Liderança na gestão de crises: 10 maneiras eficazes de construir resiliência

Neste artigo, Fred explora como a liderança no gerenciamento de crises pode evoluir para criar resiliência em conglomerados de primeira linha e organizações sem fins lucrativos.

Não importa o quão perfeito você seja como profissional ou quão grande seja o plano de contingência da sua empresa em relação a um surto, nenhum manual pode te ensinar liderança em tempos de pandemia global, nenhuma nota de precipício para ajudá-lo a tomar decisões e nenhum guia sobre como interagir com todas as pessoas ligadas ao seu projeto ou negócio.

A liderança na gestão de crises é definitivamente difícil…

Hoje em dia, o mundo é um lugar completamente diferente como o conhecemos há muito tempo. Todo mundo é novo nisso e não há líder no mundo, não importa se está liderando um negócio ou um país, cujas habilidades como líder não estão sendo testadas monumentalmente.

Neste momento, se você faz parte de uma empresa, comunidade ou país, tudo se resume a quão forte é sua vontade e a vontade de todos ao seu redor. É um desafio aberto descobrir o nível de resiliência que todos nós temos como seres humanos.

Você pode pensar nisso como um teste de nossa liderança na autoavaliação de gerenciamento de crises…

Quando perguntado sobre como sua empresa estava respondendo à atual pandemia, o fundador do Slack fez uma nota introdutória incrível para começar. Ele disse: “Eu sou um humano. Eu me preocupo com minha família e estou profundamente preocupado com os milhões cujos empregos e saúde estão em risco”.

Ao nosso redor vemos todos os dias que os verdadeiros líderes não são ensinados, mas forjados na fornalha que é conhecida como adversidade. A liderança em crise é a única maneira de formar verdadeiros heróis que respondem com vulnerabilidade e empatia mesmo quando estão tomando as decisões mais difíceis de sua vida profissional ou pessoal.

Em tempos de crise, todos os membros de sua equipe esperam que seu líder os guie e os apoie nesses tempos difíceis. Como líder, você precisa manter o moral alto para que os níveis de confiança das tropas aumentem e elas sejam capazes de enfrentar qualquer dificuldade que surja.

A seguir estão algumas das dicas e truques mais eficazes para construir resiliência em tempos de crise.

1. Os líderes devem sempre liderar pela frente

Os líderes são as pessoas que são os espíritos mais capazes e mais fortes entre as tropas. Eles são feitos líderes porque sabem como lidar com qualquer adversário que venha na frente deles. É por isso que um líder tem que ter uma característica singular que torna todas as características inúteis e que é a confiança.

Um líder deve ser, acima de tudo, confiante. Eles precisam ser firmes quando assumem o comando de suas tropas e precisam tomar todas as suas decisões com base em fatos puros e informações claras.

Um verdadeiro líder tem que ter em mente outra coisa que irá diferenciá-lo de todos que estão na mesma posição que ele, mas de outras empresas. Eles precisam ser inteligentes o suficiente para saber quando algum projeto ou tarefa está além de seu nível de especialização e deixar essa tarefa para o especialista em mãos.

Isso às vezes acontece no paradigma organizacional quando um determinado gerente de projeto ou proprietário do produto não é capaz de lidar com uma tarefa ou um comando de desenvolvimento. Quando isso acontece, eles precisam soltar as rédeas e deixar que um especialista da equipe lide com essa tarefa de forma eficaz.

2. A equipe deve ser demonstrada empatia pelo líder

Um verdadeiro líder tem que ser visível como um farol brilhante em uma tempestade. Eles precisam ser visíveis para seus adversários como paredes de força, mas também precisam ser visíveis se quiserem que sua equipe tenha mais confiança no que fazem.

Sua equipe deve sempre sentir sua presença entre eles e se eles tiverem dificuldade em lidar com o estresse quando houver forte pressão de fatores internos e externos, você, como líder, deve aconselhá-los a fazer um curso de treinamento em gerenciamento de crises que os ajudará com esse assunto.

Líderes em situações difíceis precisam ser criativos – A liderança no gerenciamento de crises exige que você treine seus funcionários por meio de certificações e atualizações.

Além disso, você precisa ter uma conexão sólida com sua equipe que ajudará você e eles nos próximos dias em que haverá imensa pressão de fatores internos e externos.

Não há nenhuma regra rígida e rápida envolvida em conhecer suas tropas. Mesmo uma simples saudação pela manhã e o reconhecimento do trabalho que eles estão fazendo por você e pela empresa é suficiente para torná-los confiantes o suficiente para enfrentar quaisquer obstáculos em seu caminho.

Como? Porque, quando os funcionários estão trabalhando em uma grande organização, às vezes eles se sentem muito impotentes e inseguros sobre seu papel na empresa. Quando você, como líder, reconhecer o esforço deles, eles se sentirão confiantes sobre o trabalho que estão fazendo para a empresa e, finalmente, a produtividade aumentará.

3. Faça um plano de backup para evitar que o navio afunde

Como líder, você deve saber quando é derrotado. Você precisa entender que é uma parte da guerra, mas perder uma batalha não significa que você vai perder a guerra de repente. É por isso que um verdadeiro líder precisa ter um plano de backup que se torne operacional quando a empresa estiver em crise.

Este plano consiste em ordens e instruções para manter alguns dos sistemas e procedimentos essenciais que são necessários para manter a empresa à tona, ser protegida. Isso ajuda você a ganhar algum tempo e reconstruir tudo o que perdeu e revidar todos os obstáculos que o prejudicaram.

Você precisa ter certeza de que este plano de backup é bem versado por todos os envolvidos na empresa para que todos saibam seu papel quando os procedimentos normais de trabalho não forem mais funcionais na empresa.

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4. Acompanhe e assuma o controle do fluxo de trabalho da equipe

Como líder, você deve iniciar um diálogo com cada membro de sua equipe individualmente ou em grupo. Você precisa ter certeza de saber tudo o que está em sua mente sobre o projeto e a empresa.

Por quê? Porque esses membros da equipe são especialistas em seus campos e avaliaram todos os fatores e todos os desvios de escopo que podem ou não surgir no futuro.

Quando você inicia um diálogo e eles falam sobre todos os problemas, você pode agir rapidamente e cuidar de todos os desvios de escopo para que não prejudiquem seu projeto no futuro.

Uma coisa que você também precisa ter em mente é que, como líder, você precisa manter a mente aberta e ser a pessoa maior quando se trata de você e dos membros da equipe.

Por quê? Porque em tempos de crise nem todos se comportam da mesma forma e você precisa ter certeza de manter o moral alto e deixar a equipe confiante de que está pronta para enfrentar qualquer crise que surja pela frente.

5. Um líder deve estar ciente do clima ao seu redor

Como líder, você precisa estar na linha de frente e cercar todos os amigos ou inimigos próximos à sua fronteira. Isso irá ajudá-lo a sentir quando uma tempestade está se formando e você pode alertar as tropas de forma oportuna e eficaz para se armarem e se defenderem.

Você precisa detectar todo e qualquer desvio de escopo desde o primeiro dia e criar estratégias eficazes que ajudarão você, a equipe e a empresa a afastar todos os inimigos quando eles enfrentarem um momento de crise.

Para deixar as tropas mais alertas, você precisa comunicar todos os detalhes sobre a crise às tropas para que elas saibam exatamente qual será o impacto dessa crise sobre elas e a empresa.

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6. Os líderes devem ficar alertas estabelecendo canais de comunicação

Não podemos deixar de enfatizar que o líder deve estar em constante comunicação com suas tropas o tempo todo. Assim como quando os líderes estão se comunicando com as equipes em geral e as cumprimentando, eles precisam ser mais insistentes quando se trata de se comunicar com suas equipes em tempos de crise como a pandemia de Coronavírus.

Líderes de todo o mundo estão tentando administrar suas empresas comunicando-se com suas equipes por meio de muitos aplicativos de comunicação diferentes, para que possam fazer seus negócios funcionarem e não deixá-los afundar neste momento de crise.

As equipes também devem ser fortemente incentivadas a estar em contato constante com seus pares e seus gestores para que não haja espaços vazios entre eles e o projeto. Isso acabará por resultar em uma equipe muito mais forte e resultados de alto rendimento.

7. Um líder nunca deve entrar em pânico

Como líder, você deve estar sempre pronto. Pronto para causar estragos e pronto para se virar para salvar a empresa se a crise causar estragos. Para garantir que você permaneça sempre de pé, você precisa propor soluções e compartilhar o processo e as técnicas que você usaria para enfrentar a crise.

Por quê? Porque isso garantirá que sua empresa o respeite e saiba que seu líder os protege em toda e qualquer situação.

Os membros da equipe, quando virem que seu líder nunca vacilará, ficarão mais confiantes e os níveis de produtividade aumentarão a ponto de, se surgir uma crise, a empresa começará a se recuperar da crise e nenhum dano será causado.

E tudo isso acontece apenas porque o líder nunca entra em pânico e nunca se rende.

Sabemos que durante esta pandemia, os gerentes e os líderes tiveram dificuldade em comunicar sua liderança às tropas, mas para superar essa dificuldade e abordar suas tropas virtuais, você pode usar qualquer ferramenta de comunicação como Slack ou MS Teams para resolver seus assuntos. ordem.

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8. Liderança na Gestão de Crises – Planejamento é Essencial

Como líder, você precisa ter as ferramentas de planejamento e processos de execução mais eficazes para o curso de ação que foi estabelecido pela empresa. Para ter sucesso no mercado em constante mudança, você precisa tomar decisões rápidas e delegar a quantidade certa de talentos e tropas para difundir uma situação.

E isso só será possível quando você conhecer os pontos fortes e fracos de suas tropas e isso só será possível quando você tiver se comunicado adequadamente com as tropas. Portanto, não podemos enfatizar o suficiente que, se você é um líder, precisa se comunicar com suas tropas o máximo que puder.

O planejamento para difundir a crise deve ser a maior prioridade quando algo enfrenta suas tropas. Se você não planejou uma crise de antemão, ainda pode fazer com que as tropas entrem em um modo de resolução de problemas para que você possa planejar rapidamente e salvar a empresa antes que sua liderança falhe.

9. Não permita negatividade

Uma outra coisa que você precisa ter certeza de manter sua empresa longe é a negatividade. A negatividade é um vírus que afeta sua empresa desde o menor elo possível até a liderança.

Como líder, você deve ficar longe da liderança e também precisa garantir que suas tropas estejam devidamente motivadas toda vez que começarem a trabalhar pela manhã, para que, mesmo que alguém tente espalhar negatividade pela organização, suas tropas rapidamente se neutralizem. a situação.

10. Liderança na Gestão de Crises – Aprenda com a Crise

Como líder, você precisa garantir que sua equipe crie um registro bem documentado de tudo o que acontece quando há uma crise acontecendo. Por quê? Porque para garantir que não haja recorrências dessa crise, você e sua equipe precisam estudar esse log e se armar para difundi-lo antes que ele possa atacar.