Leadership nella gestione delle crisi: 10 modi efficaci per costruire la resilienza

In questo articolo, Fred esplora come la leadership nella gestione delle crisi può evolversi al fine di costruire la resilienza sia nei conglomerati blue-chip che nelle organizzazioni non profit.

Non importa quanto tu sia perfetto come professionista o quanto sia eccezionale il piano di emergenza della tua azienda in merito a un'epidemia, nessun manuale può insegnarti la leadership in tempi di pandemia globale, nessun cliff notes per aiutarti a prendere decisioni e nessuna guida su come interagire con tutte le persone legate al tuo progetto o alla tua attività.

La leadership nella gestione delle crisi è decisamente dura...

Al giorno d'oggi, il mondo è un posto completamente diverso come lo sapevamo da molto tempo. Tutti sono nuovi a questo e non c'è nessun leader al mondo, non importa se stanno conducendo un'azienda o un paese, le cui abilità come leader non vengono messe alla prova in modo monumentale.

In questo momento, se fai parte di un'azienda, di una comunità o di un paese, tutto dipende dalla forza della tua volontà e da quella di tutti coloro che ti circondano. È una sfida aperta scoprire il livello di resilienza che tutti abbiamo come esseri umani.

Potresti pensarlo come un test della nostra leadership nell'autovalutazione della gestione delle crisi...

Alla domanda su come la sua attività stesse rispondendo all'attuale pandemia, il fondatore di Slack ha avuto una straordinaria nota introduttiva con cui iniziare. Disse: “Sono un essere umano. Sono preoccupato per la mia famiglia e sono profondamente preoccupato per i milioni di persone il cui lavoro e la cui salute sono a rischio”.

Tutto intorno a noi vediamo ogni giorno che i veri leader non vengono istruiti ma forgiati nella fornace che è nota come avversità. La leadership in crisi è l'unico modo per formare veri eroi che rispondono con vulnerabilità ed empatia anche quando prendono le decisioni più difficili della loro vita professionale o personale.

In un momento di crisi, tutti i membri del tuo team si aspettano che il loro leader li guidi e li supporti in questi tempi difficili. Come leader, devi assicurarti di mantenere alto il morale in modo che i livelli di fiducia delle truppe aumentino e siano in grado di affrontare qualsiasi difficoltà si presenti.

Di seguito sono riportati alcuni dei suggerimenti e dei trucchi più efficaci per costruire la resilienza in un momento di crisi.

1. I leader dovrebbero sempre guidare dal fronte

I leader sono le persone che sono gli spiriti più capaci e più forti tra le truppe. Sono diventati leader perché sanno come gestire qualsiasi avversario che si trova davanti a loro. Ecco perché un leader deve avere un tratto singolare che renda inutili tutti i tratti ed è la fiducia.

Un leader dovrebbe essere, soprattutto, fiducioso. Devono essere risoluti quando prendono in carico le loro truppe e devono prendere tutte le loro decisioni su fatti puri e informazioni cristalline.

Un vero leader deve tenere a mente un'altra cosa che lo differenzi da tutti coloro che si trovano nella sua stessa posizione ma in altre aziende. Devono essere abbastanza intelligenti da sapere quando un progetto o un dovere va oltre il loro livello di competenza e lasciare quel compito all'esperto a portata di mano.

Questo a volte accade nel paradigma organizzativo quando un particolare project manager o product owner non è in grado di affrontare un'attività o un comando di sviluppo. Quando ciò accade, devono lasciare andare le redini e lasciare che un esperto del team svolga quel compito in modo efficace.

2. Il Leader deve mostrare empatia alla squadra

Un vero leader deve essere visibile come un faro splendente in una tempesta. Devono essere visibili ai loro avversari come muri di forza, ma devono anche essere visibili se vogliono che la loro squadra sia più sicura di ciò che fanno.

Il tuo team dovrebbe sempre sentire la tua presenza in mezzo a loro e se hanno difficoltà a gestire lo stress quando c'è una forte pressione da fattori interni ed esterni, allora tu come leader dovresti avvisarli che dovrebbero seguire un corso di formazione sulla gestione delle crisi che li aiuterà con questa edizione.

I leader in situazioni difficili devono essere creativi: la leadership nella gestione delle crisi richiede la formazione dei dipendenti attraverso certificazioni e aggiornamenti.

Inoltre, devi assicurarti di avere una solida connessione con la tua squadra che aiuterà te e loro nei giorni a venire, quando ci sarà un'immensa pressione da fattori interni ed esterni.

Non c'è una regola rigida per conoscere le tue truppe. Anche un semplice saluto al mattino e riconoscere il lavoro che stanno facendo per te e per l'azienda è sufficiente per renderli abbastanza sicuri da affrontare qualsiasi ostacolo sulla loro strada.

Come? Perché, quando i dipendenti lavorano in una grande organizzazione, a volte si sentono molto impotenti e insicuri riguardo al loro ruolo all'interno dell'azienda. Quando tu, come leader, riconoscerai i loro sforzi, si sentiranno sicuri del lavoro che stanno facendo per l'azienda e alla fine la produttività aumenterà.

3. Prepara un piano di riserva per evitare che la nave affondi

Come leader, dovresti sapere quando vieni battuto. Devi capire che fa parte della guerra, ma perdere una battaglia non significa che perderai la guerra all'improvviso. Ecco perché un vero leader deve disporre di un piano di riserva che diventi operativo quando l'azienda è in crisi.

Questo piano consiste in ordini e istruzioni per mantenere protetti alcuni dei sistemi e delle procedure essenziali necessari per mantenere a galla l'azienda. Questo ti aiuta a guadagnare un po' di tempo e ricostruire tutto ciò che hai perso e rispondere a tutti gli ostacoli che ti hanno danneggiato.

È necessario assicurarsi che questo piano di backup sia ben esperto da tutte le persone coinvolte nell'azienda in modo che tutti conoscano il proprio ruolo quando le normali procedure di lavoro non sono più funzionali in azienda.

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4. Tieni traccia e prendi il controllo del flusso di lavoro del team

In qualità di leader, dovresti avviare un dialogo con ogni membro della tua squadra individualmente o come gruppo. Devi assicurarti di sapere tutto ciò che hanno in mente riguardo al progetto e all'azienda.

Come mai? Perché questi membri del team sono gli esperti nei loro campi e hanno valutato ogni fattore e ogni variazione di portata che potrebbe o meno sorgere in futuro.

Quando avvii un dialogo e ti parlano di tutti i problemi, puoi agire rapidamente e occuparti di tutto ciò che si insinua dal danneggiare il tuo progetto in futuro.

Una cosa che devi anche tenere a mente è che come leader devi mantenere una mente aperta ed essere la persona più grande quando si tratta di te e dei membri del team.

Come mai? Perché in tempi di crisi non tutti si comportano allo stesso modo e bisogna fare in modo di tenere alto il morale e rendere la squadra sicura di essere pronta ad affrontare qualsiasi crisi che gli si presenti davanti.

5. Un leader deve essere consapevole del clima che li circonda

Come leader, devi essere in prima linea e circondare ogni amico o nemico che si trova vicino al tuo confine. Questo ti aiuterà a percepire quando si sta preparando una tempesta e potrai avvertire tempestivamente ed efficacemente le truppe di armarsi e difendersi.

È necessario rilevare qualsiasi oscilloscopio fin dal primo giorno e creare strategie efficaci che aiutino te, il team e l'azienda a respingere ogni nemico quando si trovano ad affrontare un momento di crisi.

Per rendere le truppe più vigili, devi assicurarti di comunicare tutti i dettagli relativi alla crisi alle truppe in modo che sappiano esattamente quale sarà l'impatto di questa crisi su di loro e sulla compagnia.

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6. I leader devono stare all'erta stabilendo canali di comunicazione

Non possiamo sottolineare abbastanza che il leader deve essere in costante comunicazione con le sue truppe in ogni momento. Proprio come quando i leader comunicano alle squadre in generale e le salutano, devono essere più invadenti quando si tratta di comunicare con le loro squadre in tempi di crisi come la pandemia di Coronavirus.

I leader di tutto il mondo stanno cercando di gestire le loro aziende comunicando con i loro team attraverso molte applicazioni di comunicazione diverse in modo che possano far funzionare la loro attività e non lasciarla affondare in questo momento di crisi.

I team dovrebbero inoltre essere fortemente incoraggiati a rimanere in contatto costante con i loro colleghi e i loro manager in modo che non ci siano spazi vuoti tra loro e il progetto. Ciò alla fine si tradurrà in una squadra molto più forte e risultati ad alto rendimento.

7. Un leader non dovrebbe mai farsi prendere dal panico

Come leader, dovresti essere sempre pronto. Pronto a devastare e pronto a voltarsi per salvare l'azienda se la crisi dovesse devastare. Per assicurarti di rimanere sempre in piedi, devi proporre soluzioni e condividere il processo e le tecniche che useresti per affrontare la crisi.

Come mai? Perché questo farà in modo che la tua azienda ti rispetti e sappia che il loro leader li copre in ogni situazione.

I membri del team, quando vedranno che il loro leader non vacillerà mai, diventeranno più fiduciosi e i livelli di produttività aumenteranno al punto che se si verifica una crisi, l'azienda inizierà a riprendersi dalla crisi e non si farà alcun danno.

E tutto questo accade solo perché il leader non va mai nel panico e non si arrende mai.

Sappiamo che durante questa pandemia, i manager e i leader hanno avuto difficoltà a comunicare la loro leadership alle truppe, ma per superare questa difficoltà e affrontare le tue truppe virtuali, puoi utilizzare qualsiasi strumento di comunicazione come Slack o MS Teams per ottenere i tuoi affari ordine.

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8. Leadership nella gestione delle crisi: la pianificazione è essenziale

In qualità di leader, è necessario disporre degli strumenti di pianificazione e dei processi di esecuzione più efficaci per il corso dell'azione stabilito dall'azienda. Per avere successo in un mercato in continua evoluzione è necessario prendere decisioni rapide e delegare la giusta quantità di talenti e truppe per diffondere una situazione.

E questo sarà possibile solo quando conoscerai i punti di forza e di debolezza delle tue truppe e ciò è possibile solo quando avresti comunicato correttamente con le truppe. Quindi, non possiamo sottolineare abbastanza che se sei un leader, devi comunicare con le tue truppe il più possibile.

La pianificazione per attenuare la crisi dovrebbe essere la massima priorità quando qualcosa deve affrontare le tue truppe. Se non hai pianificato una crisi in anticipo, puoi comunque far entrare le truppe in una modalità di risoluzione dei problemi in modo da poter pianificare rapidamente e salvare l'azienda prima che la tua leadership fallisca.

9. Non consentire negatività

Un'altra cosa da cui devi assicurarti di tenere lontana la tua compagnia è la negatività. La negatività è un virus che colpisce la tua azienda dal collegamento più basso possibile alla leadership.

Come leader, dovresti stare lontano dalla leadership e inoltre devi assicurarti che le tue truppe siano adeguatamente motivate ogni volta che iniziano a lavorare al mattino in modo che anche se qualcuno cerca di diffondere negatività nell'organizzazione, le tue truppe si neutralizzano rapidamente la situazione.

10. Leadership nella gestione delle crisi: impara dalla crisi

In qualità di leader, devi assicurarti che il tuo team crei un registro ben documentato di tutto ciò che accade quando si verifica una crisi. Come mai? Perché per assicurarti che non si ripetano questa crisi, tu e il tuo team dovete studiare quel registro e armarvi per disperderlo prima che possa balzare.