16 个 OKR 示例，好与坏（附提示和最佳实践）
已发表: 2022-09-09如果你领导一个团队，你可能听说过目标和关键结果 (OKR)。 您甚至可能会进入 OKR 思维模式，并使用它来设定公司目标和监控绩效。
但是，您是否充分发挥了它们的潜力？
如果您将 OKR 用作“命令和控制”机制，为没有方向的混乱组织带来秩序，那么 OKR 对提高团队绩效和业务成果几乎没有影响。
为了充分利用目标和关键结果，了解好的和坏的 OKR 之间的区别并了解如何正确使用它们至关重要。
本文涵盖：
- OKR 快速概览
- 好的 OKR 是什么样的？ （举例）
- 糟糕的 OKR 是什么样的？ （举例）
- 编写有效 OKR 的最佳实践
- 16个按部门排序的OKR示例
- 公司 OKR 示例
- 充分利用 OKR 的 5 个最终提示
OKR 快速概览
OKR 不是单独的待办事项列表。 OKR 是个人、团队和公司可以用来调整战略、计划和监控进度的战略执行和目标设定框架。
OKR 都是关于采取有针对性的方法来设定和监控可衡量的目标（目标、关键结果和举措以及预期结果）。
需要牢记的重要一点：OKR 框架旨在以短时间间隔执行策略，通常每季度执行一次。 - ProServ 区域总监和平衡计分卡专业人士 Emad Ghattas
OKR 有两个组成部分：目标和关键结果。
目标是您希望在未来实现的“什么”。 它们是可操作的、有时限的和雄心勃勃的。
- 例如，“改变我的生活方式”、“提高我们的客户保留率”或“使我们的在线商店的转化率翻倍”。
关键结果是您确定结果是否成功的指标。 它们是明确的、可衡量的和多方面的。
- 例如，“将胆固醇降低到正常水平”、“将我们的响应时间缩短 50%”或“150 个满意客户的在线推荐”。
推荐阅读： OKR 框架：如何实施和避免错误
好的 OKR 是什么样的？
制定好的目标
什么使一个目标好？ 根据 Measure What Matters（有关 OKR 框架的最受欢迎书籍之一）的作者 John Doerr 的说法，您可以将其归结为三个问题。
- 有意义吗？ 您的目标是否会对您的业务产生重大影响，或者您只是在继续前进？
- 大胆吗？ 当您阅读它时，您是否会感到不安全或不确定？
- 它鼓舞人心吗？ 你看着它并想，“我今天需要开始”，还是你的一小部分人说，“如果这永远不会成为现实，我们会没事的”？
如果你对所有这些问题的回答都是肯定的，那么你就有了一个成功的目标。
分配有影响力的关键结果
您的主要成果可帮助您将愿景变为现实。 在创建关键结果时，您应该问自己以下三个问题。
- 它们是具体的和有时限的吗？
- 他们是积极的还是现实的？
- 它们是可测量和可验证的吗？
将这两个组件结合起来，您就有了一个 OKR，它将帮助您的团队执行并取得成果。
一个好的 OKR 的例子
目标：未来两年销售额翻番。
- 关键结果：确定到 2022 年 10 月的新 ICP 目标。
- 关键结果：每季度将我们数字平台的参与度提高 25%。
- 主要成果：明年将我们的销售团队扩大 30%。
是什么让它成为一个好的 OKR？
它的目标是有意义的、大胆的和鼓舞人心的。 增加销售额绝非易事，将对您的业务产生重大影响。
关键结果也清晰、集中且可操作。 它们提供了明确的目标来追求和明确的指标，您可以通过这些指标来衡量成功。
糟糕的 OKR 是什么样的？
任何领导者最不想做的事情就是让他们的团队陷入模糊的任务分配和任意目标的兔子洞。
如果您想助长挫败感并浪费时间，那么糟糕的 OKR 就很棒。 它们还可能导致战略执行缓慢，在最坏的情况下，还会导致糟糕的组织结果。
人们努力制定的通常是 OKR 目标设定的“方式”。 在概述清晰可衡量的关键结果时，大多数 OKR 都达不到要求。
这是一个糟糕的 OKR 示例：
目标：更好的客户体验。
- 关键结果：让我们的客户在与我们开展业务时感觉良好。
- 主要结果：激励员工提高客户服务。
是什么让它变坏了？
虽然这个 OKR 有一个可实现且有些令人信服的目标，但关键结果是模糊的，难以衡量。 他们也不会将目标分解为您的团队可操作的结果。
关键结果定义不明确的伟大目标无助于实现您的结果。 对于糟糕的结果和伟大的关键结果也是如此。 - Brandon Bett，Cascade 的 GTM 支持总监
你能说出你的团队是否取得了关键成果吗？ 如果答案是否定的，那么你的 OKR 很差。
处理此 OKR 的更好方法是：
目标：提供其他大公司无法提供的客户服务水平。
- 关键结果：在本季度末编制一份报告，确定我们当前客户服务流程中的问题。
- 主要结果：将我们对客户投诉和查询的响应时间缩短了 50%。
- 关键结果：从 25 位客户那里获得关于如何改进客户服务的反馈。
- 关键结果：在未来三个月内制定全面的客户服务手册。
- 关键结果：庆祝和奖励每个月最能帮助客户的团队成员。
编写有效 OKR 的最佳实践
获得战略清晰度
如果 OKR 与业务战略脱节，它们就不起作用。 你需要对公司的整体战略和长期愿景有一个清晰的认识。 这是您和您的团队开始设置 OKR 以实现预期业务目标的唯一方法。
了解您想要实现的目标
要创建出色的关键结果，您需要很好地掌握实现目标所需的条件以及如何衡量您的成功。
例如，假设您想为您的网站带来更多流量。 这将意味着为 CPC、ROAS、域权限、跳出率和展示次数等指标创建关键结果。
与您的团队合作
如果您是团队经理，则必须与负责他们的人共同创建 OKR。 忘记自上而下的方法。 确保认可和加强对指定 OKR 的所有权的唯一方法是通过协作。
推荐阅读：设定团队目标的正确方法
OKR 是您团队的正确选择吗？
OKR 应该授权而不是限制您的团队。 因此，在开始使用 OKR 之前，您需要确定 OKR 是否适合您的组织。 如果您的员工向您反馈负面反馈，请不要害怕修改、完善、调整或完全放弃 OKR。
16 个团队 OKR 示例
使用这些示例作为灵感，根据自己的目标和优先级创建自己的 OKR。
营销 OKR 示例
目标：成为 LinkedIn 上会计内容的顶级资源。
- 关键结果：在 01/31 之前确定 20 个新的内容创意和主题。
- 关键结果：到第四季度末获得 2000 个自然关注者。
- 关键结果：在明年第一季度开始之前，建立一个专门用于我们的 LinkedIn 渠道的营销团队。
- 关键结果：每月将参与率提高 2.2%。
- 主要成果：通过与 3 位 LinkedIn 影响者合作提高品牌知名度
目标：我们网站的自然流量翻倍。
- 主要成果：到年底将我们网站的速度提高 10%。
- 主要结果：在接下来的四个月中，跳出率降低了 12%。
- 关键结果：每月制作七个 SEO 优化的内容。
- 关键结果：在第二季度末为我们的三个垂直领域设计新的着陆页。
- 关键结果：在第四季度末重新设计博客以获得更好的用户体验。
目标：让我们的品牌成为市场关注的焦点（品牌知名度）。
- 主要结果：本季度我们网站的自然访问者达到 100,000 人次。
- 主要成果：在今年的十次全国性活动、会议或路演中推广我们的品牌。
- 关键结果：在未来 12 个月内生成 2,000 个 MQL。
- 关键结果：今年我们的 MQL 实现了 13% 的转化率。
销售 OKR 示例
目标：增加我们高端产品的销售。
- 主要结果：1 月份针对高端产品的新销售激励结构。
- 主要结果：到第一季度末在美国市场建立新的合作伙伴关系。
- 主要成果：到 2023 年 3 月中旬全面改造销售材料。
目标：增加企业部门的销售额。
- 关键结果：在年底前关闭 10 个新客户（平均交易规模 > 50,000 美元）。
- 关键结果：在第一季度和第二季度雇佣 3 名具有企业销售经验的销售人员。
- 主要成果：在今年的六大行业盛会上展示我们的公司。
财务 OKR 示例
目标：优化预算流程
- 关键结果：在下个季度开始之前聘请一名会计师。
- 关键结果：确保每个月的财务状况都是最新的。
- 主要成果：在本季度末实施会计软件。
目标：精简公司的成本竞争优势
- 关键结果：确定每个季度花费企业资金的前三个领域。
- 主要成果：到 2023 年底，营业费用率低于 60%。
- 主要结果：根据创收情况每六个月审查一次预算分配。
人力资源 OKR 示例
目标：让新员工无入职压力。
- 关键结果：在第二季度末记录所有 SOP（视频、演练和培训课程）。
- 主要结果：在 4 月底之前为所有五个部门制定入职指南和模板。
- 关键结果：在下一个入职期之前将入职的所有权分配给一位人力资源经理。
目标：让员工永远不想离开（员工保留）。
- 主要结果：在 1 月至 2 月期间对员工福利进行内部调查。
- 主要结果：全年员工流失率低于 5%。
- 主要结果：每月进行一次脉搏调查，以监控员工满意度和员工敬业度。
- 主要结果：在 3 月 31 日之前对所有六个部门进行薪酬结构审计。
目标：提高我们的组织知识和能力。
- 主要结果：进行季度技能差距分析。
- 主要结果：招聘计划以填补组织中的知识空白。
- 主要结果：60% 的员工使用持续学习平台。
客户成功团队 OKR 示例
目标：让我们的客户想和我们做更多的生意（提高客户满意度）。
- 关键结果：将我们的用户保留分数 (URS) 提高 25%。
- 主要结果：客户查询的平均响应时间减少了 33%。
- 主要结果：通过每月签到和季度调查提高客户满意度。
- 主要结果：将净推荐值 (NPS) 提高 50%。
目标：使企业能够充分利用我们的解决方案。
- 主要成果：在第二季度开始前发布十份深入的客户支持文档和指南。
- 关键结果：在年底前为所有五个产品线制作一个视频系列。
- 关键结果：所有客户支持团队成员在第三季度以 75% 的分数通过了客户服务测试。
操作的 OKR 示例
目标：提高我们公司的 IT 弹性。
- 关键结果：确定十个紧迫的 IT 基础架构弱点。
- 关键结果：在接下来的 16 个月内，每个季度的压力测试都提高了 5%。
- 关键结果：在接下来的十个月内将服务器停机时间减少 75%。
目标：降低维护对我们产量的影响。
- 主要结果：在未来 18 个月内将维护停机时间减少 25%。
- 主要结果：计划和实施每个季度的战略盈余。
- 关键结果：在第三季度末建立新的预防性维护流程。
奖励：公司 OKR 示例
目标：将客户变成公司的传道者。
- 主要结果：产品转介率为 55%。
- 主要结果：2023 年对我们产品的 1000 名用户进行的市场调查。
- 主要结果：产品退货率低于 2%。
目标：建立一种扼杀竞争的公司文化。
- 主要结果：在第二季度末之前奖励辛勤工作和创新的新激励结构。
- 主要结果：在接下来的四个月中，我们的员工和领导团队之间的每月市政厅。
- 主要结果：全年员工满意度高（80% 以上）。
充分利用 OKR 的 5 个最终提示
OKR 需要所有相关人员的承诺和时间来实施。 如果您不熟悉 OKR，请慢慢来，从错误中吸取教训，并不断优化您的流程。 您应该记住，它们不是战略规划的替代品，而是一种帮助您在更短的时间内执行战略同时与长期目标保持一致的方法。
以下是您应该密切注意的5件事：
不要太狂野
不要设置过于雄心勃勃的 OKR 来让你的老板眼花缭乱。 设置有效的 OKR 的一部分是确保目标不会使团队的能力负担过重。 例如，目标是在同一季度将收入增加三倍并将运营费用减半，这不会对员工满意度产生太大影响。 不要误解我们的意思，你的目标应该是雄心勃勃的，但它们也需要在合理的范围内。
避免无休止地列出任务、子任务、子子任务的陷阱
OKR 不是任务列表。 他们应该将团队指向具体的结果，但绝不要强制执行检查框的文化。 当人们在工作中拥有自主权和主人翁意识时，他们就会尽力而为。
以下是如何在实践中做到这一点：
- 尝试将单个 OKR 的数量限制为每季度 3-5 个（意味着 3-5 个目标，每个目标都有不同的关键结果）
- 对关键结果使用相同的规则（每个目标最多 5 个）
将 OKR 与 KPI 联系起来以衡量进度。
借助 OKR，将目标和关键结果与 KPI 联系起来对于衡量进度至关重要。 此外，使用衡量进度的 OKR 工具将提高您的目标设定计划的影响力。
推荐阅读： OKR 与 KPI：差异以及如何使用两者
定期查看和更新您的 OKR
OKR 不能在“一劳永逸”的基础上发挥作用。 如果您希望 OKR 发挥作用，您需要与您的团队成员建立定期审查并安排及时更新。
短期目标（目标、项目、任务）需要与部门目标紧密结合。 这需要频繁的绩效管理审查，应该每周、每月和每季度进行一次。 - ProServ 区域总监和平衡计分卡专业人士 Emad Ghattas
高绩效团队知道他们需要密切关注进度，并准备好在必要时调整目标。 为此，每个团队成员都应有权访问实时跟踪关键指标和计划的平台。
使用策略执行平台
战略执行平台是每个认真对待战略执行和业务增长的组织的必备工具。 如果您想帮助您的团队更快地实现目标，请查看 Cascade 的战略性 OKR 解决方案。
Cascade 以其灵活性将 OKR 提升到另一个层次，因此您可以根据需要完全调整 OKR 以适应组织的需求。 例如，如果组织高层的优先事项发生了变化，您可以快速调整团队和个人层面的 OKR，使其与新公司的方向保持一致。
Cascade 可帮助您构建顶级计划并将其分解为团队的重点领域和相关目标。
使团队的努力与公司的整体战略保持一致。
最重要的是，您可以跟踪实时绩效，以掌握战略目标。
以正确的方式执行 OKR
如果您希望您的团队使用 OKR，则必须创建清晰、可操作且鼓舞人心的目标和关键结果。 记住我们已经涵盖的要点，您将能够设定具有影响力的目标。
既然你已经有了很好的 OKR，你将如何开始有效地使用它们？ 您将如何衡量进度和绩效，而又不让您的团队每周手动更新？
Excel、PowerPoint 和 Power Bi？ 您的员工应该得到更好的 - 一个平台，该平台将帮助他们创建与公司战略相一致的战略 OKR 并为结果做出贡献。 同时让您了解哪些有效，哪些无效。
如果您希望规划、执行、衡量和调整战略，Cascade 的一体化战略执行平台可以提供帮助。 免费试用或立即预订 1:1 演示，看看它如何帮助您更快地从策略中看到结果。
了解更多： 2022 年最佳 OKR 软件选项（以及如何选择一个） 