Semua yang Perlu Anda Ketahui tentang Manajemen Proyek Zendesk

Pelanggan adalah aset terbesar perusahaan, singkatnya, penggerak bisnis Anda. Namun, Anda dapat memilih untuk mengarahkannya ke arah yang benar dengan perangkat lunak Manajemen Proyek Zendesk.

Padahal, Zendesk dikenal sebagai aplikasi manajemen pelanggan. Namun, layanan pelanggan lebih dari sekadar menangani pelanggan. Ini melibatkan tim dan bisnis juga. Untuk mengarahkan pelanggan Anda ke arah yang benar, Anda memerlukan tim ahli. Zendesk memungkinkan Anda mengelola produktivitas dan alur kerja tim Anda dengan cara yang paling efektif. Dengan demikian, Anda dapat menyebutnya Manajemen Proyek Zendesk juga.

Di blog ini, Anda akan mengetahui semua yang Anda butuhkan tentang Manajemen Proyek Zendesk mulai dari apa itu sebenarnya, fitur dan harga juga.

Jadi, bersiaplah untuk perjalanan yang penuh dengan pengetahuan dan eksplorasi!

Apa itu Perangkat Lunak Zendesk?

Zendesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan all-in-one. Ini digunakan sebagai sistem meja bantuan oleh lebih dari 170.000 pelanggan. Telah dilaporkan bahwa perusahaan yang menggunakan Zendesk mencapai tingkat kepuasan pelanggan (Zendesk) 95% lebih tinggi. Jadi, ini adalah tempat yang bagus untuk mengenal pelanggan Anda di tingkat yang lebih luas.

Zendesk memungkinkan Anda untuk mengelola semua pertanyaan pelanggan Anda di satu tempat dan akhirnya menyelesaikannya secara efektif. Perangkat lunak ini memiliki ratusan fitur canggih. Tujuan Zendesk adalah untuk membantu pelanggan atau organisasi dengan layanan mandiri serta mengumpulkan informasi pelanggan di muka.

Selain itu, cocok untuk semua jenis bisnis baik itu usaha kecil, perusahaan SDM atau pengecer, dll. Oleh karena itu, ini adalah perangkat lunak yang kuat dan fleksibel yang memanjat bisnis seiring pertumbuhannya. Sistem tiket di Zendesk adalah fitur canggih untuk mengumpulkan informasi awal tentang siapa pelanggan Anda, apa yang mereka butuhkan. Jadi, mari masuk ke detail berbagai fitur Zendesk.

Ketahui apa yang paling diinginkan pelanggan Anda dan apa yang terbaik dilakukan oleh perusahaan Anda. Fokus pada di mana keduanya bertemu. ~ Kevin Stirtz

Manfaat menggunakan Zendesk

Zendesk memiliki berbagai macam manfaat. Beberapa yang penting adalah:

1. Perpesanan

Fitur ini memungkinkan pengiriman pesan melalui desktop, aplikasi seluler, serta saluran media sosial untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik. Selain itu, layanan bot perpesanan 24/7 yang dapat disesuaikan memungkinkan layanan yang lebih cepat dan interaksi pelanggan yang lebih baik.

1. Dukungan Mulus Di Mana Saja

Fitur dukungan tanpa batas menggunakan saluran, lokasi, dan konteks yang tepat untuk mengarahkan pelanggan ke arah yang benar.

1. Layanan yang dipersonalisasi

Ini membantu untuk memberikan layanan yang disesuaikan kepada pelanggan melalui layanan tiketnya. Layanan tiketing memungkinkan agen memiliki akses ke riwayat pelanggan, informasi, dan transaksi sebelumnya di Zendesk. Dengan demikian, memberikan layanan yang disesuaikan untuk setiap pelanggan sesuai kebutuhan mereka.

1. Produktivitas agen

Antarmuka institusional, pemicu, otomatisasi, atau makro membantu mengatur dan mengelola tiket dengan cara yang lebih efektif. Ini membantu agen untuk menghabiskan lebih sedikit waktu secara manual mengelola tiket dan tugas berulang sehingga meningkatkan produktivitas.

1. Swalayan

Tingkatkan kepuasan pelanggan dengan solusi swalayan Zendesk. Bot jawaban AI dan ruang pelanggan adalah beberapa cara untuk melakukannya.

1. Analitik

Manfaat lainnya adalah meningkatkan pengalaman pelanggan melalui informasi yang dikumpulkan pada setiap pelanggan.

1. Kemungkinan diperpanjang

Perluas Zendesk dengan mengintegrasikan sistem lain. Ini termasuk yang dapat disematkan, aplikasi, dan juga API

Fitur Zendesk

Zendesk memiliki berbagai fitur untuk berkolaborasi dengan pemangku kepentingan Anda secara efektif. Dengan demikian, manajemen proyek Zendesk memudahkan tim untuk berkolaborasi dan tetap terhubung.

• Sistem tiket

Sistem tiket Zendesk mengubah semua percakapan pelanggan atau pemangku kepentingan Anda menjadi tiket. Anggota tim yang ditugaskan terhubung dengan klien di semua platform sosial. Ini adalah cara yang bagus untuk mempertahankan pengalaman pelanggan terbaik dengan mengelola banyak tugas di banyak tiket.

• Pesan & obrolan langsung

Fitur pesan instan dan obrolan langsung memungkinkan Anda menjangkau pelanggan secara instan di semua saluran 24/7.

• Pusat Bantuan

Layanan mandiri adalah cara yang bagus untuk mempertahankan pelanggan. Pelanggan cenderung menyukainya ketika mereka dapat segera menyelesaikan masalah mereka daripada menunggu agen kembali. Dengan demikian, pusat bantuan Zendesk memungkinkan Anda melakukannya secara efektif.

• Suara

Di Zendesk, 80% panggilan dijawab dalam 60 detik atau kurang. Dengan demikian, fitur suara memungkinkan pelanggan untuk memberikan solusi yang dipersonalisasi untuk masalah kompleks secara instan.

• Forum Komunitas

Forum komunitas memungkinkan pelanggan untuk saling membantu dari keahlian mereka. Terhubung dan berkolaborasi dengan menciptakan ruang.

• Pelaporan & analitik

Fitur ini memungkinkan peningkatan pengalaman pemangku kepentingan/pelanggan melalui data dan analitik yang tepat. Dengan demikian, menjadi lebih mudah untuk menganalisis bagaimana mereka berinteraksi dan apa pengalaman mereka.

• Jawab Bot

Ini adalah salah satu fitur terbaik di Zendesk. Bot jawaban ada untuk memberikan layanan yang lebih cepat kepada pelanggan. Selain itu, bot ini juga dapat dikustomisasi dengan mudah tanpa kode apa pun. Dengan demikian, AI memberi tahu sedikit saat Anda mencari bantuan agen dan mengarahkan Anda ke sana.

• Keamanan

Keamanan cloud, keamanan aplikasi, dan keamanan produk dipastikan dalam perangkat lunak manajemen proyek Zendesk.

Produk Zendesk

• Zendesk untuk layanan

Zendesk untuk layanan mencakup manajemen layanan pelanggan yang lengkap. Ini memungkinkan Anda untuk menjangkau pelanggan Anda di mana saja kapan saja. Dengan demikian, ini adalah salah satu perangkat lunak terbaik untuk mengelola, mempertahankan, dan berinteraksi dengan pelanggan Anda.

• Zendesk untuk penjualan

Kelola penjualan secara efektif dengan Zendesk all-in-one untuk penjualan. Tim penjualan biasanya banyak melakukan juggling tetapi Zendesk memungkinkan Anda untuk mengelola semua itu dan meningkatkan produktivitas serta pengalaman pelanggan.

• Cahaya matahari

Zendesk Sunshine memberi Anda gambaran lengkap tentang data pelanggan Anda di satu tempat. Ini adalah platform CRM yang fleksibel dan modern. Selain itu, di bawah sinar matahari Zendesk Anda juga dapat menyesuaikan ruang kerja agen agar tetap teratur, menghemat waktu, dan merampingkan alur kerja.

• pasar

Pasar Zendesk adalah tempat yang tepat untuk mengembangkan bisnis Anda dengan menemukan aplikasi, integrasi, dan mitra yang tepat. Dengan demikian, tingkatkan produktivitas agen dan perampingkan alur kerja Anda di pasar Zendesk.

Solusi Zendesk

Manajemen proyek Zendesk dan perangkat lunak CRM adalah pusat untuk semua jenis bisnis. Ini memberikan solusi untuk setiap industri. Solusi Zendesk meliputi:

• Perusahaan
• Usaha kecil dan menengah
• Startup
• Meja Bantuan Internal
• industri

Harga Zendesk

Berikut daftar Harga Zendesk :

Zendesk untuk Layanan

Harga untuk Layanan Zendesk adalah sebagai berikut:

• Dukungan Dasar : $19 per agen/bulan ditagih setiap tahun. Termasuk: Email, Twitter, dan Facebook
• Tim Suite: $49 per agen/bulan ditagih setiap tahun. Termasuk: Sistem tiket terkemuka di industri, Perpesanan di seluruh web, seluler dan sosial, Email, suara, SMS, dan dukungan obrolan langsung, dan banyak lagi.
• Pertumbuhan Suite: $79 per agen/bulan ditagih setiap tahun. Termasuk: Sistem tiket terdepan di industri, manajemen pengetahuan yang didukung AI, Tata letak tiket yang dapat disesuaikan, Lisensi akses ringan, manajemen Perjanjian Tingkat Layanan (SLA), dukungan dan konten multibahasa, dan banyak lagi.
• Suite Professional: $99 per agen/bulan ditagih setiap tahun. Termasuk: Sistem tiket terdepan di industri, ruang kerja agen terpadu, pelaporan dan analitik yang siap pakai, penyimpanan data dan file, 1.000+ aplikasi dan integrasi, dan banyak lagi.

Zendesk untuk penjualan

Adapun harga penjualan Zendesk adalah sebagai berikut:

• Tim Jual : $19 per pengguna/bulan ditagih setiap tahun. Termasuk: Integrasi email, hingga 3 pengguna berbayar, 1 saluran penjualan khusus, Perekaman klik untuk panggil & panggilan bawaan, CRM seluler berfitur lengkap, Aplikasi & integrasi.
• Jual Profesional: $49 per pengguna/bulan ditagih setiap tahun. Mencakup: Integrasi email, Pengguna berbayar tak terbatas, 1 jalur penjualan khusus, Perekaman klik untuk panggil & panggilan bawaan, CRM seluler berfitur lengkap, Aplikasi & integrasi, Email massal yang dipersonalisasi, Templat email tak terbatas, dan banyak lagi.
• Jual Perusahaan: $99 per pengguna/bulan ditagih setiap tahun. Termasuk: Integrasi email, Pengguna berbayar tak terbatas, 2 jalur penjualan, Klik untuk panggil bawaan, perekaman panggilan, & power dialer, CRM seluler berfitur lengkap, Sasaran & perkiraan penjualan, Bidang kustom tak terbatas, dan banyak lagi

Siap Untuk Zendesk!

Jadi, begitulah! Semua yang perlu Anda ketahui tentang Perangkat Lunak Manajemen Proyek Zendesk. Jadi, manfaatkan Zendesk untuk mengelola semua tugas dan tim Anda dengan mengelola pemangku kepentingan Anda secara efektif.

Ini memang platform yang bagus untuk mengelola dan melacak kebutuhan dan persyaratan pemangku kepentingan/pelanggan Anda. Selain itu, kita semua tahu bahwa langkah pertama menuju bisnis yang sukses adalah “Mengenal audiens Anda”. Oleh karena itu, biarkan Zendesk membantu Anda.

Semoga Anda menyukai blognya! Beri tahu kami jika kami melewatkan sesuatu! Semoga beruntung!

Baca juga:

• Manajemen Proyek HubSpot| Semua yang Anda Butuhkan Untuk Memulai

• 10 Alat Pelaporan Klien Teratas untuk Usaha Kecil pada tahun 2022

• Bentuk dan Fungsi: Mengapa Kami Menggunakan Wireframes dalam Manajemen Proyek Agile?

• Panduan 2022 tentang Pentingnya Otomasi Penjualan untuk Bisnis Apa Pun

• 13 Aplikasi dan Alat Terbaik untuk Startup Agar Cepat Tumbuh

• Panduan Manajemen Proyek Rekayasa 2022 yang Dapat Anda Gunakan Saat Ini