您需要了解的有关 Zendesk 项目管理的所有信息

客户是公司最大的资产，简而言之，是您业务的驱动力。 但是，您可以选择使用 Zendesk 项目管理软件将它们推向正确的方向。

尽管如此，Zendesk 被称为客户管理应用程序。 但是，客户服务不仅仅是处理客户。 它也涉及团队和企业。 为了将您的客户推向正确的方向，您需要一个专家团队。 Zendesk 让您以最有效的方式管理您的团队生产力和工作流程。 因此，您也可以将其称为 Zendesk 项目管理。

在此博客中，您将从 Zendesk 项目管理的真正含义、功能和定价开始了解您需要的一切。

因此，系好安全带，踏上充满知识和探索的旅程！

Zendesk 软件是什么？

Zendesk 是一款一体化的客户服务软件。 它被超过 170,000 名客户用作帮助台系统。 据报道，使用 Zendesk 的公司的客户满意度提高了 95% (Zendesk)。 因此，这是一个在更广泛的层面上了解您的客户的好地方。

Zendesk 允许您在一个地方管理所有客户的查询并最终有效地解决它们。 该软件具有数百种高级功能。 Zendesk 的目标是帮助客户或组织进行自助服务以及收集前期客户信息。

此外，它适用于所有类型的企业，无论是小型企业、人力资源公司还是零售商等。因此，它是一款功能强大且灵活的软件，可以随着企业的成长而攀登。 Zendesk 中的票务系统是一项强大的功能，可以收集有关您的客户的需求的前期信息。 因此，让我们详细了解 Zendesk 的众多功能。

了解您的客户最想要什么以及您的公司最擅长什么。 专注于这两个相遇的地方。 〜凯文施蒂茨

使用 Zendesk 的好处

Zendesk 具有广泛的优势。 其中一些重要的是：

1. 消息传递

此功能允许通过桌面、移动应用程序以及社交媒体渠道进行消息传递，以获得更好的客户体验。 此外，24/7 可定制的消息传递机器人服务允许更快的服务和改进的客户交互。

1. 随时随地的无缝支持

无缝支持功能使用正确的渠道、位置和上下文将客户引导到正确的方向。

1. 个性化服务

它通过其票务服务帮助为客户提供量身定制的服务。 票务服务允许代理访问 Zendesk 中客户的历史记录、信息和过去的交易。 因此，根据每个客户的需求为他们提供量身定制的服务。

1. 代理生产力

机构界面、触发器、自动化或宏有助于以更有效的方式组织和管理工单。 这有助于座席花费更少的时间手动管理工单和重复性任务，从而提高生产力。

1. 自助服务

通过 Zendesk 的自助服务解决方案提高客户满意度。 人工智能回答机器人和客户空间是这样做的几种方法。

1. 分析

另一个好处是通过收集每个客户的信息来改善客户体验。

1. 可扩展性

通过集成其他系统来扩展 Zendesk。 它包括可嵌入的应用程序以及 API

Zendesk 功能

Zendesk 具有广泛的功能，可以有效地与您的利益相关者协作。 因此，Zendesk 项目管理使团队更容易协作和保持联系。

• 票务系统

Zendesk 票务系统将您的所有客户或利益相关者的对话变成票证。 分配的团队成员在所有社交平台上与客户建立联系。 这是通过管理许多工单中的许多任务来保持最佳客户体验的好方法。

• 消息和实时聊天

即时消息和实时聊天功能使您可以 24/7 全天候通过所有渠道立即联系您的客户。

• 帮助中心

自助服务是留住客户的好方法。 当客户可以立即解决手头的问题而不是等待代理回来时，他们往往会喜欢它。 因此，Zendesk 帮助中心可让您有效地做到这一点。

• 嗓音

Zendesk 80% 的呼叫在 60 秒或更短时间内得到应答。 因此，语音功能允许客户立即为复杂问题提供个性化的解决方案。

• 社区论坛

社区论坛允许客户利用他们的专业知识互相帮助。 通过创造空间来连接和协作。

• 报告和分析

此功能允许通过适当的数据和分析来改善利益相关者/客户的体验。 因此，更容易分析他们如何互动以及他们的经历是什么。

• 回答机器人

它是 Zendesk 中最好的功能之一。 应答机器人可以为客户提供更快的服务。 此外，这些机器人也可以轻松定制，无需任何代码。 因此，当您寻求代理的帮助并引导您前往时，人工智能会让比特知道。

• 安全

云安全、应用安全、产品安全在 Zendesk 项目管理软件中得到保障。

Zendesk 产品

• Zendesk 服务

Zendesk for services 包括完整的客户服务管理。 它使您可以随时随地与客户联系。 因此，它是管理、保留和与客户互动的最佳软件之一。

• Zendesk 销售

使用多合一的 Zendesk 进行销售有效地管理销售。 销售团队通常会忙于工作，但 Zendesk 允许您管理所有这些并提高生产力和客户体验。

• 阳光

Zendesk Sunshine 在一个地方为您提供客户数据的全貌。 它是一个灵活而现代的 CRM 平台。 此外，在 Zendesk Sunny 中，您还可以自定义代理工作区以保持其井井有条，节省时间并简化工作流程。

• 市场

Zendesk 市场是通过寻找合适的应用程序、集成和合作伙伴来发展业务的好地方。 因此，在 Zendesk 市场上提高座席工作效率并简化您的工作流程。

Zendesk 解决方案

Zendesk 项目管理和 CRM 软件是所有类型企业的中心枢纽。 它为每个行业提供解决方案。 Zendesk 解决方案包括：

• 企业
• 中小企业
• 初创公司
• 内部帮助台
• 行业

Zendesk 定价

以下是 Zendesk 定价列表：

Zendesk 服务

Zendesk 服务的定价如下：

• 基础支持：每位代理每月 19 美元，按年计费。 包括：电子邮件、Twitter 和 Facebook
• 套件团队：每位代理每月 49 美元，按年计费。 包括：行业领先的票务系统、跨网络、移动和社交的消息传递、电子邮件、语音、SMS 和实时聊天支持等等。
• 套件增长：每个代理/月 79 美元，每年计费。 包括：行业领先的票务系统、人工智能驱动的知识管理、可定制的票务布局、轻型访问许可证、服务水平协议 (SLA) 管理、多语言支持和内容等等。
• Suite Professional：每位代理每月 99 美元，按年计费。 包括：行业领先的票务系统、统一代理工作区、开箱即用的报告和分析、数据和文件存储、1,000 多个应用程序和集成等等。

Zendesk 销售

Zendesk 销售的定价如下：

• 销售团队：每用户每月 19 美元，每年计费。 包括：电子邮件集成、最多 3 个付费用户、1 个自定义销售渠道、内置点击拨号和通话录音、功能齐全的移动 CRM、应用程序和集成。
• Sell Professional：每年收费 49 美元/用户/月。 包括：电子邮件集成、无限付费用户、1 个自定义销售渠道、内置点击拨号和通话录音、功能齐全的移动 CRM、应用程序和集成、个性化批量电子邮件、无限电子邮件模板等等。
• 销售企业：每用户每月 99 美元，按年计费。 包括：电子邮件集成、无限付费用户、2 个销售渠道、内置点击拨号、通话录音和电源拨号器、功能齐全的移动 CRM、销售目标和预测、无限自定义字段等等

为 Zendesk 做好准备！

所以你有它！ 您需要了解的有关 Zendesk 项目管理软件的所有信息。 因此，利用 Zendesk 通过有效管理您的利益相关者来管理您的所有任务和团队。

它确实是一个很好的平台，用于管理和跟踪您的利益相关者/客户的需求和要求。 此外，我们都知道，成功企业的第一步是“了解你的受众”。 因此，让 Zendesk 为您提供帮助。

希望你喜欢这个博客！ 如果我们错过了什么，请告诉我们！ 祝你好运！

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