Zendesk 프로젝트 관리에 대해 알아야 할 모든 것

고객은 회사의 가장 큰 자산, 즉 비즈니스의 원동력입니다. 그러나 Zendesk 프로젝트 관리 소프트웨어를 사용하여 올바른 방향으로 이끌도록 선택할 수 있습니다.

하지만 Zendesk는 고객 관리 앱으로 알려져 있습니다. 그러나 고객 서비스는 단순히 고객을 다루는 것 이상입니다. 여기에는 팀과 기업도 포함됩니다. 고객을 올바른 방향으로 이끌려면 전문가 팀이 필요합니다. Zendesk를 사용하면 팀 생산성과 워크플로를 가장 효과적인 방식으로 관리할 수 있습니다. 따라서 Zendesk 프로젝트 관리라고도 부를 수 있습니다.

이 블로그에서는 Zendesk Project Management의 진정한 의미, 기능 및 가격부터 시작하여 Zendesk 프로젝트 관리에 대해 필요한 모든 것을 알게 될 것입니다.

따라서 지식과 탐험으로 가득 찬 라이딩을 위해 버클을 채우십시오!

Zendesk 소프트웨어란 무엇입니까?

Zendesk는 올인원 고객 서비스 소프트웨어입니다. 170,000명 이상의 고객이 헬프 데스크 시스템으로 사용하고 있습니다. Zendesk를 사용하는 회사는 95% 더 높은 고객 만족도(Zendesk)를 달성한다고 보고되었습니다. 따라서 더 넓은 수준에서 고객을 알 수 있는 좋은 장소입니다.

Zendesk를 사용하면 한 곳에서 모든 고객의 쿼리를 관리하고 궁극적으로 효과적으로 해결할 수 있습니다. 이 소프트웨어에는 수백 가지의 고급 기능이 있습니다. Zendesk의 목표는 셀프 서비스를 통해 고객이나 조직을 지원하고 사전 고객 정보를 수집하는 것입니다.

또한 소규모 비즈니스, HR 회사 또는 소매 업체 등 모든 유형의 비즈니스에 적합합니다. 따라서 비즈니스가 성장함에 따라 증가하는 강력하고 유연한 소프트웨어입니다. Zendesk의 티켓팅 시스템은 고객에게 필요한 것이 누구인지에 대한 사전 정보를 수집하는 강력한 기능입니다. 이제 Zendesk의 다양한 기능에 대해 자세히 알아보겠습니다.

고객이 가장 원하는 것이 무엇이며 회사가 가장 잘하는 것이 무엇인지 아십시오. 두 사람이 만나는 지점에 집중하세요. ~ 케빈 스터츠

Zendesk 사용의 이점

Zendesk에는 다양한 이점이 있습니다. 중요한 것은 다음과 같습니다.

1. 메시징

이 기능을 사용하면 데스크톱, 모바일 앱 및 소셜 미디어 채널을 통한 메시징을 통해 더 나은 고객 경험을 얻을 수 있습니다. 또한 24/7 맞춤형 메시징 봇 서비스를 통해 더 빠른 서비스와 향상된 고객 상호 작용이 가능합니다.

1. 어디서나 원활한 지원

원활한 지원 기능은 올바른 채널, 위치 및 컨텍스트를 사용하여 고객을 올바른 방향으로 안내합니다.

1. 맞춤형 서비스

티켓팅 서비스를 통해 고객 맞춤형 서비스를 제공합니다. 발권 서비스를 통해 상담원은 Zendesk에서 고객의 기록, 정보 및 과거 거래에 액세스할 수 있습니다. 따라서 각 고객의 필요에 따라 맞춤형 서비스를 제공합니다.

1. 에이전트 생산성

직관적인 인터페이스, 트리거, 자동화 또는 매크로는 티켓을 보다 효과적인 방식으로 구성하고 관리하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 상담원은 수동으로 티켓과 반복 작업을 관리하는 시간을 줄여 생산성을 높일 수 있습니다.

1. 셀프 서비스

Zendesk의 셀프 서비스 솔루션으로 고객 만족도를 높이세요. AI 응답 봇과 고객 공간은 이를 수행하는 몇 가지 방법입니다.

1. 해석학

또 다른 이점은 각 고객에 대해 수집된 정보를 통해 고객 경험을 개선하는 것입니다.

1. 확장성

다른 시스템을 통합하여 Zendesk를 확장하세요. 여기에는 포함 가능한 앱 및 API가 포함됩니다.

Zendesk 기능

Zendesk에는 이해 관계자와 효과적으로 협업할 수 있는 다양한 기능이 있습니다. 따라서 Zendesk 프로젝트 관리를 사용하면 팀이 더 쉽게 협업하고 연결 상태를 유지할 수 있습니다.

• 발권 시스템

Zendesk 티켓팅 시스템은 모든 고객 또는 이해 관계자의 대화를 티켓으로 전환합니다. 할당된 팀원은 모든 소셜 플랫폼에서 클라이언트와 연결됩니다. 많은 티켓에서 많은 작업을 관리하여 최고의 고객 경험을 유지하는 좋은 방법입니다.

• 메시지 및 라이브 채팅

인스턴트 메시징 및 라이브 채팅 기능을 사용하면 연중무휴 모든 채널에서 고객에게 즉시 연락할 수 있습니다.

• 지원 센터

셀프 서비스는 고객을 유지하는 좋은 방법입니다. 고객은 상담원이 돌아올 때까지 기다리기보다 문제를 즉시 해결할 수 있는 것을 좋아하는 경향이 있습니다. 따라서 Zendesk 헬프 센터에서 이를 효과적으로 수행할 수 있습니다.

• 목소리

Zendesk에서는 통화의 80%가 60초 이내에 응답됩니다. 따라서 음성 기능을 통해 고객은 복잡한 문제에 대한 개인화된 솔루션을 즉시 제공할 수 있습니다.

• 커뮤니티 포럼

커뮤니티 포럼을 통해 고객은 전문 지식을 바탕으로 서로를 도울 수 있습니다. 공간을 만들어 연결하고 협업하세요.

• 보고 및 분석

이 기능을 사용하면 적절한 데이터 및 분석을 통해 이해 관계자/고객 경험을 개선할 수 있습니다. 따라서 그들이 어떻게 상호 작용하고 경험이 무엇인지 분석하기가 더 쉬워집니다.

• 응답봇

Zendesk 최고의 기능 중 하나입니다. 응답 봇은 고객에게 더 빠른 서비스를 제공하기 위해 존재합니다. 또한 이러한 봇은 코드 없이 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다. 따라서 AI는 에이전트의 도움을 요청할 때 비트를 알려주고 안내합니다.

• 보안

Zendesk 프로젝트 관리 소프트웨어는 클라우드 보안, 애플리케이션 보안, 제품 보안을 보장합니다.

Zendesk 제품

• 서비스를 위한 Zendesk

서비스용 Zendesk에는 완전한 고객 서비스 관리가 포함됩니다. 언제 어디서나 고객에게 다가갈 수 있습니다. 따라서 고객을 관리, 유지 및 상호 작용할 수 있는 최고의 소프트웨어 중 하나입니다.

• 판매용 Zendesk

올인원 판매용 Zendesk로 판매를 효과적으로 관리하세요. 영업 팀은 일반적으로 많은 일을 하고 있지만 Zendesk를 사용하면 이 모든 것을 관리하고 생산성과 고객 경험을 높일 수 있습니다.

• 햇빛

Zendesk Sunshine은 한 곳에서 고객 데이터에 대한 전체 그림을 제공합니다. 유연하고 현대적인 CRM 플랫폼입니다. 또한 Zendesk Sun샤인에서는 상담원 작업 공간을 사용자 지정하여 정리하고 시간을 절약하며 워크플로를 간소화할 수도 있습니다.

• 시장

Zendesk 마켓플레이스는 적합한 앱, 통합 및 파트너를 찾아 비즈니스를 성장시킬 수 있는 좋은 장소입니다. 따라서 Zendesk 마켓플레이스에서 상담원 생산성을 높이고 워크플로를 간소화하세요.

Zendesk 솔루션

Zendesk 프로젝트 관리 및 CRM 소프트웨어는 모든 유형의 비즈니스를 위한 중앙 허브입니다. 산업별 솔루션을 제공합니다. Zendesk 솔루션에는 다음이 포함됩니다.

• 기업
• 중소기업
• 스타트업
• 내부 헬프 데스크
• 산업

Zendesk 가격

다음은 Zendesk 가격 목록입니다.

서비스를 위한 Zendesk

Zendesk 서비스의 가격은 다음과 같습니다.

• 기본 지원 : 매년 청구되는 에이전트/월당 $19. 포함: 이메일, 트위터, 페이스북
• 스위트 팀: 에이전트당 $49/월 연간 청구. 포함: 업계 최고의 티켓팅 시스템, 웹, 모바일 및 소셜 전반에 걸친 메시징, 이메일, 음성, SMS, 라이브 채팅 지원 등.
• 제품군 성장: 매년 청구되는 에이전트/월당 $79. 포함: 업계 최고의 티켓팅 시스템, AI 기반 지식 관리, 맞춤형 티켓 레이아웃, 라이트 액세스 라이선스, SLA(서비스 수준 계약) 관리, 다국어 지원 및 콘텐츠 등.
• Suite Professional: 매년 청구되는 에이전트/월당 $99. 포함: 업계 최고의 티켓팅 시스템, 통합 상담원 작업 공간, 즉시 사용 가능한 보고 및 분석, 데이터 및 파일 스토리지, 1,000개 이상의 앱 및 통합 등.

판매용 Zendesk

Zendesk 판매 가격은 다음과 같습니다.

• 판매 팀 : 매년 청구되는 사용자/월당 $19. 포함 사항: 이메일 통합, 최대 3명의 유료 사용자, 1개의 맞춤형 판매 파이프라인, 내장형 클릭 투 다이얼 및 통화 녹음, 모든 기능을 갖춘 모바일 CRM, 앱 및 통합.
• Sell ​​Professional: 사용자당 월 $49로 연간 청구됩니다. 포함: 이메일 통합, 무제한 유료 사용자, 1개의 맞춤형 판매 파이프라인, 내장형 클릭 투 다이얼 및 통화 녹음, 모든 기능을 갖춘 모바일 CRM, 앱 및 통합, 개인화된 대량 이메일, 무제한 이메일 템플릿 등.
• Sell ​​Enterprise: 사용자당 월 $99로 연간 청구됩니다. 포함: 이메일 통합, 무제한 유료 사용자, 2개의 판매 파이프라인, 내장 클릭 투 다이얼, 통화 녹음 및 전원 다이얼러, 모든 기능을 갖춘 모바일 CRM, 판매 목표 및 예측, 무제한 사용자 정의 필드 등

Zendesk를 사용할 준비가 되었습니다!

그래서, 당신은 그것을 가지고 있습니다! Zendesk 프로젝트 관리 소프트웨어에 대해 알아야 할 모든 것. 따라서 Zendesk를 활용하여 이해 관계자를 효과적으로 관리하여 모든 작업과 팀을 관리하세요.

그것은 실제로 이해 관계자/고객의 요구 사항과 요구 사항을 관리하고 추적하기 위한 훌륭한 플랫폼입니다. 또한 성공적인 비즈니스의 첫 번째 단계는 "청중을 아는 것"이라는 것을 모두 알고 있습니다. 따라서 Zendesk가 도와드리겠습니다.

블로그가 마음에 드셨기를 바랍니다! 우리가 뭔가를 놓친 경우 알려주십시오! 행운을 빕니다!

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