Tudo o que você precisa saber sobre o gerenciamento de projetos do Zendesk

Os clientes são o maior patrimônio de uma empresa, enfim, os impulsionadores do seu negócio. No entanto, você pode optar por conduzi-los na direção certa com o software Zendesk Project Management.

Mesmo assim, o Zendesk é conhecido como um aplicativo de gerenciamento de clientes. No entanto, o atendimento ao cliente vai além de apenas lidar com os clientes. Envolve equipes e empresas também. Para direcionar seus clientes na direção certa, você precisa de uma equipe de especialistas. O Zendesk permite que você gerencie a produtividade e o fluxo de trabalho de sua equipe da maneira mais eficaz. Assim, você também pode chamá-lo de Zendesk Project Management.

Neste blog, você conhecerá tudo o que precisa sobre o Zendesk Project Management, começando pelo que realmente é, recursos e preços.

Assim, aperte o cinto para um passeio cheio de conhecimento e exploração!

O que é o software Zendesk?

O Zendesk é um software completo de atendimento ao cliente. Ele é usado como um sistema de help desk por mais de 170.000 clientes. Foi relatado que as empresas que usam o Zendesk atingem uma taxa de satisfação do cliente 95% maior (Zendesk). Assim, é um ótimo lugar para conhecer seus clientes em um nível mais amplo.

O Zendesk permite que você gerencie todas as consultas de seus clientes em um só lugar e resolva-as com eficiência. O software tem centenas de recursos avançados. O objetivo do Zendesk é ajudar clientes ou organizações com autoatendimento, além de coletar informações antecipadas do cliente.

Além disso, é adequado para todos os tipos de negócios, sejam pequenos negócios, empresas de RH ou varejistas, etc. Portanto, é um software poderoso e flexível que acompanha os negócios à medida que crescem. O sistema de tíquetes do Zendesk é um recurso poderoso para coletar informações antecipadas sobre quem são seus clientes e o que eles precisam. Então, vamos entrar nos detalhes da grande variedade de recursos do Zendesk.

Saiba o que seus clientes mais querem e o que sua empresa faz de melhor. Concentre-se em onde esses dois se encontram. ~Kevin Stirtz

Benefícios de usar o Zendesk

O Zendesk tem uma ampla gama de benefícios. Alguns dos importantes são:

1. Mensagens

Esse recurso permite mensagens via desktop, aplicativo móvel e canais de mídia social para uma melhor experiência do cliente. Além disso, o serviço de bot de mensagens personalizável 24 horas por dia, 7 dias por semana, permite um serviço mais rápido e uma melhor interação com o cliente.

1. Suporte perfeito em qualquer lugar

O recurso de suporte contínuo usa os canais, a localização e o contexto certos para direcionar os clientes na direção certa.

1. Serviço personalizado

Ajuda a fornecer serviços personalizados aos clientes através do seu serviço de emissão de bilhetes. O serviço de emissão de bilhetes permite que os agentes tenham acesso ao histórico, informações e transações anteriores dos clientes no Zendesk. Assim, oferecendo serviços personalizados para cada cliente de acordo com suas necessidades.

1. Produtividade do agente

A interface institucional, gatilhos, automação ou macros ajudam a organizar e gerenciar os tickets de maneira mais eficaz. Isso ajuda os agentes a gastar menos tempo gerenciando manualmente os tickets e tarefas repetitivas, aumentando assim a produtividade.

1. Self-service

Aumente a satisfação do cliente com a solução de autoatendimento da Zendesk. O bot de resposta de IA e o espaço do cliente são algumas maneiras de fazer isso.

1. Análise

Outro benefício é melhorar a experiência do cliente por meio das informações coletadas sobre cada cliente.

1. Extensibilidade

Estenda o Zendesk integrando outros sistemas. Inclui aplicativos incorporáveis, bem como APIs

Recursos do Zendesk

O Zendesk tem uma ampla variedade de recursos para colaborar com seus stakeholders de forma eficaz. Assim, o gerenciamento de projetos do Zendesk facilita a colaboração e a conexão das equipes.

• Sistema de emissão de bilhetes

O sistema de emissão de tíquetes do Zendesk transforma todas as conversas de seus clientes ou partes interessadas em tíquetes. O membro da equipe designado se conecta ao cliente em todas as plataformas sociais. É uma ótima maneira de manter a melhor experiência do cliente gerenciando muitas tarefas em muitos tickets.

• Mensagens e bate-papo ao vivo

Os recursos de mensagens instantâneas e bate-papo ao vivo permitem que você alcance seus clientes instantaneamente em todos os canais, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• Centro de ajuda

O autoatendimento é uma ótima maneira de reter clientes. Os clientes tendem a gostar quando podem resolver instantaneamente seus problemas em vez de esperar que um agente retorne. Assim, a central de ajuda do Zendesk permite que você faça isso de forma eficaz.

• Voz

No Zendesk, 80% das chamadas são atendidas em 60 segundos ou menos. Assim, o recurso de voz permite que os clientes forneçam soluções personalizadas para problemas complexos instantaneamente.

• Fóruns da comunidade

Os fóruns da comunidade permitem que os clientes ajudem uns aos outros a partir de seus conhecimentos. Conecte-se e colabore criando espaço.

• Relatórios e análises

Esse recurso permite melhorar a experiência das partes interessadas/clientes por meio de dados e análises adequados. Assim, fica mais fácil analisar como eles interagem e quais são suas experiências.

• Bot de resposta

É um dos melhores recursos do Zendesk. Os bots de resposta existem para fornecer um serviço mais rápido aos clientes. Além disso, esses bots também podem ser personalizados facilmente sem nenhum código. Assim, a IA informa o bit quando você procura a ajuda de um agente e o direciona para ele.

• Segurança

A segurança na nuvem, a segurança do aplicativo e a segurança do produto são garantidas no software de gerenciamento de projetos Zendesk.

Produtos Zendesk

• Zendesk para serviços

O Zendesk for Services inclui gerenciamento completo de atendimento ao cliente. Ele permite que você alcance seus clientes em qualquer lugar a qualquer momento. Assim, é um dos melhores softwares para gerenciar, reter e interagir com seus clientes.

• Zendesk para vendas

Gerencie as vendas de forma eficaz com um Zendesk completo para vendas. A equipe de vendas geralmente faz muito malabarismo, mas o Zendesk permite que você gerencie tudo isso e aumente a produtividade, bem como a experiência do cliente.

• brilho do sol

O Zendesk Sunshine oferece uma visão completa dos dados de seus clientes em um só lugar. É uma plataforma de CRM flexível e moderna. Além disso, no Zendesk sunshine, você também pode personalizar o espaço de trabalho do agente para mantê-lo organizado, economizar tempo e otimizar o fluxo de trabalho.

• Mercado

O mercado Zendesk é um ótimo lugar para expandir seus negócios encontrando os aplicativos, integrações e parceiros certos. Assim, aumente a produtividade do agente e simplifique seu fluxo de trabalho no mercado Zendesk.

Soluções Zendesk

O software de gerenciamento de projetos e CRM Zendesk é um hub central para todos os tipos de negócios. Fornece soluções para cada setor. As soluções da Zendesk incluem:

• Empreendimento
• Pequenas e médias empresas
• Iniciantes
• Central de Ajuda Interna
• indústrias

Preços do Zendesk

Aqui está uma lista de preços do Zendesk:

Zendesk para serviços

Os preços dos Serviços do Zendesk são os seguintes:

• Suporte básico : US$ 19 por agente/mês cobrado anualmente. Inclui: E-mail, Twitter e Facebook
• Equipe da suíte: US$ 49 por agente/mês cobrado anualmente. Inclui: sistema de tíquetes líder do setor, mensagens na web, dispositivos móveis e redes sociais, suporte a e-mail, voz, SMS e bate-papo ao vivo e muito mais.
• Crescimento do conjunto: US$ 79 por agente/mês cobrado anualmente. Inclui: sistema de tíquetes líder do setor, gerenciamento de conhecimento com inteligência artificial, layouts de tíquetes personalizáveis, licenças de acesso leve, gerenciamento de acordo de nível de serviço (SLA), suporte e conteúdo multilíngue e muito mais.
• Suite Professional: US$ 99 por agente/mês cobrado anualmente. Inclui: sistema de tíquetes líder do setor, espaço de trabalho de agente unificado, relatórios e análises prontos para uso, armazenamento de dados e arquivos, mais de 1.000 aplicativos e integrações e muito mais.

Zendesk para vendas

O preço das vendas do Zendesk é o seguinte:

• Equipe de vendas: US$ 19 por usuário/mês cobrado anualmente. Inclui: Integração de e-mail, até 3 usuários pagos, 1 pipeline de vendas personalizado, clique para discar e gravação de chamadas integradas, CRM móvel completo, aplicativos e integrações.
• Sell ​​Professional: $ 49 por usuário/mês cobrado anualmente. Inclui: Integração de e-mail, usuários pagos ilimitados, 1 pipeline de vendas personalizado, gravação de chamada e clique para discagem integrada, CRM móvel completo, aplicativos e integrações, e-mail em massa personalizado, modelos de e-mail ilimitados e muito mais.
• Sell ​​Enterprise: US$ 99 por usuário/mês cobrado anualmente. Inclui: Integração de e-mail, usuários pagos ilimitados, 2 pipelines de vendas, clique para discar integrado, gravação de chamadas e discador avançado, CRM móvel completo, metas e previsão de vendas, campos personalizados ilimitados e muito mais

Pronto para Zendesk!

Então, aí está! Tudo o que você precisava saber sobre o software de gerenciamento de projetos Zendesk. Assim, utilize o Zendesk para gerenciar todas as suas tarefas e equipes gerenciando seus stakeholders de forma eficaz.

É realmente uma ótima plataforma para gerenciar e acompanhar as necessidades e requisitos de seus stakeholders/clientes. Além disso, todos sabemos que o primeiro passo para um negócio de sucesso é “Conhecer seu público”. Portanto, deixe o Zendesk ajudá-lo com isso.

Espero que tenha gostado do blog! Deixe-nos saber se perdemos alguma coisa! Boa sorte!

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