كل ما تحتاج لمعرفته حول إدارة مشاريع Zendesk

العملاء هم أكبر أصول الشركة ، وباختصار ، هم المحركون لعملك. ومع ذلك ، يمكنك اختيار قيادتهم في الاتجاه الصحيح باستخدام برنامج Zendesk Project Management.

على الرغم من أن Zendesk يُعرف باسم تطبيق إدارة العملاء. ومع ذلك ، فإن خدمة العملاء تتجاوز مجرد التعامل مع العملاء. إنه يشمل فرقًا وشركات أيضًا. لدفع عملائك في الاتجاه الصحيح ، أنت بحاجة إلى فريق من الخبراء. يتيح لك Zendesk إدارة إنتاجية فريقك وسير العمل بأكثر الطرق فعالية. وبالتالي ، يمكنك تسميتها Zendesk Project Management أيضًا.

في هذه المدونة ، ستتعرف على كل ما تحتاج إليه حول Zendesk Project Management بدءًا من ما هي عليه حقًا والميزات والأسعار أيضًا.

وهكذا ، اربط حزام الأمان في رحلة مليئة بالمعرفة والاستكشاف!

ما هو برنامج Zendesk؟

Zendesk هو برنامج خدمة عملاء الكل في واحد. يتم استخدامه كنظام مكتب مساعدة من قبل أكثر من 170000 عميل. تم الإبلاغ عن أن الشركات التي تستخدم Zendesk تحقق معدل رضا العملاء أعلى بنسبة 95٪ (Zendesk). وبالتالي ، فهو مكان رائع للتعرف على عملائك على مستوى أوسع.

يتيح لك Zendesk إدارة جميع استفسارات عملائك في مكان واحد وحلها بشكل فعال في النهاية. يحتوي البرنامج على مئات الميزات المتقدمة. الهدف من Zendesk هو مساعدة العملاء أو المؤسسات بالخدمة الذاتية بالإضافة إلى جمع معلومات العملاء المسبقة.

علاوة على ذلك ، فهو مناسب لجميع أنواع الأعمال سواء كانت شركات صغيرة أو شركات موارد بشرية أو تجار تجزئة وما إلى ذلك. لذلك ، فهو برنامج قوي ومرن يتصاعد مع نمو الأعمال التجارية. يعد نظام التذاكر في Zendesk ميزة قوية لجمع معلومات أولية حول من هم عملاؤك وما يحتاجون إليه. لذا ، دعنا ندخل في تفاصيل مجموعة ميزات Zendesk التي لا تعد ولا تحصى.

تعرف على أكثر ما يريده عملاؤك وما هو الأفضل لشركتك. ركز على المكان الذي يلتقي فيه هذان الشخصان. ~ كيفن ستيرتس

فوائد استخدام Zendesk

تتمتع Zendesk بمجموعة واسعة من الفوائد. بعض من أهمها:

1. المراسلة

تتيح هذه الميزة المراسلة عبر سطح المكتب وتطبيقات الهاتف المحمول بالإضافة إلى قنوات الوسائط الاجتماعية لتجربة أفضل للعملاء. علاوة على ذلك ، تتيح خدمة روبوت الرسائل القابلة للتخصيص على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع خدمة أسرع وتحسين تفاعل العملاء.

1. دعم سلس في أي مكان

تستخدم ميزة الدعم السلس القنوات والموقع والسياق المناسبين لتوجيه العملاء في الاتجاه الصحيح.

1. خدمة شخصية

إنها تساعد على تقديم خدمات مصممة للعملاء من خلال خدمة التذاكر. تتيح خدمة التذاكر للوكلاء الوصول إلى سجل العملاء والمعلومات والمعاملات السابقة في Zendesk. وبالتالي ، تقديم خدمات مخصصة لكل عميل حسب احتياجاته.

1. إنتاجية العامل

تساعد الواجهة المؤسسية أو المشغلات أو التشغيل الآلي أو وحدات الماكرو على تنظيم وإدارة التذاكر بطريقة أكثر فعالية. يساعد ذلك الوكلاء على قضاء وقت أقل في إدارة التذاكر والمهام المتكررة يدويًا وبالتالي زيادة الإنتاجية.

1. خدمة ذاتية، إخدم نفسك بنفسك

زيادة رضا العملاء من خلال حل الخدمة الذاتية من Zendesk. روبوت الإجابة بالذكاء الاصطناعي ومساحة العملاء هي بعض الطرق للقيام بذلك.

1. تحليلات

فائدة أخرى هي تحسين تجربة العملاء من خلال المعلومات التي يتم جمعها عن كل عميل.

1. التمدد

قم بتوسيع Zendesk من خلال دمج الأنظمة الأخرى. يتضمن التطبيقات القابلة للتضمين وكذلك واجهات برمجة التطبيقات

ميزات Zendesk

لدى Zendesk مجموعة واسعة من الميزات للتعاون مع أصحاب المصلحة بشكل فعال. وبالتالي ، تسهل إدارة مشروع Zendesk على الفرق التعاون والبقاء على اتصال.

• نظام التذاكر

يحول نظام تذاكر Zendesk جميع محادثات العملاء أو أصحاب المصلحة إلى تذاكر. يتصل عضو الفريق المعين بالعميل على جميع المنصات الاجتماعية. إنها طريقة رائعة للحفاظ على أفضل تجربة للعملاء من خلال إدارة العديد من المهام عبر العديد من التذاكر.

• المراسلة والدردشة الحية

تتيح لك ميزات المراسلة الفورية والدردشة الحية الوصول إلى عملائك على الفور على جميع القنوات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

• مركز المساعدة

الخدمة الذاتية هي طريقة رائعة للاحتفاظ بالعملاء. يميل العملاء إلى الإعجاب به عندما يمكنهم حل مشاكلهم على الفور بدلاً من انتظار عودة الوكيل. وبالتالي ، يتيح لك مركز مساعدة Zendesk القيام بذلك بشكل فعال.

• صوت

في Zendesk يتم الرد على 80٪ من المكالمات في 60 ثانية أو أقل. وبالتالي ، تتيح ميزة الصوت للعملاء تقديم حلول مخصصة للمشكلات المعقدة على الفور.

• منتديات إجتماعية

تسمح المنتديات المجتمعية للعملاء بمساعدة بعضهم البعض من خلال خبرتهم. تواصل وتعاون من خلال خلق مساحة.

• التقارير والتحليلات

تتيح هذه الميزة تحسين تجربة أصحاب المصلحة / العملاء من خلال البيانات والتحليلات المناسبة. وبالتالي ، يصبح من الأسهل تحليل كيفية تفاعلهم وما هي تجاربهم.

• إجابة بوت

إنها واحدة من أفضل الميزات في Zendesk. توجد روبوتات الإجابة لتقديم خدمة أسرع للعملاء. علاوة على ذلك ، يمكن أيضًا تخصيص هذه الروبوتات بسهولة دون أي رمز. وبالتالي ، فإن الذكاء الاصطناعي يُعلم الشيء عندما تطلب مساعدة وكيل ويوجهك إليه.

• حماية

يتم ضمان أمان السحابة وأمن التطبيقات وأمن المنتج في برنامج إدارة المشاريع Zendesk.

منتجات Zendesk

• Zendesk للخدمات

تشمل Zendesk للخدمات إدارة كاملة لخدمة العملاء. يتيح لك الوصول إلى عملائك في أي مكان وفي أي وقت. وبالتالي ، فهو أحد أفضل البرامج لإدارة العملاء والاحتفاظ بهم والتفاعل معهم.

• Zendesk للمبيعات

قم بإدارة المبيعات بشكل فعال باستخدام Zendesk متعدد الإمكانات للمبيعات. عادة ما يتلاعب فريق المبيعات كثيرًا ولكن Zendesk يسمح لك بإدارة كل ذلك وزيادة الإنتاجية بالإضافة إلى تجربة العملاء.

• شروق الشمس

يمنحك Zendesk Sunshine صورة كاملة لبيانات عملائك في مكان واحد. إنها منصة CRM مرنة وحديثة. علاوة على ذلك ، في Zendesk sunshine ، يمكنك أيضًا تخصيص مساحة عمل الوكيل للحفاظ على تنظيمها ، وتوفير الوقت وتبسيط سير العمل.

• المتجر

يعد سوق Zendesk مكانًا رائعًا لتنمية أعمالك من خلال العثور على التطبيقات والتكاملات والشركاء المناسبين. وبالتالي ، قم بزيادة إنتاجية الوكيل وتبسيط سير عملك في سوق Zendesk.

حلول Zendesk

تعد إدارة المشاريع Zendesk وبرامج CRM مركزًا مركزيًا لجميع أنواع الأعمال. يوفر حلولًا لكل صناعة. تشمل حلول Zendesk ما يلي:

• مَشرُوع
• الشركات الصغيرة والمتوسطة
• الشركات الناشئة
• مكتب المساعدة الداخلي
• الصناعات

التسعير Zendesk

فيما يلي قائمة بتسعير Zendesk:

Zendesk للخدمات

أسعار خدمات Zendesk هي كما يلي:

• الدعم التأسيسي : 19 دولارًا لكل وكيل / شهر يتم دفعه سنويًا. يشمل: البريد الإلكتروني ، وتويتر ، وفيسبوك
• فريق الجناح: 49 دولارًا لكل وكيل / شهر يتم دفعه سنويًا. يشمل: نظام التذاكر الرائد في الصناعة ، والمراسلة عبر الويب والجوال والشبكات الاجتماعية والبريد الإلكتروني والصوت والرسائل النصية القصيرة ودعم الدردشة الحية وغير ذلك الكثير.
• نمو الحزمة: 79 دولارًا لكل وكيل / شهر يتم دفعه سنويًا. يشمل: نظام التذاكر الرائد في الصناعة ، وإدارة المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، وتخطيطات التذاكر القابلة للتخصيص ، وتراخيص الوصول الخفيف ، وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ، والدعم والمحتوى متعدد اللغات ، وغير ذلك الكثير.
• Suite Professional: 99 دولارًا لكل وكيل / شهر يتم دفعه سنويًا. يتضمن: نظام التذاكر الرائد في الصناعة ، ومساحة عمل الوكيل الموحدة ، وإعداد التقارير والتحليلات الجاهزة ، وتخزين البيانات والملفات ، وأكثر من 1000 تطبيق وتكامل ، وأكثر من ذلك بكثير.

Zendesk للمبيعات

أسعار مبيعات Zendesk كما يلي:

• فريق البيع : 19 دولارًا لكل مستخدم / شهر يتم دفعه سنويًا. يتضمن: تكامل البريد الإلكتروني ، ما يصل إلى 3 مستخدمين مدفوعين ، خط مبيعات مخصص واحد ، تسجيل مكالمات ومكالمات انقر للاتصال مدمج ، CRM للهاتف المحمول كامل الميزات ، تطبيقات وعمليات تكامل.
• محترف البيع: 49 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا يتم دفعه سنويًا. يتضمن: تكامل البريد الإلكتروني ، ومستخدمون مدفوعون غير محدود ، وخط أنابيب مبيعات مخصص واحد ، وميزة النقر للاتصال وتسجيل المكالمات ، وإدارة علاقات العملاء المحمولة كاملة الميزات ، والتطبيقات والتكامل ، والبريد الإلكتروني المجمع المخصص ، وقوالب البريد الإلكتروني غير المحدودة ، وغير ذلك الكثير.
• بيع المؤسسة: 99 دولارًا لكل مستخدم / شهر يتم دفعه سنويًا. يشمل: تكامل البريد الإلكتروني ، عدد غير محدود من المستخدمين المدفوعين ، خطي مبيعات ، انقر للاتصال مدمج ، تسجيل المكالمات ، طالب الطاقة ، CRM المحمول كامل الميزات ، أهداف المبيعات والتنبؤ ، الحقول المخصصة غير المحدودة ، وأكثر من ذلك بكثير

جاهز لـ Zendesk!

لذا ، ها أنت ذا! كل ما تحتاج لمعرفته حول برنامج إدارة المشاريع Zendesk. وبالتالي ، استخدم Zendesk لإدارة جميع مهامك وفرقك من خلال إدارة أصحاب المصلحة بشكل فعال.

إنها بالفعل منصة رائعة لإدارة وتتبع احتياجات ومتطلبات أصحاب المصلحة / العملاء. علاوة على ذلك ، نعلم جميعًا أن الخطوة الأولى لنجاح الأعمال هي "معرفة جمهورك". لذلك ، دع Zendesk يساعدك في ذلك.

آمل أن تكون قد أحببت المدونة! أخبرنا إذا فاتنا شيء ما! حظا طيبا وفقك الله!

اقرأ أيضا:

• HubSpot إدارة المشاريع | كل ما تحتاجه لتبدأ

• أفضل 10 أدوات للإبلاغ عن العملاء للشركات الصغيرة في عام 2022

• الشكل والوظيفة: لماذا نستخدم Wireframes في Agile Project Management؟

• دليل عام 2022 لأهمية أتمتة المبيعات لأي عمل تجاري

• 13 من أفضل التطبيقات والأدوات للشركات الناشئة لتنمو بسرعة

• دليل 2022 لإدارة المشاريع الهندسية يمكنك استخدامه الآن