16 przykładów OKR, dobre kontra złe (ze wskazówkami i najlepszymi praktykami)

Jeśli kierujesz zespołem, prawdopodobnie słyszałeś o celach i kluczowych wynikach (OKR). Możesz nawet wejść w sposób myślenia OKR i używać go do wyznaczania celów firmy i monitorowania wydajności.

Ale czy wykorzystujesz je w pełni?

OKR będą miały niewielki wpływ na poprawę wydajności zespołu i wyników biznesowych, jeśli użyjesz ich jako mechanizmu „nakazów i kontroli”, aby zaprowadzić porządek w chaotycznej organizacji bez ukierunkowania.

Aby jak najlepiej wykorzystać cele i kluczowe wyniki, konieczne jest poznanie różnicy między dobrymi i złymi OKR oraz zrozumienie, jak prawidłowo ich używać.

Ten artykuł obejmuje:

• Szybki przegląd OKR
• Jak wygląda dobry OKR? (z przykładem)
• Jak wygląda zły OKR? (z przykładem)
• Najlepsze praktyki pisania skutecznych OKR
• 16 przykładów OKR posortowanych według działów
• Firma Przykłady OKR
• 5 końcowych wskazówek, jak najlepiej wykorzystać OKR

Szybki przegląd OKR

OKR nie są indywidualnymi listami rzeczy do zrobienia. OKR to ramy realizacji strategii i wyznaczania celów, które osoby, zespoły i firmy mogą wykorzystać do dostosowania strategii, inicjatyw i monitorowania postępów.

OKR polegają na przyjęciu ukierunkowanego podejścia do wyznaczania i monitorowania mierzalnych celów (cele, kluczowe wyniki i inicjatywy oraz oczekiwane wyniki).

Ważne, aby pamiętać: Ramy OKR są przeznaczone do realizacji strategii w krótkich odstępach czasu, zwykle raz na kwartał. - Emad Ghattas, dyrektor regionalny w ProServ i Balanced Scorecard Professional

OKR składają się z dwóch elementów: celów i kluczowych wyników.

Cele to „co” chcesz osiągnąć w przyszłości. Są wykonalne, ograniczone czasowo i ambitne.

• Na przykład „Zmień mój styl życia”, „Popraw retencję naszych klientów” lub „Podwoj współczynnik konwersji naszego sklepu internetowego”.

Kluczowe wyniki to wskaźniki, za pomocą których możesz określić, czy wynik jest pomyślny. Są jednoznaczne, mierzalne i wieloaspektowe.

• Na przykład „Zredukuj poziom cholesterolu do normalnego poziomu”, „Skróć czas reakcji o 50%” lub „150 opinii zadowolonych klientów online”.

Zalecana literatura: Ramy OKR: Jak to wdrożyć i błędy, których należy unikać

Jak wygląda dobry OKR?

Opracuj dobre cele

Co sprawia, że ​​obiektywny jest dobry? Według autora Measure What Matters (jednej z najpopularniejszych książek o strukturze OKR), Johna Doerra, można to sprowadzić do trzech pytań.

1. Czy to ma znaczenie? Czy Twój cel znacząco wpłynie na Twój biznes, czy po prostu kopiesz puszkę?
2. Czy to zuchwałe? Czy czytając to odczuwasz niepewność lub niepewność?
3. Czy to inspirujące? Czy patrzysz na to i myślisz: „Muszę zacząć dzisiaj”, czy też mała część ciebie mówi: „Będziemy w porządku, jeśli to nigdy nie stanie się rzeczywistością”?

Jeśli odpowiesz twierdząco na wszystkie te pytania, masz zwycięski cel.

Przypisz istotne wyniki

Twoje kluczowe wyniki pomogą Ci urzeczywistnić Twoją wizję. Oto trzy pytania, które powinieneś sobie zadać podczas tworzenia kluczowych wyników.

1. Czy są konkretne i ograniczone czasowo?
2. Czy są agresywne, ale realistyczne?
3. Czy są mierzalne i weryfikowalne?

Połącz te dwa elementy, a otrzymasz OKR, który pomoże Twojemu zespołowi w osiąganiu wyników i prowadzi do wyników.

Przykład dobrego OKR

Cel: Podwójna sprzedaż w ciągu najbliższych dwóch lat.

• Kluczowy wynik: zidentyfikuj nowy ICP, do którego należy docelowo do października 2022 r.
• Kluczowy wynik: zwiększenie zaangażowania na naszych platformach cyfrowych o 25% w każdym kwartale.
• Kluczowy wynik: Poszerzenie naszego zespołu sprzedaży o 30% w ciągu następnego roku.

Co sprawia, że ​​jest to dobry OKR?

Ma cel, który jest znaczący, odważny i inspirujący. Zwiększenie sprzedaży to nie lada wyczyn i znacząco wpłynie na Twój biznes.

Kluczowe wyniki są również jasne, skoncentrowane i wykonalne. Zapewniają wyraźne cele, do których należy dążyć, oraz jasne wskaźniki, dzięki którym będziesz w stanie porównać sukces.

Jak wygląda zły OKR?

Ostatnią rzeczą, jaką chce zrobić każdy lider, jest wysłanie swojego zespołu do króliczej nory o niejasnych przydziałach zadań i arbitralnych celach.

Złe OKR są świetne, jeśli chcesz wzbudzić frustrację i marnować czas. Mogą również prowadzić do powolnego wykonywania strategii, a w najgorszych przypadkach do złych wyników organizacyjnych.

Ludzie często mają trudności z wytworzeniem tego „jak” wyznaczania celów OKR. Większość OKR jest niewystarczająca, jeśli chodzi o przedstawienie kluczowych wyników, które są jasne i mierzalne.

Oto przykład złego OKR:

Cel: Lepsze doświadczenie klienta.

• Kluczowy wynik: Spraw, aby nasi klienci czuli się dobrze, kiedy prowadzą z nami interesy.
• Kluczowy wynik: motywowanie pracowników do poprawy obsługi klienta.

Co sprawia, że ​​jest źle?

Chociaż OKR ma osiągalny i nieco przekonujący cel, kluczowe wyniki są niejasne i trudne do zmierzenia. Nie dzielą również celu na możliwe do wykonania wyniki dla Twojego zespołu.

Wspaniały cel ze słabo zdefiniowanymi kluczowymi wynikami nie pomoże osiągnąć twoich wyników. To samo dotyczy słabych wyników i świetnych kluczowych wyników. – Brandon Bett, dyrektor ds. włączania GTM w Cascade

Czy możesz powiedzieć, czy Twój zespół osiągnął kluczowy wynik? Jeśli odpowiedź brzmi nie, to masz zły OKR.

Lepszym sposobem podejścia do tego OKR byłoby:

Cel: Zapewnienie obsługi klienta na takim poziomie, jakiego nie potrafi żadna inna duża firma.

• Kluczowy wynik: Do końca kwartału sporządź raport identyfikujący problemy w naszych bieżących procesach obsługi klienta.
• Kluczowy wynik: skrócenie czasu odpowiedzi na skargi i zapytania klientów o 50%.
• Kluczowy wynik: Uzyskaj informacje zwrotne od 25 klientów na temat poprawy obsługi klienta.
• Kluczowy wynik: Opracowanie kompleksowego podręcznika obsługi klienta w ciągu najbliższych trzech miesięcy.
• Kluczowy wynik: świętuj i nagradzaj członków zespołu, którzy każdego miesiąca pomagają klientom najlepiej.

Najlepsze praktyki pisania skutecznych OKR

Uzyskaj strategiczną przejrzystość

OKR nie działają, jeśli są oderwane od strategii biznesowej. Musisz mieć jasne zrozumienie ogólnej strategii firmy i długoterminowej wizji. To jedyny sposób, w jaki Ty i Twój zespół możecie rozpocząć ustalanie OKR, które zapewnią osiągnięcie pożądanych celów biznesowych.

Zrozum, co chcesz osiągnąć

Aby uzyskać doskonałe kluczowe wyniki, potrzebujesz dobrego zrozumienia tego, czego potrzeba, aby osiągnąć cel i jak zmierzyć swój sukces.

Załóżmy na przykład, że chcesz zwiększyć ruch w swojej witrynie. Będzie to oznaczać tworzenie kluczowych wyników dla takich danych, jak CPC, ROAS, autorytet domeny, współczynnik odrzuceń i wyświetlenia.

Współpracuj ze swoim zespołem

Jeśli jesteś kierownikiem zespołu, musisz współtworzyć OKR z osobami, które będą za nie odpowiedzialne. Zapomnij o podejściu odgórnym. Jedynym sposobem zapewnienia poparcia i wzmocnienia własności przypisanych OKR jest współpraca.

Zalecana literatura: Właściwy sposób wyznaczania celów zespołowych

Czy OKR to właściwy wybór dla Twojego zespołu?

OKR powinny wzmacniać , a nie ograniczać Twoje zespoły. Dlatego musisz dowiedzieć się, czy OKR są odpowiednie dla Twojej organizacji, zanim zaczniesz ich używać. Jeśli Twoi ludzie wrócą do Ciebie z negatywną opinią, nie bój się poprawiać, udoskonalać, dostosowywać lub całkowicie odrzucać OKR.

16 przykładów OKR zespołowych

Twórz własne OKR w oparciu o własne cele i priorytety, wykorzystując te przykłady jako inspirację.

Marketingowe przykłady OKR

Cel: Zostań najlepszym zasobem na LinkedIn w zakresie treści księgowych.

• Kluczowy wynik: Zidentyfikuj 20 nowych pomysłów na treści i tematy do 31.01.2011.
• Kluczowy wynik: Zdobądź 2000 obserwatorów organicznych do końca IV kwartału.
• Kluczowy wynik: Zbuduj zespół marketingowy poświęcony naszemu kanałowi LinkedIn do początku pierwszego kwartału przyszłego roku.
• Kluczowy wynik: Zwiększ wskaźnik zaangażowania o 2,2% każdego miesiąca.
• Kluczowe wyniki: Zwiększ świadomość marki, współpracując z 3 influencerami LinkedIn

Cel: Podwójny ruch organiczny na naszej stronie.

• Kluczowy wynik: Poprawa szybkości naszej strony internetowej o 10% do końca roku.
• Kluczowy wynik: Niższy współczynnik odrzuceń o 12% w ciągu najbliższych czterech miesięcy.
• Kluczowy wynik: Co miesiąc twórz siedem elementów treści zoptymalizowanych pod kątem SEO.
• Kluczowy wynik: zaprojektuj nowe strony docelowe dla naszych trzech branż do końca drugiego kwartału.
• Kluczowy wynik: Przeprojektowanie bloga dla lepszego doświadczenia użytkownika do końca czwartego kwartału.

Cel: Umieszczenie naszej marki na radarze rynku (świadomość marki).

• Kluczowy wynik: 100 000 odwiedzających naszą witrynę organiczną w tym kwartale.
• Kluczowy wynik: Promuj naszą markę na dziesięciu krajowych imprezach, konferencjach lub roadshow w tym roku.
• Kluczowy wynik: Wygeneruj 2000 MQL w ciągu najbliższych 12 miesięcy.
• Kluczowy wynik: Osiągnij w tym roku współczynnik konwersji na poziomie 13% na naszych MQL.

Przykłady OKR sprzedaży

Cel: Zwiększenie sprzedaży naszych produktów z najwyższej półki.

• Kluczowy wynik: Nowa struktura zachęt sprzedażowych dla asortymentu z wyższej półki w styczniu.
• Kluczowy wynik: Nawiązanie nowego partnerstwa na rynku amerykańskim do końca pierwszego kwartału.
• Kluczowy wynik: Pełna modernizacja materiałów sprzedażowych do połowy marca 2023 r.

Cel: Wzrost sprzedaży w segmencie przedsiębiorstw.

• Kluczowy wynik: Zamknięcie dziesięciu nowych klientów (średnia wielkość transakcji > 50 000 USD) do końca roku.
• Kluczowy wynik: Zatrudnij 3 sprzedawców z doświadczeniem w sprzedaży korporacyjnej w I i II kwartale.
• Kluczowy wynik: Zaprezentuj naszą firmę na sześciu ważnych wydarzeniach branżowych w tym roku.

Finanse OKR Przykłady

Cel: Optymalizacja procesów budżetowania

• Kluczowy wynik: Zatrudnij księgowego do początku następnego kwartału.
• Kluczowy wynik: Upewnij się, że finanse są aktualne każdego miesiąca.
• Kluczowy wynik: Wdrożenie oprogramowania księgowego do końca tego kwartału.

Cel: Usprawnienie kosztowej przewagi konkurencyjnej firmy

• Kluczowy wynik: Zidentyfikuj trzy główne obszary, które w każdym kwartale kosztują biznes.
• Kluczowy wynik: wskaźnik kosztów operacyjnych poniżej 60% do końca 2023 r.
• Kluczowy wynik: przeglądaj przydziały budżetu co sześć miesięcy na podstawie generowania przychodów.

Przykłady HR OKR

Cel: Bezstresowe wdrażanie nowych pracowników.

• Kluczowy wynik: udokumentuj wszystkie SOP (filmy, instruktaże i sesje szkoleniowe) do końca drugiego kwartału.
• Kluczowy wynik: do końca kwietnia opracuj wytyczne i szablony dla wszystkich pięciu dywizji.
• Kluczowy wynik: Przypisz własność onboardingu jednemu menedżerowi ds. zasobów ludzkich przed następnym okresem przyjmowania.

Cel: Spraw, aby pracownicy nigdy nie chcieli odejść (utrzymanie pracowników).

• Kluczowy wynik: Przeprowadź wewnętrzną ankietę na temat świadczeń pracowniczych w okresie od stycznia do lutego.
• Kluczowy wynik: Wskaźnik odejść pracowników poniżej 5% za rok.
• Kluczowy wynik: Przeprowadzaj comiesięczne ankiety pulsu, aby monitorować satysfakcję i zaangażowanie pracowników.
• Kluczowy wynik: Audyt struktury wynagrodzeń dla wszystkich sześciu dywizji przed 31 marca.

Cel: Poprawić naszą wiedzę i umiejętności organizacyjne.

• Kluczowy wynik: Przeprowadź kwartalną analizę luki w umiejętnościach.
• Kluczowy wynik: Plan zatrudnienia mający na celu wypełnienie luk w wiedzy w organizacji.
• Kluczowy wynik: Platforma do ciągłego uczenia się, z której korzysta 60% naszych pracowników.

Zespół ds. Sukcesu Klienta Przykłady OKR

Cel: Spraw, aby nasi klienci chcieli robić z nami więcej interesów (zwiększenie zadowolenia klientów).

• Kluczowy wynik: popraw nasz wskaźnik utrzymania użytkowników (URS) o 25%.
• Kluczowy wynik: Skróć średni czas odpowiedzi na zapytania klientów o 33%.
• Kluczowy wynik: Zwiększ satysfakcję klientów dzięki comiesięcznym meldunkom i kwartalnym ankietom.
• Kluczowy wynik: poprawa wyniku promotora netto (NPS) o 50%.

Cel: Zapewnij firmom maksymalne wykorzystanie naszego rozwiązania.

• Kluczowy wynik: Opublikuj dziesięć szczegółowych dokumentów i przewodników dotyczących obsługi klienta przed rozpoczęciem drugiego kwartału.
• Kluczowy wynik: Do końca roku utwórz serię filmów dla wszystkich pięciu linii produktów.
• Kluczowy wynik: Wszyscy członkowie zespołu obsługi klienta przechodzą testy obsługi klienta z wynikiem 75% w III kwartale.

Przykłady OKR dla operacji

Cel: Poprawa odporności informatycznej naszej firmy.

• Kluczowy wynik: Zidentyfikuj dziesięć palących słabości infrastruktury IT.
• Kluczowy wynik: 5% poprawa w każdym kwartalnym teście warunków skrajnych w ciągu następnych 16 miesięcy.
• Kluczowy wynik: skrócenie przestojów serwerów o 75% w ciągu najbliższych dziesięciu miesięcy.

Cel: Zmniejszenie wpływu konserwacji na naszą produkcję.

• Kluczowy wynik: skrócenie przestojów konserwacyjnych o 25% w ciągu najbliższych 18 miesięcy.
• Kluczowy wynik: Planuj i wdrażaj strategiczne nadwyżki co kwartał.
• Kluczowy wynik: Ustanowienie nowego procesu konserwacji zapobiegawczej do końca trzeciego kwartału.

Bonus: Firma OKR Przykłady

Cel: Przekształć klientów w firmowych ewangelistów.

• Kluczowy wynik: wskaźnik rekomendacji produktu w wysokości 55%.
• Kluczowy wynik: Badanie rynku z udziałem 1000 użytkowników naszych produktów w 2023 roku.
• Kluczowy wynik: stopa zwrotu produktu poniżej 2%.

Cel: Zbuduj kulturę firmy, która zabija konkurencję.

• Kluczowy wynik: Nowa struktura zachęt, która nagradza ciężką pracę i innowacje przed końcem II kwartału.
• Kluczowy wynik: Miesięczne ratusze między naszymi ludźmi i zespołami kierowniczymi w ciągu najbliższych czterech miesięcy.
• Kluczowy wynik: Wysokie wyniki satysfakcji pracowników (80%+) przez cały rok.

5 końcowych wskazówek, jak najlepiej wykorzystać OKR

OKR wymagają zaangażowania wszystkich zaangażowanych osób i czasu na wdrożenie. Jeśli jesteś nowy w OKR, zwolnij, ucz się na błędach i stale optymalizuj swoje procesy. Należy pamiętać, że nie zastępują one planowania strategicznego, ale raczej podejście, które pomaga realizować strategię w krótszym czasie, pozostając w zgodzie z celami długoterminowymi.

Oto 5 rzeczy, na które powinieneś zwrócić szczególną uwagę:

Nie bądź zbyt dziki

Nie ustawiaj zbyt ambitnych OKR, aby olśnić szefa. Częścią ustalania skutecznych OKR jest upewnienie się, że cele nie przeciążają możliwości Twojego zespołu. Na przykład dążenie do potrojenia przychodów i zmniejszenia o połowę kosztów operacyjnych w tym samym kwartale nie wpłynie zbytnio na zadowolenie pracowników. Nie zrozum nas źle, Twoje cele powinny być ambitne, ale muszą też mieścić się w sferze rozsądku.

Unikaj pułapki polegającej na niekończącym się wymienianiu zadań, podzadań i podzadań

OKR nie są listami zadań. Powinni wskazywać zespołom konkretne wyniki, ale w żadnym wypadku nie narzucać kultury sprawdzania pól. Ludzie robią, co w ich mocy, kiedy mają poczucie autonomii i własności w swojej pracy.

Oto jak to zrobić w praktyce:

• Spróbuj ograniczyć liczbę indywidualnych OKR do 3-5 na kwartał (co oznacza 3-5 celów, przy czym każdy z nich ma różne Kluczowe Wyniki)
• Użyj tej samej zasady dla kluczowych wyników (maks. 5 na każdy cel)

Połącz OKR z KPI, aby mierzyć postęp.

Dzięki OKR powiązanie celów i kluczowych wyników z KPI ma kluczowe znaczenie dla porównania postępów. Ponadto korzystanie z narzędzia OKR, które mierzy postępy, zwiększy wpływ inicjatyw związanych z wyznaczaniem celów.

Zalecana literatura: OKR vs KPI: różnice i jak używać obu

Regularnie przeglądaj i aktualizuj OKR

OKR nie działają na zasadzie „ustaw i zapomnij”. Jeśli chcesz, aby OKR działały, musisz skonfigurować regularne przeglądy z członkami zespołu i zaplanować terminowe aktualizacje.

Cele krótkoterminowe (cele, projekty, zadania) muszą być ściśle powiązane z celami działu. Wymaga to częstych przeglądów zarządzania wydajnością, które powinny odbywać się co tydzień, co miesiąc i co kwartał. - Emad Ghattas, dyrektor regionalny w ProServ i Balanced Scorecard Professional

Zespoły o wysokiej wydajności wiedzą, że muszą uważnie obserwować postępy i być przygotowanym na dostosowanie celów, jeśli to konieczne. W tym celu każdy członek zespołu powinien mieć dostęp do platformy, która śledzi kluczowe wskaźniki i inicjatywy w czasie rzeczywistym.

Skorzystaj z platformy do realizacji strategii

Platforma do realizacji strategii jest niezbędnym narzędziem w każdej organizacji, która poważnie podchodzi do realizacji strategii i rozwoju biznesu. Jeśli chcesz pomóc swojemu zespołowi w szybszym osiąganiu celów, wypróbuj rozwiązanie Cascade dla strategicznych OKR.

Cascade przenosi OKR na inny poziom dzięki swojej elastyczności, dzięki czemu możesz w razie potrzeby całkowicie dostosować OKR do potrzeb Twojej organizacji. Na przykład, jeśli nastąpi zmiana priorytetów na szczycie organizacji, możesz szybko dostosować OKR na poziomie zespołu i osoby, aby były zgodne z kierunkiem nowej firmy.

Cascade pomaga tworzyć plany najwyższego poziomu i rozbijać je na obszary zainteresowania i powiązane cele dla zespołów.

Dostosuj wysiłki swojego zespołu do ogólnej strategii firmy.

Co więcej, możesz śledzić wydajność w czasie rzeczywistym, aby być na bieżąco z celami strategicznymi.

Wykonaj OKR we właściwy sposób

Tworzenie jasnych, wykonalnych i inspirujących celów oraz kluczowych wyników jest konieczne, jeśli chcesz, aby Twój zespół korzystał z OKR. Zapamiętaj punkty, które omówiliśmy, a będziesz w stanie wyznaczyć cele, które będą miały wpływ.

Teraz, gdy masz już świetne OKR, jak zaczniesz z nich efektywnie korzystać? A jak zamierzasz mierzyć postępy i wydajność bez nakłaniania zespołu do cotygodniowych ręcznych aktualizacji?

Excel, PowerPoint i Power Bi? Twoi ludzie zasługują na lepsze – platformę, która pomoże im stworzyć strategiczne OKR zgodne ze strategią firmy i przyczynić się do osiągnięcia wyników. Trzymając Cię na bieżąco z tym, co działa, a co nie.

Jeśli chcesz planować, realizować, mierzyć i dostosowywać strategię, platforma Cascade do kompleksowej realizacji strategii może pomóc. Wypróbuj za darmo lub zarezerwuj demo 1:1 już dziś, aby zobaczyć, jak może pomóc Ci uzyskać szybsze rezultaty Twojej strategii.

Dowiedz się więcej: Najlepsze opcje oprogramowania OKR w 2022 r. (i jak wybrać jedno)