ภาวะผู้นำในการจัดการภาวะวิกฤต: 10 วิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความยืดหยุ่น

ในบทความนี้ Fred สำรวจว่าความเป็นผู้นำในการจัดการวิกฤตอาจมีวิวัฒนาการอย่างไรเพื่อสร้างความยืดหยุ่นให้กับกลุ่มบริษัทบลูชิปและองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร

ไม่ว่าคุณจะเป็นมืออาชีพหรือสมบูรณ์แบบเพียงใดหรือแผนฉุกเฉินของบริษัทของคุณเกี่ยวกับการระบาดใหญ่เพียงใด ไม่มีคู่มือใดที่สามารถสอนคุณในการเป็นผู้นำในช่วงเวลาที่โรคระบาดทั่วโลก ไม่มีบันทึกย่อที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ และไม่มีคำแนะนำในการโต้ตอบด้วย ทุกคนที่แนบมากับโครงการหรือธุรกิจของคุณ

ภาวะผู้นำในการจัดการวิกฤตนั้นยากแน่นอน...

ทุกวันนี้โลกเป็นสถานที่ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงอย่างที่เราทราบมาเป็นเวลานานมาก ทุกคนยังใหม่ต่อสิ่งนี้และไม่มีผู้นำในโลกนี้ ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นผู้นำธุรกิจหรือประเทศที่ทักษะในการเป็นผู้นำไม่ได้ถูกทดสอบอย่างยิ่งใหญ่

ตอนนี้ หากคุณเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ ชุมชน หรือประเทศ ทั้งหมดขึ้นอยู่กับความตั้งใจและความตั้งใจของทุกคนที่อยู่รอบตัวคุณ เป็นความท้าทายที่เปิดกว้างเพื่อค้นหาระดับความยืดหยุ่นที่เราทุกคนมีในฐานะมนุษย์

คุณอาจคิดว่ามันเป็นการทดสอบความเป็นผู้นำของเราในการประเมินตนเองของการจัดการวิกฤต...

เมื่อถูกถามเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจของเขาตอบสนองต่อการแพร่ระบาดในปัจจุบัน ผู้ก่อตั้ง Slack ก็มีข้อความแนะนำเบื้องต้นที่น่าทึ่งสำหรับการเริ่มต้น เขากล่าวว่า “ฉันเป็นมนุษย์ ฉันกังวลเกี่ยวกับครอบครัวของฉันและกังวลอย่างมากเกี่ยวกับคนนับล้านที่งานและสุขภาพมีความเสี่ยง”

ทุก ๆ วันรอบตัวเรานั้น เราเห็นแล้วว่าผู้นำที่แท้จริงไม่ได้ถูกสอนแต่ถูกหล่อหลอมในเตาหลอมที่เรียกว่าความทุกข์ยาก ภาวะผู้นำในภาวะวิกฤตเป็นวิธีเดียวที่จะสร้างฮีโร่ตัวจริงที่ตอบสนองด้วยความเปราะบางและความเห็นอกเห็นใจ แม้ว่าพวกเขาจะตัดสินใจยากที่สุดในอาชีพการงานหรือชีวิตส่วนตัว

ในช่วงเวลาวิกฤต สมาชิกในทีมของคุณทุกคนคาดหวังให้ผู้นำของพวกเขานำทางและสนับสนุนพวกเขาผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้ ในฐานะผู้นำ คุณต้องแน่ใจว่าคุณรักษาขวัญกำลังใจไว้เพื่อที่ระดับความมั่นใจของกองทหารจะเพิ่มขึ้น และพวกเขาจะสามารถจัดการกับปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้นได้

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับและกลเม็ดที่มีประสิทธิภาพที่สุดบางส่วนในการสร้างความยืดหยุ่นในยามวิกฤต

1. ผู้นำควรเป็นผู้นำจากแนวหน้าเสมอ

ผู้นำคือคนที่มีความสามารถและวิญญาณที่แข็งแกร่งที่สุดในบรรดากองทัพ พวกเขาเป็นผู้นำเพราะพวกเขารู้วิธีจัดการกับปฏิปักษ์ที่อยู่ข้างหน้าพวกเขา นั่นคือเหตุผลที่ผู้นำต้องมีลักษณะเฉพาะที่ทำให้คุณลักษณะทั้งหมดไร้ประโยชน์และนั่นคือความมั่นใจ

ผู้นำควรมีความมั่นใจเหนือสิ่งอื่นใด พวกเขาต้องยืนหยัดอย่างแน่วแน่เมื่อเข้าควบคุมกองทหาร และพวกเขาจำเป็นต้องตัดสินใจทั้งหมดเกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่บริสุทธิ์และข้อมูลที่ชัดเจน

ผู้นำที่แท้จริงต้องคำนึงถึงอีกสิ่งหนึ่งซึ่งจะทำให้พวกเขาแตกต่างจากทุกคนที่อยู่ในตำแหน่งเดียวกับเขายกเว้นบริษัทอื่นๆ พวกเขาจำเป็นต้องฉลาดพอที่จะรู้ว่าเมื่อโครงการหรือหน้าที่บางอย่างอยู่นอกเหนือระดับความเชี่ยวชาญของพวกเขาและปล่อยให้ผู้เชี่ยวชาญอยู่ในมือ

บางครั้งสิ่งนี้เกิดขึ้นในกระบวนทัศน์ขององค์กรเมื่อผู้จัดการโครงการหรือเจ้าของผลิตภัณฑ์เฉพาะไม่สามารถจัดการกับงานหรือคำสั่งการพัฒนา เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น พวกเขาจำเป็นต้องละทิ้งการควบคุมและปล่อยให้ผู้เชี่ยวชาญในทีมจัดการงานนั้นอย่างมีประสิทธิภาพ

2. ทีมต้องแสดงความเห็นอกเห็นใจจากผู้นำ

ผู้นำที่แท้จริงต้องมองเห็นได้เหมือนสัญญาณที่ส่องแสงในพายุ พวกเขาจำเป็นต้องมองเห็นคู่ต่อสู้เป็นกำแพงแห่งความแข็งแกร่ง แต่พวกเขาก็จำเป็นต้องมองเห็นได้หากพวกเขาต้องการให้ทีมของพวกเขามั่นใจในสิ่งที่พวกเขาทำมากขึ้น

ทีมของคุณควรรู้สึกถึงการมีคุณอยู่ท่ามกลางพวกเขา และหากพวกเขามีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการจัดการกับความเครียดเมื่อมีแรงกดดันจากปัจจัยภายในและภายนอก คุณในฐานะผู้นำควรแนะนำให้พวกเขาเข้าร่วมหลักสูตรฝึกอบรมการจัดการภาวะวิกฤตที่จะช่วยพวกเขา ประเด็นนี้

ผู้นำในสถานการณ์ที่ยากลำบากต้องมีความคิดสร้างสรรค์ – ภาวะผู้นำในการจัดการวิกฤตต้องการให้คุณฝึกอบรมพนักงานของคุณผ่านการรับรองและการทบทวน

นอกจากนี้ คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับทีมของคุณ ซึ่งจะช่วยคุณและพวกเขาในวันข้างหน้าเมื่อจะมีแรงกดดันมหาศาลจากปัจจัยทั้งภายในและภายนอก

ไม่มีกฎเกณฑ์ที่ยากและรวดเร็วในการทำความรู้จักกับกองทัพของคุณ แม้แต่การทักทายง่ายๆ ในตอนเช้าและรับทราบงานที่พวกเขาทำเพื่อคุณและบริษัทก็เพียงพอที่จะทำให้พวกเขามั่นใจมากพอที่จะฝ่าฟันอุปสรรคใดๆ ขวางทางพวกเขา

ยังไง? เพราะเมื่อพนักงานทำงานในองค์กรขนาดใหญ่ บางครั้งพวกเขารู้สึกไร้อำนาจและไม่มั่นใจในบทบาทของตนในบริษัท เมื่อคุณในฐานะผู้นำรับทราบความพยายาม พวกเขาจะรู้สึกมั่นใจเกี่ยวกับงานที่ทำเพื่อบริษัทและประสิทธิภาพการทำงานจะเพิ่มขึ้นในที่สุด

3. จัดทำแผนสำรองเพื่อไม่ให้เรือจม

ในฐานะผู้นำ คุณควรรู้ว่าเมื่อใดที่คุณถูกเฆี่ยน คุณต้องเข้าใจว่ามันเป็นส่วนหนึ่งของสงคราม แต่การแพ้ในการต่อสู้ไม่ได้หมายความว่าคุณจะแพ้สงครามในทันที นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้นำที่แท้จริงจำเป็นต้องมีแผนสำรองที่สามารถใช้งานได้เมื่อบริษัทอยู่ในภาวะวิกฤต

แผนนี้ประกอบด้วยคำสั่งและคำแนะนำเพื่อให้ระบบและขั้นตอนที่จำเป็นบางอย่างซึ่งจำเป็นต่อการรักษาบริษัทให้คงอยู่ ได้รับการปกป้อง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณซื้อเวลาและสร้างใหม่ทั้งหมดที่คุณสูญเสียไป และโต้กลับอุปสรรคทั้งหมดที่คุณทำอันตราย

คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนสำรองนี้มีความรอบรู้โดยทุกคนที่เกี่ยวข้องในบริษัท เพื่อให้ทุกคนทราบบทบาทของตนเมื่อขั้นตอนการทำงานปกติไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไปในบริษัท

ยังอ่าน:

12 ตัวอย่างรูปแบบความเป็นผู้นำที่คุณต้องรู้

4. ติดตามและควบคุมเวิร์กโฟลว์ของทีม

ในฐานะผู้นำ คุณควรเริ่มการสนทนากับสมาชิกทุกคนในทีมของคุณทีละคนหรือเป็นกลุ่ม คุณต้องแน่ใจว่าได้รู้ทุกอย่างที่อยู่ในใจของพวกเขาเกี่ยวกับโครงการและบริษัท

ทำไม เนื่องจากสมาชิกในทีมเหล่านี้เป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตนและได้ประเมินทุกปัจจัยและทุกขอบเขตที่อาจเกิดขึ้นหรือไม่เกิดขึ้นในอนาคต

เมื่อคุณเริ่มบทสนทนาและพวกเขาบอกคุณเกี่ยวกับปัญหาทั้งหมด คุณสามารถดำเนินการอย่างรวดเร็วและดูแลขอบเขตทั้งหมดไม่ให้สร้างความเสียหายต่อโครงการของคุณในอนาคต

สิ่งหนึ่งที่คุณต้องจำไว้ด้วยก็คือ ในฐานะผู้นำ คุณต้องเปิดใจและเป็นคนที่ใหญ่กว่าเมื่อคุณและสมาชิกในทีม

ทำไม เพราะในยามวิกฤต ทุกคนจะมีพฤติกรรมไม่เหมือนกัน และคุณต้องรักษาขวัญกำลังใจและทำให้ทีมมั่นใจว่าพวกเขาพร้อมที่จะรับมือกับวิกฤตใดๆ ก็ตามที่อยู่ตรงหน้า

5. ผู้นำต้องตระหนักถึงสภาพอากาศรอบตัวพวกเขา

ในฐานะผู้นำ คุณต้องอยู่ในแนวหน้าและล้อมเพื่อนหรือศัตรูทุกคนที่ใกล้กับชายแดนของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสัมผัสได้ว่าพายุกำลังก่อตัว และคุณสามารถเตือนกองทัพให้วางอาวุธและป้องกันตนเองได้อย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ

คุณต้องตรวจจับการคืบคลานทุกขอบเขตตั้งแต่วันแรก และสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพที่จะช่วยให้คุณ ทีมงาน และบริษัทสามารถป้องกันศัตรูทุกตัวเมื่อต้องเผชิญกับวิกฤต

ในการทำให้กองทหารตื่นตัวมากขึ้น คุณต้องแน่ใจว่าได้แจ้งรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับวิกฤตดังกล่าวไปยังกองทหาร เพื่อที่พวกเขาจะได้รู้ว่าผลกระทบของวิกฤตครั้งนี้จะเกิดกับพวกเขาและบริษัทอย่างไร

สิ่งนี้อาจสนใจคุณ:

One Minute Manager และ 6 Apps เพื่อสร้างความเป็นผู้นำในตนเอง

6. ผู้นำต้องตื่นตัวด้วยการสร้างช่องทางการสื่อสาร

เราไม่สามารถเน้นได้มากพอที่ผู้นำจะต้องสื่อสารกับกองทัพตลอดเวลา เช่นเดียวกับเมื่อผู้นำสื่อสารกับทีมโดยทั่วไปและทักทายพวกเขา พวกเขาจำเป็นต้องเร่งรีบเป็นพิเศษเมื่อต้องสื่อสารกับทีมของพวกเขาในช่วงเวลาวิกฤต เช่น การระบาดของไวรัสโคโรน่า

ผู้นำทั่วโลกต่างพยายามบริหารบริษัทของตนโดยสื่อสารกับทีมผ่านแอปพลิเคชันการสื่อสารต่างๆ มากมาย เพื่อให้พวกเขาสามารถทำธุรกิจของตนได้ และจะไม่ปล่อยให้จมในยามวิกฤตนี้

นอกจากนี้ ทีมควรได้รับการสนับสนุนอย่างมากให้ติดต่อกับเพื่อนร่วมงานและผู้จัดการของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง เพื่อไม่ให้มีช่องว่างระหว่างพวกเขากับโครงการ ในที่สุดสิ่งนี้จะส่งผลให้ทีมแข็งแกร่งขึ้นและให้ผลตอบแทนสูง

7. ผู้นำไม่ควรตื่นตระหนก

ในฐานะผู้นำ คุณควรพร้อมเสมอ พร้อมที่จะสร้างความหายนะและพร้อมที่จะหันหลังกลับเพื่อช่วยบริษัทหากเกิดวิกฤติขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะยืนหยัดอยู่เสมอ คุณต้องเสนอวิธีแก้ปัญหาและแบ่งปันกระบวนการและเทคนิคที่คุณจะใช้เพื่อจัดการกับวิกฤต

ทำไม เพราะสิ่งนี้จะทำให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณเคารพคุณและรู้ว่าผู้นำของพวกเขาครอบคลุมในทุกสถานการณ์

เมื่อสมาชิกในทีมเห็นว่าผู้นำของตนไม่หวั่นไหว ย่อมมีความมั่นใจมากขึ้นและระดับผลิตภาพจะเพิ่มขึ้นจนถึงขั้นว่าหากเกิดวิกฤตขึ้น บริษัทจะเริ่มฟื้นตัวจากวิกฤตและไม่เกิดความเสียหายใดๆ

และทั้งหมดนี้เกิดขึ้นเพียงเพราะผู้นำไม่เคยตื่นตระหนกและไม่เคยยอมแพ้

เรารู้ว่าในช่วงการแพร่ระบาดนี้ ผู้จัดการและผู้นำมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการสื่อสารความเป็นผู้นำของพวกเขากับกองทัพ แต่เพื่อเอาชนะความยากลำบากนี้และจัดการกับกองกำลังเสมือนของคุณ คุณสามารถใช้เครื่องมือสื่อสารใดๆ เช่น Slack หรือ MS Teams เพื่อรับภารกิจของคุณ คำสั่ง.

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความท้าทายของทีมเสมือน:

การจัดการทีมเสมือน: ความท้าทาย เคล็ดลับ และเครื่องมือการจัดการทีมเสมือน

8. ความเป็นผู้นำในการจัดการภาวะวิกฤต – การวางแผนเป็นสิ่งสำคัญ

ในฐานะผู้นำ คุณต้องมีเครื่องมือในการวางแผนและกระบวนการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับแนวทางปฏิบัติที่บริษัทกำหนด หากต้องการประสบความสำเร็จในตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา คุณต้องตัดสินใจอย่างรวดเร็วและมอบหมายความสามารถและกองกำลังในปริมาณที่เหมาะสมเพื่อกระจายสถานการณ์

และสิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณรู้จุดแข็งและจุดอ่อนของกองกำลังของคุณ และจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณต้องสื่อสารกับกองทัพอย่างเหมาะสมเท่านั้น ดังนั้น เราไม่สามารถเน้นเรื่องนี้ได้มากพอว่าถ้าคุณเป็นผู้นำ คุณต้องสื่อสารกับกองกำลังของคุณให้มากที่สุด

การวางแผนเพื่อกระจายวิกฤตควรมีความสำคัญสูงสุดเมื่อมีบางสิ่งเผชิญหน้ากับกองกำลังของคุณ หากคุณไม่ได้วางแผนสำหรับวิกฤตไว้ล่วงหน้า คุณยังสามารถทำให้กองทหารเข้าสู่โหมดการแก้ปัญหาเพื่อให้คุณสามารถวางแผนได้อย่างรวดเร็วและกอบกู้บริษัทก่อนที่ความเป็นผู้นำของคุณจะล้มเหลว

9. ไม่อนุญาตให้ปฏิเสธ

อีกสิ่งหนึ่งที่คุณต้องทำให้แน่ใจว่าจะไม่ให้บริษัทของคุณอยู่ห่างไกลจากการเป็นแง่ลบ การปฏิเสธเป็นไวรัสที่ส่งผลกระทบต่อบริษัทของคุณจากการเชื่อมโยงไปสู่ความเป็นผู้นำที่ต่ำที่สุด

ในฐานะผู้นำ คุณควรอยู่ห่างจากความเป็นผู้นำ และคุณต้องแน่ใจว่ากองกำลังของคุณมีแรงจูงใจอย่างเหมาะสมทุกครั้งที่พวกเขาเริ่มทำงานในตอนเช้า เพื่อที่ว่าแม้ว่าจะมีคนพยายามกระจายแง่ลบไปทั่วองค์กร กองทหารของคุณก็จะต่อต้านอย่างรวดเร็ว สถานการณ์.

10. ภาวะผู้นำในการจัดการภาวะวิกฤต – เรียนรู้จากวิกฤต

ในฐานะผู้นำ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณสร้างบันทึกที่เป็นเอกสารอย่างดีของทุกสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อมีวิกฤตเกิดขึ้น ทำไม เนื่องจากเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีการเกิดซ้ำของวิกฤตนี้ คุณและทีมของคุณจำเป็นต้องศึกษาบันทึกนั้นและติดอาวุธให้ตัวเองเพื่อกระจายก่อนที่จะสามารถโจมตีได้