Zendesk Proje Yönetimi Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

Müşteriler bir şirketin en büyük varlığıdır, kısacası işinizin itici gücüdür. Ancak Zendesk Proje Yönetimi yazılımı ile bunları doğru yöne götürmeyi seçebilirsiniz.

Yine de Zendesk bir müşteri yönetimi uygulaması olarak biliniyor. Ancak, müşteri hizmetleri sadece müşterilerle ilgilenmenin ötesine geçer. Ekipleri ve işletmeleri de içerir. Müşterilerinizi doğru yöne yönlendirmek için uzman bir ekibe ihtiyacınız var. Zendesk, ekip üretkenliğinizi ve iş akışınızı en etkin şekilde yönetmenize olanak tanır. Dolayısıyla buna Zendesk Proje Yönetimi de diyebilirsiniz.

Bu blogda, Zendesk Proje Yönetimi hakkında gerçekte ne olduğundan, özelliklerden ve fiyatlandırmadan başlayarak ihtiyacınız olan her şeyi öğreneceksiniz.

Bu nedenle, bilgi ve keşif dolu bir yolculuğa çıkmak için kemerlerinizi bağlayın!

Zendesk Yazılımı Nedir?

Zendesk, hepsi bir arada bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. 170.000'den fazla müşteri tarafından yardım masası sistemi olarak kullanılmaktadır. Zendesk kullanan şirketlerin %95 daha yüksek müşteri memnuniyeti oranı (Zendesk) elde ettiği bildirildi. Bu nedenle, müşterilerinizi daha geniş bir düzeyde tanımak için harika bir yerdir.

Zendesk, müşterilerinizin tüm sorularını tek bir yerden yönetmenizi ve nihayetinde bunları etkili bir şekilde çözmenizi sağlar. Yazılım yüzlerce gelişmiş özelliğe sahiptir. Zendesk'in amacı, müşterilere veya kuruluşlara self servis ile yardımcı olmanın yanı sıra önceden müşteri bilgilerini toplamaktır.

Ayrıca, küçük işletmeler, İK şirketleri veya perakendeciler vb. her tür işletme için uygundur. Bu nedenle, büyüdükçe işin üstesinden gelen güçlü ve esnek bir yazılımdır. Zendesk'teki biletleme sistemi, müşterilerinizin kim olduğuna, neye ihtiyaçları olduğuna dair önceden bilgi toplamak için güçlü bir özelliktir. Öyleyse Zendesk'in sayısız özelliğinin ayrıntılarına girelim.

Müşterilerinizin en çok ne istediğini ve şirketinizin en iyi ne yaptığını bilin. Bu ikisinin buluştuğu yere odaklanın. ~Kevin Stirtz

Zendesk kullanmanın faydaları

Zendesk'in çok çeşitli faydaları vardır. Önemli olanlardan bazıları şunlardır:

1. mesajlaşma

Bu özellik, daha iyi bir müşteri deneyimi için masaüstü, mobil uygulama ve sosyal medya kanalları aracılığıyla mesajlaşmaya olanak tanır. Ayrıca, 7/24 özelleştirilebilir mesajlaşma bot hizmeti, daha hızlı hizmet ve daha iyi müşteri etkileşimi sağlar.

1. Her Yerde Kesintisiz Destek

Kesintisiz destek özelliği, müşterileri doğru yöne yönlendirmek için doğru kanalları, konumu ve bağlamı kullanır.

1. Kişiselleştirilmiş servis

Biletleme hizmeti ile müşterilere özel hizmetler sunmaya yardımcı olur. Biletleme hizmeti, acentelerin müşterilerin geçmişine, bilgilerine ve Zendesk'teki geçmiş işlemlerine erişmesini sağlar. Böylece her müşteriye ihtiyaçlarına göre özel hizmetler sunmak.

1. Temsilci üretkenliği

Kurumsal arayüz, tetikleyiciler, otomasyon veya makrolar, biletlerin daha etkili bir şekilde düzenlenmesine ve yönetilmesine yardımcı olur. Bu, temsilcilerin biletleri ve tekrarlayan görevleri manuel olarak yönetmek için daha az zaman harcamasına yardımcı olur ve böylece üretkenliği artırır.

1. Self servis

Zendesk'in self servis çözümü ile müşteri memnuniyetini artırın. AI yanıt botu ve müşteri alanı, bunu yapmanın birkaç yoludur.

1. Analitik

Diğer bir fayda, her bir müşteri hakkında toplanan bilgiler aracılığıyla müşteri deneyimini iyileştirmektir.

1. genişletilebilirlik

Diğer sistemleri entegre ederek Zendesk'i genişletin. Katıştırılabilir, uygulamalar ve API'leri içerir

Zendesk Özellikleri

Zendesk, paydaşlarınızla etkili bir şekilde işbirliği yapmak için çok çeşitli özelliklere sahiptir. Böylece Zendesk proje yönetimi, ekiplerin işbirliği yapmasını ve bağlantıda kalmasını kolaylaştırır.

• Biletleme sistemi

Zendesk biletleme sistemi, müşterilerinizin veya paydaşlarınızın tüm konuşmalarını bilete dönüştürür. Atanan ekip üyesi, tüm sosyal platformlarda müşteri ile bağlantı kurar. Birçok destek talebi üzerinden birçok görevi yöneterek en iyi müşteri deneyimini sürdürmenin harika bir yoludur.

• Mesajlaşma ve canlı sohbet

Anlık mesajlaşma ve canlı sohbet özellikleri, müşterilerinize tüm kanallarda 7/24 anında ulaşmanızı sağlar.

• Yardım Merkezi

Self servis, müşterileri elde tutmanın harika bir yoludur. Müşteriler, bir temsilcinin geri dönmesini beklemek yerine, sorunlarını anında çözebildiklerinde bundan hoşlanma eğilimindedir. Böylece Zendesk yardım merkezi bunu etkili bir şekilde yapmanızı sağlar.

• Ses

Zendesk'te aramaların %80'i 60 saniye veya daha kısa sürede yanıtlanır. Böylece ses özelliği, müşterilerin karmaşık sorunlara anında kişiselleştirilmiş çözümler sunmasına olanak tanır.

• Topluluk forumları

Topluluk forumları, müşterilerin uzmanlıklarından yararlanarak birbirlerine yardım etmelerine olanak tanır. Alan oluşturarak bağlanın ve işbirliği yapın.

• Raporlama ve analiz

Bu özellik, uygun veri ve analitik yoluyla paydaş/müşteri deneyimini iyileştirmeye olanak tanır. Böylece nasıl etkileşime girdiklerini ve deneyimlerinin neler olduğunu analiz etmek daha kolay hale geliyor.

• Cevap Botu

Zendesk'teki en iyi özelliklerden biridir. Cevap botları, müşterilere daha hızlı hizmet sunmak için vardır. Üstelik bu botlar herhangi bir kod gerektirmeden de kolayca özelleştirilebilir. Böylece, AI, bir aracının yardımını aradığınızda bitin bilmesini sağlar ve sizi ona yönlendirir.

• Güvenlik

Zendesk proje yönetimi yazılımında bulut güvenliği, uygulama güvenliği ve ürün güvenliği sağlanmaktadır.

Zendesk Ürünleri

• Hizmetler için Zendesk

Hizmetler için Zendesk, eksiksiz müşteri hizmetleri yönetimini içerir. Müşterilerinize her an her yerde ulaşmanızı sağlar. Bu nedenle, müşterilerinizi yönetmek, elde tutmak ve onlarla etkileşim kurmak için en iyi yazılımlardan biridir.

• Satış için Zendesk

Satış için hepsi bir arada Zendesk ile satışları etkin bir şekilde yönetin. Satış ekibi genellikle çok fazla hokkabazlık yapar, ancak Zendesk tüm bunları yönetmenize ve müşteri deneyiminin yanı sıra üretkenliği artırmanıza olanak tanır.

• Güneş ışığı

Zendesk Sunshine, müşteri verilerinizin eksiksiz bir resmini tek bir yerde sunar. Esnek ve modern bir CRM platformudur. Ayrıca, Zendesk güneş ışığında, aracı çalışma alanını düzenli tutmak, zamandan tasarruf etmek ve iş akışını kolaylaştırmak için özelleştirebilirsiniz.

• pazar yeri

Zendesk marketplace, doğru uygulamaları, entegrasyonları ve ortakları bularak işinizi büyütmek için harika bir yerdir. Böylece temsilci üretkenliğini artırın ve Zendesk pazarındaki iş akışınızı kolaylaştırın.

Zendesk Çözümleri

Zendesk proje yönetimi ve CRM yazılımı, her tür işletme için merkezi bir merkezdir. Her sektör için çözümler sunar. Zendesk çözümleri şunları içerir:

• Girişim
• Küçük ve orta ölçekli işletmeler
• Startup'lar
• Dahili Yardım Masası
• endüstriler

Zendesk Fiyatlandırması

İşte Zendesk Fiyatlandırmasının bir listesi:

Hizmetler için Zendesk

Zendesk Hizmetlerinin fiyatlandırması aşağıdaki gibidir:

• Temel Destek : Temsilci/ay başına 19 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır. Kapsar: E-posta, Twitter ve Facebook
• Suite Ekibi: Temsilci/ay başına 49 ABD doları yıllık faturalandırılır. Kapsananlar: Sektör lideri biletleme sistemi, Web, mobil ve sosyal üzerinden mesajlaşma, E-posta, ses, SMS ve canlı sohbet desteği ve çok daha fazlası.
• Paket Büyümesi: Temsilci/ay başına yıllık 79 ABD doları faturalandırılır. Kapsananlar: Sektör lideri biletleme sistemi, AI destekli bilgi yönetimi, Özelleştirilebilir bilet düzenleri, Hafif erişim lisansları, Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA) yönetimi, Çok dilli destek ve içerik ve çok daha fazlası.
• Suite Professional: Temsilci/ay başına yıllık 99 ABD doları faturalandırılır. Kapsananlar: Sektör lideri biletleme sistemi, Birleşik aracı çalışma alanı, Kullanıma hazır raporlama ve analitik, veri ve dosya depolama, 1.000'den fazla uygulama ve entegrasyon ve çok daha fazlası.

Satış için Zendesk

Zendesk satışlarının fiyatlandırması aşağıdaki gibidir:

• Satış Ekibi : Kullanıcı başına aylık 19 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır. İçindekiler: E-posta entegrasyonu, 3 adede kadar ücretli kullanıcı, 1 özel satış hattı, Yerleşik tıkla ve ara ve arama kaydı, tam özellikli mobil CRM, Uygulamalar ve entegrasyonlar.
• Profesyonel Satış: Kullanıcı başına aylık 49 ABD doları yıllık faturalandırılır. İçindekiler: E-posta entegrasyonu, Sınırsız ücretli kullanıcı, 1 özel satış hattı, Yerleşik tıkla ve ara ve arama kaydı, tam özellikli mobil CRM, Uygulamalar ve entegrasyonlar, Kişiselleştirilmiş toplu e-posta gönderme, Sınırsız e-posta şablonları ve çok daha fazlası.
• Kurumsal Satış: Kullanıcı başına aylık 99 ABD doları, yıllık faturalandırılır. İçindekiler: E-posta entegrasyonu, Sınırsız ücretli kullanıcı, 2 satış hattı, Yerleşik tıkla ve çevir, arama kaydı ve güçlü çevirici, tam özellikli mobil CRM, Satış hedefleri ve tahmin, Sınırsız özel alan ve çok daha fazlası

Zendesk'e Hazır!

Yani, işte sende! Zendesk Proje Yönetim Yazılımı hakkında bilmeniz gereken her şey. Bu nedenle, paydaşlarınızı etkin bir şekilde yöneterek tüm görevlerinizi ve ekiplerinizi yönetmek için Zendesk'i kullanın.

Paydaşlarınızın/müşterilerinizin ihtiyaç ve gereksinimlerini yönetmek ve takip etmek için gerçekten harika bir platformdur. Ayrıca başarılı bir işin ilk adımının “kitlenizi tanımak” olduğunu hepimiz biliyoruz. Bu nedenle, Zendesk'in size bu konuda yardımcı olmasına izin verin.

Umarım blogu beğenmişsinizdir! Bir şeyi kaçırırsak bize bildirin! İyi şanslar!

Ayrıca Okuyun:

• HubSpot Proje Yönetimi| Tek ihtiyacın olan şey başlamak

• 2022'de Küçük İşletmeler için En İyi 10 Müşteri Raporlama Aracı

• Form ve İşlev: Çevik Proje Yönetiminde Neden Tel Çerçeveleri Kullanıyoruz?

• Herhangi Bir İşletme için Satış Otomasyonunun Önemine İlişkin 2022 Kılavuzu

• Yeni Başlayanların Hızla Büyümesi İçin En İyi 13 Uygulama ve Araç

• Hemen Şimdi Kullanabileceğiniz Mühendislik Proje Yönetimi 2022 Kılavuzu