Alles, was Sie über Zendesk Project Management wissen müssen
Veröffentlicht: 2021-12-23Kunden sind das größte Kapital eines Unternehmens, kurz gesagt, die Treiber Ihres Unternehmens. Sie können sie jedoch mit der Zendesk Project Management-Software in die richtige Richtung lenken.
Obwohl Zendesk als Kundenverwaltungs-App bekannt ist. Der Kundenservice geht jedoch über die reine Kundenbetreuung hinaus. Es betrifft auch Teams und Unternehmen. Um Ihre Kunden in die richtige Richtung zu lenken, brauchen Sie ein Expertenteam. Mit Zendesk können Sie die Produktivität und den Arbeitsablauf Ihres Teams auf die effektivste Weise verwalten. Man kann es also auch Zendesk Project Management nennen.
In diesem Blog erfahren Sie alles, was Sie über Zendesk Project Management wissen müssen, angefangen bei dem, was es wirklich ist, über Funktionen und Preise.
Schnallen Sie sich also an für eine Fahrt voller Wissen und Erkundung!
Was ist Zendesk-Software?
Zendesk ist eine All-in-One-Kundendienstsoftware. Es wird von über 170.000 Kunden als Helpdesk-System genutzt. Es wurde berichtet, dass Unternehmen, die Zendesk verwenden, eine um 95 % höhere Kundenzufriedenheitsrate erreichen (Zendesk). Daher ist es ein großartiger Ort, um Ihre Kunden auf einer breiteren Ebene kennenzulernen.
Mit Zendesk können Sie alle Anfragen Ihrer Kunden an einem Ort verwalten und letztendlich effektiv lösen. Die Software verfügt über Hunderte von erweiterten Funktionen. Das Ziel von Zendesk ist es, Kunden oder Organisationen mit Self-Service zu unterstützen und Kundeninformationen im Voraus zu sammeln.
Darüber hinaus ist es für alle Arten von Unternehmen geeignet, egal ob es sich um kleine Unternehmen, HR-Unternehmen oder Einzelhändler usw. handelt. Daher ist es eine leistungsstarke und flexible Software, die mit dem Wachstum des Unternehmens Schritt hält. Das Ticketsystem in Zendesk ist eine leistungsstarke Funktion, um im Voraus Informationen darüber zu sammeln, wer Ihre Kunden sind und was sie brauchen. Kommen wir also zu den Details der unzähligen Funktionen von Zendesk.
Wissen, was Ihre Kunden am meisten wollen und was Ihr Unternehmen am besten kann. Konzentrieren Sie sich darauf, wo sich diese beiden treffen. ~Kevin Stirtz
Vorteile der Verwendung von Zendesk
Zendesk bietet eine Vielzahl von Vorteilen. Einige der wichtigsten sind:
Nachrichten
Diese Funktion ermöglicht das Messaging über Desktop, mobile App sowie Social-Media-Kanäle für ein besseres Kundenerlebnis. Darüber hinaus ermöglicht der rund um die Uhr anpassbare Messaging-Bot-Service einen schnelleren Service und eine verbesserte Kundeninteraktion.
Nahtloser Support überall
Die nahtlose Supportfunktion nutzt die richtigen Kanäle, den richtigen Standort und den richtigen Kontext, um Kunden in die richtige Richtung zu lenken.
Personalisierter Service
Es hilft, den Kunden durch seinen Ticketing-Service maßgeschneiderte Dienstleistungen anzubieten. Der Ticketing-Service ermöglicht den Agenten den Zugriff auf Kundenhistorie, Informationen und frühere Transaktionen in Zendesk. So bieten wir jedem Kunden maßgeschneiderte Dienstleistungen nach seinen Bedürfnissen.
Agentenproduktivität
Die institutionelle Schnittstelle, Trigger, Automatisierung oder Makros helfen dabei, Tickets effektiver zu organisieren und zu verwalten. Dies hilft den Agenten, weniger Zeit mit der manuellen Verwaltung der Tickets und sich wiederholenden Aufgaben zu verbringen, wodurch die Produktivität gesteigert wird.
Selbstbedienung
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit der Self-Service-Lösung von Zendesk. Der KI-Antwort-Bot und der Kundenbereich sind einige Möglichkeiten, dies zu tun.
Analytik
Ein weiterer Vorteil ist die Verbesserung des Kundenerlebnisses durch die zu jedem Kunden gesammelten Informationen.
Erweiterbarkeit
Erweitern Sie Zendesk durch die Integration anderer Systeme. Es umfasst eingebettete Apps sowie APIs
Zendesk-Funktionen
Zendesk verfügt über eine Vielzahl von Funktionen, um effektiv mit Ihren Stakeholdern zusammenzuarbeiten. So erleichtert das Zendesk-Projektmanagement Teams die Zusammenarbeit und den Kontakt.
Ticketsystem
Das Ticketing-System von Zendesk verwandelt alle Gespräche Ihrer Kunden oder Stakeholder in Tickets. Das zugewiesene Teammitglied wird auf allen sozialen Plattformen mit dem Kunden verbunden. Es ist eine großartige Möglichkeit, das beste Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten, indem viele Aufgaben über viele Tickets hinweg verwaltet werden.
Messaging & Live-Chat
Instant Messaging- und Live-Chat-Funktionen ermöglichen es Ihnen, Ihre Kunden rund um die Uhr auf allen Kanälen sofort zu erreichen.
Hilfezentrum
Self-Service ist eine großartige Möglichkeit, Kunden zu binden. Kunden neigen dazu, es zu mögen, wenn sie ihre Probleme sofort lösen können, anstatt auf die Rückkehr eines Agenten zu warten. Mit dem Zendesk-Hilfezentrum können Sie dies also effektiv tun.
Stimme
Bei Zendesk werden 80 % der Anrufe in 60 Sekunden oder weniger beantwortet. Somit ermöglicht die Sprachfunktion den Kunden, sofort personalisierte Lösungen für komplexe Probleme anzubieten.
Community-Foren
Community-Foren ermöglichen es Kunden, sich gegenseitig mit ihrem Fachwissen zu helfen. Verbinden Sie sich und arbeiten Sie zusammen, indem Sie Raum schaffen.
Berichterstattung und Analyse
Diese Funktion ermöglicht die Verbesserung der Stakeholder-/Kundenerfahrung durch geeignete Daten und Analysen. So wird es einfacher zu analysieren, wie sie interagieren und was ihre Erfahrungen sind.
Antwort-Bot
Es ist eines der besten Features in Zendesk. Antwort-Bots sind dazu da, Kunden einen schnelleren Service zu bieten. Darüber hinaus können diese Bots auch ohne Code einfach angepasst werden. Daher teilt die KI dem Gebiss mit, wenn Sie die Hilfe eines Agenten suchen, und leitet Sie dorthin weiter.
Sicherheit
Cloud-Sicherheit, Anwendungssicherheit und Produktsicherheit werden in der Projektmanagement-Software von Zendesk gewährleistet.
Zendesk-Produkte
Zendesk für Dienstleistungen
Zendesk für Services umfasst ein vollständiges Kundendienstmanagement. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Kunden jederzeit und überall zu erreichen. Daher ist es eine der besten Software, um Ihre Kunden zu verwalten, zu binden und mit ihnen zu interagieren.
Zendesk für den Vertrieb
Verwalten Sie den Vertrieb effektiv mit einem All-in-One-Zendesk für den Vertrieb. Das Vertriebsteam muss normalerweise viel jonglieren, aber mit Zendesk können Sie all das verwalten und sowohl die Produktivität als auch das Kundenerlebnis steigern.
Sonnenschein
Zendesk Sunshine gibt Ihnen an einem Ort ein vollständiges Bild Ihrer Kundendaten. Es ist eine flexible und moderne CRM-Plattform. Darüber hinaus können Sie in Zendesk Sunshine auch den Arbeitsbereich der Agenten anpassen, um sie zu organisieren, Zeit zu sparen und den Arbeitsablauf zu optimieren.
Marktplatz
Zendesk Marketplace ist ein großartiger Ort, um Ihr Geschäft auszubauen, indem Sie die richtigen Apps, Integrationen und Partner finden. Steigern Sie so die Produktivität Ihrer Agenten und optimieren Sie Ihren Workflow auf dem Zendesk-Marktplatz.
Zendesk-Lösungen
Zendesk Projektmanagement- und CRM-Software ist eine zentrale Drehscheibe für alle Arten von Unternehmen. Es bietet Lösungen für jede Branche. Zu den Zendesk-Lösungen gehören:
- Unternehmen
- Kleine und mittlere Unternehmen
- Startups
- Interner Helpdesk
- Branchen
Zendesk-Preise
Hier ist eine Liste der Zendesk-Preise:
Zendesk für Dienste
Die Preise für die Zendesk-Services sind wie folgt:
- Grundlegender Support : 19 USD pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung. Umfasst: E-Mail, Twitter und Facebook
- Suite Team: 49 USD pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung. Beinhaltet: Branchenführendes Ticketing-System, Messaging über das Internet, Mobilgeräte und soziale Medien, E-Mail-, Sprach-, SMS- und Live-Chat-Support und vieles mehr.
- Suite-Wachstum: 79 $ pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung. Beinhaltet: Branchenführendes Ticketing-System, KI-gestütztes Wissensmanagement, anpassbare Ticket-Layouts, Light-Access-Lizenzen, Service Level Agreement (SLA)-Management, mehrsprachiger Support und mehrsprachige Inhalte und vieles mehr.
- Suite Professional: 99 USD pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung. Beinhaltet: Branchenführendes Ticketing-System, einheitlicher Arbeitsbereich für Agenten, sofort einsatzbereite Berichte und Analysen, Daten- und Dateispeicherung, über 1.000 Apps und Integrationen und vieles mehr.
Zendesk für den Vertrieb
Die Preise für Zendesk-Verkäufe sind wie folgt:
- Verkaufsteam : 19 $ pro Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung. Beinhaltet: E-Mail-Integration, bis zu 3 zahlende Benutzer, 1 benutzerdefinierte Vertriebspipeline, integrierte Click-to-Dial- und Anrufaufzeichnung, voll funktionsfähiges mobiles CRM, Apps und Integrationen.
- Sell Professional: 49 $ pro Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung. Beinhaltet: E-Mail-Integration, unbegrenzte zahlende Benutzer, 1 benutzerdefinierte Verkaufspipeline, integrierte Click-to-Dial- und Anrufaufzeichnung, voll funktionsfähiges mobiles CRM, Apps und Integrationen, personalisierter Massen-E-Mail-Versand, unbegrenzte E-Mail-Vorlagen und vieles mehr.
- Sell Enterprise: 99 $ pro Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung. Beinhaltet: E-Mail-Integration, unbegrenzte zahlende Benutzer, 2 Verkaufspipelines, integriertes Click-to-Dial, Anrufaufzeichnung und Power-Dialer, voll ausgestattetes mobiles CRM, Verkaufsziele und Prognosen, unbegrenzte benutzerdefinierte Felder und vieles mehr
Bereit für Zendesk!
Da haben Sie es also! Alles, was Sie über die Zendesk-Projektmanagementsoftware wissen müssen. Nutzen Sie also Zendesk, um alle Ihre Aufgaben und Teams zu verwalten, indem Sie Ihre Stakeholder effektiv verwalten.
Es ist in der Tat eine großartige Plattform, um die Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Stakeholder/Kunden zu verwalten und im Auge zu behalten. Darüber hinaus wissen wir alle, dass der erste Schritt zu einem erfolgreichen Unternehmen darin besteht, „Ihre Zielgruppe zu kennen“. Lassen Sie sich daher von Zendesk dabei unterstützen.
Ich hoffe euch hat der Blog gefallen! Lassen Sie uns wissen, wenn wir etwas verpasst haben! Viel Glück!
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