Tot ce trebuie să știți despre Zendesk Project Management

Clienții sunt cel mai mare atu al unei companii, pe scurt, motoarele afacerii tale. Cu toate acestea, puteți alege să le conduceți în direcția corectă cu software-ul Zendesk Project Management.

Chiar dacă, Zendesk este cunoscută ca o aplicație de gestionare a clienților. Cu toate acestea, serviciul pentru clienți depășește doar gestionarea clienților. Implică și echipe și afaceri. Pentru a vă conduce clienții în direcția corectă, aveți nevoie de o echipă de experți. Zendesk vă permite să gestionați productivitatea echipei și fluxul de lucru în cel mai eficient mod. Astfel, îl puteți numi și Zendesk Project Management.

În acest blog, veți afla tot ce aveți nevoie despre Zendesk Project Management, pornind de la ceea ce este cu adevărat, caracteristici și prețuri.

Astfel, prindeți centura pentru o plimbare plină de cunoștințe și explorare!

Ce este software-ul Zendesk?

Zendesk este un software all-in-one de servicii pentru clienți. Este folosit ca sistem de birou de asistență de peste 170.000 de clienți. Sa raportat că companiile care utilizează Zendesk obțin o rată de satisfacție a clienților cu 95% mai mare (Zendesk). Astfel, este un loc minunat pentru a vă cunoaște clienții la un nivel mai larg.

Zendesk vă permite să gestionați toate întrebările clienților dvs. într-un singur loc și, în cele din urmă, să le rezolvați eficient. Software-ul are sute de funcții avansate. Scopul Zendesk este de a ajuta clienții sau organizațiile cu autoservire, precum și cu colectarea de informații inițiale despre clienți.

În plus, este potrivit pentru toate tipurile de afaceri, fie că este vorba de întreprinderi mici, companii de resurse umane sau retaileri, etc. Prin urmare, este un software puternic și flexibil, care se ridică cu afacerile pe măsură ce crește. Sistemul de ticketing din Zendesk este o funcție puternică pentru a colecta informații inițiale despre cine sunt clienții dvs. de ce au nevoie. Deci, să intrăm în detaliile gamei nenumărate de funcții Zendesk.

Aflați ce își doresc clienții cel mai mult și ce face compania dvs. cel mai bine. Concentrează-te pe locul în care cei doi se întâlnesc. ~ Kevin Stirtz

Beneficiile utilizării Zendesk

Zendesk are o gamă largă de beneficii. Unele dintre cele importante sunt:

1. Mesaje

Această caracteristică permite mesageria prin desktop, aplicație mobilă, precum și canale de social media pentru o experiență mai bună a clienților. În plus, serviciul bot de mesagerie personalizabil 24/7 permite un serviciu mai rapid și o interacțiune îmbunătățită cu clienții.

1. Suport fără întreruperi oriunde

Funcția de asistență fără întreruperi folosește canalele, locația și contextul potrivite pentru a direcționa clienții în direcția corectă.

1. Serviciu personalizat

Ajută la furnizarea de servicii personalizate clienților prin serviciul său de bilete. Serviciul de bilete permite agenților să aibă acces la istoricul clienților, informațiile și tranzacțiile anterioare în Zendesk. Astfel, oferind servicii personalizate fiecărui client în funcție de nevoile acestuia.

1. Productivitatea agentului

Interfața instituțională, declanșatoarele, automatizarea sau macrocomenzile ajută la organizarea și gestionarea biletelor într-un mod mai eficient. Acest lucru îi ajută pe agenți să petreacă mai puțin timp gestionând manual tichetele și sarcinile repetitive, crescând astfel productivitatea.

1. Autoservire

Creșteți satisfacția clienților cu soluția de autoservire Zendesk. Botul de răspuns AI și spațiul pentru clienți sunt câteva modalități de a face asta.

1. Analytics

Un alt beneficiu este îmbunătățirea experienței clienților prin informațiile colectate despre fiecare client.

1. Extensibilitate

Extindeți Zendesk prin integrarea altor sisteme. Include aplicații încorporabile, precum și API-uri

Funcții Zendesk

Zendesk are o gamă largă de funcții pentru a colabora eficient cu părțile interesate. Astfel, managementul de proiect Zendesk facilitează colaborarea și rămânerea conectate pentru echipe.

• Sistem de bilete

Sistemul de ticketing Zendesk transformă toate conversațiile clienților sau ale părților interesate în bilete. Membrul echipei desemnat se conectează cu clientul pe toate platformele sociale. Este o modalitate excelentă de a menține cea mai bună experiență pentru clienți prin gestionarea multor sarcini pe mai multe bilete.

• Mesaje și chat live

Funcțiile de mesagerie instantanee și chat live vă permit să ajungeți instantaneu la clienții dvs. pe toate canalele 24/7.

• Centru de ajutor

Self-service-ul este o modalitate excelentă de a păstra clienții. Clienților tind să le placă atunci când își pot rezolva instantaneu problemele la îndemână, mai degrabă decât să aștepte să revină un agent. Astfel, centrul de ajutor Zendesk vă permite să faceți acest lucru în mod eficient.

• Voce

La Zendesk, 80% dintre apeluri primesc răspuns în 60 de secunde sau mai puțin. Astfel, caracteristica vocală permite clienților să ofere instantaneu soluții personalizate la probleme complexe.

• forumuri comunitare

Forumurile comunitare permit clienților să se ajute unul pe celălalt din experiența lor. Conectați-vă și colaborați creând spațiu.

• Raportare și analiză

Această caracteristică permite îmbunătățirea experienței părților interesate/clienților prin date și analize adecvate. Astfel, devine mai ușor de analizat modul în care interacționează și care sunt experiențele lor.

• Answer Bot

Este una dintre cele mai bune caracteristici din Zendesk. Answer bots sunt acolo pentru a oferi servicii mai rapide clienților. Mai mult, acești roboți pot fi, de asemenea, personalizați cu ușurință, fără niciun cod. Astfel, AI-ul vă informează când căutați ajutorul unui agent și vă direcționează către acesta.

• Securitate

Securitatea în cloud, securitatea aplicațiilor și securitatea produsului sunt asigurate în software-ul de gestionare a proiectelor Zendesk.

Produse Zendesk

• Zendesk pentru servicii

Zendesk for services include un management complet al serviciilor pentru clienți. Vă permite să vă adresați clienților oriunde și oricând. Astfel, este unul dintre cele mai bune software pentru a gestiona, reține și interacționa cu clienții tăi.

• Zendesk pentru vânzări

Gestionați eficient vânzările cu un Zendesk all-in-one pentru vânzări. Echipa de vânzări jonglează de obicei foarte mult, dar Zendesk vă permite să gestionați toate acestea și să creșteți productivitatea, precum și experiența clienților.

• Raza de soare

Zendesk Sunshine vă oferă o imagine completă a datelor clienților dvs. într-un singur loc. Este o platformă CRM flexibilă și modernă. Mai mult, în Zendesk sunshine puteți personaliza și spațiul de lucru al agenților pentru a-i menține organizați, pentru a economisi timp și pentru a simplifica fluxul de lucru.

• Piata de desfacere

Piața Zendesk este un loc minunat pentru a vă dezvolta afacerea prin găsirea aplicațiilor, integrărilor și partenerilor potriviti. Astfel, creșteți productivitatea agenților și simplificați-vă fluxul de lucru pe piața Zendesk.

Soluții Zendesk

Software-ul de management de proiect și CRM Zendesk este un hub central pentru toate tipurile de afaceri. Oferă soluții pentru fiecare industrie. Soluțiile Zendesk includ:

• Afacere
• Întreprinderi mici și mijlocii
• Startup-uri
• Serviciu de asistență intern
• industrii

Prețuri Zendesk

Iată o listă de prețuri Zendesk:

Zendesk pentru servicii

Prețul pentru serviciile Zendesk este următorul:

• Suport de bază: 19 USD per agent/lună facturat anual. Include: e-mail, Twitter și Facebook
• Echipa Suite: 49 USD per agent/lună facturat anual. Include: sistem de bilete lider în industrie, mesagerie pe web, mobil și social, e-mail, voce, SMS și asistență prin chat live și multe altele.
• Creșterea suitei: 79 USD per agent/lună facturat anual. Include: sistem de ticketing lider în industrie, gestionarea cunoștințelor bazată pe inteligență artificială, machete personalizabile de bilete, licențe de acces ușor, gestionarea acordului de nivel de servicii (SLA), suport și conținut multilingv și multe altele.
• Suite Professional: 99 USD per agent/lună facturat anual. Include: sistem de ticketing lider în industrie, spațiu de lucru unificat pentru agent, raportare și analiză din nou, stocare de date și fișiere, peste 1.000 de aplicații și integrări și multe altele.

Zendesk pentru vânzări

Prețul pentru vânzările Zendesk este următorul:

• Echipa de vânzare : 19 USD per utilizator/lună facturat anual. Include: integrare e-mail, până la 3 utilizatori plătiți, 1 canal de vânzări personalizat, înregistrare încorporată clic-pentru-apel și apel, CRM mobil complet, aplicații și integrări.
• Sell ​​Professional: 49 USD per utilizator/lună facturat anual. Include: integrare de e-mail, utilizatori plătiți nelimitați, 1 canal de vânzări personalizat, înregistrare clic-pentru-apel și apel încorporat, CRM mobil complet cu funcții, aplicații și integrări, e-mail personalizat în bloc, șabloane de e-mail nelimitate și multe altele.
• Sell ​​Enterprise: 99 USD per utilizator/lună facturat anual. Include: integrare e-mail, utilizatori plătiți nelimitați, 2 conducte de vânzări, clic-pentru-apel încorporat, înregistrare a apelurilor și apelare puternică, CRM mobil complet, obiective de vânzări și prognoză, câmpuri personalizate nelimitate și multe altele

Gata pentru Zendesk!

Deci, iată-l! Tot ce trebuia să știți despre software-ul de management de proiect Zendesk. Astfel, utilizați Zendesk pentru a vă gestiona toate sarcinile și echipele prin gestionarea eficientă a părților interesate.

Este într-adevăr o platformă excelentă pentru gestionarea și urmărirea nevoilor și cerințelor părților interesate/clienților. Mai mult, știm cu toții că primul pas către o afacere de succes este „Cunoașterea publicului”. Prin urmare, lăsați Zendesk să vă asiste.

Sper că v-a plăcut blogul! Spune-ne dacă am ratat ceva! Mult noroc!

Citește și:

• Management de proiect HubSpot| Tot ce ai nevoie pentru a începe

• Top 10 instrumente de raportare a clienților pentru întreprinderile mici în 2022

• Formă și funcție: de ce folosim wireframes în managementul agil de proiect?

• Un ghid pentru 2022 despre importanța automatizării vânzărilor pentru orice afacere

• 13 cele mai bune aplicații și instrumente pentru ca startup-urile să crească rapid

• Un ghid 2022 pentru managementul proiectelor de inginerie pe care îl puteți folosi chiar acum