Tutto quello che devi sapere su Zendesk Project Management

I clienti sono la risorsa più grande di un'azienda, in breve, i driver della tua attività. Tuttavia, puoi scegliere di guidarli nella giusta direzione con il software Zendesk Project Management.

Anche se Zendesk è conosciuta come un'app di gestione dei clienti. Tuttavia, il servizio clienti va oltre la semplice gestione dei clienti. Coinvolge anche team e aziende. Per guidare i tuoi clienti nella giusta direzione, hai bisogno di un team di esperti. Zendesk ti consente di gestire la produttività e il flusso di lavoro del tuo team nel modo più efficace. Pertanto, puoi chiamarlo anche Zendesk Project Management.

In questo blog imparerai tutto ciò di cui hai bisogno su Zendesk Project Management a partire da ciò che è realmente, funzionalità e prezzi.

Quindi, allaccia le cinture per un giro pieno di conoscenza ed esplorazione!

Cos'è Zendesk Software?

Zendesk è un software di assistenza clienti all-in-one. Viene utilizzato come sistema di help desk da oltre 170.000 clienti. È stato riferito che le aziende che utilizzano Zendesk ottengono un tasso di soddisfazione dei clienti superiore del 95% (Zendesk). Pertanto, è un ottimo posto per conoscere i tuoi clienti a un livello più ampio.

Zendesk ti consente di gestire tutte le domande dei tuoi clienti in un unico posto e, in definitiva, di risolverle in modo efficace. Il software ha centinaia di funzionalità avanzate. L'obiettivo di Zendesk è assistere i clienti o le organizzazioni con il self-service e raccogliere informazioni anticipate sui clienti.

Inoltre, è adatto a tutti i tipi di attività, che si tratti di piccole imprese, società di risorse umane o rivenditori, ecc. Pertanto, è un software potente e flessibile che si arrampica con il business man mano che cresce. Il sistema di ticketing in Zendesk è una potente funzionalità per raccogliere informazioni anticipate su chi sono i tuoi clienti e di cosa hanno bisogno. Quindi, entriamo nei dettagli della miriade di funzionalità di Zendesk.

Scopri cosa vogliono di più i tuoi clienti e cosa fa meglio la tua azienda. Concentrati su dove quei due si incontrano. ~ Kevin Stirtz

Vantaggi dell'utilizzo di Zendesk

Zendesk offre una vasta gamma di vantaggi. Alcuni di quelli importanti sono:

1. Messaggistica

Questa funzione consente di inviare messaggi tramite desktop, app mobili e canali di social media per una migliore esperienza del cliente. Inoltre, il servizio bot di messaggistica personalizzabile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consente un servizio più rapido e una migliore interazione con i clienti.

1. Supporto continuo ovunque

La funzionalità di supporto senza interruzioni utilizza i canali, la posizione e il contesto giusti per indirizzare i clienti nella giusta direzione.

1. Servizio personalizzato

Aiuta a fornire servizi su misura ai clienti attraverso il suo servizio di biglietteria. Il servizio di biglietteria consente agli agenti di accedere alla cronologia, alle informazioni e alle transazioni passate dei clienti in Zendesk. Pertanto, fornendo servizi su misura per ogni cliente in base alle sue esigenze.

1. Produttività degli agenti

L'interfaccia istituzionale, i trigger, l'automazione o le macro aiutano a organizzare e gestire i ticket in modo più efficace. Questo aiuta gli agenti a dedicare meno tempo alla gestione manuale dei ticket e alle attività ripetitive, aumentando così la produttività.

1. Self service

Aumenta la soddisfazione dei clienti con la soluzione self-service di Zendesk. Il robot di risposta AI e lo spazio cliente sono alcuni modi per farlo.

1. Analitica

Un altro vantaggio è il miglioramento dell'esperienza del cliente attraverso le informazioni raccolte su ciascun cliente.

1. Estensibilità

Estendi Zendesk integrando altri sistemi. Include incorporabili, app e API

Funzionalità Zendesk

Zendesk ha un'ampia gamma di funzionalità per collaborare in modo efficace con i tuoi stakeholder. Pertanto, la gestione dei progetti Zendesk semplifica la collaborazione e la connessione dei team.

• Sistema di biglietteria

Il sistema di ticketing di Zendesk trasforma tutte le conversazioni dei tuoi clienti o delle parti interessate in ticket. Il membro del team assegnato si connette con il cliente su tutte le piattaforme social. È un ottimo modo per mantenere la migliore esperienza del cliente gestendo molte attività su molti ticket.

• Messaggistica e chat dal vivo

Le funzionalità di messaggistica istantanea e chat dal vivo ti consentono di raggiungere istantaneamente i tuoi clienti su tutti i canali 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

• Centro assistenza

Il self-service è un ottimo modo per fidelizzare i clienti. I clienti tendono ad apprezzare quando possono risolvere istantaneamente i loro problemi a portata di mano piuttosto che aspettare che un agente torni. Pertanto, il Centro assistenza Zendesk ti consente di farlo in modo efficace.

• Voce

Su Zendesk l'80% delle chiamate riceve una risposta in 60 secondi o meno. Pertanto, la funzione vocale consente ai clienti di fornire immediatamente soluzioni personalizzate a problemi complessi.

• Forum della comunità

I forum della community consentono ai clienti di aiutarsi a vicenda grazie alla loro esperienza. Connettiti e collabora creando spazio.

• Reportistica e analisi

Questa funzione consente di migliorare l'esperienza degli stakeholder/clienti attraverso dati e analisi adeguati. Diventa così più facile analizzare come interagiscono e quali sono le loro esperienze.

• Rispondi Bot

È una delle migliori funzionalità di Zendesk. I robot di risposta sono lì per fornire un servizio più rapido ai clienti. Inoltre, questi bot possono anche essere personalizzati facilmente senza alcun codice. Pertanto, l'IA fa sapere al bit quando cerchi l'aiuto di un agente e ti indirizza ad esso.

• Sicurezza

La sicurezza del cloud, la sicurezza delle applicazioni e la sicurezza del prodotto sono garantite nel software di gestione dei progetti Zendesk.

Prodotti Zendesk

• Zendesk per i servizi

Zendesk per i servizi include la gestione completa del servizio clienti. Ti consente di raggiungere i tuoi clienti ovunque e in qualsiasi momento. Pertanto, è uno dei migliori software per gestire, trattenere e interagire con i tuoi clienti.

• Zendesk per le vendite

Gestisci le vendite in modo efficace con Zendesk all-in-one per le vendite. Il team di vendita di solito si destreggia molto, ma Zendesk ti consente di gestire tutto ciò e aumentare la produttività e l'esperienza del cliente.

• Luce del sole

Zendesk Sunshine ti offre un quadro completo dei dati dei tuoi clienti in un unico posto. È una piattaforma CRM flessibile e moderna. Inoltre, in Zendesk Sunshine puoi anche personalizzare l'area di lavoro degli agenti per mantenerli organizzati, risparmiare tempo e ottimizzare il flusso di lavoro.

• Mercato

Il mercato Zendesk è un ottimo posto per far crescere la tua attività trovando le app, le integrazioni e i partner giusti. In questo modo, aumenta la produttività degli agenti e ottimizza il flusso di lavoro nel mercato Zendesk.

Soluzioni Zendesk

Il software di gestione dei progetti e CRM Zendesk è un hub centrale per tutti i tipi di attività. Fornisce soluzioni per ogni settore. Le soluzioni Zendesk includono:

• Impresa
• Piccole e medie imprese
• Startup
• Sportello interno
• industrie

Prezzi Zendesk

Ecco un elenco dei prezzi Zendesk:

Zendesk per i servizi

Il prezzo dei Servizi Zendesk è il seguente:

• Supporto fondamentale : $ 19 per agente/mese con fatturazione annuale. Include: e-mail, Twitter e Facebook
• Suite Team: $ 49 per agente/mese con fatturazione annuale. Include: sistema di ticketing leader del settore, messaggistica su Web, dispositivi mobili e social, supporto tramite e-mail, voce, SMS e chat dal vivo e molto altro.
• Crescita della suite: $ 79 per agente/mese con fatturazione annuale. Include: sistema di ticketing leader del settore, gestione della conoscenza basata sull'intelligenza artificiale, layout dei biglietti personalizzabili, licenze di accesso leggero, gestione degli accordi sul livello di servizio (SLA), supporto e contenuti multilingue e molto altro.
• Suite Professional: $ 99 per agente/mese con fatturazione annuale. Include: sistema di ticketing leader del settore, spazio di lavoro per agenti unificato, report e analisi pronti all'uso, archiviazione di dati e file, oltre 1.000 app e integrazioni e molto altro.

Zendesk per le vendite

Il prezzo per le vendite Zendesk è il seguente:

• Team di vendita : $ 19 per utente/mese con fatturazione annuale. Include: integrazione e-mail, fino a 3 utenti a pagamento, 1 pipeline di vendita personalizzata, click-to-dial integrato e registrazione delle chiamate, CRM mobile completo, app e integrazioni.
• Vendi professionale: $ 49 per utente/mese con fatturazione annuale. Include: integrazione e-mail, utenti a pagamento illimitati, 1 pipeline di vendita personalizzata, registrazione delle chiamate e di chiamata integrate, CRM mobile completo, app e integrazioni, invio di e-mail in blocco personalizzato, modelli e-mail illimitati e molto altro.
• Vendi Enterprise: $ 99 per utente/mese con fatturazione annuale. Include: integrazione e-mail, utenti pagati illimitati, 2 pipeline di vendita, click-to-dial integrato, registrazione delle chiamate e dialer potente, CRM mobile completo, obiettivi e previsioni di vendita, campi personalizzati illimitati e molto altro

Pronto per Zendesk!

Così il gioco è fatto! Tutto quello che devi sapere sul software di gestione dei progetti Zendesk. Pertanto, utilizza Zendesk per gestire tutte le tue attività e i tuoi team gestendo efficacemente i tuoi stakeholder.

È davvero un'ottima piattaforma per gestire e tenere traccia delle esigenze e dei requisiti dei tuoi stakeholder/clienti. Inoltre, sappiamo tutti che il primo passo per un business di successo è "Conoscere il tuo pubblico". Pertanto, lascia che Zendesk ti assista.

Spero che il blog ti sia piaciuto! Facci sapere se ci siamo persi qualcosa! Buona fortuna!

Leggi anche:

• Gestione del progetto HubSpot| Tutto ciò di cui hai bisogno per iniziare

• I 10 migliori strumenti di reporting dei clienti per le piccole imprese nel 2022

• Forma e funzione: perché utilizziamo i wireframe nella gestione agile dei progetti?

• Una guida del 2022 all'importanza dell'automazione delle vendite per qualsiasi azienda

• 13 migliori applicazioni e strumenti per una rapida crescita delle startup

• Una guida del 2022 alla gestione dei progetti di ingegneria che puoi utilizzare in questo momento