Todo lo que necesita saber sobre la gestión de proyectos de Zendesk

Los clientes son el mayor activo de una empresa, en definitiva, los motores de tu negocio. Sin embargo, puede optar por llevarlos en la dirección correcta con el software Zendesk Project Management.

Sin embargo, Zendesk es conocida como una aplicación de gestión de clientes. Sin embargo, el servicio al cliente va más allá del simple manejo de los clientes. Implica equipos y negocios también. Para llevar a sus clientes en la dirección correcta, necesita un equipo de expertos. Zendesk le permite administrar la productividad y el flujo de trabajo de su equipo de la manera más eficaz. Por lo tanto, también puede llamarlo Zendesk Project Management.

En este blog, conocerá todo lo que necesita sobre Zendesk Project Management, comenzando por lo que realmente es, las funciones y los precios.

Por lo tanto, ¡abróchate el cinturón para un viaje lleno de conocimiento y exploración!

¿Qué es el software Zendesk?

Zendesk es un software de servicio al cliente todo en uno. Es utilizado como un sistema de mesa de ayuda por más de 170.000 clientes. Se ha informado que las empresas que utilizan Zendesk logran un índice de satisfacción del cliente un 95 % más alto (Zendesk). Por lo tanto, es un gran lugar para conocer a sus clientes en un nivel más amplio.

Zendesk le permite administrar todas las consultas de sus clientes en un solo lugar y, en última instancia, resolverlas de manera efectiva. El software tiene cientos de características avanzadas. El objetivo de Zendesk es ayudar a los clientes u organizaciones con el autoservicio y recopilar información del cliente por adelantado.

Además, es adecuado para todo tipo de empresas, ya sean pequeñas empresas, empresas de recursos humanos o minoristas, etc. Por lo tanto, es un software potente y flexible que se adapta a las empresas a medida que crecen. El sistema de emisión de boletos en Zendesk es una característica poderosa para recopilar información inicial sobre quiénes son sus clientes y qué necesitan. Entonces, entremos en los detalles de la gran variedad de funciones de Zendesk.

Sepa qué es lo que más quieren sus clientes y qué es lo que mejor hace su empresa. Concéntrate en dónde se encuentran esos dos. ~Kevin Stirtz

Beneficios de usar Zendesk

Zendesk tiene una amplia gama de beneficios. Algunos de los importantes son:

1. Mensajería

Esta función permite enviar mensajes a través de una aplicación de escritorio y móvil, así como canales de redes sociales para una mejor experiencia del cliente. Además, el servicio de bot de mensajería personalizable las 24 horas, los 7 días de la semana, permite un servicio más rápido y una mejor interacción con el cliente.

1. Soporte sin problemas en cualquier lugar

La función de soporte continuo utiliza los canales, la ubicación y el contexto correctos para dirigir a los clientes en la dirección correcta.

1. Servicio personalizado

Ayuda a proporcionar servicios personalizados a los clientes a través de su servicio de venta de entradas. El servicio de emisión de boletos permite a los agentes tener acceso al historial, la información y las transacciones anteriores de los clientes en Zendesk. De esta manera, brindando servicios personalizados a cada cliente según sus necesidades.

1. Productividad de los agentes

La interfaz institucional, los disparadores, la automatización o las macros ayudan a organizar y administrar los tickets de una manera más efectiva. Esto ayuda a los agentes a pasar menos tiempo gestionando manualmente los tickets y las tareas repetitivas, aumentando así la productividad.

1. Autoservicio

Aumente la satisfacción del cliente con la solución de autoservicio de Zendesk. El bot de respuesta de IA y el espacio del cliente son algunas formas de hacerlo.

1. Analítica

Otro beneficio es mejorar la experiencia del cliente a través de la información recopilada sobre cada cliente.

1. Extensibilidad

Amplíe Zendesk integrando otros sistemas. Incluye aplicaciones integrables, así como API.

Características de Zendesk

Zendesk tiene una amplia gama de funciones para colaborar con sus partes interesadas de manera efectiva. Por lo tanto, la gestión de proyectos de Zendesk facilita que los equipos colaboren y se mantengan conectados.

• Sistema de venta de entradas

El sistema de tickets de Zendesk convierte todas las conversaciones de sus clientes o partes interesadas en tickets. El miembro del equipo asignado se conecta con el cliente en todas las plataformas sociales. Es una excelente manera de mantener la mejor experiencia del cliente al administrar muchas tareas en muchos tickets.

• Mensajería y chat en vivo

Las funciones de mensajería instantánea y chat en vivo le permiten llegar a sus clientes al instante en todos los canales 24/7.

• Centro de ayuda

El autoservicio es una excelente manera de retener a los clientes. A los clientes les suele gustar cuando pueden resolver instantáneamente sus problemas en lugar de esperar a que un agente regrese. Por lo tanto, el centro de ayuda de Zendesk le permite hacerlo de manera efectiva.

• Voz

En Zendesk, el 80 % de las llamadas se responden en 60 segundos o menos. Por lo tanto, la función de voz permite a los clientes brindar soluciones personalizadas a problemas complejos al instante.

• Foros de la comunidad

Los foros comunitarios permiten a los clientes ayudarse unos a otros a partir de su experiencia. Conéctese y colabore creando espacio.

• Informes y análisis

Esta característica permite mejorar la experiencia de las partes interesadas/clientes a través de datos y análisis adecuados. Así, se vuelve más fácil analizar cómo interactúan y cuáles son sus experiencias.

• Robot de respuesta

Es una de las mejores funciones de Zendesk. Los bots de respuesta están ahí para brindar un servicio más rápido a los clientes. Además, estos bots también se pueden personalizar fácilmente sin ningún código. Por lo tanto, la IA le avisa al bit cuando busca la ayuda de un agente y lo dirige hacia él.

• Seguridad

La seguridad en la nube, la seguridad de las aplicaciones y la seguridad del producto están garantizadas en el software de gestión de proyectos de Zendesk.

Productos Zendesk

• Zendesk para servicios

Zendesk para servicios incluye una gestión completa del servicio de atención al cliente. Le permite comunicarse con sus clientes en cualquier lugar y en cualquier momento. Por lo tanto, es uno de los mejores software para administrar, retener e interactuar con sus clientes.

• Zendesk para ventas

Administre las ventas de manera efectiva con un Zendesk todo en uno para ventas. El equipo de ventas suele hacer muchos malabarismos, pero Zendesk le permite administrar todo eso y aumentar la productividad y la experiencia del cliente.

• Brillo Solar

Zendesk Sunshine le brinda una imagen completa de los datos de sus clientes en un solo lugar. Es una plataforma CRM flexible y moderna. Además, en Zendesk sunshine también puede personalizar el espacio de trabajo de los agentes para mantenerlos organizados, ahorrar tiempo y optimizar el flujo de trabajo.

• Mercado

El mercado de Zendesk es un excelente lugar para hacer crecer su negocio al encontrar las aplicaciones, las integraciones y los socios adecuados. Por lo tanto, aumente la productividad de los agentes y agilice su flujo de trabajo en el mercado de Zendesk.

Soluciones Zendesk

El software de administración de proyectos y CRM de Zendesk es un centro central para todo tipo de empresas. Proporciona soluciones para cada industria. Las soluciones de Zendesk incluyen:

• Empresa
• Pequeñas y medianas empresas
• Inauguración
• Mesa de ayuda interna
• industrias

Precios de Zendesk

Aquí hay una lista de precios de Zendesk:

Zendesk para servicios

El precio de los servicios de Zendesk es el siguiente:

• Soporte básico : $19 por agente/mes facturado anualmente. Incluye: correo electrónico, Twitter y Facebook
• Suite Team: $49 por agente/mes facturado anualmente. Incluye: sistema de emisión de boletos líder en la industria, mensajería a través de la web, móvil y redes sociales, correo electrónico, voz, SMS y soporte de chat en vivo, y mucho más.
• Crecimiento de Suite: $79 por agente/mes facturado anualmente. Incluye: sistema de emisión de boletos líder en la industria, administración de conocimiento impulsada por IA, diseños de boletos personalizables, licencias de acceso ligero, administración de acuerdos de nivel de servicio (SLA), soporte y contenido multilingüe, y mucho más.
• Suite Professional: $99 por agente/mes facturado anualmente. Incluye: sistema de emisión de boletos líder en la industria, espacio de trabajo de agente unificado, informes y análisis listos para usar, almacenamiento de datos y archivos, más de 1000 aplicaciones e integraciones, y mucho más.

Zendesk para ventas

El precio de las ventas de Zendesk es el siguiente:

• Equipo de ventas: $19 por usuario/mes facturado anualmente. Incluye: integración de correo electrónico, hasta 3 usuarios pagos, 1 flujo de ventas personalizado, clic para marcar y grabación de llamadas integrados, CRM móvil con todas las funciones, aplicaciones e integraciones.
• Sell ​​Professional: $49 por usuario/mes facturado anualmente. Incluye: integración de correo electrónico, usuarios pagos ilimitados, 1 flujo de ventas personalizado, clic para marcar y grabación de llamadas integrados, CRM móvil con todas las funciones, aplicaciones e integraciones, correo electrónico masivo personalizado, plantillas de correo electrónico ilimitadas y mucho más.
• Sell ​​Enterprise: $99 por usuario/mes facturado anualmente. Incluye: integración de correo electrónico, usuarios pagos ilimitados, 2 canalizaciones de ventas, clic para marcar integrado, grabación de llamadas y marcador potente, CRM móvil con todas las funciones, objetivos y pronósticos de ventas, campos personalizados ilimitados y mucho más

¡Listo para Zendesk!

Entonces, ¡ahí lo tienes! Todo lo que necesita saber sobre el software de gestión de proyectos de Zendesk. Por lo tanto, utilice Zendesk para administrar todas sus tareas y equipos al administrar a sus partes interesadas de manera efectiva.

De hecho, es una gran plataforma para administrar y realizar un seguimiento de las necesidades y requisitos de sus partes interesadas/clientes. Además, todos sabemos que el primer paso para un negocio exitoso es “Conocer a tu audiencia”. Por lo tanto, deje que Zendesk lo ayude con eso.

¡Espero que les haya gustado el blog! ¡Háganos saber si nos perdimos algo! ¡Buena suerte!

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