Liderazgo en la gestión de crisis: 10 formas efectivas de desarrollar resiliencia

En este artículo, Fred explora cómo puede evolucionar el liderazgo en la gestión de crisis para generar resiliencia tanto en los conglomerados de primer nivel como en las organizaciones sin fines de lucro.

No importa qué tan perfecto sea como profesional o qué tan bueno sea el plan de contingencia de su empresa con respecto a un brote, ningún manual puede enseñarle liderazgo en tiempos de una pandemia global, no hay notas clave para ayudarlo a tomar decisiones ni guía sobre cómo interactuar con todas las personas vinculadas a tu proyecto o negocio.

El liderazgo en la gestión de crisis es definitivamente difícil...

Hoy en día, el mundo es un lugar completamente diferente al que conocemos desde hace mucho tiempo. Todo el mundo es nuevo en esto y no hay líder en el mundo, sin importar si está liderando un negocio o un país, cuyas habilidades como líder no se están poniendo a prueba monumentalmente.

En este momento, si eres parte de una empresa, comunidad o país, todo se reduce a cuán fuerte es tu voluntad y la voluntad de todos los que te rodean. Es un desafío abierto averiguar el nivel de resiliencia que tenemos todos como humanos.

Puede considerarlo como una prueba de nuestro liderazgo en la autoevaluación de la gestión de crisis...

Cuando se le preguntó cómo estaba respondiendo su negocio a la pandemia actual, el fundador de Slack tuvo una nota introductoria increíble para comenzar. Él dijo: “Soy un ser humano. Me preocupo por mi familia y estoy profundamente preocupado por los millones cuyos trabajos y salud están en riesgo”.

A nuestro alrededor vemos todos los días que los verdaderos líderes no se enseñan sino que se forjan en el horno que se conoce como adversidad. El liderazgo en crisis es la única forma de formar verdaderos héroes que respondan con vulnerabilidad y empatía aun cuando estén tomando las decisiones más difíciles de su vida profesional o personal.

En un momento de crisis, todos los miembros de su equipo esperan que su líder los guíe y los apoye en estos tiempos difíciles. Como líder, debe asegurarse de mantener la moral alta para que aumenten los niveles de confianza de las tropas y puedan abordar cualquier dificultad que surja.

Los siguientes son algunos de los consejos y trucos más efectivos para desarrollar resiliencia en tiempos de crisis.

1. Los líderes siempre deben liderar desde el frente

Los líderes son las personas que son los espíritus más capaces y más fuertes entre las tropas. Se hacen líderes porque saben cómo manejar a cualquier adversario que se les presente. Por eso un líder tiene que tener un rasgo singular que haga inútiles todos los rasgos y ese es la confianza.

Un líder debe ser, por encima de todo, seguro de sí mismo. Deben ser firmes cuando se hacen cargo de sus tropas y deben tomar todas sus decisiones sobre hechos puros e información clara como el cristal.

Un verdadero líder tiene que tener en cuenta otra cosa que lo diferenciará de todos los que están en la misma posición que él pero en otras empresas. Necesitan ser lo suficientemente inteligentes como para saber cuándo algún proyecto o tarea está más allá de su nivel de experiencia y dejar esa tarea al experto en cuestión.

Esto sucede a veces en el paradigma organizacional cuando un gerente de proyecto o propietario de un producto en particular no es capaz de abordar una tarea o un comando de desarrollo. Cuando esto sucede, deben soltar las riendas y dejar que un experto del equipo aborde esa tarea de manera efectiva.

2. El líder debe mostrar empatía al equipo

Un verdadero líder tiene que ser visible como un faro brillante en una tormenta. Deben ser visibles para sus adversarios como muros de fuerza, pero también deben ser visibles si quieren que su equipo tenga más confianza en lo que hacen.

Su equipo siempre debe sentir su presencia entre ellos y si tienen dificultades para manejar el estrés cuando hay una gran presión de factores internos y externos, entonces usted, como líder, debe aconsejarles que deben tomar un curso de capacitación en gestión de crisis que les ayudará con este problema.

Los líderes en situaciones difíciles deben ser creativos: el liderazgo en la gestión de crisis exige que capacite a sus empleados a través de certificaciones y actualizaciones.

Además, debe asegurarse de tener una conexión sólida con su equipo que lo ayudará a usted y a ellos en los días venideros, cuando habrá una inmensa presión tanto de factores internos como externos.

No hay una regla estricta y rápida involucrada en conocer a tus tropas. Incluso un simple saludo por la mañana y reconocer el trabajo que están haciendo por usted y la empresa es suficiente para que tengan la confianza suficiente para enfrentar cualquier obstáculo en su camino.

¿Cómo? Porque, cuando los empleados trabajan en una gran organización, a veces se sienten muy impotentes e inseguros sobre su papel en la empresa. Cuando usted, como líder, reconozca su esfuerzo, se sentirán seguros del trabajo que están haciendo para la empresa y, en última instancia, aumentará la productividad.

3. Haz un plan alternativo para evitar que el barco se hunda

Como líder, debe saber cuándo está derrotado. Debe comprender que es parte de la guerra, pero perder una batalla no significa que vaya a perder la guerra de repente. Es por eso que un verdadero líder necesita tener un plan de respaldo que se vuelva operativo cuando la empresa está en crisis.

Este plan consiste en órdenes e instrucciones para mantener protegidos algunos de los sistemas y procedimientos muy esenciales que son necesarios para mantener la empresa a flote. Esto te ayuda a ganar algo de tiempo y reconstruir todo lo que has perdido y contraatacar todos los obstáculos que te hicieron daño.

Debe asegurarse de que todos los involucrados en la empresa conozcan bien este plan de respaldo para que todos conozcan su función cuando los procedimientos de trabajo normales ya no funcionen en la empresa.

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4. Rastree y tome el control del flujo de trabajo del equipo

Como líder, debe iniciar un diálogo con cada miembro de su equipo individualmente o como grupo. Debe asegurarse de saber todo lo que tienen en mente con respecto al proyecto y la empresa.

¿Por qué? Porque estos miembros del equipo son expertos en sus campos y han evaluado todos los factores y todos los alcances que pueden o no surgir en el futuro.

Cuando inicia un diálogo y le informan sobre todos los problemas, puede actuar con rapidez y ocuparse de todos los alcances para que no dañen su proyecto en el futuro.

Una cosa que también debe tener en cuenta es que, como líder, debe mantener la mente abierta y ser una persona más grande cuando se trata de usted y los miembros del equipo.

¿Por qué? Porque en tiempos de crisis no todos se comportan igual y debes asegurarte de mantener la moral alta y hacer que el equipo confíe en que está listo para enfrentar cualquier crisis que se le presente.

5. Un líder debe ser consciente del clima que lo rodea

Como líder, debes estar en primera línea y rodear a todos los amigos o enemigos que estén cerca de tu frontera. Esto lo ayudará a detectar cuándo se avecina una tormenta y puede advertir a las tropas de manera oportuna y efectiva para que se armen y se defiendan.

Debe detectar todos y cada uno de los alcances desde el primer día y crear estrategias efectivas que lo ayudarán a usted, al equipo y a la empresa a defenderse de todos los enemigos cuando se enfrenten a un momento de crisis.

Para que las tropas estén más alertas, debe asegurarse de comunicar todos los detalles sobre la crisis a las tropas para que sepan exactamente cuál será el impacto de esta crisis en ellos y en la empresa.

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6. Los líderes deben mantenerse alerta estableciendo canales de comunicación

No podemos enfatizar lo suficiente que el líder debe estar en comunicación constante con sus tropas en todo momento. Al igual que cuando los líderes se comunican con los equipos en general y los saludan, deben ser más agresivos cuando se trata de comunicarse con sus equipos en tiempos de crisis como la pandemia del coronavirus.

Los líderes de todo el mundo están tratando de administrar sus empresas comunicándose con sus equipos a través de muchas aplicaciones de comunicación diferentes para que puedan hacer que su negocio funcione y no dejar que se hunda en este momento de crisis.

También se debe alentar encarecidamente a los equipos a que estén en contacto constante con sus compañeros y sus gerentes para que no haya espacios vacíos entre ellos y el proyecto. En última instancia, esto dará como resultado un equipo mucho más fuerte y resultados de alto rendimiento.

7. Un líder nunca debe entrar en pánico

Como líder, siempre debe estar listo. Listo para causar estragos y listo para dar la vuelta para salvar a la empresa si la crisis causa estragos. Para asegurarte de estar siempre de pie, debes proponer soluciones y compartir el proceso y las técnicas que usarías para enfrentar la crisis.

¿Por qué? Porque esto asegurará que su empresa lo respete y sepa que su líder los tiene cubiertos en todas y cada una de las situaciones.

Los miembros del equipo, cuando vean que su líder nunca flaqueará, adquirirán más confianza y los niveles de productividad aumentarán hasta el punto de que si surge una crisis, la empresa comenzará a recuperarse de la crisis y no se producirá ningún daño.

Y todo esto sucede solo porque el líder nunca entra en pánico y nunca se rinde.

Sabemos que durante esta pandemia, los gerentes y los líderes han tenido dificultades para comunicar su liderazgo a las tropas, pero para superar esta dificultad y dirigirse a sus tropas virtuales, puede usar cualquier herramienta de comunicación como Slack o MS Teams para gestionar sus asuntos. ordenar.

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8. Liderazgo en la gestión de crisis: la planificación es esencial

Como líder, debe tener las herramientas de planificación y los procesos de ejecución más efectivos para el curso de acción establecido por la empresa. Para tener éxito en el mercado en constante cambio, debe tomar decisiones rápidas y delegar la cantidad adecuada de talento y tropas para calmar una situación.

Y esto solo será posible cuando conozcas las fortalezas y debilidades de tus tropas y eso solo será posible cuando te hayas comunicado adecuadamente con las tropas. Entonces, no podemos enfatizar esto lo suficiente como para que si eres un líder, necesitas comunicarte con tus tropas tanto como puedas.

La planificación para disipar la crisis debe ser la máxima prioridad cuando algo se enfrenta a sus tropas. Si no ha planificado una crisis de antemano, aún puede hacer que las tropas entren en un modo de resolución de problemas para que pueda planificar rápidamente y salvar la empresa antes de que falle su liderazgo.

9. No permitir la negatividad

Otra cosa de la que debe asegurarse para mantener a su empresa alejada es la negatividad. La negatividad es un virus que afecta a tu empresa desde el eslabón más bajo posible hasta el liderazgo.

Como líder, debe mantenerse alejado del liderazgo y también debe asegurarse de que sus tropas estén debidamente motivadas cada vez que comiencen a trabajar por la mañana para que, incluso si alguien intenta difundir la negatividad en la organización, sus tropas neutralicen rápidamente la situación.

10. Liderazgo en Gestión de Crisis – Aprende de la Crisis

Como líder, debe asegurarse de que su equipo cree un registro bien documentado de todo lo que sucede cuando ocurre una crisis. ¿Por qué? Porque para asegurarse de que esta crisis no vuelva a ocurrir, usted y su equipo deben estudiar ese registro y armarse para disiparlo antes de que pueda atacar.