Tout ce que vous devez savoir sur la gestion de projet Zendesk

Les clients sont le plus grand atout d'une entreprise, en bref, les moteurs de votre entreprise. Cependant, vous pouvez choisir de les conduire dans la bonne direction avec le logiciel Zendesk Project Management.

Même si Zendesk est connu comme une application de gestion des clients. Cependant, le service client va au-delà de la simple gestion des clients. Cela concerne aussi les équipes et les entreprises. Pour conduire vos clients dans la bonne direction, vous avez besoin d'une équipe d'experts. Zendesk vous permet de gérer la productivité et le flux de travail de votre équipe de la manière la plus efficace. Ainsi, vous pouvez également l'appeler Zendesk Project Management.

Dans ce blog, vous apprendrez tout ce dont vous avez besoin sur Zendesk Project Management, en partant de ce qu'il est réellement, des fonctionnalités et des tarifs.

Alors, attachez votre ceinture pour une balade pleine de connaissances et d'exploration !

Qu'est-ce que le logiciel Zendesk ?

Zendesk est un logiciel de service client tout-en-un. Il est utilisé comme système d'assistance par plus de 170 000 clients. Il a été rapporté que les entreprises qui utilisent Zendesk obtiennent un taux de satisfaction client supérieur de 95 % (Zendesk). Ainsi, c'est un endroit idéal pour connaître vos clients à un niveau plus large.

Zendesk vous permet de gérer toutes les requêtes de vos clients en un seul endroit et de les résoudre efficacement. Le logiciel a des centaines de fonctionnalités avancées. L'objectif de Zendesk est d'aider les clients ou les organisations avec le libre-service ainsi que de collecter des informations client en amont.

De plus, il convient à tous les types d'entreprises, qu'il s'agisse de petites entreprises, de sociétés de ressources humaines ou de détaillants, etc. C'est donc un logiciel puissant et flexible qui s'adapte aux entreprises au fur et à mesure de leur croissance. Le système de billetterie de Zendesk est une fonctionnalité puissante pour collecter des informations initiales sur qui sont vos clients et sur leurs besoins. Alors, entrons dans les détails de la myriade de fonctionnalités de Zendesk.

Sachez ce que vos clients veulent le plus et ce que votre entreprise fait le mieux. Concentrez-vous sur l'endroit où ces deux se rencontrent. ~ Kevin Stirtz

Avantages de l'utilisation de Zendesk

Zendesk offre un large éventail d'avantages. Certains des plus importants sont :

1. Messagerie

Cette fonctionnalité permet la messagerie via un ordinateur de bureau, une application mobile ainsi que des canaux de médias sociaux pour une meilleure expérience client. De plus, le service de bot de messagerie personnalisable 24h/24 et 7j/7 permet un service plus rapide et une meilleure interaction avec les clients.

1. Assistance transparente partout

La fonction d'assistance transparente utilise les bons canaux, l'emplacement et le contexte pour orienter les clients dans la bonne direction.

1. Service personnalisé

Il aide à fournir des services sur mesure aux clients grâce à son service de billetterie. Le service de billetterie permet aux agents d'avoir accès à l'historique, aux informations et aux transactions passées des clients dans Zendesk. Ainsi, fournir des services sur mesure à chaque client en fonction de ses besoins.

1. Productivité des agents

L'interface institutionnelle, les déclencheurs, l'automatisation ou les macros aident à organiser et à gérer les tickets de manière plus efficace. Cela aide les agents à passer moins de temps à gérer manuellement les tickets et les tâches répétitives, augmentant ainsi la productivité.

1. En libre service

Augmentez la satisfaction de vos clients avec la solution libre-service de Zendesk. Le bot de réponse AI et l'espace client sont quelques façons de le faire.

1. Analytique

Un autre avantage est l'amélioration de l'expérience client grâce aux informations collectées sur chaque client.

1. Extensibilité

Étendez Zendesk en intégrant d'autres systèmes. Il comprend des applications intégrables ainsi que des API

Fonctionnalités Zendesk

Zendesk dispose d'un large éventail de fonctionnalités pour collaborer efficacement avec vos parties prenantes. Ainsi, la gestion de projet Zendesk permet aux équipes de collaborer plus facilement et de rester connectées.

• Système de billetterie

Le système de ticket Zendesk transforme toutes les conversations de vos clients ou parties prenantes en tickets. Le membre de l'équipe assigné se connecte avec le client sur toutes les plateformes sociales. C'est un excellent moyen de maintenir la meilleure expérience client en gérant de nombreuses tâches sur de nombreux tickets.

• Messagerie et chat en direct

Les fonctionnalités de messagerie instantanée et de chat en direct vous permettent de joindre vos clients instantanément sur tous les canaux 24h/24 et 7j/7.

• Centre d'aide

Le libre-service est un excellent moyen de fidéliser les clients. Les clients ont tendance à aimer le fait de pouvoir résoudre instantanément leurs problèmes plutôt que d'attendre qu'un agent revienne. Ainsi, le centre d'aide Zendesk vous permet de le faire efficacement.

• Voix

Chez Zendesk, 80 % des appels reçoivent une réponse en 60 secondes ou moins. Ainsi, la fonction vocale permet aux clients de fournir instantanément des solutions personnalisées à des problèmes complexes.

• Forums communautaires

Les forums communautaires permettent aux clients de s'entraider à partir de leur expertise. Connectez-vous et collaborez en créant de l'espace.

• Rapports et analyses

Cette fonctionnalité permet d'améliorer l'expérience des parties prenantes/clients grâce à des données et des analyses appropriées. Ainsi, il devient plus facile d'analyser comment ils interagissent et quelles sont leurs expériences.

• Bot de réponse

C'est l'une des meilleures fonctionnalités de Zendesk. Les robots de réponse sont là pour fournir un service plus rapide aux clients. De plus, ces robots peuvent également être personnalisés facilement sans aucun code. Ainsi, l'IA informe le mors lorsque vous sollicitez l'aide d'un agent et vous y oriente.

• Sécurité

La sécurité du cloud, la sécurité des applications et la sécurité des produits sont assurées dans le logiciel de gestion de projet Zendesk.

Produits Zendesk

• Zendesk pour les services

Zendesk pour les services comprend une gestion complète du service client. Il vous permet d'atteindre vos clients n'importe où et n'importe quand. Ainsi, c'est l'un des meilleurs logiciels pour gérer, fidéliser et interagir avec vos clients.

• Zendesk pour les ventes

Gérez efficacement les ventes avec un Zendesk tout-en-un pour les ventes. L'équipe de vente jongle généralement beaucoup, mais Zendesk vous permet de gérer tout cela et d'augmenter la productivité ainsi que l'expérience client.

• Ensoleillement

Zendesk Sunshine vous donne une image complète de vos données clients en un seul endroit. C'est une plateforme CRM flexible et moderne. De plus, sous le soleil de Zendesk, vous pouvez également personnaliser l'espace de travail des agents pour les garder organisés, gagner du temps et rationaliser le flux de travail.

• Marché

Le marché Zendesk est un endroit idéal pour développer votre entreprise en trouvant les bonnes applications, intégrations et partenaires. Ainsi, augmentez la productivité des agents et rationalisez votre flux de travail sur le marché Zendesk.

Solutions Zendesk

Le logiciel de gestion de projet et de CRM Zendesk est un hub central pour tous les types d'entreprises. Il fournit des solutions pour chaque industrie. Les solutions Zendesk incluent :

• Entreprise
• Petites et moyennes entreprises
• Start-up
• Service d'assistance interne
• les industries

Tarification Zendesk

Voici une liste des tarifs Zendesk :

Zendesk pour les services

La tarification des services Zendesk est la suivante :

• Support de base : 19 $ par agent/mois facturé annuellement. Comprend : e-mail, Twitter et Facebook
• Suite Team : 49 $ par agent/mois facturé annuellement. Comprend : un système de billetterie à la pointe de l'industrie, la messagerie sur le Web, les mobiles et les réseaux sociaux, l'assistance par e-mail, voix, SMS et chat en direct, et bien plus encore.
• Suite Growth : 79 $ par agent/mois facturé annuellement. Comprend : un système de billetterie à la pointe de l'industrie, une gestion des connaissances basée sur l'IA, des mises en page de billets personnalisables, des licences d'accès léger, la gestion des accords de niveau de service (SLA), une assistance et un contenu multilingues, et bien plus encore.
• Suite Professional : 99 $ par agent/mois facturé annuellement. Inclut : un système de billetterie à la pointe de l'industrie, un espace de travail d'agent unifié, des rapports et des analyses prêts à l'emploi, un stockage de données et de fichiers, plus de 1 000 applications et intégrations, et bien plus encore.

Zendesk pour les ventes

La tarification des ventes Zendesk est la suivante :

• Sell ​​Team : 19 $ par utilisateur/mois facturé annuellement. Inclut : Intégration de la messagerie électronique, jusqu'à 3 utilisateurs payants, 1 pipeline de vente personnalisé, Click-to-Dial et enregistrement des appels intégrés, CRM mobile complet, applications et intégrations.
• Sell ​​Professional : 49 $ par utilisateur/mois facturé annuellement. Inclut : Intégration des e-mails, Utilisateurs payants illimités, 1 pipeline de vente personnalisé, Click-to-dial et enregistrement des appels intégrés, CRM mobile complet, Applications et intégrations, E-mails en masse personnalisés, Modèles d'e-mails illimités, et bien plus encore.
• Sell ​​Enterprise : 99 $ par utilisateur/mois facturé annuellement. Inclut : Intégration de la messagerie électronique, utilisateurs payants illimités, 2 pipelines de vente, numérotation par clic intégrée, enregistrement des appels et numéroteur puissant, CRM mobile complet, objectifs et prévisions de vente, champs personnalisés illimités, et bien plus encore

Prêt pour Zendesk !

Alors, voilà! Tout ce que vous devez savoir sur le logiciel de gestion de projet Zendesk. Ainsi, utilisez Zendesk pour gérer toutes vos tâches et équipes en gérant efficacement vos parties prenantes.

C'est en effet une excellente plate-forme pour gérer et suivre les besoins et les exigences de vos parties prenantes/clients. De plus, nous savons tous que la première étape du succès d'une entreprise consiste à « connaître son public ». Par conséquent, laissez Zendesk vous aider.

J'espère que vous avez aimé le blog ! Faites-nous savoir si nous avons raté quelque chose! Bonne chance!

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