Leadership en gestion de crise : 10 façons efficaces de renforcer la résilience

Dans cet article, Fred explore comment le leadership dans la gestion de crise peut évoluer afin de renforcer la résilience des conglomérats de premier ordre et des organisations à but non lucratif.

Peu importe à quel point vous êtes parfait en tant que professionnel ou à quel point le plan d'urgence de votre entreprise est excellent en cas d'épidémie, aucun manuel ne peut vous enseigner le leadership en période de pandémie mondiale, aucune note de falaise pour vous aider à prendre des décisions et aucun guide sur la façon d'interagir avec toutes les personnes attachées à votre projet ou à votre entreprise.

Le leadership dans la gestion de crise est décidément difficile…

De nos jours, le monde est un endroit complètement différent tel que nous le connaissons depuis très longtemps. Tout le monde est nouveau dans ce domaine et il n'y a pas de leader dans le monde, peu importe s'il dirige une entreprise ou un pays, dont les compétences en tant que leader ne sont pas mises à l'épreuve de manière monumentale.

À l'heure actuelle, si vous faites partie d'une entreprise, d'une communauté ou d'un pays, tout dépend de la force de votre volonté et de la volonté de tous ceux qui vous entourent. C'est un défi ouvert de découvrir le niveau de résilience que nous avons tous en tant qu'êtres humains.

Vous pouvez y voir un test de notre leadership dans l'auto-évaluation de la gestion de crise…

Lorsqu'on lui a demandé comment son entreprise réagissait à la pandémie actuelle, le fondateur de Slack avait une note d'introduction étonnante pour commencer. Il a dit : « Je suis un humain. Je m'inquiète pour ma famille et je suis profondément préoccupé par les millions de personnes dont l'emploi et la santé sont menacés.

Tout autour de nous, nous voyons chaque jour que les vrais leaders ne sont pas enseignés mais forgés dans la fournaise qu'on appelle l'adversité. Le leadership en temps de crise est le seul moyen de former de véritables héros qui réagissent avec vulnérabilité et empathie même lorsqu'ils prennent les décisions les plus difficiles de leur vie professionnelle ou personnelle.

En temps de crise, tous les membres de votre équipe attendent de leur leader qu'il les guide et les soutienne dans ces moments difficiles. En tant que leader, vous devez vous assurer de maintenir le moral afin que le niveau de confiance des troupes augmente et qu'elles soient en mesure de faire face à toute difficulté qui se présentera.

Voici quelques-uns des trucs et astuces les plus efficaces pour renforcer la résilience en temps de crise.

1. Les leaders doivent toujours diriger de l'avant

Les chefs sont les personnes qui sont les esprits les plus capables et les plus forts parmi les troupes. Ils sont faits leaders parce qu'ils savent comment gérer tout adversaire qui se présente devant eux. C'est pourquoi un leader doit avoir un trait singulier qui rend tous les traits inutiles et c'est la confiance.

Un leader doit être avant tout confiant. Ils doivent être inébranlables lorsqu'ils prennent en charge leurs troupes et ils doivent prendre toutes leurs décisions sur des faits purs et des informations limpides.

Un vrai leader doit garder une autre chose à l'esprit qui le différenciera de tous ceux qui sont dans la même position que lui mais d'autres entreprises. Ils doivent être suffisamment intelligents pour savoir quand un projet ou une tâche dépasse leur niveau d'expertise et laisser cette tâche à l'expert à portée de main.

Cela se produit parfois dans le paradigme organisationnel lorsqu'un chef de projet ou un propriétaire de produit particulier n'est pas capable de s'attaquer à une tâche ou à une commande de développement. Lorsque cela se produit, ils doivent lâcher les rênes et laisser un expert de l'équipe s'occuper efficacement de cette tâche.

2. L'équipe doit faire preuve d'empathie de la part du leader

Un vrai leader doit être visible comme un phare brillant dans une tempête. Ils doivent être visibles pour leurs adversaires comme des murs de force, mais ils doivent également être visibles s'ils veulent que leur équipe soit plus confiante dans ce qu'ils font.

Votre équipe doit toujours sentir votre présence parmi eux et s'ils ont du mal à gérer le stress lorsqu'il y a une forte pression de facteurs internes et externes, vous, en tant que leader, devez leur conseiller de suivre un cours de formation à la gestion de crise qui les aidera à ce problème.

Les leaders dans des situations difficiles doivent être créatifs - Le leadership dans la gestion de crise exige que vous formiez vos employés par le biais de certifications et de remises à niveau.

De plus, vous devez vous assurer que vous avez une connexion solide avec votre équipe qui vous aidera, vous et eux, dans les jours à venir, lorsque la pression des facteurs internes et externes sera immense.

Il n'y a pas de règle absolue pour apprendre à connaître vos troupes. Même une simple salutation le matin et la reconnaissance du travail qu'ils font pour vous et l'entreprise suffisent à les rendre suffisamment confiants pour affronter tous les obstacles sur leur chemin.

Comment? Parce que, lorsque les employés travaillent dans une grande organisation, ils se sentent parfois très impuissants et peu sûrs de leur rôle dans l'entreprise. Lorsque vous, en tant que leader, reconnaîtrez leurs efforts, ils se sentiront confiants quant au travail qu'ils font pour l'entreprise et, en fin de compte, la productivité augmentera.

3. Faites un plan de sauvegarde pour empêcher le navire de couler

En tant que leader, vous devez savoir quand vous êtes battu. Vous devez comprendre que cela fait partie de la guerre, mais perdre une bataille ne signifie pas que vous allez perdre la guerre tout d'un coup. C'est pourquoi un vrai leader a besoin d'avoir un plan de secours qui devient opérationnel lorsque l'entreprise est en crise.

Ce plan se compose d'ordres et d'instructions pour que certains des systèmes et procédures essentiels qui sont nécessaires pour maintenir l'entreprise à flot soient protégés. Cela vous aide à gagner du temps et à reconstruire tout ce que vous avez perdu et à riposter à tous les obstacles qui vous ont fait du mal.

Vous devez vous assurer que ce plan de sauvegarde est bien maîtrisé par toutes les personnes impliquées dans l'entreprise afin que chacun connaisse son rôle lorsque les procédures normales de travail ne sont plus fonctionnelles dans l'entreprise.

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4. Suivre et prendre le contrôle du flux de travail de l'équipe

En tant que leader, vous devez initier un dialogue avec chaque membre de votre équipe individuellement ou en groupe. Vous devez vous assurer de savoir tout ce qu'ils ont en tête concernant le projet et l'entreprise.

Pourquoi? Parce que ces membres de l'équipe sont les experts dans leurs domaines et ont évalué chaque facteur et chaque glissement de portée qui peuvent ou non survenir à l'avenir.

Lorsque vous entamez un dialogue et qu'ils vous parlent de tous les problèmes, vous pouvez agir rapidement et vous occuper de tous les risques d'endommagement de votre projet à l'avenir.

Une chose que vous devez également garder à l'esprit est qu'en tant que leader, vous devez garder l'esprit ouvert et être la personne la plus importante en ce qui concerne vous et les membres de l'équipe.

Pourquoi? Parce qu'en temps de crise, tout le monde ne se comporte pas de la même manière et vous devez vous assurer de garder le moral et de faire en sorte que l'équipe soit convaincue qu'elle est prête à affronter toute crise qui se présente à elle.

5. Un leader doit être conscient du climat qui l'entoure

En tant que leader, vous devez être en première ligne et encercler chaque ami ou ennemi proche de votre frontière. Cela vous aidera à sentir quand une tempête se prépare et vous pourrez avertir rapidement et efficacement les troupes de s'armer et de se défendre.

Vous devez détecter tout glissement de portée dès le premier jour et créer des stratégies efficaces qui vous aideront, vous, l'équipe et l'entreprise, à repousser tous les ennemis en temps de crise.

Pour rendre les troupes plus alertes, vous devez vous assurer de communiquer tous les détails concernant la crise aux troupes afin qu'elles sachent exactement quel sera l'impact de cette crise sur elles et sur l'entreprise.

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6. Les dirigeants doivent rester vigilants en établissant des canaux de communication

Nous ne saurions trop insister sur le fait que le chef doit être en communication constante avec ses troupes à tout moment. Tout comme lorsque les dirigeants communiquent avec les équipes en général et les saluent, ils doivent être très insistants lorsqu'il s'agit de communiquer avec leurs équipes en temps de crise comme la pandémie de coronavirus.

Les dirigeants du monde entier tentent de gérer leurs entreprises en communiquant avec leurs équipes via de nombreuses applications de communication différentes afin qu'ils puissent faire fonctionner leur entreprise et ne pas la laisser sombrer en cette période de crise.

Les équipes doivent également être fortement encouragées à être en contact permanent avec leurs pairs et leurs managers afin qu'il n'y ait pas d'espace vide entre eux et le projet. Cela se traduira finalement par une équipe beaucoup plus forte et des résultats à haut rendement.

7. Un leader ne devrait jamais paniquer

En tant que leader, vous devez toujours être prêt. Prêt à faire des ravages et prêt à faire demi-tour pour sauver l'entreprise si la crise fait des ravages. Pour vous assurer de toujours rester debout, vous devez proposer des solutions et partager le processus et les techniques que vous utiliseriez pour faire face à la crise.

Pourquoi? Parce que cela garantira que votre entreprise vous respecte et sache que son chef les couvre dans toutes les situations.

Les membres de l'équipe, lorsqu'ils verront que leur chef ne vacillera jamais, deviendront plus confiants et les niveaux de productivité augmenteront au point que si une crise survient, l'entreprise commencera à se remettre de la crise et aucun dommage ne sera causé.

Et tout cela se produit simplement parce que le leader ne panique jamais et ne se rend jamais.

Nous savons que durant cette pandémie, les managers et les dirigeants ont eu du mal à communiquer leur leadership aux troupes mais pour pallier cette difficulté et adresser vos troupes virtuelles, vous pouvez utiliser n'importe quel outils de communication comme Slack ou MS Teams pour faire rentrer vos affaires ordre.

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8. Leadership en gestion de crise - La planification est essentielle

En tant que leader, vous devez disposer des outils de planification et des processus d'exécution les plus efficaces pour le plan d'action défini par l'entreprise. Pour réussir sur un marché en constante évolution, vous devez prendre des décisions rapides et déléguer la bonne quantité de talents et de troupes pour désamorcer une situation.

Et cela ne sera possible que lorsque vous connaîtrez les forces et les faiblesses de vos troupes et cela n'est possible que lorsque vous aurez correctement communiqué avec les troupes. Donc, nous ne saurions trop insister sur le fait que si vous êtes un chef, vous devez communiquer autant que possible avec vos troupes.

La planification pour désamorcer la crise devrait être la plus haute priorité lorsque quelque chose fait face à vos troupes. Si vous n'avez pas planifié une crise à l'avance, vous pouvez toujours faire passer les troupes en mode de résolution de problèmes afin que vous puissiez planifier rapidement et sauver l'entreprise avant que votre leadership n'échoue.

9. Interdire la négativité

Une autre chose dont vous devez vous assurer pour éloigner votre entreprise est la négativité. La négativité est un virus qui affecte votre entreprise depuis le lien le plus bas possible avec le leadership.

En tant que leader, vous devez rester à l'écart du leadership et vous devez également vous assurer que vos troupes sont correctement motivées chaque fois qu'elles commencent à travailler le matin afin que même si quelqu'un essaie de répandre la négativité dans l'organisation, vos troupes neutralisent rapidement la situation.

10. Leadership dans la gestion de crise - Apprendre de la crise

En tant que leader, vous devez vous assurer que votre équipe crée un journal bien documenté de tout ce qui se passe en cas de crise. Pourquoi? Parce que pour vous assurer qu'il n'y a pas de réapparition de cette crise, vous et votre équipe devez étudier ce journal et vous armer pour le diffuser avant qu'il ne puisse bondir.