ทุกสิ่งที่คุณต้องการรู้เกี่ยวกับ Zendesk Project Management

ลูกค้าเป็นทรัพย์สินที่ใหญ่ที่สุดของบริษัท กล่าวโดยย่อคือ ตัวขับเคลื่อนธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเลือกที่จะขับเคลื่อนไปในทิศทางที่ถูกต้องด้วยซอฟต์แวร์ Zendesk Project Management

แม้ว่า Zendesk จะเป็นที่รู้จักในฐานะแอปการจัดการลูกค้า อย่างไรก็ตาม การบริการลูกค้าเป็นมากกว่าการดูแลลูกค้า มันเกี่ยวข้องกับทีมและธุรกิจเช่นกัน ในการขับเคลื่อนลูกค้าของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง คุณต้องมีทีมผู้เชี่ยวชาญ Zendesk ช่วยให้คุณจัดการประสิทธิภาพการทำงานของทีมและเวิร์กโฟลว์ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ดังนั้น คุณสามารถเรียกมันว่า Zendesk Project Management ได้เช่นกัน

ในบล็อกนี้ คุณจะได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณต้องการเกี่ยวกับ Zendesk Project Management โดยเริ่มจากสิ่งที่เป็นอยู่ ฟีเจอร์และราคาด้วย

ดังนั้น เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการขี่ที่เต็มไปด้วยความรู้และการสำรวจ!

ซอฟต์แวร์ Zendesk คืออะไร

Zendesk เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าแบบครบวงจร ถูกใช้เป็นระบบ Help Desk โดยลูกค้ากว่า 170,000 ราย มีรายงานว่าบริษัทต่างๆ ที่ใช้ Zendesk ได้รับอัตราความพึงพอใจของลูกค้า (Zendesk) สูงขึ้น 95% ดังนั้นจึงเป็นที่ที่ดีที่จะรู้จักลูกค้าของคุณในระดับที่กว้างขึ้น

Zendesk ช่วยให้คุณจัดการคำถามของลูกค้าทั้งหมดได้ในที่เดียว และแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพในท้ายที่สุด ซอฟต์แวร์มีคุณสมบัติขั้นสูงหลายร้อยรายการ เป้าหมายของ Zendesk คือการช่วยเหลือลูกค้าหรือองค์กรด้วยบริการตนเองรวมถึงการรวบรวมข้อมูลลูกค้าล่วงหน้า

นอกจากนี้ยังเหมาะสำหรับธุรกิจทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็ก บริษัท HR หรือผู้ค้าปลีก เป็นต้น จึงเป็นซอฟต์แวร์ที่ทรงพลังและยืดหยุ่นที่จะก้าวไปพร้อมกับธุรกิจที่กำลังเติบโต ระบบการออกตั๋วใน Zendesk เป็นคุณสมบัติที่ทรงพลังในการรวบรวมข้อมูลล่วงหน้าว่าใครคือลูกค้าของคุณที่พวกเขาต้องการ มาดูรายละเอียดของคุณสมบัติมากมายของ Zendesk กัน

รู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรมากที่สุดและบริษัทของคุณทำอะไรได้ดีที่สุด เน้นที่ที่ทั้งสองมาบรรจบกัน ~ เควิน สเตอร์ทซ์

ประโยชน์ของการใช้ Zendesk

Zendesk มีประโยชน์มากมาย สิ่งสำคัญบางประการคือ:

1. ข้อความ

ฟีเจอร์นี้ช่วยให้รับส่งข้อความผ่านเดสก์ท็อป แอพมือถือ และช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ บริการบอทรับส่งข้อความที่ปรับแต่งได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันยังช่วยให้บริการเร็วขึ้นและปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า

1. การสนับสนุนที่ไร้รอยต่อได้ทุกที่

คุณลักษณะการสนับสนุนที่ราบรื่นใช้ช่องทาง ตำแหน่ง และบริบทที่เหมาะสมเพื่อนำลูกค้าไปในทิศทางที่ถูกต้อง

1. บริการส่วนบุคคล

ช่วยให้บริการที่เหมาะกับลูกค้าผ่านบริการจองตั๋ว บริการจองตั๋วช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงประวัติ ข้อมูล และธุรกรรมที่ผ่านมาของลูกค้าใน Zendesk ดังนั้นการให้บริการที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายตามความต้องการ

1. ประสิทธิผลของตัวแทน

อินเทอร์เฟซ ทริกเกอร์ ระบบอัตโนมัติ หรือมาโครของสถาบันช่วยในการจัดระเบียบและจัดการตั๋วในลักษณะที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่ใช้เวลาน้อยลงในการจัดการตั๋วด้วยตนเองและงานซ้ำๆ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

1. บริการตนเอง

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยโซลูชันการบริการตนเองของ Zendesk บอทคำตอบ AI และพื้นที่ลูกค้าเป็นวิธีการสองสามวิธีในการทำเช่นนั้น

1. การวิเคราะห์

ประโยชน์อีกประการหนึ่งคือการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านข้อมูลที่รวบรวมจากลูกค้าแต่ละราย

1. ความสามารถในการขยาย

ขยาย Zendesk ด้วยการรวมระบบอื่นๆ มันรวมแอพที่ฝังได้และ API

คุณสมบัติ Zendesk

Zendesk มีคุณสมบัติหลากหลายที่จะทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้น การจัดการโปรเจ็กต์ของ Zendesk ทำให้ทีมทำงานร่วมกันและเชื่อมต่อกันได้ง่ายขึ้น

• ระบบจำหน่ายตั๋ว

ระบบการออกตั๋วของ Zendesk เปลี่ยนการสนทนาของลูกค้าหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดของคุณให้เป็นตั๋ว สมาชิกในทีมที่ได้รับมอบหมายเชื่อมต่อกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลทั้งหมด เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดด้วยการจัดการงานจำนวนมากในตั๋วจำนวนมาก

• ส่งข้อความและแชทสด

คุณสมบัติการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและแชทสดช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าของคุณได้ทันทีในทุกช่องทางตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

• ศูนย์ช่วยเหลือ

การบริการตนเองเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาลูกค้า ลูกค้ามักจะชอบเมื่อสามารถแก้ปัญหาได้ทันที แทนที่จะรอให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ ดังนั้น ศูนย์ช่วยเหลือของ Zendesk จะช่วยให้คุณทำสิ่งนั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• เสียง

ที่ Zendesk 80% ของการโทรจะได้รับสายภายใน 60 วินาทีหรือน้อยกว่า ดังนั้นคุณสมบัติเสียงช่วยให้ลูกค้าสามารถให้โซลูชันส่วนบุคคลสำหรับปัญหาที่ซับซ้อนได้ทันที

• ฟอรั่มชุมชน

ฟอรัมชุมชนช่วยให้ลูกค้าสามารถช่วยเหลือซึ่งกันและกันจากความเชี่ยวชาญของพวกเขา เชื่อมต่อและทำงานร่วมกันด้วยการสร้างพื้นที่

• การรายงานและการวิเคราะห์

คุณลักษณะนี้ช่วยให้ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย/ลูกค้าผ่านข้อมูลและการวิเคราะห์ที่เหมาะสม ดังนั้นจึงง่ายต่อการวิเคราะห์ว่าพวกเขาโต้ตอบกันอย่างไรและประสบการณ์ของพวกเขาเป็นอย่างไร

• บอทคำตอบ

เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดใน Zendesk มีบอทคำตอบเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าได้เร็วขึ้น นอกจากนี้ บอทเหล่านี้ยังสามารถปรับแต่งได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องใช้โค้ดใดๆ ดังนั้น AI จะแจ้งให้บิตทราบเมื่อคุณขอความช่วยเหลือจากตัวแทนและนำคุณไปที่นั่น

• ความปลอดภัย

การรักษาความปลอดภัยบนคลาวด์ ความปลอดภัยของแอปพลิเคชัน และความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์นั้นมั่นใจได้ในซอฟต์แวร์การจัดการโปรเจ็กต์ของ Zendesk

ผลิตภัณฑ์ Zendesk

• Zendesk สำหรับบริการ

Zendesk สำหรับบริการรวมถึงการจัดการการบริการลูกค้าที่สมบูรณ์ ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าของคุณได้ทุกที่ทุกเวลา ดังนั้นจึงเป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดในการจัดการ รักษา และโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ

• Zendesk สำหรับการขาย

จัดการการขายอย่างมีประสิทธิภาพด้วย Zendesk แบบครบวงจรสำหรับการขาย ทีมขายมักจะเล่นกลอย่างหนัก แต่ Zendesk ช่วยให้คุณจัดการทั้งหมดนั้นและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานตลอดจนประสบการณ์ของลูกค้า

• แสงอาทิตย์

Zendesk Sunshine ให้ภาพที่สมบูรณ์ของข้อมูลลูกค้าของคุณในที่เดียว เป็นแพลตฟอร์ม CRM ที่ยืดหยุ่นและทันสมัย นอกจากนี้ ในแสงแดดของ Zendesk คุณยังสามารถปรับแต่งพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่เพื่อจัดระเบียบ ประหยัดเวลา และปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ได้อีกด้วย

• ตลาดกลาง

Zendesk Marketplace เป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตด้วยการค้นหาแอพ การผสานการทำงาน และพันธมิตรที่เหมาะสม ดังนั้น เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่และปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณที่ตลาด Zendesk

Zendesk Solutions

ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการและ CRM ของ Zendesk เป็นศูนย์กลางสำหรับธุรกิจทุกประเภท ให้บริการโซลูชั่นสำหรับแต่ละอุตสาหกรรม โซลูชันของ Zendesk ประกอบด้วย:

• องค์กร
• ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง
• สตาร์ทอัพ
• โต๊ะช่วยเหลือภายใน
• อุตสาหกรรม

ราคา Zendesk

นี่คือรายการราคาของ Zendesk:

Zendesk สำหรับบริการ

ราคาสำหรับบริการ Zendesk มีดังนี้:

• การสนับสนุนพื้นฐาน : $19 ต่อตัวแทน/เดือน เรียกเก็บเงินทุกปี รวม: อีเมล Twitter และ Facebook
• Suite Team: $49 ต่อตัวแทน/เดือน ชำระแบบรายปี รวม: ระบบจำหน่ายตั๋วชั้นนำของอุตสาหกรรม การส่งข้อความผ่านเว็บ มือถือและโซเชียล อีเมล เสียง SMS และแชทสด และอื่นๆ อีกมากมาย
• การเติบโตของ Suite: $79 ต่อตัวแทน/เดือน ชำระแบบรายปี รวมถึง: ระบบจำหน่ายตั๋วชั้นนำของอุตสาหกรรม, การจัดการความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI, เค้าโครงตั๋วที่ปรับแต่งได้, สิทธิ์การใช้งาน Light, การจัดการข้อตกลงระดับบริการ (SLA), การสนับสนุนและเนื้อหาหลายภาษา และอื่นๆ อีกมากมาย
• Suite Professional: $99 ต่อตัวแทน/เดือน ชำระแบบรายปี รวม: ระบบตั๋วชั้นนำของอุตสาหกรรม พื้นที่ทำงานของตัวแทนแบบรวมศูนย์ การรายงานและการวิเคราะห์ที่พร้อมใช้งานทันที พื้นที่จัดเก็บข้อมูลและไฟล์ แอปและการผสานรวมกว่า 1,000 รายการ และอีกมากมาย

Zendesk สำหรับการขาย

ราคาสำหรับการขาย Zendesk มีดังนี้:

• ขายทีม : $19 ต่อผู้ใช้/เดือน ชำระแบบรายปี รวม: การรวมอีเมล ผู้ใช้ที่ชำระเงินสูงสุด 3 ราย ไปป์ไลน์การขายที่กำหนดเอง 1 รายการ บันทึกคลิกเพื่อโทรและการโทรในตัว CRM สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีคุณสมบัติครบถ้วน แอปและการผสานรวม
• ขายมืออาชีพ: $49 ต่อผู้ใช้/เดือน เรียกเก็บเงินรายปี รวม: การรวมอีเมล, ผู้ใช้ที่ชำระเงินไม่จำกัด, 1 ไปป์ไลน์การขายที่กำหนดเอง, การบันทึกคลิกเพื่อโทรและการโทรในตัว, CRM มือถือที่มีคุณสมบัติครบถ้วน, แอพและการผสานรวม, การส่งอีเมลเป็นกลุ่มส่วนบุคคล, เทมเพลตอีเมลไม่จำกัดและอีกมากมาย
• ขายองค์กร: $99 ต่อผู้ใช้/เดือน ชำระแบบรายปี รวม: การรวมอีเมล, ผู้ใช้ที่ชำระเงินไม่จำกัด, 2 ไปป์ไลน์การขาย, คลิกเพื่อโทรในตัว, บันทึกการโทร, และตัวเรียกเลขหมาย, CRM มือถือที่มีคุณสมบัติครบถ้วน, เป้าหมายการขายและการคาดการณ์, ฟิลด์กำหนดเองไม่จำกัด และอีกมากมาย

พร้อมสำหรับ Zendesk!

ดังนั้นคุณมีมัน! ทั้งหมดที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ Zendesk Project Management Software ดังนั้น ใช้ Zendesk เพื่อจัดการงานและทีมทั้งหมดของคุณโดยจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับการจัดการและติดตามผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย/ความต้องการและความต้องการของลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ เราทุกคนทราบดีว่าขั้นตอนแรกสู่ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จคือ "การรู้จักผู้ชมของคุณ" ดังนั้น ให้ Zendesk ช่วยเหลือคุณ

หวังว่าคุณจะชอบบล็อก! แจ้งให้เราทราบหากเราพลาดบางสิ่งบางอย่าง! โชคดี!

ยังอ่าน:

• การจัดการโครงการ HubSpot| ทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อเริ่มต้น

• เครื่องมือการรายงานลูกค้า 10 อันดับแรกสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในปี 2022

• แบบฟอร์มและฟังก์ชัน: เหตุใดเราจึงใช้ Wireframes ในการจัดการโครงการแบบ Agile

• คู่มือปี 2022 เกี่ยวกับความสำคัญของระบบอัตโนมัติในการขายสำหรับธุรกิจใดๆ

• 13 แอปพลิเคชั่นและเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับสตาร์ทอัพที่จะเติบโตอย่างรวดเร็ว

• คู่มือการจัดการโครงการวิศวกรรมปี 2022 ที่คุณสามารถใช้ได้ทันที