灵活，应该适应——不仅要适应外部环境的变化，还要适应你的组织今天的状况。

如何创建推动业务增长的战略 OKR

OKR 可以帮助您更快地获得业务成果。 但只有在战略性地理解和使用的情况下。

我们已经解释了为什么 OKR 通常会失败。 以下是如何避免它：

#1：培训你的团队，让他们了解战略性 OKR 的力量

如果你想让你的 OKR 发挥作用，你需要每个人都了解他们的做和不做。 公司举办了一次内部研讨会，并认为他们已准备好启动 OKR。

不幸的是，它不是这样工作的。

缺乏关于如何编写重点突出和战略性 OKR 的持续指导意味着许多公司会自满。 团队最终会将他们已经在做的工作转化为非常以运营为中心、乏味的 OKR，而这些 OKR 对他们来说并不重要。

与不断迭代和帮助人们成长和成功不同，团队最终陷入了巨大的待办事项清单。 - Brandon Bett ，Cascade 的 GTM 支持总监

如果您希望 OKR 发挥作用，您需要投资于继续教育。 您必须对您的员工进行 OKR 教育，以便他们知道如何从系统中获得最大价值。

以下是您可以执行的操作：

  • 提供对在线课程和教育资源的访问，以便每个人都了解 OKR 的目的、如何编写、跟踪它们，并使它们与战略保持一致。
  • 通过争取关键利益相关者的支持来创建内部 OKR 拥护者，这些利益相关者将促进全公司的认同并指导员工如何有效地使用 OKR。
  • 使用正确的 OKR 工具或OKR 软件，帮助您将 OKR 与战略联系起来，并轻松过渡到战略性 OKR 。

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#2：明确组织的发展方向

OKR 集团的 Paul Barker 解释了如果您的战略缺乏方向会发生什么： “对于它的含义、将要实现的目标、成功的样子以及影响都不清楚。 对于这种模棱两可的情况，不可能追究任何人的责任。”

事实上，巴克总结得很好，他说：“清晰是问责制的哥哥。” 你必须制定一个清晰的战略计划来实现你的目标和愿景，否则团队必然会偏离轨道。

Gartner还指出，“管理者在提供背景信息方面做得越好，他们的员工表现就越好。”

培训您的团队领导和经理定期就公司的整体战略和团队如何发挥作用的背景传达战略清晰度。 通过这种方式，团队的 OKR 可以根据公司的议程进行快速调整。

#3：在全力以赴之前运行一个试点项目

OKR 实施是一个庞大的项目，但您不必跳入深渊——您可以先通过一个小型试点项目来试水。

每个季度，Intuit 的 IT 团队都会处理大约2,500 个活动目标。 但是对于一个试点项目， “几百个用户可能就足够了一个 OKR 实验室，在大规模部署之前解决任何问题。”

此外，这将帮助您确定您的组织是否已为 OKR 做好准备以及规模。

以下是在您的组织中实施试点项目的方法：

  • 与一个小团队一起测试OKR 框架——例如，你的财务或营销部门几个季度。
  • 从所有相关人员那里收集有关正面和负面、瓶颈和可能的改进的反馈。
  • 在将框架扩展到整个组织之前，评估结果并从错误中吸取教训以计划更好的方法。

#4：运行双向反馈并优先考虑协作

“任何低效或失败的绩效管理的主要原因是没有定期收集反馈的文化。” - Brandon Bett ，Cascade 的 GTM 支持总监

要使 OKR 发挥作用，团队不能脱离战略。 忘记领导团队设置 OKR 并将其细化为更小、更个性化的 OKR的自上而下的方法。 在这种一维框架中，没有自下而上的反馈空间，甚至没有目标重叠或相互依赖的团队之间的横向交流。

OKR 应该与那些最接近执行的人共同创建。 如果团队参与确定 OKR 的过程，您将获得目标的支持。 这些共同创建的目标将为团队提供目标，并增加其交付工作的重点。 自上而下和自下而上的方法相结合，将帮助您的公司保持 OKR 的敏捷性，推动创新并取得突破性成果。

“通过在战略制定过程中包括一个更大的团队，您基本上可以创建一个缩影并获得组织中各个部门的整体视图。 正是这种文化将确保组织能够轻松适应任何情况并获得最佳结果。” - 联邦快递战略规划办公室负责人Ankur Gupta

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#5：应用 3M 规则

如果您想确保 OKR 使您的组织和团队朝着正确的方向发展，您需要：

  • 测量
  • 监视器
  • 进行调整

谈到 OKR，没有所谓的“设置并忘记它”。 它们不能是静态的。 世界上有太多的颠覆和创新，无法依赖固定的指标。 您需要定期查看 OKR。 您需要数据来做出明智和快速的决策。

为此，您应该在 OKR 分数之外评估 OKR 的成功。 OKR 评分的范围从 0（无进展）到 1（完全交付）。 从本质上讲，它告诉您 OKR 是否已完成。

但这真的能告诉你有关公司业绩的任何信息吗？ 并不真地。

您需要将OKR 与 KPI联系起来，否则您将无法评估您是否真正实现了 OKR 承诺的价值。

例如，使用策略执行平台，您的团队可以在一个地方创建 OKR 和跟踪 KPI。 您可以将所有业务数据连接到一个地方，并全面了解公司的整体业绩。

您无需在多个电子表格和工具之间切换来确定您是否仍在实现业务目标的轨道上。 它可以（也应该）这么简单。

推荐阅读：如何跟踪 OKR

OKRs + 策略 = 完美的一对

OKR 是一种强大的战略执行工具，但它们不会自行修复您的业务。 它们不是对缺乏公司战略的补救措施，也不会神奇地从无到有地创造战略一致性。

是的，他们可以改善绩效管理，但如果做错了，您将不得不处理脾气暴躁的员工、失败的战略执行和业绩不佳的业务。

战略性 OKR需要培训，您必须在协作、透明度和问责制的文化中生活和呼吸。

它们需要定期审查，但可以帮助您建立敏捷性和更快的创新。

他们需要战略方向，但要让员工专注并帮助您更快地实现业务目标。

好消息是您不必独自完成，这就是我们的用武之地。

利用获得结果的战略执行平台，您的团队可以设置、监控和调整 OKR，同时与公司的战略保持一致。

注册Cascade 并免费试用。 在您准备好更快地实现目标之前，无需信用卡，也无需销售谈话。

（有关如何在整个组织中建立适应性团队和推动战略执行的更多信息，请务必查看我们的2022 年战略报告）。

编者注： Brandon Bett和Emad Ghattas对本文的撰写做出了贡献。

Brandon Bett 是 Cascade 的 GTM Enablement 主管。 凭借 5 年以上的经验，他专注于通过强调更好的战略执行来帮助组织真正实现他们的战略。

Emad Ghattas 是 ProServ 的区域总监，ProServ 是中东和北非地区战略实施服务的领先供应商。 他在销售、战略执行、平衡计分卡和业务转型方面拥有 20 多年的经验。