Все, что вам нужно знать об управлении проектами Zendesk

Клиенты — это самый большой актив компании, короче говоря, движущая сила вашего бизнеса. Однако вы можете направить их в правильном направлении с помощью программного обеспечения Zendesk для управления проектами.

Несмотря на это, Zendesk известен как приложение для управления клиентами. Однако обслуживание клиентов выходит за рамки простого обслуживания клиентов. Это касается и команд, и предприятий. Чтобы вести своих клиентов в правильном направлении, вам нужна команда экспертов. Zendesk позволяет вам наиболее эффективно управлять производительностью и рабочим процессом вашей команды. Таким образом, вы также можете назвать это Zendesk Project Management.

В этом блоге вы узнаете все, что вам нужно о Zendesk Project Management, начиная с того, что это такое на самом деле, функций и цен.

Итак, пристегнитесь для поездки, полной знаний и исследований!

Что такое программное обеспечение Zendesk?

Zendesk — это универсальное программное обеспечение для обслуживания клиентов. Его используют в качестве системы справочной службы более 170 000 клиентов. Сообщается, что компании, использующие Zendesk, достигают уровня удовлетворенности клиентов на 95% выше (Zendesk). Таким образом, это отличное место, чтобы узнать своих клиентов на более широком уровне.

Zendesk позволяет вам управлять всеми запросами ваших клиентов в одном месте и в конечном итоге эффективно решать их. Программное обеспечение имеет сотни расширенных функций. Цель Zendesk — помочь клиентам или организациям в самообслуживании, а также в сборе предварительной информации о клиентах.

Более того, оно подходит для всех видов бизнеса, будь то малый бизнес, кадровые компании или розничные торговцы и т. д. Таким образом, это мощное и гибкое программное обеспечение, которое адаптируется к росту бизнеса. Система тикетов в Zendesk — это мощная функция для сбора предварительной информации о том, кто ваши клиенты и что им нужно. Итак, давайте подробно рассмотрим множество функций Zendesk.

Знайте, чего больше всего хотят ваши клиенты и что ваша компания делает лучше всего. Сосредоточьтесь на том, где встречаются эти двое. ~ Кевин Стирц

Преимущества использования Зендеск

Zendesk имеет широкий спектр преимуществ. Вот некоторые из важных:

1. Обмен сообщениями

Эта функция позволяет обмениваться сообщениями через настольные компьютеры, мобильное приложение, а также каналы социальных сетей для повышения качества обслуживания клиентов. Кроме того, настраиваемый бот для обмена сообщениями, работающий круглосуточно и без выходных, позволяет ускорить обслуживание и улучшить взаимодействие с клиентами.

1. Полная поддержка в любом месте

Бесшовная функция поддержки использует правильные каналы, местоположение и контекст, чтобы направлять клиентов в правильном направлении.

1. Индивидуальный сервис

Он помогает предоставлять индивидуальные услуги клиентам через службу продажи билетов. Служба продажи билетов позволяет агентам иметь доступ к истории клиентов, информации и прошлым транзакциям в Zendesk. Таким образом, предоставление индивидуальных услуг каждому клиенту в соответствии с его потребностями.

1. Производительность агента

Удобный интерфейс, триггеры, автоматизация или макросы помогают более эффективно организовывать заявки и управлять ими. Это помогает агентам тратить меньше времени на ручное управление заявками и повторяющимися задачами, что повышает производительность.

1. Самообслуживание

Повысьте удовлетворенность клиентов с помощью решения Zendesk для самообслуживания. Бот для ответов AI и пространство для клиентов — это несколько способов сделать это.

1. Аналитика

Еще одним преимуществом является улучшение качества обслуживания клиентов за счет сбора информации о каждом клиенте.

1. Расширяемость

Расширьте возможности Zendesk, интегрировав другие системы. Он включает в себя встраиваемые приложения, а также API.

Функции Зендеск

Zendesk предлагает широкий спектр функций для эффективного сотрудничества с заинтересованными сторонами. Таким образом, управление проектами Zendesk упрощает совместную работу команд и позволяет оставаться на связи.

• Билетная система

Система тикетов Zendesk превращает все разговоры ваших клиентов или заинтересованных сторон в тикеты. Назначенный член команды связывается с клиентом на всех социальных платформах. Это отличный способ поддерживать наилучшее качество обслуживания клиентов, управляя многими задачами по многим заявкам.

• Обмен сообщениями и чат

Функции обмена мгновенными сообщениями и живого чата позволяют вам мгновенно связываться со своими клиентами по всем каналам 24/7.

• Центр помощи

Самообслуживание — отличный способ удержать клиентов. Клиентам, как правило, нравится, когда они могут мгновенно решить свои проблемы, а не ждать, пока вернется агент. Таким образом, справочный центр Zendesk позволяет вам сделать это эффективно.

• Голос

В Zendesk на 80% звонков отвечают в течение 60 секунд или меньше. Таким образом, голосовая функция позволяет клиентам мгновенно предоставлять персонализированные решения сложных вопросов.

• Форумы сообщества

Форумы сообщества позволяют клиентам помогать друг другу благодаря своему опыту. Подключайтесь и сотрудничайте, создавая пространство.

• Отчетность и аналитика

Эта функция позволяет улучшить взаимодействие с заинтересованными сторонами/клиентами за счет надлежащих данных и аналитики. Таким образом, становится легче анализировать, как они взаимодействуют и каков их опыт.

• Ответить бот

Это одна из лучших функций Zendesk. Боты-ответчики предназначены для более быстрого обслуживания клиентов. Более того, эти боты также могут быть легко настроены без какого-либо кода. Таким образом, ИИ сообщает биту, когда вы обращаетесь за помощью к агенту, и направляет вас к нему.

• Безопасность

Облачная безопасность, безопасность приложений и продуктов обеспечиваются программным обеспечением для управления проектами Zendesk.

Продукты Зендеск

• Zendesk для сервисов

Zendesk for Services включает полное управление обслуживанием клиентов. Это позволяет вам связаться с вашими клиентами в любом месте в любое время. Таким образом, это одно из лучших программ для управления, удержания и взаимодействия с вашими клиентами.

• Зендеск для продаж

Эффективно управляйте продажами с помощью многофункционального Zendesk для продаж. Отдел продаж обычно много жонглирует, но Zendesk позволяет вам управлять всем этим и повышать производительность, а также качество обслуживания клиентов.

• Солнечный свет

Zendesk Sunshine предоставляет вам полную картину данных о ваших клиентах в одном месте. Это гибкая и современная CRM-платформа. Кроме того, в Zendesk солнечном свете вы также можете настраивать рабочее пространство агентов, чтобы они были организованы, экономили время и оптимизировали рабочий процесс.

• Торговая площадка

Торговая площадка Zendesk — отличное место для развития вашего бизнеса за счет поиска подходящих приложений, интеграций и партнеров. Таким образом, повысьте производительность агентов и оптимизируйте свой рабочий процесс на торговой площадке Zendesk.

Решения Зендеск

Программное обеспечение Zendesk для управления проектами и CRM — центральный узел для всех видов бизнеса. Он предлагает решения для каждой отрасли. Решения Zendesk включают в себя:

• Предприятие
• Малый и средний бизнес
• Стартапы
• Внутренняя служба поддержки
• отрасли

Ценообразование Зендеск

Вот список цен Zendesk:

Zendesk для сервисов

Цены на услуги Zendesk следующие:

• Базовая поддержка : 19 долларов США за агента в месяц, оплачивается ежегодно. Включает: электронную почту, Twitter и Facebook.
• Suite Team: 49 долларов США за агента в месяц при ежегодной оплате. Включает в себя: ведущую в отрасли систему продажи билетов, обмен сообщениями через Интернет, мобильные и социальные сети, электронную почту, голос, SMS и поддержку в чате и многое другое.
• Расширение пакета: 79 долларов США за агента в месяц при ежегодной оплате. Включает в себя: ведущую в отрасли систему продажи билетов, управление знаниями на базе искусственного интеллекта, настраиваемые макеты билетов, лицензии облегченного доступа, управление соглашением об уровне обслуживания (SLA), многоязычную поддержку и контент и многое другое.
• Suite Professional: 99 долларов США за агента в месяц при ежегодной оплате. Включает в себя: ведущую в отрасли систему тикетов, унифицированное рабочее пространство агента, готовые отчеты и аналитику, хранилище данных и файлов, более 1000 приложений и интеграций и многое другое.

Зендеск для продаж

Цены на продажи Zendesk следующие:

• Sell ​​Team : 19 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате. Включает: интеграцию с электронной почтой, до 3 платных пользователей, 1 настраиваемую воронку продаж, встроенный набор номера одним нажатием и запись звонков, полнофункциональную мобильную CRM, приложения и интеграции.
• Sell ​​Professional: 49 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате. Включает: интеграцию с электронной почтой, неограниченное количество платных пользователей, 1 настраиваемый конвейер продаж, встроенный набор номера по щелчку и запись звонков, полнофункциональную мобильную CRM, приложения и интеграции, персонализированные массовые рассылки по электронной почте, неограниченное количество шаблонов электронной почты и многое другое.
• Sell ​​Enterprise: 99 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой. Включает: интеграцию с электронной почтой, неограниченное количество платных пользователей, 2 конвейера продаж, встроенный набор номера одним нажатием, запись звонков и мощный набор номера, полнофункциональную мобильную CRM, цели продаж и прогнозирование, неограниченное количество настраиваемых полей и многое другое.

Готов к Zendesk!

Итак, вот оно! Все, что вам нужно было знать о программном обеспечении для управления проектами Zendesk. Таким образом, используйте Zendesk для управления всеми вашими задачами и командами, эффективно управляя заинтересованными сторонами.

Это действительно отличная платформа для управления и отслеживания потребностей и требований ваших заинтересованных сторон / клиентов. Более того, все мы знаем, что первый шаг к успешному бизнесу — это «Знание своей аудитории». Поэтому позвольте Zendesk помочь вам в этом.

Надеюсь, вам понравился блог! Дайте нам знать, если мы что-то упустили! Удачи!

Читайте также:

• Управление проектами HubSpot| Все, что вам нужно, чтобы начать

• 10 лучших инструментов клиентской отчетности для малого бизнеса в 2022 году

• Форма и функция: почему мы используем вайрфреймы в гибком управлении проектами?

• Руководство 2022 года о важности автоматизации продаж для любого бизнеса

• 13 лучших приложений и инструментов для быстрого роста стартапов

• Руководство 2022 года по управлению инженерными проектами, которое вы можете использовать прямо сейчас