Wszystko, co musisz wiedzieć o zarządzaniu projektami Zendesk

Klienci są największym kapitałem firmy, krótko mówiąc, siłą napędową Twojego biznesu. Możesz jednak pokierować nimi we właściwym kierunku dzięki oprogramowaniu Zendesk Project Management.

Mimo to Zendesk jest znany jako aplikacja do zarządzania klientami. Jednak obsługa klienta wykracza poza samą obsługę klientów. Obejmuje również zespoły i firmy. Aby kierować klientów we właściwym kierunku, potrzebujesz zespołu ekspertów. Zendesk pozwala zarządzać wydajnością zespołu i przepływem pracy w najbardziej efektywny sposób. Można to więc również nazwać Zendesk Project Management.

Na tym blogu dowiesz się wszystkiego, czego potrzebujesz na temat Zendesk Project Management, zaczynając od tego, czym naprawdę jest, funkcjami i cenami.

Dlatego zapnij pasy na przejażdżkę pełną wiedzy i eksploracji!

Co to jest oprogramowanie Zendesk?

Zendesk to kompleksowe oprogramowanie do obsługi klienta. Jest używany jako system help desk przez ponad 170 000 klientów. Odnotowano, że firmy korzystające z Zendesk osiągają o 95% wyższy wskaźnik zadowolenia klientów (Zendesk). Dzięki temu jest to świetne miejsce do szerszego poznania swoich klientów.

Zendesk pozwala zarządzać wszystkimi zapytaniami klientów w jednym miejscu i docelowo skutecznie je rozwiązywać. Oprogramowanie posiada setki zaawansowanych funkcji. Celem Zendesk jest pomoc klientom lub organizacjom w samoobsłudze, a także zbieranie informacji o klientach z góry.

Co więcej, jest odpowiednie dla wszystkich rodzajów firm, niezależnie od tego, czy są to małe firmy, firmy HR, czy detaliści itp. Dlatego jest to potężne i elastyczne oprogramowanie, które wspina się wraz z rozwojem biznesu. System biletowy w Zendesk to potężna funkcja do zbierania informacji z góry o tym, kim są Twoi klienci, czego potrzebują. Przejdźmy więc do szczegółów niezliczonej gamy funkcji Zendesk.

Dowiedz się, czego najbardziej chcą Twoi klienci i co Twoja firma robi najlepiej. Skoncentruj się na tym, gdzie spotykają się te dwie osoby. ~ Kevin Stirtz

Korzyści z używania Zendesk

Zendesk ma wiele zalet. Niektóre z najważniejszych to:

1. Wiadomości

Ta funkcja umożliwia przesyłanie wiadomości za pośrednictwem komputera stacjonarnego, aplikacji mobilnej, a także kanałów mediów społecznościowych, co zapewnia lepszą obsługę klienta. Co więcej, całodobowa, dostosowywalna usługa bota do przesyłania wiadomości umożliwia szybszą obsługę i lepszą interakcję z klientem.

1. Bezproblemowe wsparcie w dowolnym miejscu

Bezproblemowa funkcja wsparcia wykorzystuje właściwe kanały, lokalizację i kontekst, aby kierować klientów we właściwym kierunku.

1. Usługa spersonalizowana

Pomaga świadczyć klientom usługi dostosowane do indywidualnych potrzeb za pośrednictwem usługi sprzedaży biletów. Usługa sprzedaży biletów umożliwia agentom dostęp do historii klientów, informacji i przeszłych transakcji w Zendesk. W ten sposób dostarczanie usług dostosowanych do każdego klienta zgodnie z jego potrzebami.

1. Wydajność agenta

Interfejs instytucjonalny, wyzwalacze, automatyzacja lub makra pomagają organizować zgłoszenia i zarządzać nimi w bardziej efektywny sposób. Pomaga to agentom spędzać mniej czasu na ręcznym zarządzaniu biletami i powtarzalnymi zadaniami, zwiększając w ten sposób produktywność.

1. Samoobsługa

Zwiększ satysfakcję klientów dzięki samoobsługowemu rozwiązaniu Zendesk. Bot odpowiedzi AI i przestrzeń klienta to kilka sposobów na zrobienie tego.

1. Analityka

Kolejną korzyścią jest poprawa doświadczenia klienta dzięki zebranym informacjom o każdym kliencie.

1. Rozciągliwość

Rozszerz Zendesk poprzez integrację innych systemów. Zawiera aplikacje do osadzenia, a także API

Funkcje Zendeska

Zendesk oferuje szeroką gamę funkcji do efektywnej współpracy z interesariuszami. W ten sposób zarządzanie projektami Zendesk ułatwia zespołom współpracę i utrzymywanie kontaktu.

• System biletowy

System biletowy Zendesk zamienia wszystkie rozmowy klientów lub interesariuszy w bilety. Przydzielony członek zespołu łączy się z klientem na wszystkich platformach społecznościowych. Jest to świetny sposób na utrzymanie najlepszej obsługi klienta poprzez zarządzanie wieloma zadaniami na wielu biletach.

• Wiadomości i czat na żywo

Funkcje wiadomości błyskawicznych i czatu na żywo umożliwiają natychmiastowe dotarcie do klientów we wszystkich kanałach 24/7.

• Centrum pomocy

Samoobsługa to świetny sposób na zatrzymanie klientów. Klienci lubią, gdy mogą natychmiast rozwiązać swoje problemy, zamiast czekać na powrót agenta. W ten sposób centrum pomocy Zendesk pozwala to zrobić skutecznie.

• Głos

W Zendesk 80% połączeń jest odbieranych w ciągu 60 sekund lub mniej. Dzięki temu funkcja głosowa umożliwia klientom natychmiastowe dostarczanie spersonalizowanych rozwiązań złożonych problemów.

• Fora społecznościowe

Fora społeczności pozwalają klientom pomagać sobie nawzajem swoją wiedzą. Połącz się i współpracuj, tworząc przestrzeń.

• Raportowanie i analityka

Ta funkcja umożliwia poprawę doświadczenia interesariuszy/klientów dzięki odpowiednim danym i analizom. W ten sposób łatwiej jest analizować, w jaki sposób wchodzą w interakcje i jakie są ich doświadczenia.

• Odpowiedz bot

To jedna z najlepszych funkcji w Zendesk. Boty odpowiedzi są po to, aby zapewnić klientom szybszą obsługę. Co więcej, te boty można również łatwo dostosować bez żadnego kodu. W ten sposób sztuczna inteligencja informuje bit, kiedy szukasz pomocy agenta i kieruje cię do niego.

• Bezpieczeństwo

Bezpieczeństwo w chmurze, bezpieczeństwo aplikacji i bezpieczeństwo produktów są zapewnione w oprogramowaniu do zarządzania projektami Zendesk.

Produkty Zendesk

• Zendesk dla usług

Zendesk for services obejmuje kompleksowe zarządzanie obsługą klienta. Pozwala dotrzeć do klientów w dowolnym miejscu i czasie. Jest to zatem jedno z najlepszych programów do zarządzania, utrzymywania i interakcji z klientami.

• Zendesk do sprzedaży

Skutecznie zarządzaj sprzedażą dzięki kompleksowemu Zendesk do sprzedaży. Zespół sprzedaży zwykle dużo żongluje, ale Zendesk pozwala zarządzać tym wszystkim i zwiększać produktywność, a także doświadczenie klienta.

• Światło słoneczne

Zendesk Sunshine daje Ci pełny obraz danych Twoich klientów w jednym miejscu. To elastyczna i nowoczesna platforma CRM. Co więcej, w Zendesk sunshine możesz również dostosować przestrzeń roboczą agenta, aby utrzymać porządek, zaoszczędzić czas i usprawnić przepływ pracy.

• Rynek

Rynek Zendesk to świetne miejsce do rozwijania firmy poprzez znajdowanie odpowiednich aplikacji, integracji i partnerów. W ten sposób zwiększ wydajność agentów i usprawnij przepływ pracy na rynku Zendesk.

Rozwiązania Zendesk

Oprogramowanie do zarządzania projektami i CRM Zendesk jest centralnym punktem dla wszystkich rodzajów firm. Dostarcza rozwiązania dla każdej branży. Rozwiązania Zendesk obejmują:

• Przedsiębiorstwo
• Małe i średnie firmy
• Startupy
• Wewnętrzna pomoc techniczna
• branże

Ceny Zendesk

Oto lista cen Zendesk:

Zendesk dla usług

Ceny Usług Zendesk są następujące:

• Wsparcie podstawowe : 19 USD za agenta miesięcznie, rozliczane rocznie. Obejmuje: e-mail, Twitter i Facebook
• Zespół Suite: 49 USD za agenta miesięcznie, rozliczane rocznie. Obejmuje: wiodący w branży system zgłoszeń, przesyłanie wiadomości w sieci, na urządzeniach mobilnych i w mediach społecznościowych, obsługę poczty e-mail, głosu, SMS-ów i czatu na żywo oraz wiele innych.
• Wzrost pakietu: 79 USD za agenta miesięcznie, rozliczane rocznie. Obejmuje: wiodący w branży system zgłoszeń, zarządzanie wiedzą w oparciu o sztuczną inteligencję, konfigurowalne układy zgłoszeń, licencje Light Access, zarządzanie umową o gwarantowanym poziomie usług (SLA), wielojęzyczne wsparcie i zawartość oraz wiele innych.
• Suite Professional: 99 USD za agenta miesięcznie, rozliczane rocznie. Obejmuje: wiodący w branży system zgłoszeń, ujednolicony obszar roboczy agenta, gotowe do użycia raporty i analizy, przechowywanie danych i plików, ponad 1000 aplikacji i integracji oraz wiele innych.

Zendesk do sprzedaży

Ceny sprzedaży Zendesk są następujące:

• Zespół ds. sprzedaży : 19 USD za użytkownika miesięcznie, rozliczane rocznie. Obejmuje: Integrację poczty e-mail, do 3 płatnych użytkowników, 1 niestandardowy lejek sprzedaży, Wbudowane nagrywanie wybierania numeru i połączeń, w pełni funkcjonalny mobilny CRM, aplikacje i integracje.
• Sprzedaj Professional: 49 USD za użytkownika miesięcznie, rozliczane rocznie. Obejmuje: integrację z pocztą e-mail, nieograniczoną liczbę płatnych użytkowników, 1 niestandardowy lejek sprzedaży, wbudowane nagrywanie połączeń typu „kliknij, aby wybrać numer”, w pełni funkcjonalny mobilny CRM, aplikacje i integracje, spersonalizowane masowe wysyłanie e-maili, nieograniczone szablony wiadomości e-mail i wiele więcej.
• Sprzedaj Enterprise: 99 USD za użytkownika miesięcznie, rozliczane rocznie. Obejmuje: Integrację poczty e-mail, Nieograniczoną liczbę płatnych użytkowników, 2 lejki sprzedaży, Wbudowane funkcje „kliknij, aby wybrać numer”, nagrywanie rozmów i power dialer, w pełni funkcjonalny mobilny CRM, Cele sprzedaży i prognozy, Nieograniczone pola niestandardowe i wiele więcej

Gotowy na Zendesk!

Więc masz to! Wszystko, co musisz wiedzieć o oprogramowaniu do zarządzania projektami Zendesk. Dlatego wykorzystaj Zendesk do zarządzania wszystkimi zadaniami i zespołami, skutecznie zarządzając interesariuszami.

Jest to rzeczywiście świetna platforma do zarządzania i śledzenia potrzeb i wymagań interesariuszy/klientów. Co więcej, wszyscy wiemy, że pierwszym krokiem do sukcesu w biznesie jest „Poznanie swoich odbiorców”. Dlatego pozwól, aby Zendesk Ci w tym pomógł.

Mam nadzieję, że blog Ci się podobał! Daj nam znać, jeśli coś przegapiliśmy! Powodzenia!

Przeczytaj także:

• Zarządzanie projektami HubSpot| Wszystko, czego potrzebujesz, aby zacząć

• 10 najlepszych narzędzi do raportowania klientów dla małych firm w 2022 r.

• Forma i funkcja: dlaczego używamy szkieletów w zwinnym zarządzaniu projektami?

• Przewodnik 2022 o znaczeniu automatyzacji sprzedaży dla każdej firmy

• 13 najlepszych aplikacji i narzędzi do szybkiego rozwoju startupów

• Przewodnik po zarządzaniu projektami inżynieryjnymi 2022, z którego możesz skorzystać już teraz